Gestion de calidad y productividad

1. Republica Bolivariana de Venezuela
Universidad del Zulia
Núcleo Costa Oriental Del Lago
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
División de Estudios para Graduados
Programa de Maestría en Gerencia De Operaciones
Gestión de Calidad y Productividad en la Industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago
Autor: Ing. Rafael Parra
Enero, 2022
Tutora: Dra. Melania González

2. CONTENIDO
Capítulo I. El Problema
Capítulo II. Marco Teórico
Capítulo III. Marco Metodológico
Capítulo IV. Análisis de los Resultados
Conclusiones
Recomendaciones

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido a factores como el
sistema político, alto
intervencionismo en
decisiones netamente
técnicas , falta de inversiones
y falta de mantenimiento .
El interés por la
productividad ha adoptado
diversas formas
En los últimos años se ha observado
como las empresas
gubernamentales han decaído tanto
en calidad como en productividad
La gestión de calidad y
productividad se han convertido en
una necesidad para asegurar el
mercado y la permanencia en él
La gestión de calidad supone
la planificación, el diseño, el
desarrollo de productos y
procesos dentro de una
organización
Situación de la Industria
eléctrica nacional
CAP I

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Industria eléctrica de la Costa
Oriental del Lago
Problemas en la
distribución, aplicación
de medios y diferentes
modalidades operativas
Interrupciones constantes del
servicio
Falta de una gestión
clara o firme en torno a
los sistemas de calidad
empleados
Repercuten en la
productividad
Necesidad de analizar la gestión
de calidad y productividad en la
industria eléctrica nacional

5. ¿Cómo la gestión de
calidad y productividad
en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del
Lago?
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

6. OBJETIVO GENERAL
Analizar la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.- Caracterizar los procesos de la gestión de calidad en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
2.- Describir los principios de la gestión de calidad presentes en la industria eléctrica de la Costa Oriental del
Lago.
3.- Identificar los tipos de productividad presentes en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
4.- Definir los indicadores de productividad utilizados en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
5.- Determinar la correlación existente entre la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica de
la Costa Oriental del Lago.
6.- Establecer lineamientos orientados a la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica de la
Costa Oriental del Lago.

7. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Teórico, recopilación de diversas fuentes de información relacionadas con
la gestión de calidad y productividad. .
Metodológico, sirve como guía para aquellas empresas del ramo
estatal, las cuales pueden hacer uso de los instrumentos de recolección de datos, el
manejo de la data y su interpretación. Además, puede servir como referencia para
otros estudios.
Práctico, representa un aporte de diversas fuentes de
información relacionadas con la gestión de calidad y productividad.
Social, la aplicación eficiente de un sistema de gestión de calidad y
productividad en la organización permite disponer de un personal claro en
sus funciones, misión y visión de la empresa en la cual labora, ajustado al
proceso de crecimiento y evolución de la organización.

8. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
República Bolivariana de Venezuela,
estado Zulia, Costa Oriental del Lago de
Maracaibo, Municipios Cabimas y
Lagunillas
Heras (2008), Norma ISO 9001:2015, Cruz
(2009), Camargo (2010), Cuatrecasas (2012,
2017), Fontalvo (2010), entre otros.
Sep
2019
Jun
2021
Gerentes, coordinadores y Supervisores de la
empresa Eléctrica de la Costa Oriental del Lago,
para un total de 12 sujetos informantes

9. CUADRO RESUMEN DE ANTECEDENTES
Autores Investigación Aportes
F. Cortez
(2020)
Gestión del talento humano y la productividad laboral
en trabajadores de la Municipalidad Provincial del
Santa, 2020.
Relación con la variable productividad, también por la información asociada
a la productividad laboral. A su vez se analizó el procedimiento utilizado para
determinar la relación entre las dos variables y el análisis realizado.
B. Rúales
(2020)
Fortalecimiento de la productividad mediante la gestión
de calidad en el sector agroindustrial. Estudio de caso:
empresas de la industria láctea colombiana.
Consolidación de la teoría de la gestión de calidad, a través del estudio de
su relación con variables poco analizadas como lo es la productividad.
M. Chávez
(2018)
Gestión de calidad con el modelo integral de la
productividad en las micros y pequeñas empresas del
rubro, ventas de partes, piezas y accesorios de
vehículos automotores del distrito de Huaraz.
Profundiza teóricamente la relación entre la variable de gestión de calidad y
la productividad. Adicionalmente, proporciona al investigador, unas bases
teóricas sólidas utilizadas sobre las variables objeto de estudio.
M. Arellano
(2017)
Caracterización de la gestión de la calidad, bajo el
enfoque del planeamiento estratégico en las micro y
pequeñas empresas del sector servicios- rubro
agencias de viajes.
Contribuye a la estructura del marco teórico referido a las dimensiones
procesos, así como de, los principios de la gestión de calidad.
R. Cerna
(2017)
Gestión de productividad de la filosofía Lean
Construction en el proceso de relleno de la presa palo
redondo.
Se destacó en la aportación a la variable productividad, así como en la
metodología de análisis de los resultados, a través de la estadística
descriptiva y la interpretación de los resultados
M. Francia
(2017)
Metodología de las 5s para incrementar la
productividad y la calidad en una empresa papelera.
Se utilizó de referencia al momento de desarrollar las bases teóricas para la
dimensión de indicadores de productividad y procesos de la gestión de
calidad.
E. Hernández
(2016)
Gestión de la calidad en la industria eléctrica del estado
Zulia.
Sirvió como base de análisis sobre la gestión de calidad, arrojando
información valiosa sobre la dimensión procesos del sistema de gestión de
la calidad, permitiéndole al investigador definir los indicadores de mayor
pertinencia para esta dimensión.
CAP II
Fuente: Elaboración Propia (2021)

10. BASES TEÓRICAS
GESTIÓN DE
CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
Procesos de la
gestión de calidad
Principios de
la gestión de
calidad
Tipos de
productividad
Indicadores
de
Productividad
GESTIÓN DE CALIDAD
PRODUCTIVIDAD

11. SISTEMA DE VARIABLES
Fuente: Elaboración Propia (2021)
Variables
(Definicion
Nominal)
Como el conjunto de procesos, herramientas y
sistemas tanto a nivel administrativo y operacional con
la finalidad de incrementar la competitividad y
rentabilidad de la industria eléctrica de la Costa
Oriental del Lago, con base a un manejo pertinente
de los métodos operacionales, el estudio de tiempos
y la administración de las recursos.
Es todo aquello que supone la planificación, diseño
y desarrollo de productos y procesos en el marco
de una organización y gestión de los recursos
humanos para la calidad, así como la adecuada
implantación y control de calidad y su certificación
final. (Cuatrecasas, 2017)
Es el proceso gerencial relacionado con las
actividades de la industria eléctrica de la Costa
Oriental del Lago que conlleva a una planificación,
aseguramiento, control y mejora, basada en un
objetivo principal que es la obtención o implantación
de la calidad en servicios que brinda este sector.
Definicion Conceptual Definicion Operacional
La productividad se basa en optimizar el valor
añadido de tales procesos. La razón es bien
simple; en los procesos de producción es en donde
la empresa genera su mayor o menor valor
añadido, sobre los recursos que utiliza en dichos
procesos y este valor añadido es precisamente
donde está la fuente del beneficio que obtendrá la
empresa (Cuatrecasas, 2012).
Gestion de la
Calidad
Productividad

12. SISTEMATIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores Autores
Caracterizar los procesos de la Gestión de Calidad en la Industria
Eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Gestión de
calidad
Procesos de la gestión
de calidad
Planificación
Control de la calidad
Aseguramiento
Mejora de la calidad
Norma ISO 9000:2015, Heras
(2008), Cruz (2009), Cuatrecasas
(2017), Normativa Internacional ISO
9001:2015, Fontalvo (2010) y Pozo
(2009)
Describir los principios de la Gestión de Calidad presentes en la
Industria Eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Principios de la
gestión de calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Mejora continua
Enfoque basado en procesos
Toma de decisiones basada en la
evidencia
Gestión de las relaciones
Normativa internacional ISO
9001:2015, Navarro (2016),
Figueroa (2018), Delgado (2016),
Norma ISO 9001:2015 Gómez
(2014), Betancourt (2015)
Identificar los tipos de productividad presentes en la Industria
Eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Productividad
Tipos de productividad
Productividad Laboral
Productividad de Capital
Productividad de Procesos
Cervantes (2012), Cuatrecasas
(2012), Carro (2010), Ríos (2015),
Ruiz (2013), Ramírez (2014) ,
Bustos (2017) ,Barbet (2017),
Villalpando (2015)
Definir los Indicadores de Productividad utilizados en la Industria
Eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Indicadores de
Productividad
Eficacia
Eficiencia
Efectividad
Norma ISO 9000:2015,
Cervantes (2012) Carro (2010),
Oliveira (2017), Ferrara (2013), Luiz
(2017), Pérez (2013), Cruz (2009),
Ruiz (2013)
Determinar la correlación existente entre la gestión de calidad y
productividad en la industria eléctrica de la Costa Oriental del
Lago.
Este objetivo se alcanzó a través de un coeficiente de correlación.
Establecer lineamientos orientados a la Gestión de Calidad y
Productividad en la Industria Eléctrica de la Costa Oriental del
Lago.
Este objetivo se alcanzó a partir de los resultados obtenidos en los objetivos específicos anteriores.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

13. METODOLOGÍA
Se recabaron datos de las variables
tal como se presentaban en el
contexto investigado, sin
manipularlos (Hernández y col.
(2012)
No experimental
La recolección de datos se realizó
en un solo momento (Hernández y
col. 2012).
Transeccional
De Campo
Los datos fueron obtenidos
directamente de la industria eléctrica
nacional (Tamayo y Tamayo (2006)
Descriptiva: Descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual (Méndez., 2016)
Correlacional: Medir la relación entre las variables Gestión de calidad y
productividad en la industria eléctrica nacional.
Descriptiva
Correlacional
CAP III

14. POBLACIÓN DE ESTUDIO
Es finita, accesible y se enmarca dentro un censo poblacional, por ser reducida no resulta necesario calcular la
muestra. Está constituida por los Gerentes, Coordinadores, y Supervisores.
CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN
CORPOELEC Gerentes Coordinadores Supervisores Total
Población por
sede
Sede Cabimas 1 2 3 6
Sede Lagunillas 1 2 3 6
Sub Total 2 4 6 12
Total 12
Fuente: Elaboración Propia (2021)

15. Encuesta
Cuestionario
Cuatro
dimensiones
Validado por cinco (05) expertos
Confiabilidad
Coeficiente de Alpha Cronbach
Gestión de Calidad= 0,74 Productividad=
0,72
Alta Confiabilidad
Basado en Escala Dicotómica
51ítems
17 indicadores
Correlación de
Pearson
INTERVALO DESCRIPCIÓN
-1 a -0.96 Correlación perfecta negativa
-0.95 a -0.51 Correlación fuerte negativa
-0.50 a - 0.11 Correlación moderada negativa
-0.10 a - 0.01 Correlación negativa débil
0 a 0 Correlación nula
0.01 a 0.10 Correlación positiva débil
0.11 a 0.50 Correlación positiva moderada
0.51 a 0.95 Correlación fuerte positiva
0.96 a 1 Correlación positiva perfecta
METODOLOGÍA

16. ANÁLISIS DE DATOS
RANGO PARA LA FRECUENCIA RELATIVA
SI≥ 80% Muy alta presencia
60%≤SI <80% Alta presencia
40%≤ SI < 60% Mediana presencia
SI< 40% Baja presencia
RANGO PARA LA FRECUENCIA RELATIVA
SI≥ 80% Muy Buena
60%≤SI <80% Buena
40%≤ SI < 60% Regular
SI< 40% Mala
DIMENSIONES
VARIABLES

17. Dimensión: Procesos de la Gestión de la Calidad.
Se presenta el resumen para la dimensión Procesos de la Gestión de la Calidad, cuya concentración en la respuesta afirmativa
es del 61%, reflejando una alta presencia de la dimensión.
Dimensión: Procesos de la gestión de la calidad
Dimensión: Procesos de la
gestión de la calidad
Respuestas / Escala Dicotómica
SI NO
Indicador Fr (%) Fr (%) Baremo
Planificación 61 39 Alta presencia
Control de la calidad 47 53 Mediana presencia
Aseguramiento de la Calidad 75 25 Alta presencia
Mejora de la calidad 61 39 Alta presencia
Totales 61 39 Alta presencia
Fuente: Elaboración propia (2021)
Alta congruencia con Cruz (2009), considera que los procesos
de gestión de la calidad poseen una concepción de la
empresa orientada a los procesos y no a las funciones. Todas
las actividades que se desarrollan en una organización
pueden descomponerse en procesos y tareas.
Oportunidades de Mejora:
• Planificación documentada del sistema de gestión de calidad
• Certificación de calidad vigente de los equipos
• Implementación de procesos de mejora
Objetivo 1: Caracterizar los procesos de la gestión de calidad en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAP IV

18. Dimensión: Principios de la Gestión de la Calidad
Para la dimensión principios de la gestión de la calidad, el 49%, de los encuestados consideraron la opción afirmativa,
indicando mediana presencia.
Dimensión: Principios de la gestión de la calidad
Dimensión: Principios de la
gestión de la calidad
Respuestas / Escala Dicotómica
SI NO
Indicador Fr (%) Fr (%) Baremo
Enfoque al cliente 25 75 Baja presencia
Liderazgo 53 47 Mediana presencia
Compromiso de las personas 31 69 Baja presencia
Mejora Continua 39 61 Baja presencia
Enfoque basado en procesos 78 22 Alta presencia
Toma de decisiones basadas
en la evidencia 58 42 Mediana presencia
Gestión de relaciones 61 39 Alta presencia
Totales 49 51 Mediana presencia
Fuente: Elaboración propia (2021)
Oportunidades de Mejora:
• Seguimiento a la información de la percepción del cliente
respecto al cumplimiento de los requisitos del servicio.
• Motivación de los trabajadores con el fin de aumentar su
satisfacción laboral en las jornadas de trabajo.
• Programación constante de auditorias internas en los
diferentes departamentos de la industria eléctrica
Objetivo 2: Describir los principios de la gestión de la calidad presentes en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago
Se valida medianamente lo planteado por Delgado (2016), quien
establece que los principios de gestión de la calidad son el marco
de referencia para que la dirección de cada organización guie a
la misma, orientándola hacia la consecución de la mejora del
desempeño de su actividad.

19. Variable: Gestión de la Calidad
La industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago presenta una gestión de calidad con la categoría de Regular
gestión, al obtenerse una concentración de respuestas en la opción afirmativa del 55%.
Estos resultados, calificados como regular gestión, no
logra validar a Cruz (2009), para quien la gestión de
calidad es un área de la especialización gerencial y
técnica que se ha convertido cada vez más importante y
esencial para toda empresa o industria.
Variable: Gestión de Calidad
Respuestas / Escala
Dicotómica
SI NO
Dimensión Fr (%) Fr (%) Baremo
Procesos de la
Gestión de la
calidad
61 39 Buena
Principios de la
gestión de la
calidad
49 51 Regular
Totales 55 45 Regular
Fuente: Elaboración Propia (2021)

20. Dimensión: Tipos de productividad
Para la dimensión tipos de productividad, se presenta una concentración en la respuesta afirmativa de 46%, reflejando
mediana presencia de los tipos de productividad en la variable productividad.
Dimensión: Tipos de productividad
Variable: Productividad
Respuestas / Escala Dicotómica
SI NO
Indicador Fr (%) Fr (%) Baremo
Productividad laboral 39 61 Baja presencia
Productividad de Capital 36 64 Baja presencia
Productividad de procesos 64 36 Alta presencia
Totales 46 54 Mediana presencia
Fuente: Elaboración propia (2021)
Oportunidades de Mejora:
• Ambiente de trabajo agradable y con las herramientas
necesarias con el fin de lograr la máxima conformidad con la
realización del trabajo.
• Plan de inversión a nivel de infraestructura con el fin de
garantizar el logro de la satisfacción del cliente.
• Equipamiento óptimo y adecuado para la prestación del
servicio a ejecutar.
Objetivo 3: Identificar los tipos de productividad presentes en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Se evidencia mediana congruencia con Villalpando (2015), quien
cataloga la productividad como el conjunto de herramientas
administrativas como operacionales que va a maximizar los niveles de la
productividad de una empresa que se verán reflejados en su rentabilidad
y competitividad.

21. Dimensión: Indicadores de productividad
Dimensión: Indicadores de Productividad
Variable: Productividad
Respuestas / Escala Dicotómica
SI NO
Indicador Fr (%) Fr (%) Baremo
Eficacia 44 56 Mediana presencia
Eficiencia 61 39 Alta presencia
Efectividad 50 50 Mediana presencia
Totales 52 48 Mediana presencia
Fuente: Elaboración propia (2021)
Oportunidades de Mejora:
• Recursos necesarios para la ejecución óptima de los
trabajos.
• Hitos de seguimiento en la ejecución de los trabajos con el
fin de evitar retrasos en los mismos.
• Estrategia o planificación desde los procedimientos que
garanticen un alto grado de calidad en el servicio.
Objetivo 4: Definir los indicadores de productividad utilizados en la industria eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Para la dimensión indicadores de productividad, se observa el 52%, en promedio con opción afirmativa, indicando
mediana presencia de los indicadores de productividad en las operaciones.
Estos resultados validan medianamente la teoría expuesta por Oliveira (2017),
quien resalta la necesidad de herramientas de gestión empresarial, con el fin de
evaluar el rendimiento como la eficacia de los procesos en las empresas.

22. Variable: Productividad
Los resultados arrojados para la variable productividad la catalogan con la categoría de regular gestión, situación
reflejada al obtenerse la opción afirmativa con 49%. Esta situación es producto de la mediana presencia otorgada a
las 2 dimensiones dadas a la variable: Tipos de productividad (46%) e Indicadores de productividad (52%)
Por ser calificada la variable productividad como regular, no
es congruente a lo planteado por Cuatrecasas (2012), para
quien la productividad se basa en optimizar el valor añadido
de todos los procesos.
Variable: Productividad
Respuestas / Escala
Dicotómica
SI NO
Dimensión Fr (%) Fr (%) Baremo
Tipos de
productividad
46 54 Regular
Indicadores de
productividad
52 48 Regular
Totales 49 51 Regular
Fuente: Elaboración Propia (2021)

23. Objetivo 5: Determinar la correlación existente entre la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago.
Coeficiente de correlación entre las variables gestión de calidad y productividad
N 12
Ẋ 17,67
Ẏ 8,83
Sy 4,69
ry 676
rxy 0,63
Fuente: Elaboración propia (2021)
Correlación entre la gestión de calidad y productividad fue de 0,63 la cual de
acuerdo al baremo propuesto por Carrasquero (2014), en una correlación fuerte
positiva.
Los principios de gestión de calidad obtuvieron una categoría regular incidiendo en
los tipos e indicadores de productividad los cuales se ubicaron en la misma
categoría.
La falta de gestión de calidad origina una baja en la productividad dentro de la
organización, por lo que se debe contar con métodos eficaces de mejora, control,
evaluación y medición.

24. Objetivo 6: Lineamientos orientados a la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago.
Indicador Lineamientos Acciones Responsables
Control de
Calidad
Establecer políticas y procedimientos diseñados con
el fin de garantizar que las actividades planeadas se
lleven a cabo en forma apropiada y oportuna.
Implantar las normas que servirán de base
para el control y seguimiento de los
trabajos
Gerentes
Monitorear el desempeño del personal en la
ejecución de la prestación del servicio
Establecer de forma constante las
evaluaciones de desempeño por cada
actividad realizada
Supervisores y
Coordinadores
Establecer de manera continua y oportuna las
certificaciones ya sea del personal, equipos,
software e insumos.
Instaurar como política gerencial la
certificación oportuna y de calidad del
personal y equipos
Gerentes
Establecer alianzas con universidades e
instituciones privadas con el fin de garantizar el
constante entrenamiento del personal así como el
abastecimiento de insumos y equipos.
Asegurar el establecimiento de alianzas
estratégicas por parte de la gerencia
Gerentes
Enfoque al
Cliente
Establecer como prioridad fundamental las
necesidades y expectativas del cliente
Aumentar el enfoque en el
acrecentamiento de la satisfacción del
cliente.
Supervisores y
Coordinadores
Implantar un seguimiento oportuno y eficaz a la
conformidad de los productos y servicios de los
clientes
Mejorar la trazabilidad: Empresa- Cliente-
servicio
Coordinadores
Asegurar el uso adecuado de procedimientos que
permitan tratar de forma diligenciar las quejas de los
clientes
Garantizar que el sistema de comunicación
cliente- empresa sea el más óptimo
Gerentes
Velar por la implementación de evaluaciones
periódicas con el fin de salvaguardar el
cumplimiento de los servicios con los clientes
Determinar que se cumplen regularmente
los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables a cada servicio
Coordinadores y
supervisores
Fuente: Elaboración Propia (2021)

25. Indicador Lineamientos Acciones Responsables
Liderazgo
Proporcionar los recursos, formación y autoridad para
actuar con responsabilidad y obligación de rendir
cuentas a la hora de realizar los servicios solicitados.
Fomentar y reconocer la contribución de
las personas a la empresa
Gerentes y
coordinadores
Asegurar que se establezcan la política de la calidad y
los objetivos de la calidad para el sistema de gestión de
calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y
la dirección estratégica de la organización
Revisión y actualización de los planes
de la calidad de la empresa
Gerentes
Asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas
con relación a la eficacia del sistema de gestión de
calidad
Aplicar un sistema de auditorías de
forma trimestral con el fin de
implementar correcciones si se amerita
el caso
Gerentes y
coordinadores
Comunicar en toda la organización la misión, visión,
estrategia, la política y los procesos de la organización.
Implementar una política de
comunicación a nivel gerencial que
garantice una comunicación eficaz con
los trabajadores
Gerentes
Compromiso de
las personas
Empoderar a las personas a analizar las restricciones de
sus procesos y tomar iniciativas sin temor para
mejorarlos.
Facilitar el diálogo abierto para compartir
conocimientos y experiencias
Gerentes y
coordinadores
Realizar encuestas de satisfacción de las personas,
comunicar los resultados y tomar las decisiones
adecuadas.
Realizar evaluaciones de desempeño al
personal
Supervisores y
Coordinadores
Aumentar la participación activa de las personas en las
actividades de mejora
Evaluar la comprensión de los objetivos
de la calidad de la organización por
parte de los trabajadores
Coordinadores
Promover la colaboración en toda la organización
Promover los valores compartidos en la
empresa
Supervisores y
Coordinadores
Objetivo 6: Lineamientos orientados a la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

26. Indicador Lineamientos Acciones Responsables
Mejora Continua
Establecer con claridad y decisión un enfoque de mejora
de la calidad
Identificar las oportunidades tanto
externas o internas que se presenten en
la organización
Gerentes,
coordinadores y
supervisores
Capacitar a las personas en herramientas básicas y
nuevas para la mejora.
Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de calidad
Gerentes y
coordinadores
Mejorar los productos y servicios para cumplir los
requisitos, así como considerar las necesidades y
expectativas futuras
Corregir, prevenir o reducir los efectos no
deseados
Coordinadores y
supervisores
Dar seguimiento a los proyectos de mejora hasta su
implementación a través de auditorias
Control y supervisión en cada nivel de
proyecto
Coordinadores y
supervisores
Toma de
decisiones
basada en la
evidencia
Generar registros administrativos de manera confiable y
consistente
Capacitar al personal encargado de
analizar los datos
Supervisores y
Coordinadores
Determinar, medir y dar seguimiento a los indicadores
clave para demostrar el desempeño de la organización
Analizar y evaluar los datos con métodos
adecuados
Coordinadores
Establecer una bitácora de lecciones aprendidas en las
no conformidades detectadas
Trabajar en conjunto con los interesados
para satisfacer sus necesidades y abordar
los problemas conforme se presentan
Coordinadores y
supervisores
Garantizar que la generación, la recopilación, la
distribución, el almacenamiento, la recuperación y la
disposición final de la información del proyecto sean
adecuados y oportunos
Establecer cronogramas de revisión y
avance de los proyectos con el fin de
verificar posibles desviaciones
Coordinadores
Objetivo 6: Lineamientos orientados a la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

27. Indicador Lineamientos Acciones Responsables
Productividad
Laboral
Mejorar la relación entre el resultado de una
actividad y los medios que han sido necesarios
para obtener dicha producción
Constante entrenamiento para reducir
los tiempos de trabajo aumentando
exponencialmente la competencia y
rentabilidad
Gerente
Mejorar el ambiente de trabajo para lograr la
conformidad de la prestación del servicio
Suministro de mejores máquinas e
insumos
Gerente
Establecer una medida de la calidad de los
servicios suministrados
Implementar indicadores de
productividad laboral
Coordinador
Evaluar el nivel de compromiso de los trabajadores
con los servicios prestados
Aumentar la empatía de los trabajadores
hacia sus colaboradores y clientes a
través de talleres motivacionales
Coordinadores y
supervisores
Productividad de
Capital
Evaluar periódicamente el rendimiento en talleres,
máquinas, equipos de trabajo y mano de obra en
general.
Llevar un registro de horas hombre
trabajadas
Supervisor
Reforzar el método de inventarios perpetuos con el
fin de desafectar los equipos obsoletos
Implementar metodologías de evaluación
oportunas que verifiquen la vida útil de
los equipos
Coordinador
Invertir y modernizar la infraestructura de la
organización con el fin de lograr la satisfacción del
cliente y los trabajadores
Destinar una partida presupuestaria que
facilite el reacondicionamiento físico de
la empresa
Gerente
Modernizar el diseño y mejoramiento de evaluación
de los procesos de prestación del servicio realizado
Sensibilizar a la organización sobre la
importancia de la autoevaluación al
finalizar todo servicio
Coordinadores y
supervisores
Objetivo 6: Lineamientos orientados a la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

28. Indicador Lineamientos Acciones Responsables
Eficacia
Proporcionar de manera oportuna, directa y eficaz
los recursos necesarios para la realización eficaz
de los servicios a realizar
Implementar una metodología eficaz que
permita tener un inventario actualizado de
equipos e insumos necesarios para realizar
los servicios en la empresa
Coordinadores y
supervisores
Implementación de una estrategia, que permita la
planificación y los procedimientos asegurando
asimismo un alto grado de calidad en el producto
final.
Implementación de objetivos concisos que
conlleven a una estrategia operacional y
táctica en la empresa
Gerente
Establecimiento de un proceso adecuado de
revisión después de cada actividad importante.
Fomentar la planeación y la comunicación
interdisciplinarias
Supervisor
Medir el grado de cumplimiento de los objetivos
definidos en el Modelo de Operación.
Implementar indicadores que permitan medir
los resultados planificados
Gerente
Efectividad
Verificar el grado de cumplimiento de los objetivos
planificados
Implantar el Benchmarking Gerente
Velar por el cumplimiento de la entrega del
producto o servicio en la fecha y momento en que
el cliente realmente lo necesita
Chequear los hitos de seguimiento y medición
de los servicios
Coordinadores y
supervisores
Evaluar el impacto de la gestión del proceso en el
cliente de acuerdo al uso racional de los recursos.
Evaluar la utilidad de los resultados en
función de los intereses más amplios de la
organización
Gerentes, coordinadores
y supervisores
Someter a una nueva verificación los servicios no
conformes de la empresa
Cumplir con las metas u objetivos trazados en
un determinado tiempo de lapso, respetando
la utilización de los recursos tanto humanos
como materiales para tener un perfecto
equilibrio entre la eficacia y la eficiencia
esenciales para ser netamente efectivos.
Coordinadores y
supervisores
Objetivo 6: Lineamientos orientados a la gestión de calidad y productividad en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del Lago.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

29. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Objetivos
Específicos
Conclusiones Recomendaciones
Caracterizar los
procesos de la
gestión de calidad
en la industria
eléctrica de la
Costa Oriental del
Lago.
Los procesos de la gestión de la calidad ostentan una
alta presencia dentro de las operaciones de la industria
eléctrica de la Costa Oriental del lago.
Revisar la actividad vinculada al control de calidad, la cual se
posicionó en la categoría de mediana presencia, buscando
establecer acciones correctivas, con el fin de otorgarle mayor nivel
de presencia a este aspecto fundamental en todo proceso de
gestión de calidad.
Describir los
principios de la
gestión de calidad
presentes en la
industria eléctrica
de la Costa
Oriental del Lago.
Los principios de la gestión de la calidad no están
siendo considerados en su mayoría de manera
acertada en la gestión de calidad dentro de la industria
eléctrica de la Costa Oriental del Lago, dado que la
dimensión ostentó mediana presencia.
Fortalecer cada uno de los principios de la calidad, al momento de
realizar el plan de calidad. Revisión, por parte de la alta gerencia en
conjunto con el departamento de operaciones, del cumplimiento de
las actividades de prestación del servicio que engloban los
principios de la gestión de calidad.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

30. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Objetivos
Específicos
Conclusiones Recomendaciones
Identificar los tipos de
productividad presentes
en la industria eléctrica
de la Costa Oriental del
Lago
Los tipos de productividad no están siendo
considerados de manera efectiva en la variable
productividad, al mostrar en los resultados mediana
presencia. Solo la productividad de procesos está
siendo ubicada en la importancia de su rol al
ubicarla en alta presencia, mientras los otros
indicadores como productividad laboral y
productividad de capital, están mostrando
debilidades al ser considerados con baja presencia.
Fortalecer la presencia de los elementos que están mostrando
debilidad, al ser considerados con baja presencia en su variable
productividad, haciendo mayor énfasis en la importancia que
debería tener la productividad laboral y productiva de capital, las
cuales debe ejercer un rol protagónico como elemento
fundamental de la variable productividad.
Definir los indicadores
de productividad
utilizados en la industria
eléctrica de la Costa
Oriental del Lago.
La industria eléctrica no está manejando de forma
asertiva estos indicadores de productividad al
ubicarlos en mediana presencia. Esta categoría
alcanzada por esta dimensión expresa que, la
eficacia y la efectividad,, no están siendo evaluadas
de manera continua en la empresa.
Revisar las actividades vinculadas a los indicadores eficacia y
efectividad, los cuales fueron según los encuestados
posicionados en mediana presencia, buscando establecer
acciones correctivas, otorgándoles un mayor nivel de presencia
a estos aspectos fundamentales en la variable productividad.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

31. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Objetivos
Específicos
Conclusiones Recomendaciones
Determinar la correlación
existente entre la gestión
de calidad y productividad
en la industria eléctrica de
la Costa Oriental del Lago.
Arrojó como resultado una correlación del 0,63 el
cual lo ubica, en una correlación fuerte positiva.
Evidenciando que, la presencia de una gestión de
calidad incide de forma fuerte y positiva en la
productividad. Los principios de gestión de calidad
obtuvieron una categoría regular incidiendo en los
tipos de indicadores de productividad los cuales se
ubicaron en la misma categoría.
Fortalecer los aspectos de cada variable antes mencionados
de la gestión de la calidad y productividad con el fin de
elevar aún más la correlación entre las 2 variables a una
correlación positiva perfecta.
Establecer lineamientos
orientados a la gestión de
calidad y productividad en
la industria eléctrica de la
Costa Oriental del Lago.
Se establecieron lineamientos basados en los
indicadores que ostentaron mediana y baja
presencia, a fin de generar una guía para la industria
eléctrica de la Costa Oriental del Lago.
Dado que los resultados evidencian una regular gestión
tanto en la variable gestión de calidad como productividad,
se sugiere, considerar cada uno de los lineamientos, para el
desarrollo efectivo de dichas variables, pues constituyen un
conjunto de elementos estructurales y de actividades que
tienen como fin la mejora continua de la gestión de calidad y
productividad, en pro de alcanzar niveles de excelencia.
Fuente: Elaboración Propia (2021)

32. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Objetivo
General
Conclusiones Recomendaciones
Analizar la Gestión
de Calidad y
productividad en la
industria eléctrica de
la Costa Oriental del
Lago
La variable gestión de calidad presenta oportunidades de
mejora en los procesos y principios de la gestión de
calidad, determinando una calificación de regular gestión .
Así mismo la variable productividad presenta como
resultado en sus dimensiones: tipos de productividad e
indicadores de productividad, obteniendo una calificación
de regular gestión para la industria eléctrica de la Costa
Oriental del Lago.
Estos resultados obtenidos coinciden con la problemática
formulada al inicio de la investigación, cuando se plantea
que mejorar la gestión de calidad y productividad se ha se
ha vuelto un objetivo importante para prácticamente todas
las organizaciones.
Fortalecer aquellos aspectos donde existen moderadas y
bajas presencias que frenan el alcance de una mayor
efectividad de las variables gestión de calidad y
productividad. Se sugiere la puesta en práctica de los
lineamientos teóricos establecidos en esta investigación.
Fuente: Elaboración Propia (2021)