1. D. José Álvarez García Dr. José Antonio Fraiz Brea Dra. Mª Cruz Del Río Rama MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “ Q” DE CALIDAD TURÍSTICA CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO TERMAL (Ourense) SPAIN - 2-6 / 03 / 2011

8. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones Ficha Técnica Universo de la población Balnearios certificados con la Q de Calidad Turística Ámbito Geográfico Nacional Población 33 balnearios Tamaño de la muestra 29 encuestas válidas Índice de respuesta 87,87% P y Q 0,5 Error muestral +- 6,47% Nivel de confianza 95 % Z= 1,96 p=q=0,5 Método de recogida de información e-mail Fecha del trabajo de campo Octubre a Diciembre de 2010

9. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones Diagrama temporal de la investigación empírica ETAPAS/MESES Año2010-2011 Sep Oct Nov Dic Ene Feb Definición de la población objetivo Elaboración del cuestionario (1 borrador) Elaboración de la base de datos Recogida de datos (envío previo para testeo) Elaboración del cuestionario (versión final) Recogida de datos- 1er envío Recogida de datos- 2º envío Recogida de datos- 3er envío Tabulación de datos Análisis de datos Conclusiones finales

10. MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones Análisis descriptivo : a partir de las puntuaciones medias Media ( de 1 a 7) Desviación típica 1º.- Motivaciones INTERNAS 2º.- Motivaciones EXTERNAS I Objetivo: Analizar la importancia de cada una de las motivaciones/razones para implantar y certificarse en la “Q” de Calidad los Balnearios Motivos para certificarse Poco Importante (puntuación entre 1 a 3) % empresas Muy importante (puntuación entre 5 a 7) % empresas (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestad/ 6,2414 1,15434 3,4 93,1 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 6,1379 1,24568 3,4 93,1 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la emp 6,0345 1,05162 3,4 93,1 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la emp. 6,0345 0,94426 0,0 96,6 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 6,0000 0,88641 0,0 100 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total 5,9655 1,32241 6,8 89,7 (MO7) Decisión a nivel corporativo 5,8621 0,99010 0,0 89,7 (MO6) Requisito para competir en el sector 5,7241 0,88223 0,0 93,1 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 5,7241 0,84077 0,0 93,1 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 5,6897 0,84951 0,0 93,1 (MO16) Anticiparse a los competidores 5,5862 1,08619 0,0 75,9 (MO13) Reducir el número de quejas 5,5517 1,12078 0,0 75,9 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 5,4138 0,94556 0,0 82,8 (MO1) Herramienta promocional de ventas 5,3448 0,89745 0,0 82,8 (MO8) Reducir costes 4,8966 1,42290 6,9 65,5 (MO5) Requerimiento de los clientes 4,4828 1,32613 13,7 51,7 MOTIVACIONES MAS VALORADAS Media (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 6,2414 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 6,1379 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 6,0345 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 6,0345 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 6,0000 MOTIVACIONES MENOS VALORADAS Media (MO8) Reducir costes 4,8966 (MO5) Requerimiento de los clientes 4,4828

12. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones * Como existen diferencias de varianzas utilizamos la prueba Kruskal-Wallis (estadístico Chi-cuadrado). Sig.<0,05 diferencias significativas. Sig.>0,05 no diferencias significativas Los resultados nos indican que entre las motivaciones y el tamaño no existen diferencias significativas II. 1 .- Comparación de medias sg. Tamaño entre balnearios (pequeños y medianos) en función del Nº de empleados y Nº de habitaciones Motivos Prueba de Levene Nº empleados Prueba de Levene Nº habitaciones Prueba T de Student Sig. Prueba T de Student Sig. F Sig. t Sig. F Sig. t Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas 0,601 0,445 -2,043 0,051 >0,05 0,011 0,916 -0,087 0,932 >0,05 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 1,607 0,216 0,434 0,668 >0,05 0,336 0,567 0,425 0,674 >0,05 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 2,958 0,097 0,047 0,963 >0,05 1,605 0,216 -0,183 0,856 >0,05 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 1,092 0,305 -0,570 0,574 >0,05 0,511 0,481 0,433 0,668 >0,05 (MO5) Requerimiento de los clientes 1,647 0,210 -0,240 0,812 >0,05 1,605 0,216 0,372 0,713 >0,05 (MO6) Requisito para competir en el sector 0,035 0,854 -0,105 0,917 >0,05 0,162 0,690 -0,442 0,662 >0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo 1,380 0,250 -0,633 0,532 >0,05 0,788 0,383 0,566 0,576 >0,05 (MO8) Reducir costes 9,547 0,005* 0,009 0,924 >0,05 4,935 0,035* 0,035 0,852 >0,05 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 2,896 0,100 -1,748 0,092 >0,05 0,209 0,651 0,156 0,877 >0,05 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 1,380 0,250 -0,126 0,901 >0,05 0,053 0,819 0,862 0,396 >0,05 (MO11) Base para la GCT. 0,774 0,387 0,100 0,921 >0,05 0,252 0,620 1,679 0,105 >0,05 (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 0,785 0,383 -0,812 0,424 >0,05 0,535 0,471 0,542 0,592 >0,05 (MO13) Reducir el número de quejas 3,244 0,083 -0,522 0,606 >0,05 0,021 0,885 1,050 0,303 >0,05 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 0,000 0,991 -0,140 0,890 >0,05 0,008 0,929 1,392 0,175 >0,05 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 0,009 0,925 -1,313 0,200 >0,05 1,190 0,285 -0,178 0,860 >0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores 0,747 0,395 -1,414 0,169 >0,05 1,135 0,296 0,503 0,619 >0,05

13. Introducción: Objetivos: Marco Teórico Metodología: Análisis Datos Conclusiones II. 2 .- Comparación de medias entre balnearios sg. Certificaciones que poseen: Solo la “Q” ó “Q” más ISO 9001 ó ISO 14000 * Como existen diferencias de varianzas utilizamos la prueba Kruskal-Wallis (estadístico Chi-cuadrado). Sig.<0,05 diferencias significativas. Sig.>0,05 no diferencias significativas Motivos Prueba de Levene Prueba T de Student Sig. F Sig. t Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas 0,309 0,583 -3,325 0,003 <0,05 (MO2) Mejorar de la imagen de la empresa 0,465 0,501 -1,341 0,191 >0,05 (MO3) Consolidar y aumentar la cuota de mercado 3,898 0,059 -1,455 0,157 >0,05 (MO4) Refuerzo ventaja competitiva respecto a la competencia 3,746 0,063 -1,297 0,205 >0,05 (MO5) Requerimiento de los clientes 4,383 0,046* 2,789 0,095 >0,05 (MO6) Requisito para competir en el sector 1,686 0,205 0,992 0,330 >0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo 5,546 0,026* 6,342 0,012 <0,05 (MO8) Reducir costes 1,587 0,219 -1,406 0,171 >0,05 (MO9) Mejorar procesos/procedimientos internos 1,410 0,245 -1,142 0,264 >0,05 (MO10) Mejorar el control y la eficiencia de la empresa 1,257 0,272 -0,608 0,548 >0,05 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total 8,169 0,008* 4,896 0,027 <0,05 (MO12) Mejorar la calidad de los servicios prestados 3,345 0,078 -1,225 0,231 >0,05 (MO13) Reducir el número de quejas 0,306 0,585 0,177 0,861 >0,05 (MO14) Crear una conciencia de calidad en la empresa 0,307 0,584 -1,550 0,133 >0,05 (MO15) Creencia de que la certificación dará una ventaja frente a sus competidores 0,609 0,442 -1,643 0,112 >0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores 6,016 0,021* 6,537 0,011 <0,05 EXISTEN DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS Motivos Sig. (MO1) Herramienta promocional de ventas <0,05 (MO7) Decisión a nivel corporativo <0,05 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total <0,05 (MO16) Anticiparse a los competidores <0,05 Motivos Certificaciones Media ( de 1 a 7) Desv. típica (MO1) Herramienta promocional de ventas Certificadas Q 5,0000 0,81650 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,0000 0,66667 (MO7) Decisión a nivel corporativo Certificadas Q 5,5263 1,02026 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,5000 0,52705 (MO11) Base para la Gestión de la Calidad Total Certificadas Q 5,5789 1,46499 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,7000 0,48305 (MO16) Anticiparse a los competidores Certificadas Q 5,2105 1,08418 Certificadas Q más: ISO 9000 ó ISO 14000 6,3000 0,67495

19. D. José Álvarez García Dr. José Antonio Fraiz Brea Dra. Mª Cruz Del Río Rama MOTIVACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS TERMALES ESPAÑOLES PARA CERTIFICARSE EN LA “ Q” DE CALIDAD TURÍSTICA CONGRESO INTERNACIONAL DE TURISMO TERMAL (Ourense) SPAIN - 2-6 / 03 / 2011 Muchas gracias !!