Foro Nacional de Calidad Universitaria 2013

1. BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas
BLOQUE 1
Aseguramiento de la calidad
Estrategias Internas

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
ESTRATEGIAS INTERNAS
Ing. José Carlos Flores Molina Ph.D.

3. ¿Qué entendemos por calidad?
Grado en que un
conjunto de
características
inherentes cumple
con los requisitos.

4. CALIDAD ES ....
Satisfacción del cliente
(orientación al cliente)
Hacer el trabajo
bien a la primera
(prevención)
Conformidad con el
objetivo de la calidad
Productos y
servicios eficaces,
tanto internos
como externos
Mejora Continua
Buena percepción
del cliente
Cumplimiento de las
especificaciones
4

5. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001
P HP HP HP H
M VM VM VM V
ProcesosProcesosProcesosProcesos
ProcedimientosProcedimientosProcedimientosProcedimientos RecursosRecursosRecursosRecursos
PersonasPersonasPersonasPersonas
Es un conjunto de actividades
sistemáticas y documentadas que
tienden a dar garantía de que los
productos-procesos-servicios se
realizan de una forma controlada
y de acuerdo a las
especificaciones y/o
procedimientos aplicables,
asegurando la calidad continua a
lo largo del tiempo.
5

6. ¿Qué es un modelo de Calidad en Educación?
Es aquel que describe los
factores clave de un estándar
de logro de la calidad en la
educación.
Existen varios modelos de
calidad educativa a nivel
internacional, basados en los
modelos generales de calidad

7. MAPA DE PROCESOS EN LA GESTIÓN EDUCATIVA

8. MAPA DE PROCESOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EDUCATIVA
1.3.GESTIÓN
DOCENTE
1.4.GESTIÓN
PRESUPUESTAL1.1.PEI
2.1.DISEÑO
CURICULAR
3.1.DESARROLLO
DELPERSONAL
ADMINISTRATIVO
3.2.SISTEMAS
DE
INFORMACIÓN
PROCESOS ACADÉMICOS
GESTIÓN INSTITUCIONAL
SERVICIOS DE APOYO
2.2.
ADMISIÓN
2.3.ENSEÑANZA
APRENDIZAJE
3.4.
INFRAESTRUCTURAE
QUIPAMIENTO Y
TECNOLOGÍA
2.4.
TITULACIÓN
3.3
BIENESTAR
4.1.IMAGEN
INSTITUCIONAL
4.2.PROYECCIÓN
SOCIAL
4.3.
EGRESADOS
RESULTADOS E
IMPACTO
CLIENTESY
GRUPOSDE
INTERÉS
SOCIEDAD
ESTADO
EMPLEADORES
FAMILIA
INGRESANTES
CLIENTESY
GRUPOSDE
INTERÉS
SOCIEDADESTADO
EMPLEADORES
FAMILIA
EGRESADOS
2.5 CONSEJERÍA
2.6 INVESTIGACIÓN
1.2.ORGANIZACIÓNY
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Elaborado por: Roberto Barrientos

9. MAPA DE PROCESOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MejoracontinuadelSistemade Gestión de la Calidad
MEDICION
ANALISIS
Y MEJORA
C
L
I
E
N
T
E
S
R
E
Q
U
IS
IT
O
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O
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S
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F
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C
CI
O
N
SALIDA
RESPONSABILIDAD
DIRECCION
GESTIONDE
RECURSOS
Sistemade Gestiónde la Calidad
REALIZACION
(incluyendoservicio)
PRODUCTO
PRODUCTO/
SERVICIO
4
5
6
7
8

10. ISO
9001:2008
ISO/IEC
17025:2005
Comparación
ISO 9001 vs. ISO/IEC 17025:2005

11. Sistemas de Gestión de la Calidad PUCP
Unidad NormaImplementada Añode IniciodelSGC
1 Laboratorio Estructuras Antisísmicas (LEDI) ISO/IEC 17025 2000
2 Laboratorio de Materiales (MAT) ISO/IEC 17025 2000
3 Instituto de Corrosión y Protección (ICP) ISO/IEC 17025 2000
4 INNOVA (LABCERT) ISO/IEC 17025 2008
5 Dirección de Administración y Finanzas (DAF) Oficinas de Mantenimiento,
Operaciones, Obras y Proyectos, Tesorería, Contabilidad y Crédito
Educativo
ISO 9001 2002
6
Dirección de Re cursos Humanos (DRH) ISO 9001
2003
(Como oficina de Relaciones
Laborales)
7 Servicio de Salud ISO 9001 2005
8 Facultad de Ciencias e Ingeniería (FCI) ISO 9001 2007
9
Instituto para la Calidad ISO 9001 2008
10
Dirección de Informática (DIRINFO) ISO 9001 2009
11
Centro de Análisis y Resolución de Conflictos (CARC) ISO 9001 2011
12 Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE) - Oficina de Servicios de
Orientación al Estudiante
ISO 9001
Aún está en proceso de
implementación
13
Escuela de Posgrado ISO 9001
Aún está en proceso de
implementación

12. Programasacreditados Periodode acreditación Acreditadora
EducaciónInicial 2010 - 2015 Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC – CINDA)
EducaciónPrimaria 2010 - 2015 Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC – CINDA)
PlanEspecial de Bachilleratoen Educación 2010 - 2013 Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC – CINDA)
IngenieríaCivil
2010 - 2012 ABET, Inc.
2012 – 2015 (reacred.) ABET, Inc.
2010 - 2012 Instituto de Calidad y Acreditación de Programas de Computación, Ingeniería
y Tecnología (ICACIT)
IngenieríaElectrónica
2008 - 2011 Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)
2011 - 2017 Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)
2010 - 2016 ABET, Inc.
2010 - 2016 Instituto de Calidad y Acreditación de Programas de Computación, Ingeniería
y Tecnología (ICACIT)
IngenieríaIndustrial
2008 - 2011 Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)
2011-2017 (reacred.) Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)
2010 - 2016 ABET, Inc.
2010 - 2016 Instituto de Calidad y Acreditación de Programas de Computación, Ingeniería
y Tecnología (ICACIT)
IngenieríaInformática
2008 - 2011 Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)
2011-2017 (reacred.) Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)
2010 - 2016 ABET, Inc.
2010 - 2016 Instituto de Calidad y Acreditación de Programas de Computación, Ingeniería
y Tecnología (ICACIT)
IngenieríaMecánica
2010 - 2016 ABET, Inc.
2010 - 2016 Instituto de Calidad y Acreditación de Programas de Computación, Ingeniería
y Tecnología (ICACIT)
Psicología 2011 - 2017 Consejo Nacional de Acreditación (CNA)
Programas Acreditados en la PUCP

13. MBAInternacional
2004 Association of MBAs
2010 – 2015 (reacre) Association of MBAs
MBAGerencial TC
2004 Association of MBAs
2010 – 2015 (reacre) Association of MBAs
MBAGerencial Lima
2004 Association of MBAs
2010 – 2015 (reacre) Association of MBAs
MBAGerencial fuerade Lima
2004 Association of MBAs
2010 – 2015 (reacre) Association of MBAs
DBA 2009 - 2015 Association of MBAs
MBAInternacional 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)
MBAGerencial TC 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)
MBAGerencial Lima 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)
MBAGerencial fuerade Lima 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)
MBAvirtual 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)
Todoslos programasMBA
2010 - 2016
Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB
International)
2011 - 2014
European Foundation for Management Development - EUROPEAN
QUALITY IMPROVEMENT SYSTEM (Equis Accreditation)
Programas Acreditados en la PUCP

14. Acreditación Institucional en la PUCP
Nuestra Universidad está empeñada
en una política de calidad fomentada
por nuestro Plan Estratégico. De este
modo, se ha logrado la acreditación
internacional de algunas carreras, y se
ha iniciado el proceso para acreditar
otras. Esperamos tener una
universidad acreditada
institucionalmente, con lo que
obtendríamos mayor reconocimiento
dentro y fuera del país.
Los trámite de la acreditación
institucional con el Instituto
Internacional para el Aseguramiento
de la Calidad del Centro
Interuniversitario de Desarrollo (IAC-
CINDA).

15. • Obtener el reconocimiento nacional e internacional de la calidad de
la institución mediante el cumplimiento de estándares de nivel
internacional.
•
Promover la movilización de profesores, estudiantes y
profesionales.
•
Contar con un sistema de aseguramiento de la calidad.
•
Establecer y mantener una cultura de evaluación, responsabilidad y
rendición de cuentas.
•
Ofrecer mayor respaldo institucional para las diferentes unidades
que ya están inmersas en procesos de acreditación de carreras, así
como para las que planean hacerlo.
¿Qué beneficios tiene esta acreditación?

16. • Estar orientados al cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Ser competitivos.
• Ser eficaces, cumplir el compromiso que se tiene con los clientes.
• Estandarización y simplificación de los procesos.
• Contar una mejor comunicación entre las distintas áreas.
• Asegurar que todos en la organización, trabajan con el objetivo de
satisfacer al cliente cumpliendo sus requisitos
¿Qué beneficios tiene la implementación del SGC bajo la
norma ISO 9001?

17. ANTES DE INICIAR EL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN
Tenga en cuenta los siguientes aspectos:
• Asegure el compromiso de la Dirección
• Determine el equipo de trabajo
• Defina si utilizará consultores externos
• Identifique las posibles barreras
• Identifique los factores de éxito

18. •Son quienes proveen los recursos
•Se requiere que uno de ellos asuma el liderazgo del SGC
•Son quienes delinean el marco del SGC (Política / Objetivos)
•Pueden acelerar o frenar el proceso de documentación
ANTES DE INICIAR EL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN
Asegure el compromiso de la Dirección
¿Por qué?

19. • Presente datos, cifras, hechos de:
Asegure el compromiso de la Dirección
¿Cómo?
Implementaciones exitosas
Costos de la mala calidad
Alineamiento de la norma con la organización
Necesidad de implementar
• Invítelos a asumir el liderazgo del proyecto
• Aclare cual será su participación en el proyecto

20. Identifique posibles barreras
Cómo?
• Haga un “sondeo” de la noción de calidad de la
organización
• Identifique aspectos que puedan comprometer el
proyecto

21. Se van a encontrar con frases como:
“Por qué cambiar?……….si hacemos las cosas bien!”
“No es para nosotros, es para empresas grandes”
“Los usuarios no se quejan, sigamos así nomás”
“Van a despedir a la gente después de esto”
“Ok, háganlo!”
“Nadie nos obliga a hacerlo, por qué nos metimos en esto?”
“Va a ser más carga de trabajo, y estamos saturados”
“ Nos vamos a llenar de documentos”
“Ahora encima nos van a auditar para encontrar errores”
Identifique posibles barreras

22. Identifique factores de éxito
Porqué?
• Van a asegurar la continuidad del proceso
• Van a potenciar la eficiencia y eficacia del SGC
• Pueden generar ahorros en la implementación
Cómo?
• Haga un “sondeo” de la noción de calidad de la
organización
• Identifique aspectos que puedan ayudar al proyecto

23. La Gestión del Cambio
El Proceso de Transición, J.M. Fisher
J.M. Fisher, 2000. En www.businessballs.com

24. GESTIÓN ESTRATEGICA
EMPRESARIAL
PUCP | Luis Pérez del Solar Tola
La Gestión del Cambio
El Cambio Planificado / Objetivos
Lograr que los efectos del cambio perduren.11
Obtener un cambio participativo.22
Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la organización.33
Poder predecir los efectos del cambio.44
Manejar adecuadamente la resistencia al cambio.55
seguras.
Alcanzar la situación deseada a través de acciones y prácticas
seguras.
66
LPST1
LPST2

25. Diapositiva 24
LPST1 Todos los aspectos de cambio en una empresa, se deben llevar a cabo en colaboración con los involucrados. Debe existir una compresión
compartida dentro de la organización.
Luis Pérez del Solar Tola, 25/10/2012
LPST2 Se constituye por esfuerzos deliberados de la organización, encaminados al desarrollo de la misma.
Los cambios organizacionales no deben dejarse al azar, ni a la inercia de la costumbre, menos a la improvisación, deben planificarse
adecuadamente.
Se realiza a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias, sobre la base de un análisis extenso de la empresa.
Busca mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios.
Luis Pérez del Solar Tola, 25/10/2012

26. GESTIÓN ESTRATEGICA
EMPRESARIAL
PUCP | Luis Pérez del Solar Tola
El Cambio Planificado
Elementos necesarios en un Proceso de Cambio / Kotter & Heskett, 1992
Elementos para el
proceso de
cambio
Un líder
11
Una visión clara
de lo que se
necesita hacer
22
Nuevos
procedimientos de
trabajo
33
Organización
abierta al
aprendizaje
44

27. La Gestión del Cambio
John Kotter (Leading Change, 1996)
corporativa.
Anclar nuevos enfoques en la cultura
corporativa.
88
Generar beneficios a corto plazo.66
Establecer un sentido de urgencia.11
Crear una coalición que guíe el proceso.22
Desarrollar una visión y una estrategia.33
Comunicar el cambio en la visión.44
amplia acción de cambio.
Potenciar a los empleados para generar una
amplia acción de cambio.
55
cambios.
Consolidar las ganancias y producir más
cambios.
77
LPST3

28. Diapositiva 26
LPST3 Estadounidense John Kotter es un profesor de Harvard Business School y pensador y escritor sobre la gestión del cambio organizacional.
Kotter considera altamente libros 'Leading cambiar' (1995) y el seguimiento de "El corazón de cambiar" (2002).
Luis Pérez del Solar Tola, 25/10/2012

29. Ing. José Carlos Flores Molina Ph.D.
jflores@pucp.edu.pe