Este documento presenta los resultados de la primera encuesta realizada en Ecuador sobre el conocimiento de los ciudadanos sobre su score de crédito. La encuesta encontró que la mayoría de los encuestados no conocen su score actual ni lo han obtenido antes, y tienen un conocimiento limitado sobre cómo se calcula y puede afectar su acceso al crédito. Se concluye que si bien los ecuatorianos conocen aspectos generales sobre el score, es necesario educarlos más sobre cómo administrar mejor sus deudas y financiamiento para mejorar sus scores.

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BERTHA ROMERO
Tus Finanzas
Resultados de la primer encuesta realizada en el país
sobre el conocimiento de los ecuatorianos del score
de crédito

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• Objetivos de la encuesta
• El ecuatoriano y el crédito
• Datos sociodemográficos
• Resultados de la primera encuesta sobre conocimientos del score de
crédito
• Conclusiones
Agenda

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• Identificar cuánto conocen los ecuatorianos sobre temas generales del
score de crédito en una primera encuesta de carácter dinámico que
seguirá recopilando información para enriquecer el análisis.
• Conocer las áreas donde los ecuatorianos tienen desconocimiento o dudas
sobre el score de crédito.
• Dar un diagnóstico sobre lo que los ecuatorianos conocen del score de
crédito para armar planes de acción a nivel comunicacional, informativo y
educativo.
• Continuar enriqueciendo este primer análisis para consolidar estudios que
evidencien el conocimiento y relación de los ecuatorianos con su historial,
score y burós de crédito.
Objetivos de la encuesta

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• En el año 2013 realizamos la primera encuesta de línea base sobre
capacidades financieras de los ecuatorianos.
• Se realizó un primer diagnóstico sobre los conocimientos, actitudes,
habilidades y comportamientosde los ecuatorianos frente al manejo de las
finanzas personales.
• En la sección relacionada con crédito se identificaron las siguientes
realidades:
• 41% utiliza el crédito cuando les hace falta dinero.
• 56% no pueden cubrir un gasto imprevisto de $1.000 sin tener que sacar un crédito.
• 50% dependen del crédito para pagar las cuentas u otras deudas.
• 50% consideran que están altamente endeudados.
• 41% están endeudados hasta el límite y no deben sacar más créditos.
El ecuatoriano y el crédito

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Datos sociodemográficos
48%
52%
Sexo
Femenino Masculino
2%
24%
29%
24%
16%
4%
Rangos de edad
Menor a 20 años
20 - 29 años
30 - 39 años
40 - 49 años
50 - 59 años
Mayor a 60 años
56%
9%
6%
3%
3%
23%
Ciudades
Quito Guayaquil Quevedo
Cuenca Ambato Otras

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1. ¿Conoces cuál es tu score de crédito actual?
33%
67%
Sí No
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%

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2. ¿Alguna vez has obtenido tu score de crédito?
59%
41%
Sí No
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%

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3. ¿Cuándo fue la última vez que obtuviste tu score de crédito?
20%
16%
10%
19%
35%
En los últimos 3 meses
En el 2020
En el 2019
Antes del 2019
Nunca
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

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4. ¿Cada cuánto se actualiza tu información crediticia con la que
se recalcula tu score?
33%
11%
2%
53%
Mensualmente
Trimestralmente
Anualmente
No conozco cuando se actualiza
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

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5. ¿Dónde puedo obtener mi score?
16%
2%
53%
5%
24%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Bancos Cooperativas Burós de crédito Casas comerciales que
venden a crédito
No se dónde lo puedo
obtener

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6. ¿Qué información crediticia se considera para el cálculo del
score?
1.3% 2.0%
75.8%
20.9%
Se considera únicamente
mi deuda con Bancos
Se considera mi deuda
con Bancos y
Cooperativas
Se considera mi deuda
con Bancos, Cooperativas
y empresas que otorgan
crédito
Desconozco las
instituciones que se
considera
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%

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7. ¿Qué valores se consideran para el cálculo del score?
5%
64%
31%
Se consideran únicamente los créditos
superiores a USD100
Se consideran todos los valores que adeudo,
independiente del valor
Desconozco qué valores incluye
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%

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8. ¿Cuáles de los siguientes proveedores de servicios podrían utilizar
tu score de crédito para decidir si puedes acceder a un crédito?
4%
3%
0%
0%
1%
91%
Institución financiera que ofrece créditos hipotecarios
Emisor de tarjetas de crédito
Aseguradora
Compañía de teléfonos celulares
Casa comercial
Todas las anteriores
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

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9. ¿Qué aspecto se refleja en el score de crédito?
4%
23%
18%
36%
20%
El conocimiento que
tiene el ciudadano
sobre el crédito
La actitud hacia el
crédito que tiene el
ciudadano
La cantidad de deuda
que tiene el ciudadano
El riesgo de que no se
pague el préstamo
Los recursos financieros
con los que se cuenta
para pagar el préstamo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%

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10. ¿Cuál de los siguientes es un muy buen score de crédito?
1%
1%
2%
60%
35%
400
600
750
870
No conozco cuál sea un muy buen score
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

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11. ¿Cuál de las siguientes acciones ayudan a un ciudadano a
elevar un score bajo o a mantener un score alto?
28%
2%
6%
61%
3%
Hacer todos los pagos de préstamos a tiempo
Pagar el saldo total de sus tarjetas de crédito
Evitar sobreendeudarse
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

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12. ¿Qué sucede si tienes varios préstamos o deudas pagadas al día, como
tarjetas de crédito, préstamos personales, préstamos vehiculares, hipotecas
y/o préstamos estudiantiles?
8.2%
77.7%
14.1%
Perjudica tu score de crédito Mejora tu score de crédito No afecta a tu score de crédito de
ninguna manera
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%

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13. ¿Qué pasa si pagas la deuda total de tu tarjeta de crédito?
5%
27%
68%
Reduce tu score de crédito
No impacta en tu score de crédito
Mejora tu score de crédito
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

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• Pagar deudas a tiempo
• Evitar sobreendeudarse
• No caer en mora
• Tener una deuda con pagos puntuales
• No tener deudas
• No sé, quisiera saberlo
14. ¿Qué debes hacer para mejorar tu score de crédito?

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• Acceso a crédito
• Tener alternativas de financiamiento
• Conseguir créditos en mejores condiciones
• Ser sujeto de crédito
• Acceder a créditos sin garantes
• Desconozco
15. ¿Qué beneficios hay al tener un buen score de crédito?

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• Este primer análisis identifica el punto de partida para iniciar un trabajo
sobre lo que los ecuatorianos necesitan conocer sobre el score de crédito.
• Algunos resultados importantes:
• 67% no conoce cuál es su score de crédito actual.
• 35% nunca ha obtenido su score de crédito.
• 38% no tiene claro el aspecto que se refleja en el score.
• En general, los resultados evidencian que los ecuatorianos conocen
aspectos generales sobre el score, sin embargo, ¿Qué tanto ponen en
práctica estos conocimientos en el manejo de sus deudas?
Conclusiones

22. Documento confidencial para uso exclusivo del remitente
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GRACIAS
Bertha Romero
bromero@aval.ec