Expositor: Daniel Mordecki Resumen: Tan importante como la calidad del código, la detección de bugs y el ajuste de la performance, es la capacidad de los usuarios de interactuar con nuestro software de una forma sencilla, productiva y agradable. Es que al otro lado de la pantalla se desarrolla la interacción, un proceso absolutamente decisivo para el éxito de nuestros sitios y aplicaciones, integrado al núcleo central de los atributos de calidad. Existe una vasta experiencia en la evaluación de la Usabilidad de las interfaces, un abanico importante de metodologías y un conjunto sólido de mejores prácticas. El objetivo de la charla es recorrerlas, de modo de poder brindar un panorama general los métodos de evaluación de Usabilidad.

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Métodos de evaluación
de Usabilidad
Daniel Mordecki - daniel@concreta.com.uy - @mordecki
“Conoce a tu usuario. TÚ no eres tu usuario.”
Arnie Lund

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Artículo fundacional
“Usabilidad a precio de descuento”
Jakob Nielsen – 1989
Prototipos de baja fidelidad
Análisis Heurístico
Test de Usabilidad
Cualitativos

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Análisis Heurísitco
“En la vida real, la mayoría de las evaluaciones de
interfaces de usuario son evaluaciones heurísticas,
pero casi nada se sabe sobre este tipo de
evaluación, porque siempre se ha visto como
inferior por la mayoría de los investigadores”
J. Nielsen, R. Molich - 1990

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Reglas Heurísticas (ejemplo)
4. Consistencia y Estándares:
Los usuarios no deben tener necesidad de
discernir si palabras, situaciones o acciones
distintas significan lo mismo. Seguir las
convenciones de la plataforma.

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Reglas Heurísticas (ejemplo)
6. Reconocer es mejor que recordar:
Minimizar la carga en la memoria del usuario
haciendo los objetos, acciones y opciones visibles.
El usuario no debe tener necesidad de recordar
información de una parte del diálogo a la siguiente.

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3
Ejemplo de redacción de un problema

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Ejemplo de redacción de un problema
3. Heurística 6 - Reconocer es mejor que recordar.
Problema: Los títulos no se reconocen como tales
porque el tipo de letra es muy pequeño y están separados
del texto, obligando a los usuarios a leer el cuerpo del
contenido para determinar si la página les será útil.
Recomendación: Aumentar sensiblemente el tamaño del
tipo de letra y alinear los títulos con el texto, de modo de
que se reconozcan como títulos sin ambigüedades.

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Ayer …

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Cierre con el cliente
Se dividen los problemas en 3
grupos:
Estamos de acuerdo: se corrigen
De acuerdo pero técnicamente
complicados: se busca una alternativa
En desacuerdo: se revisan, y muchas
veces se dejan. En general son muy
pocos

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Test con Usuarios

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Test con usuarios
Se realiza la selección de usuarios
Se elabora un script con una lista de
tareas adecuadas al perfil
El consultor observa y escucha la
evolución del usuario
El usuario piensa “en voz alta”
Se filman y graban las
sesiones

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5 usuarios son suficientes
8 es lo recomendable
Cantidad de Usuarios
Problemasencontrados
Fuente: Why You Only Need to Test with 5 Users – Jakob Nielsen, 2000
http://www.useit.com/alertbox/20000319.html

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Desarrollo de los test
35 minutos de trabajo + 10 a 15 de
presentación y despedida.
Bienvenida explicativa
20 tareas como un tope razonable.
Hacer avanzar el test, no ayudar pero
ser siempre amable.
No “torturar” a los usuarios
Se entrega una atención por participar

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Entregable
Breve
Lo más importante primero
Acuérdese de lo bueno, no solo de
lo malo
Atómico: un problema y una
recomendación por vez
Mencione la metodología

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Sensibilización
Participación del cliente: produce
resultados impactantes.
Clip de video: permite difundir
ampliamente
los resultados,
es muy
convincente

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¡¡¡Muchas gracias!!!
Daniel Mordecki - daniel@concreta.com.uy - @mordecki