Cuenta Pública 2020

Cuenta Publica Participativa 2020
CUENTA PÚBLICA 2020
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA
Dra. Celia Moreno Chamorro
Directora

Esta cuenta Pública fue construida
en bases a las dudas y consultas
manifestadas por nuestra
comunidad representada a través
del Consejo Consultivo de Usuarios.
Se revisarán entonces, los
principales temas de interés para
nuestros pacientes y usuarios.
Objetivos
• Informar a la ciudadanía sobre el desempeño de la
Gestión Desarrollada, evaluando avances,
dificultades y resultados sobre las acciones
realizadas.
• Explicar y/o justificar a la ciudadanía las decisiones
tomadas por la institución sobre aspectos
relevantes de la gestión.
• Recoger opiniones e inquietudes de las personas
que participen en la cuenta publica participativa,
dando respuesta a los planteamientos recogidos en
el proceso.
El Sentido…

C
uentaPublicaParticipativa2020
C
C
• Consultas de Urgencia.
• Intervenciones Quirúrgicas.
• Hospitalizaciones.
• Lista de Espera de Intervenciones, Atenciones Ambulatorias y GES.
• Encuestas Satisfacción Usuaria.
• Información de Solicitudes Ciudadanas y Encuestas de Satisfacción.
• Dotación de Funcionarios y Principales Contrataciones 2020.
• Resultados y Gestión Financiera.
• Proyectos de Inversión actuales y futuros.
• Pandemia COVID 19
Cuenta Pública de Gestión Año 2020
Temas de Interés de la Comunidad

C
C
C
Misión
“Recuperar la salud de las personas
con Calidad y eficiencia”
Visión
“Ser un hospital reconocido por la
excelencia de su gestión y valorado
por su comunidad”
Valores y Filosofía
1. Un lugar donde la confianza facilite y enriquezca las
relaciones entre nuestro equipo de salud y la comunidad.
2. Una institución al servicio de los usuarios, reconociendo su
individualidad y su importancia en nuestro quehacer.
3. Una Institución de Salud que procura la equidad en las
prestaciones que otorga a sus usuarios.
4. Un establecimiento que traduce la probidad en
comportamientos individuales que distinguen a la
institución.
5. Un hospital que asume su responsabilidad social con las
personas, el entorno y el medio ambiente.

C
C
Hospitalización
Básica – Intermedia – Intensiva – Hospitalización Domiciliaria
Consultas de Urgencias 24 hrs.
Adulto, Pediátrico y Maternal
Atención Ambulatoria de
Especialidades
Consultas, CMA y Procedimientos
Apoyos Clínicos
Exámenes y Procedimientos

TABLA DE CONTENIDOS
Atenciones Realizadas por el Hospital.
Estrategias Atención COVID 19.
Gestión de Listas de Espera.
Gestión de las Personas.
Finanzas e Inversiones.
Satisfacción Usuaria.
Participación y Vinculación con la Comunidad.
Evaluación Desafíos 2020 y Desafíos 2021.
ATENCIÓN AMBULATORIA

C
C
ATENCIÓN AMBULATORIA DE ESPECIALIDADES AÑO 2020
70.580
TOTAL
PERSONA MAYOR
22.267
ADULTO
34.433
49% 31%
INFANTIL
9.892
OBSTÉTRICO
3.988
6%
14%
CONSULTAS MEDICAS
ATENCIÓN PRESENCIAL
Fuente REM A07

C
C
ATENCIÓN AMBULATORIA DE ESPECIALIDADES
19.660
TOTAL
PERSONA MAYOR
7.696
ADULTO
10.771
55% 39%
INFANTIL
1.090
OBSTÉTRICO
103
1%
6%
CONSULTAS MEDICAS
ATENCIÓN REMOTA
Fuente REM F

C
C
Consultas nuevas
ambulatorias:
Del total de consultas,
27.109 son nuevas lo que
representa el 38% del total
realizado en 2020.

C
ESTRATEGIAS ATENCION AMBULATORIA COVID 19

C
C
PEDIATRIA Y SUB CIRUGÍA PED. Y SUB
PSIQ. PED. Y
ADOLESCENCIA
NEUROLOGÍA
PEDIATRICA
NEONATOLOGIA
HEMATO-
ONCOLOGÍA
INFANTIL
REMOTA 576 0 0 0 0 0
PRESENCIAL 3.107 1.976 1.779 1.480 704 52
TOTAL 3.683 1.976 1.779 1.480 704 52
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
Consultas
Realizadas
Total: 9.674
6% en Modalidad
Remota.
ATENCIÓN AMBULATORIA DE ESPECIALIDADES PEDIATRICAS
Consultas
Realizadas
Consultas
Realizadas

MED. INT. Y SUB ONCOLOGÍA OFTALMOLOGÍA CIRUGÍA Y SUB HEMATOLOGÍA OTORRINO. OBSTETRICIA UROLOGÍA PSIQUIATRÍA NEUROLOGÍA GINECOLOGÍA ANESTESIA
REMOTA 5.991 7.059 554 174 1.749 103 438 2.462 554
PRESENCIAL 15.699 7.337 9.934 6.320 3.371 4.118 3.988 3.629 1.556 2.388 2.937 205
TOTAL 21.690 14.396 10.488 6.494 5.120 4.118 4.091 4.067 4.018 2.942 2.937 205
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
Consultas
Realizadas
Consultas Adultos - 2020
Total: 80.566
24% en Modalidad
Remota.

TABLA DE CONTENIDOS
ATENCIÓN CERRADA: HOSPITALIZACIONES

C
C
Dotación de Camas
Total de Camas 300
Básicas 116
Medias 114
Críticas 70
Intermedias Pediátricas
Intermedias e Intensivas Adultos
Intermedias e Intensivas Neonatales
06
34
30
EFECTO COVID-19
Total de Camas 356
Básicas 80
Medias 119
Medias Hospital Modular 52
Críticas 105
06
69
30
Total de Camas
Básicas
Medias
Medias Hospital Modular
Críticas
Críticas
Medias Hospital Modular
Críticas

C
C
2018 2019 2020
12.506 Egresos 13.030 Egresos 10.623 Egresos
6,9 Promedio Días de Estada
Complejidad 0,9487
Complejidad 0,9455
Complejidad 1,0353
Complejidad 0,9487 Complejidad 0,9455
75%
Índice de Ocupación
Fuente REM 20 y GRD
Hospitalizaciones 2020

C
C
Principales Causas de Hospitalización
Según Grupo Etario
Fuente GRD
58% Adultos 26% Personas Mayores 16% Pediátricas
1. Apendicitis.
2. Prematurez al Nacer.
3. Patologías de las Amígdalas.
4. Neumonías y Asma
5. Infecciones Urinarias.
1. Partos y Cesáreas.
2. Apendicitis.
3. Neumonías (Incluye COVID 19).
4. Problemas de Vesícula.
5. Infartos al corazón.
1. Neumonías (Incluye COVID 19).
2. Infartos al Corazón.
3. Patologías Digestivas.
4. Infecciones Urinarias.
5. AVE.

Fuente GRD
Hospitalizaciones 2020: Servicios Clínicos
UTI Neonatal
13,7 días
1,681 Complejidad
UCI Adultos
13,5 días
4,077 Complejidad
UCI Neonatal
18,6 días
4,553 Complejidad
2.083 Cirugía
1.892 Obstetricia
1.752 Medicina
1.144 Pensionado
1.077 Pediatría Cirugía Infantil
Servicios con
más Hospitalizados
Servicios con más días promedio
de estada
Medicina
10,8 días
1,285 Complejidad

C
C
Atención Obstétrica: Nacimientos 2020
Tasa Cesárea Nacional Tasa Cesárea Hospital
43% 41%
2015 2016 2017 2018 2019 2020
3.543
3.217 3.118
2.796
2.615
1.599
Partos Totales
136 Nacimientos en 2020
Venezuela……...… 56
Haití …................. 28
Bolivia ..……………. 20
Colombia ………….. 11
Perú …………………. 9
Argentina ……..…... 4
Brasil .……………...… 1
Taiwán …..….…….… 1
Ecuador …............. 1
Dominica .............. 1
EEUU ….…..……..... 1
Rep. Dominicana ... 1
Uruguay …………….. 1
Paraguay …….….... 1
Venezuela……...… 56
Nacimientos de Extranjeros

TABLA DE CONTENIDOS
ATENCIÓN CERRADA: CIRUGÍAS REALIZADAS

2020
6.048
2.036 Urgencia
4.012 Electivas
Cirugías
Intervenciones Quirúrgicas Mayores 2020
CIRUGIA MAYOR
AMBULATORIA
Del total de Intervenciones
Quirúrgicas 1.711 fueron
por Modalidad Ambulatoria
lo que representa el 42% del
total realizado en 2020.
Fuente REM BS 17
Agregar Política de IQ en
Pandemia

TABLA DE CONTENIDOS
HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA

C
C
2019 2020
494 Altas 1.591 Egresos
26 Cupos
7.869 Visitas Realizadas
407 Cupos
26.456 Visitas Realizadas
Fuente REM A 21
Hospitalización Domiciliaria 2020
980 Pacientes COVID.
753 Adultos y 227 Niños.
2019

TABLA DE CONTENIDOS
ATENCIÓN DE URGENCIA

C
C
Atención de Urgencia 2020
Fuente: REM A08.
31.122
Consultas
Adultos
9.964
Consultas
Pediátricos
4.818 Consultas Obstétricas
Total de Atenciones
45.904
Atenciones Diarias
Promedio: 125
Categorización
C1 608
C2 5.329
C3 19.065
C4 17.813
C5 1.253
S/C 843
13,2%
Quienes Consultan mas…
Niños 22%
Adultos 62%
Personas Mayores 16%
54% 46%

TABLA DE CONTENIDOS
UNIDADES DE APOYO

C
C
2019 2020
1.050.313 Exs. 1.088.418 Exs.
26,1 Exs. / Egreso
2,1 Exs. / Consulta
3,6 Exs. / Atención de Urgencia
51,1 Exs. / Egreso
3,6 Exs. / Consulta
LABORATORIO CLÍNICO
2.382
64.631
54.658
63.126
54.832
305.351
444.097
2.246
26.354
35.046
53.172
78.640
384.439
508.521
0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000
OTROS
ORINA
HORMONALES
INMUNOLOGICOS
MICROBIOLOGICOS
HEMATOLOGICOS
BIOQUIMICOS
2020 2019

C
C
2019 2020
81.418 Exs. 59.978 Exs.
1,09 Exs. / Egreso
0,23 Exs. / Consulta
1,32 Exs. / Egreso
0,32 Exs. / Consulta
IMAGENOLOGÍA
15.032
22.077
44.309
13.985
17.209
28.784
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 50.000
TAC
Ecotomografía
Radiográficos
2020 2019

C
C
BANCO DE SANGRE
2020
7.931
Unidades Transfundidas.
8.110
Unidades Transfundidas.
4.450 Donantes
5 Colectas Móviles.
445 Altruistas. (11%)
5.101 Donantes
25 Colectas Móviles.
1.166 Altruistas (23%)
2019

C
C
FARMACIA
2.226
Recetas a Domicilio
527.722
Medicamentos entregados
168.324
Recetas Ambulatorias
Gestionadas

TABLA DE CONTENIDOS
GESTIÓN DE PERSONAS EN ESPERA DE ATENCIÓN

C
C
ESPERA DE CONSULTAS DE ESPECIALIDAD
La lista de espera de consultas de especialidad
comprometida, fue de 8.403 personas que
esperaban consulta de especialidad anterior del
2019, cumpliéndose en un 83% durante el año
2020, situación influida por la Pandemia Covid-19.
ESPECIALIDADES CON MAYOR
LISTA DE ESPERA CONSULTAS
Otorrinolaringología: 5.234
Oftalmología: 2.669
Cirugía Adultos: 1.721
Ginecología: 1.427
Cabeza y Cuello: 816
Cardiología: 1.205
Total de Pacientes que esperan
consulta 16.075.
En 2019 esperaban 19.118
Fuente: SIGTE

C
C
ESPERA DE ODONTOLOGÍA
La lista de espera de atención en especialidades
odontológicas comprometida, fue de 2.713
personas que esperaban consulta de
especialidad anterior del 2018, cumpliéndose en
un 87% durante el año 2020.
ESPECIALIDADES LISTA DE ESPERA
DE ATENCIÓN ODONTOLOGICA
Ortodoncia: 2.125
Rehabilitación Oral: 1.250
Endodoncia: 1.245
Periodoncia: 628
Cirugía Bucal: 212
Odontopediatría: 184
Implantología: 61
consulta 5.701.
Fuente: SIGTE

C
C
ESPERA DE INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
Cirugía 2.938.
En 2019 esperaban 2.969
La lista de espera de Intervenciones
Quirúrgicas comprometida con MINSAL
fue de 415, cumpliéndose en un 89%
durante el año 2020.
Otorrinolaringología: 795
Gastroenterología: 732
Oftalmología: 601
Urología: 191
Ginecología y Obstetricia: 137
ESPECIALIDADES CON MAYOR
LISTA DE ESPERA QUIRURGICA

C
C
Gestión en Listas de Espera Quirúrgica
2010 - 2016 2020
Personas que
esperan
según año de
ingreso en LE.
Promedio
de Días de
Espera
0 676
0 197
2018
474
846
2017
4
1.305
Evolución de Personas en Lista de Espera
Quirúrgica
34
2019
1.784
501

C
C
GARANTIAS EXPLICITAS EN SALUD
35
Al día se
Generan 118
nuevos casos
Casos Resueltos en 2020, 27.019, lo que
equivale a un cumplimiento de un 91,6%.
De las 85 Patologías garantizadas por
ley el HLS resuelve 67.
Garantías Vencidas Acumuladas al 31 de diciembre de 2020:
2.120 Casos
Fuente: SIGGES
El 51% de las Garantías de las Hospitales
Complejos de la Región las ejecuta el
Hospital de La Serena.
Oftalmología 1.891
Medicina Interna y Sub. 101
Oncología 36
Cirugía Infantil 21
Cirugía General 20
Odontología 12
Urología 11
Hematología Adulto 8
Citopatologia 8
0tras 12

C
C
METAS DE GESTIÓN 2020
PROMEDIO : 94,9%
109 Indicadores de Gestión
83,3%
92,0%
99,3% 100,0% 100,0%
EAR COMGES LEY 18.834 Ley 19.664 Ley 20.707

TABLA DE CONTENIDOS
DOTACIÓN DE PERSONAL

DOTACIÓN 2020
ESTAMENTO TITULARES CONTRATADOS HONORARIO
HONORARIO
COVID 19
TOTAL GENERAL
LEY 15.076 30 67 17 12 126
MEDICOS 30 67 17 12 126
LEY 19.664 24 194 46 19 283
BIOQUIMICOS 0 1 0 0 1
FARMACEUTICOS 1 7 1 0 9
MEDICOS 16 173 43 19 251
ODONTOLOGOS 7 13 2 0 22
LEY 18.834 419 725 289 355 1788
ADMINISTRATIVOS 41 106 62 8 217
AUXILIARES 60 63 29 92 244
PROFESIONALES 102 311 113 144 670
TECNICOS 216 245 85 111 657
Total general 473 986 352 386 2197
Fuente: SIRH al 31 de Diciembre de 2020

ESPECIALISTAS 2020
Adulto (94)
Medicina Integral 24
Infantil (39)
Pediatría 21
Cirugía General 19 Cirugía pediátrica 9
Medicina Interna 15 Psiquiatría Pediátrica y de la Adolescencia 4
Psiquiatría Adulto 10 Neonatología 3
Cardiología 9 Enfermedades Respiratorias Pediátricas 1
Urología 6 Neurología Pediátrica 1
Hematología 5
Mujer (16)
Obstetricia y ginecología 15
Medicina intensiva 2 Medicina Materno Fetal 1
Neurología Adulto 2
Odontología (18)
Rehabilitación oral 4
Medicina de Urgencia 1 Endodoncia 3
Cirugía de Cabeza y Cuello y Maxilofacial 1 Cirugía y Traumatología Buco Maxilofacial 3
Cirugía de Tórax 1 Ortodoncia 2
Indiferenciado (41)
Anestesiología 14 Odontopediatría 2
Imagenología 10 Ortodoncia y Ortopedia Dento Maxilofacial 1
Oftalmología 8 Periodoncia 1
Otorrinolaringología 6 Cirugía Bucal 1
Anatomía Patológica 2 Implantología 1
Medicina Familiar 1 209 ESPECIALISTAS
Fuente: SIRH al 31 de Diciembre de 2020

ACCIONES DE GESTION CON EL PERSONAL EN TIEMPO DE PANDEMIA
Principales acciones realizadas para la prevención y atención en salud mental para funcionarios en
contexto de pandemia
NIVEL
INDIVIDUAL
• Atención psicológica para
funcionarios de Lunes a
Domingo de 8:00 a 20:00.
• Incorporación psicóloga
clínica para funcionarios de
unidades criticas.
• Desarrollo área de salud
funcionaria, incorporación
Psiquiatría, Masoterapia y
terapias complementarias
para funcionarios.
NIVEL
GRUPAL
• Fortalecimiento de
Autocuidado, pausas activas, y
sesiones de relajación y
risoterapia.
• Acompañamiento y talleres
para entrega de herramientas
de psicoeducación.
• Asesoría y apoyo a lideres de
equipo, jefaturas y encargados
de Unidad.
NIVEL
ORGANIZACIONAL
• Intervenciones de Clima
Laboral.
• Mantención activa de
Protocolo y Programa de
Vigilancia de Riesgos
Psicosociales.
• Apoyo de equipo directivo
en instancias de
reconocimiento, elaboración
de política de
reconocimiento.

C
C
1. Autorización sanitaria y de funcionamiento de Hospital Modular
y Unidad de Hematología Intensiva.
2. Realización de capacitaciones a funcionarios en temas
relacionados con COVID 19 a 2.244 funcionarios, incluyendo
precauciones estándar, uso de elementos de protección personal,
pasos prácticos, manejo de casos sospechosos y confirmados.
3. Definición de flujos separados para la atención de pacientes al
interior del hospital, en conjunto con jefes y supervisoras de
servicios, como medida de prevención de infección dentro del
Hospital.
4. Definición de base de datos epidemiológica local, para apoyar la
trazabilidad y gestión de pacientes COVID.
ACCIONES DE GESTIÓN CON EL PERSONAL EN TIEMPO DE PANDEMIA

C
C
5. Creación e implementación de sistema de notificación y trazabilidad local en
unidad de epidemiologia en coordinación con Unidad de Salud Ocupacional y
Unidad de Hospitalización Domiciliaria para seguimiento y trazabilidad de
funcionarios y usuarios del Hospital.
6. Entrega de Elementos de Protección del personal en función del puesto de
trabajo.
7. Buses de Acercamiento para el personal cuando la ciudad pasa a Fase 1:
Cuarentena.
8. Se organizó el trabajo del personal en base a factores de riesgo, turnos
rotativos, teletrabajo y compatibilidad de trabajo en el hogar para redes
funcionarios sin red de apoyo.
ACCIONES DE GESTIÓN CON EL PERSONAL EN TIEMPO DE PANDEMIA

TABLA DE CONTENIDOS
SATISFACCIÓN Y PARTICIPACIÓN USUARIA

C
C
Solicitudes Ciudadanas 2020.
Total de Solicitudes Ciudadanas: 1.812
Fuente: REM 19b
✓ 82,0% de los reclamos se respondió dentro de los plazos legales.
✓ Se observa una reducción en los reclamos de un 94% en relación a 2019.
Felicitaciones 493
Reclamos 573
Solicitudes 509
Sugerencias 43
Solicitud Transparencia 96
Consultas 98
Total 3.961
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS 156
TRATO 118
INFORMACIÓN 56
TIEMPO DE ESPERA (EN SALA DE ESPERA) 52
COMPETENCIA TÉCNICA 47
INCUMPLIMIENTO GES 42
TIEMPO DE ESPERA, POR CONSULTA ESPECIALIDAD (LISTA DE ESPERA) 36
TIEMPO DE ESPERA , POR CIRUGÍA (LISTA DE ESPERA) 32
INFRAESTRUCTURA 29
TIEMPO DE ESPERA, POR PROCEDIMIENTO (LISTA DE ESPERA) 4
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1
✓
✓

C
C
Encuestas de Percepción 2020.
Satisfacción de los usuarios con los
servicios de hospitalización alcanza en
promedio un 96%. Opinión de 855
usuarios.
Satisfacción de los usuarios con los
servicios de atención ambulatoria alcanza
en promedio un 83%. Opinión de 1.801
usuarios de Urgencias, CAE y CMA.
HOSPITALIZACIÓN
SERVICIOS AMBULATORIOS
Fuente: Elaboración Propia Unidad de Atención al Usuario.

C
C
Consejo Consultivo de Usuarios
Consejo Asesor desde 1996.
Fuente: Elaboración Propia. Unidad de Atención al Usuario y Consejo Consultivo.
Principales Actividades Realizadas.
✓ Diálogos Participativos de la Cuenta Pública.
✓ Informes de Satisfacción Usuaria-OIRS.
✓ Seguimiento Proyecto CDT.
✓ Seguimiento Proyecto Nuevo Hospital.
✓ Participación en Página Web Hospital.
✓ Sesiones Educativas.
• Actividades para Adultos Mayores.
• Actividades de Migrantes.

TABLA DE CONTENIDOS
FINANZAS E INVERSIONES

C
C
Gestión Financiera 2020:
Ingresos Operacionales
Fuente: SIGFE en $M
Transferencias Corrientes
M$ 64.776.571
Otros Ingresos Corrientes
M$ 595.284
M$ 1.250.523
Recuperación Préstamos
Ingresos de Operación
M$ 271.578
Aumento de un
4% respecto del
año 2019.
Recibimos:
M$ 66.893.956
48

C
C
Gestión Financiera 2020: Gastos
Fuente: SIGFE en $M
Gastos en Personal
M$ 39.677.943
60%
Aumentamos
un 25%
Gastos en Bienes y
Servicios
M$ 25.996.929
40%
Aumentamos
un 10%.
Gastamos:
M$ 65.674.872
Productos Farmacéuticos
M$ 9.419.746
Alimentación
M$ 1.739.073
Servicios Básicos
M$ 1.577.791
Mat. y útiles Quirúrgicos
M$ 6.280.144
49

C
C
Constituida por:
Gestión Financiera 2020: Deuda
Fuente: SIGFE en $M
Cuentas X Cobrar
Arrastre años anteriores
M$ 3.013.651
Ingresos de Operación por
percibir Año 2020:
M$ 305.404
Cuentas por Cobrar:
M$ 4.130.639
Ingresos Corrientes por
percibir Año 2020:
M$ 811.584
50

Gestión Financiera 2020: Inversiones
51
Inversiones 2020
Nombre Proyecto Fondos
Monto Ejecutado
M($)
Proyecto MEL: Obra de Mejoras Vestuario
Funcionarios
Gastos Operacionales 24.047
Proyecto MEL: Compra de lockers para funcionarios. Gastos Operacionales 13.794
Proyecto MEL: Compra de banquetas para vestidores
funcionarios.
Gastos Operacionales 1.505
Reposición de Incubadoras Proyectos de Inversión 157.675
Compra de Ventiladores neonatales Proyectos de Inversión 120.836
Complejización de camas Gastos Operacionales 225.224
Equipos Menores: Covid Gastos Operacionales 80.599
Total Ejecutado 2020 $623.680

Gestión Financiera 2020: Estrategias COVID-19
52
NOMBRE ESTRATEGIA Total Compra (M$)
Accesorios e insumos clínicos y de apoyo en manejo de pacientes en
contexto Covid
2.426.463
Control y atención domiciliaria 175.629
Equipamiento clínico y de apoyo en manejo de pacientes en contexto Covid 1.127.547
Habilitación Hospital Modular de Campaña 212.366
Implementación de Laboratorio biología molecular CEAZA 158.009
Obras de barreras sanitarias y sistemas de aislamiento en prevención de
trasmisión Covid
74.527
Otras obras asociadas en Unidades de apoyo clínico 269.440
Resguardo del personal interno para el mantenimiento de la producción
asistencial y de apoyo ante contingencia sanitaria
116.677
Otros 6.545
TOTAL 4.567.202

TABLA DE CONTENIDOS
EVALUACIÓN DESAFÍOS 2020
Y DESAFÍOS 2021

C
Avanzar en la puesta en Marcha del
Centro de Diagnóstico y Tratamiento.
Evaluación Desafíos 2020
Implementación de Equipo de Puesta en Marcha que desarrolla
actividades que permitan una adecuada gestión del cambio y
desarrollo de los diferentes modelos de atención de las áreas
que componen el CDT del Hospital.
Maximizar el uso de las instalaciones
hospitalarias para aumentar la cobertura de
atención, con énfasis en lo ambulatorio.
Este desafío, debió ser ajustado en base a la contingencia
generada por la Pandemia por COVID-19, lo que obligo a
optimizar el uso de áreas en función de aforos y flujos de
atención definidos debiendo hacer el mejor uso posible
de box, pabellones y camas de hospitalización del
Hospital.
Acercar la atención hospitalaria a la
comunidad.
Se implementaron canales de comunicación en redes
sociales y también a través de teléfonos y Whatsapp
institucional. También se fomento la comunicación de
pacientes Hospitalizados por COVID con sus familiares y
se mantuvieron las estrategias de Hospitalización
Domiciliaria, Entrega de Fármacos a Domicilio y
atenciones telemáticas y remotas a cargo de
profesionales del Establecimiento.
54

C
Continuar con la Informatización de
los procesos del Hospital.
Mediante desarrollo interno se han incorporado al
Establecimiento las iniciativas tales como aplicación para atención
de pacientes en UGA, Mejoras al Libro de Pabellón, Formulario
para la atención remota, aplicación para asignación de lockers y
solicitud electrónica de exámenes de Imagenología.
Incorporar tratamiento de Aféresis para
pacientes con Leucemias Agudas para
pacientes de la Región.
Procedimiento incorporado en la unidad de apoyo de Banco de
Sangre y ha entregado un valioso aporte en la atención de
pacientes Hematológicos Complejos y UPC Neonatal. Durante el
año 2020, se atendieron 191 donaciones por técnica de Aféresis.
55

C
Establecer Lineamientos para el
desarrollo del Hospital para los
próximos tres años, considerando
la puesta en marcha del CDT y
Nuevo Hospital.
Fortalecer la línea de apoyos
diagnósticos del Establecimiento
En esta área se avanzó en la decisión de implementar Anatomía Patológica
a través de un proyecto; se mantuvo y potenció la estrategia de entrega
de fármacos a pacientes crónicos; se amplio horario de atención de
Imagenología los días sábados, a fin de no retrasar las Garantías GES y se
trabajo intensamente en la coordinación de las unidades de apoyo con el
Hospital Modular.
56
El proceso de Planificación Estratégica es un desafío permanente del
Hospital y que fue actualizado durante el año 2020. Sin embargo debe
tener un ajuste dada las restricciones impuesta por la Pandemia, por lo
que es necesario incorporar nuevas estrategias no visualizadas durante el
año 2020.

C
Desafíos 2021
• Poner en funcionamiento el Centro de Diagnóstico Terapéutico Participar
del Proceso de Licitación del Nuevo Hospital de La Serena.
• Definir e implementar estrategia para Vinculación con el Medio de la
Institución.
• Re-estructuración de Espacios de ex-consultorio para apoyar la atención
del hospital.
• Consolidar el primer programa de Trasplante Público de la Región.
• Desarrollo del Proyecto de Fertilización de alta complejidad en el Hospital.
• Desarrollo del Servicio de Medicina Física y Rehabilitación.
• Actualizar Plan Estratégico para el periodo 2021 – 2024.

C
58
¡MUCHAS GRACIAS!

CUENTA PÚBLICA 2020
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS DE LA SERENA

Cuenta Pública 2020

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