3. De qué vamos a hablar?
El cambio
Las nuevas reglas de juego
Relación online Empresa/stakeholders
La participación
Contenidos – contexto – criterio
Salud y medios sociales: salud 2.0
Herramientas
Estrategia digital
La reputación
Apuntes para una estrategia online
Conclusiones
5. De espectadores a protagonistas
Pocos productores de contenidos
Muchos consumidores de
información
Páginas estáticas
Escasa actualización web
Poca interacción: formularios,
boletines
Discurso lineal: emisor a receptor
Directorios de contenidos
personas conectándose a la web
ESPECTADORES
Fuente: http://comenzandodecero.com/definicion-de-web-2-0/
Web colaborativa
Los usuarios producen contenido
Se publican infos y se cambian cosas sin
conocimientos tecnológicos avanzados
Mucha más interacción
Estandariza los lenguajes para reutilizar
el código
Organización de contenidos por
etiquetas
personas conectándose a personas
PROTAGONISTAS
7. El entorno ha cambiado
2012
100%
Individuos de 18 a 55 años
79%
81%
65%
8%
+ 1 pantalla
Fuente: IV estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing. Septiembre 2012.
10%
NA
2011
9. Fuente: IV estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing. Septiembre 2012
23% internautas tienen una tableta
46% se conecta cada día a Internet
59% internautas con smartphone
77% se conecta cada día a Internet
12. Evolución de la IF en Internet
Internet es un medio de comunicación que permite a
las empresas acercarse a sus clientes.
La IF a finales de los 90 contemplaba 3 clientes
principales:
médicos (el principal de los principales)
farmacéuticos
distribuidores
Segmentación y personalización: boletines
encuestas
y
15. Evolución de la IF en Internet
El 2.0 democratiza la publicación de contenidos
online. Dejamos de ser propietarios exclusivos
de nuestro mensaje.
Estamos sobreexpuestos en la Red. Debemos
participar en las conversaciones de salud
como actores que somos.
16. Evolución de la IF en Internet
Desde la aparición de los
medios sociales las farmas y
otras empresas deben:
Cambiar el “tono”
Prestar atención a muchas
más fuentes
Identificar otros referentes
Dar visibilidad a sus
mensajes
19. ¿Cómo hemos llegado?
Conexiones de banda ancha
Herramientas que han democratizado la tecnología
Las personas participan en la Red
Identidad digital de las personas
Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
24. Asistencia sanitaria centrada en las personas en la que
todos los actores (pacientes, profesionales, gestores,
industria farmacéutica, etc.) participan de forma activa.
Web 2.0
+
salud
salud 2.0
25. Y la salud, ¿Interesa a los internautas?
48% de los internautas
utilizan Internet como
fuente de información
en salud.
Se busca sobre:
enfermedades,
nutrición y
medicmentos
El 65’4% buscan
información antes o
después de tener una cita
médica.
Fuentes: Las TIC en los hogares españoles. XXXIII Oleada (Julio-Septiembre 2011)
La Sociedad en Red. Informe anual 2011. Edición 2012. Observatorio nacional de las telecomunicaciones y de la SI (ONTSI)
28. Herramientas 2.0
1 de cada 5 propietarios de smartphone tiene
instalada 1 app de salud
ejercicio, dieta y peso las más populares
Fuente: Mobile health 2012. Susannah Fox, Maeve Duggan. Pew Research Center’s Internet & American Life Project. Novembre 2012.
http://pewinternet.org/Reports/2012/Mobile-Health.aspx
34. Pacientes
Se han vuelto impacientes
Quieren ser corresponsables
de su salud
Pueden acceder a muchas
más fuentes de información
y recursos (cibercondríacos)
Aparece el e-paciente
35. e-paciente
consumidor de salud que utiliza
Internet para reunir información
sobre una condición médica de
especial especial interés para él,
y que, utiliza herramientas
electrónicas de comunicación
(incluyendo herramientas de la
web 2.0) para hacer frente a
condiciones médicas diversas.
36. e-patient Dave
Dave de Bronkart survived stage IV
cancer with the help of information
he found on an online network for
cancer patients. Now he blogs as “ePatient Dave,” writing about how
patients
can
use
information
including Electronic Health Records to
participate in their own health care.
http://www.healthit.gov/case-study-category/patient-perspective
38. Comparte su misión, visión y valores
E-consulta: complemento digital a una consulta médica
presencial ordinaria. Ofrece información y comunicación con
tu médico fuera de la consulta.
Promotor de #videosysalud
39. Grupo con más de 10.000 miembros
Consultas con 50 o más comentarios
Espacio de encuentro de pediatras, madres y educadores.
40. Profesionales 2.0
Nuevos referentes (eKOL)
El 2.0 ayuda a compartir y a
cocrear en múltiples canales
Colaboran diferentes perfiles
Inteligencia colectiva
41. ¿Dónde se mueve la salud 2.0?
En Wikisanidad: con más de 500 autores
En los hahstags de twitter (#salu20, #appsalud)
En el #CarnavalSalud, debate de la blogosfera
En las comunidades de práctica comoTekuidamos
En la blogosfera sanitaria: crítica, activa y evidente
42. #CarnavalSalud
Chema Cepeda
Miguel Angel Mañez
Mònica Moro
Los “carnavales” son
acontecimientos
regulares temátios
que realizan grupos
de blogs varias veces
al año.
43. #CarnavalSalud
7 ediciones desde julio de 2012:
1. ¿Son útiles los eventos y jornadas sobre salud 2.0?
2. Profesionales de la salud: ¿Redes exclusivas, generalistas o
improvisadas?
3. “Mírame, Diferenciate", un año después. ¿Somos diferentes o
seguimos igual?
4. Paciente empoderado ¿Realidad o ficción?
5. Los profesionales de la salud en la brecha digital ¿Alguna idea para
reducirla?
6. Marca personal - marca profesional, juntas y revueltas?
7. El derecho a bien morir
47. Hay que hacerse preguntas …
¿Qué quiero conseguir?
¿Quién es y dónde está mi audiencia?
¿Quiénes son los influenciadores?
¿Qué se dice? ESCUCHA
¿Cómo colaboro y entrego mi
propuesta?
¿Qué recursos invertiré?
… para, quizás, obtener alguna respuesta
48. A tener en cuenta:
CONTENIDOS:
La industria farmacéutica es buena generadora
Aprovecharlos para generar conversación
A disposición de la Comunidad: que los consumirá y si son buenos los
mejorará y/o los promocionará
¿PODEMOS IGNORAR LOS MEDIOS SOCIALES?
Me quedo en mi web. Quien quiera hablar ya no necesita que le demos voz.
No es obligatorio abrirse un perfil y estar en todos los medios sociales,
debemos seleccionar en función de necesidades e intereses
49. Marketing de contenidos
Crear y distribuir contenidos relevantes y
valiosos, para generar conversación y así
atraer a nuestro público.
ATENCIÓN
COMPROMISO
Sin contenidos, las marcas, son sólo logotipos
Risto Mejide
Fuente: www.evasanagustin.com
PARTICIPACIÓN
51. Las herramientas
En función de los objetivos:
• Educación en salud (pacientes):
• Escuchar a la comunidad (seguimiento de marca):
• Promoción de eventos (formación):
Fuente: http://pinterest.com/pin/163537030190903794/
52. LOS MEDIOS DE
LA ESFERA COMUNICATIVA
PROPIOS
GANADOS
Web
corporativa
Menciones en
Mass media
Boletines
Referencias en
blogs y medios
sociales
COMPARTIDOS
Plataformas de
cocreación y
colaboración
entre usuarios
y empresas
(crowdsourcing)
PROMOCIONADOS
PAGADOS
Tuits
Publicidad en
prensa,radio y
televisicón
Historias en
Facebook
Fuente: la nueva esfera comunicativa: medios propios, pagados, ganados y compartidos. Cristina Aced. Setembre 2012
60. Identidad
Reputación
Visibilidad
Lo que la Red dice que somos a los
otros
Conjunto de percepciones que tienen los
diversos grupos de interés la Empresa/la
persona
Democrática gracias al uso estratégico de
las nuevas tecnologías
61. Pistas para construir la reputación
corporativa
Interacción positiva con la COMUNIDAD online i offline
Consistencia de las interacciones en múltiples frentes
Credibilidad de la Organización
Confianza de la comunidad en la Organización
Lealtad "Brand loyalty" con lo que la Comunidad promociona y
viraliza tu nombre, producto o servicio. Y cuando hace falta,
perdona tus errores.
62. Visibilidad
La importancia de una persona dentro de una red
viene determinada por su impacto en: actividad,
proximidad y conexión.
La autoridad y el estatus no se logran por jerarquía
sino por la capacidad de estar conectado con otras
personas.
Las personas de mayor éxito son aquellas que sirven
de puente entre diferentes grupos.
69. ¿Cómo debe usar la IF los medios sociales?
Siendo human@ (hablan personas
con personas)
Ayudando (responde, facilita
información adicional)
Hablando claro (sin jerga)
Respondiendo rápido
Facilitando que sus contenidos se compartan
Comunicando la política de comentarios
Gestionando la negatividad
Cuando acabe el proyecto hay que cerrarlo
70. No hace falta reinventar la rueda
Este blog ha repasado la actividad en los
medios sociales de las farmacéuticas con
presencia en España.
Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas más ambiciosas en Twitter
Las 7 magníficas: Las farmacéuticas españolas con más crecimiento en Twitter
Las 7 magníficas: Las farmacéuticas que más aprovechan el canal de Youtube
Los laboratorios farmacéuticos que se reparten la casi inexistente tarta de Facebook en España
Las 5 farmacéuticas españolas que mejor imagen proyectan en Linkedin
Los 3 laboratorios farmacéuticos más didácticos en SlideShare
Los dos únicos laboratorios farmacéuticos españoles que sí le ven el uso a Flickr
Los dos únicos laboratorios farmacéuticos que se atreven con Pinterest en España
Los 5 laboratorios farmacéuticos más insertados en las redes sociales en la eSalud española
71. Formación: Campus Sanofi
Plataforma digital de formación en salud
2.0 para professionales
Nace en 2011 dirigida a los médicos
Recientemente ha incorporado secciones
dirigidas a farmacéuticos.
E-learning: videos, webinars, foros,
entrevistas
Actualidad: noticias, recomendaciones de
apps, buenas prácticas
Presentación del campus en slideshare
73. Aportando conocimiento
Informe que quiere ofrecer una
visión panorámica de lo que se
hace en salud 2.0 en España
Compara el 2012 con el 2013
Llevado a cabo por la agencia de
comunicación Plannermedia
Se analizan 57 perfiles y sólo 3
son de farmacéuticas.
http://www.janssen.es/sites/stage-janssenes.emea.cl.datapipe.net/files/observer/janssenobs
erver_top10salud_2013.pdf
74.
75. Actualidad en salud 2.0
Iniciativa reciente de Bayer
dirigida principalmente a AP’s,
cardiólogos
e
internistas
(marketing)
Innovación focalizada en las
aplicacioness móviles de salud
(APPs)
“Contará con la opinión mensual
de expertos que analizarán a
fondo diferentes webs y Apps”
http://www.vademecum.es/noticia-131106Bayer+lanza+APPsMedicina++un+nuevo+espacio+onli
ne+sobre+actualidad+e+innovaci%F3n+en+salud+2+0
_7587
78. Mis consejillos ;-)
Prueba, experimenta, equivócate
Plan de acción a 1 año
Pregunta, participa y aporta sin complejos
Las farmas son actores de la salud
Cambia sin miedo, no todo sale bien a la
primera
79. Mis consejillos
Sé constante, en Social Media: hay que regar
el jardín cada día
“Cura” tus contenidos de salud para que sean
válidos y confiables
Vivimos en dos mundos simultáneos: ON-OFF
Ante la duda: sentido común
80. Lo que cambiará tu vida no
será saber más, sinó las
decisiones que tomes y las
acciones que emprendas
Anthony Robbins
Mònica Moro Mesa
@monicamoro
http://about.me/monicamoro
Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de
sitios que existen es difícil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o
eliminación, no tienen más que indicarlo.