1. -
Area de Calidad, Objetivos y
Comunicación

2. ¿Qué son los social media o los medios sociales?
 “Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan
sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y
que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados
por el usuario” (Kaplan y Haenlein).
 Su aparición ha venido a cambiar el escenario de la Comunicación
y las Relaciones Públicas.
 Su uso por parte de las empresas ya no es una alternativa, es una
obligación y la verdadera diferencia radicará en el uso que se haga
de ellas.
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3. 10 razones que argumentan esta obligación:
 La audiencia no existe, hoy existe el cliente/usuario/administrado.
 La manera que teníamos de comunicarnos con nuestro cliente está
cambiando.
 Las herramientas que usa la gente para compartir y distribuir contenido son
las mismas que podemos utilizar para llegar a ellos.
 Construir relaciones con ellos allá dónde estén, y dónde compartan, y poder
distribuir información y contenido.
 Debemos dejar de ser spamers con las notas de prensa y utilizar las
herramientas que nos permitan acercarnos al cliente/usuario/administrado
directamente.
 Escuchar las conversaciones, responder preguntas y ayudar al
cliente/usuario/administrado .
 Tenemos que construir relaciones. Los mensajes corporativos no son
conversaciones.
 La tecnología evoluciona, las personas siempre somos las mismas.
 Debemos mejorar en una nueva era de la Comunicación.
 La importancia radica en el uso que se haga de los Social Media en la
estrategia, de ello dependerá el éxito o el fracaso de las nuevas Relaciones
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4. ¿Realmente necesita presencia en los social media?
Aquí 5 razones:
 Nuestro cliente ya está ahí.
 Son increíblemente versátiles.
 Nuestra competencia ya está ahí.
 La inversión necesaria es comparativamente
pequeña.
 Es rentable.
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5. Planificar una estrategia adecuada
 Definir un objetivo claro.
 El objetivo es ¿generar ventas o crear clientes?
 ¿Tenemos un método adecuado para identificar donde generamos un cliente?
 ¿Las acciones en medios sociales están pensadas para nuestros clientes actuales?
 ¿La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual
puede recomendarme a un tercero? ¿Cuáles?
 Definir la audiencia:
 El contenido es el rey en la Web 2.0, es susceptible de ser re-publicado,
modificado y distribuido por nuestros públicos, los cuales a su vez tienen sus
propias audiencias.
 Descubrir lo que quieren, su interés compartido, y dárselo.
 Crear fieles activos a través del Social Media Marketing.
 Plan Estratégico: ¿qué herramientas y aplicaciones sociales vamos a
emplear? ¿vamos a crear un blog? ¿en qué redes sociales vamos a crear
perfiles? Crear el Social Media Plan y una Identidad Digital de empresa,
marca o producto.
 Monitorización: medir los resultados online
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6. CUANDO TWITTER ES LA FUENTE DE
INFORMACIÓN
En tan solo cinco años , TWITTER se ha convertido en la forma
mas directa de conocer lo que piensa, hace o dice cualquier
personaje de la vida publica, empresa o institución.
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7.  ¿POR QUÉ TWITTER ?
 Twitter se ha convertido en una de las herramientas más populares
de Internet, con cerca de 50 millones de usuarios en todo el mundo
(el 54% de las principales 100 empresas americanas emplea
twitter).
 TWITTER es una red de información de TIEMPO REAL que permite
conectarte a lo que encuentras interesante.
 Simplemente busca cuentas RELEVANTES y sigue las
conversaciones …
 LA CLAVE DE TWITTER son pequeños pedazos de información
llamados tweets
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8.  POR QUÉ TWITTER ?
 La principal característica de Twitter es su simplicidad:
 Escribir frases de no más de 140 caracteres (Twets)
 Su particular informalidad permite el uso de abreviaturas, al igual que
sucede en el mundo de los SMS.
 La Web también es tremendamente sencilla, pues tan sólo tiene una
caja de texto en la que escribir.
 En segundo lugar, Twitter genera lazos emocionales entre los
usuarios, que se sienten más cercanas. La reciprocidad intrínseca al
sistema de Followers (seguidores) y Followed (seguidos) genera
todavía más conexión entre las personas.
 Y en tercer lugar, su poder de movilización es extraordinario. No
hay que olvidar que la comunicación es una necesidad humana.
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9.  ¿TWEETS ? La simplicidad compleja.
Cada uno tiene 140 caracteres de longitud, aunque no
hay que dejarse engañar por la longitud, se puede
COMPARTIR MUCHO en poco espacio.
Conectado a cada TWEET HAY UN PANEL DE DETALLES
enriquecido que proporciona información adicional, mayor
contexto y contenido multimedia embebido. Puedes
contar tu historia a través de un TWEET , o puedes
pensar en el TWEET como titular y usar el panel de
detalles para contar el resto con fotos , videos y otros
contenidos multimedia.
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10.  ¿En qué se diferencia Twitter de un blog?
Realmente Twitter es muy similar a un blog, con la única diferencia de
que los mensajes tienen un tamaño mucho más reducido, limitado a
140 caracteres. De ahí que se hable de microblogging para referirse a
Twitter y a otras herramientas similares. Su simplicidad es la que ha
llevado a muchos usuarios a mudarse del blog a Twitter.
 ¿Tuitean las empresas o las personas?
Lo ideal es que tuiteen las personas, pero una empresa que representa
a un conjunto de personas también puede hacerlo.
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11. ¿Para qué se puede emplear Twitter en una
empresa/Administración?
1. Relaciones públicas. Es decir, extender los mensajes de las
empresas al máximo posible (el 94% de las principales
empresas americanas que emplean Twitter lo usan para
transmitir noticias y similares. El 67% para atención al cliente y
el 57% para comunicar ofertas especiales). Relacionado con lo
anterior, uno de los principales objetivos del uso de twitter por
parte de las empresas es dar una voz humana e informal. De
esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se
les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor
fidelidad de los consumidores y atracción de talento.
2. Atención al cliente. Es importante atender estas quejas y tratar
de mostrar cercanía con los usuarios y Twitter se convierte en
un gran CRM, un software para gestionar la relación con los
clientes.
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12. 3. Comercio electrónico.
4. Incrementar la productividad interna. Emplear una versión de
uso interno en organizaciones, tiene por ello todo el sentido del
mundo.
5. Realizar pagos.
6. Envío de información por parte de medios de comunicación.
Twitter es ante todo un sistema de difusión rápida de
información a mucha gente a la vez.
7. El activismo ciudadano.
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13. • ¿QUE TIPO DE INFORMACION?
• ¿CUALES SON NUESTRAS FUENTES?
• ¿CUALES SON LOS CANALES A SUPRIMIR?
• MODELO DE MENSAJE.
• DATOS DEL SERVICIO.
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14. ¿QUE TIPO DE INFORMACION?
• CARTAS DE SERVICIOS TGSS : servicios generales (inscripción de empresarios, afiliación al sistema gestión y
control de la cotización y recaudación, envío información periodos acreditados en el sistema , gestión de convenios
especiales , facilitar informes de vida laboral y bbcc,…)
• UNIDADES PROVINCIALES DE GESTION.
1. AREA RED CIR DP TENERIFE: Ej. correos masivos enviados a usuarios red
2. ASESORIA TECNICA DE DIRECCION : cesión de datos (pido), sede electrónica, notificación electrónica, tablón
edictal, y protección de datos lopd
3. GESTION RECAUDATORIA : información usuario externo
4. NOTIFICACIONES : información usuario externo
5. GESTE –UAU : información usuario externo – ciudadanos (telefónica, presencial , on line) avisos generales , cierre
de oficinas o interrupción de servicios
6. RECAUDACION EJECUTIVA: información usuario externo . S
7. SECRETARIA PROVINCIAL : proveedores –avisos, gestión del patrimonio de la ss., contratos y
licitaciones provinciales.
8. GESTION FINANCIERA: entidades financieras – cuentas sobre fondo maniobra pagos prestaciones en
territorio nacional y en el extranjero, información a entidades y organismos públicos.
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15. ¿CUALES SON NUESTRAS FUENTES?
ORIGEN
1. NACIONALES
• GABINETES DE COMUNICACIÓN DIGITALES MTIN ,MONCLOA ,OTROS
2. PROVINCIALES
• INTERNO – UNIDADES DE GESTION DE LA DP (SEGÚN SERVICIOS QUE SE
PRESTAN)
• OTRAS DIRECCIONES PROVINCIALES
3. LOCALES
• OTRAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS
• ENTIDADES AFINES Y ALIADOS (PARTNERS) DE COOPERACION Y
COLABORACION
• PRENSA LOCAL Y NACIONAL
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16. • ¿CUALES SON LOS CANALES A SUPRIMIR?
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17. • ¿CUALES SON LOS CANALES A SUPRIMIR?
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18. • MODELO DE MENSAJE.
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19.  A) AMBITO INTERNO:
 3. Recopilación y edición de INFORMACION RELEVANTE
para difundir de forma puntual, actuando como un
“gabinete interno de prensa”
 b) AMBITO EXTERNO:
 1. Así como la moderación de la comunidad en line
dando soporte a los nuevos
 usuarios vía email, redes sociales, teléfono etc.
 2. Hacer seguimiento, clip ping y reportes de acciones
de competidores, promover
 la conversación a través de REDES con clientes
potenciales y finales,
 3. Detectar oportunidades SOCIALMEDIA, plantear
estrategias de comunicación
 etc.
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20. • LO SIGUIENTE…
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