guia 1

1. La empresa que seleccionamos es Banco Finandina, Basándonos en
el texto guía de Nicholas Ind, expuestas en el capítulo 13 “Evaluación
del Programa de Identidad” realizamos un cuestionario a
empleados, clientes y proveedores de dicha organización para
evaluar la identidad corporativa que esta maneja.
A continuación se mostraran los cuestionarios realizados y los
resultados obtenidos.
FUENTE GOOGLE

2. Respuestas evaluación interna
• Tamaño de la muestra: 10
• Distribución por sexo
Masculino 30% Femenino 70%
Distribucion por
sexo
%
Masculino 30%
Femenino 70%
Distribucion por edad
Rango de edad %
Menores de 20 años 30%
De 21 a 30 40%
De 31 a 40 20%
De 41 a 50 10%
Mas de 50 años 0%
FUENTE DEL AUTOR

3. Distribución por edad %
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mas de 50 años
De 41 a 50
De 31 a 40
De 21 a 30
Menores de 20 años
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Distribución por edad %
Masculino Femenino
FUENTE DEL AUTOR

4. ¿ Conoce usted los medios de comunicación internos
y externos publicados por el banco Finandina?
0%
100%
si no
40%
30%
20%
10%
0%
Podría mencionar que medios de
comunicación interna maneja el Banco
Correo
electronico
Finandina
Internet Intranet Impresos
FUENTE DEL AUTOR

5. ¿ Cual de las siguientes ventajas encuentra al hecho de trabajar para el Banco
Fianndina?
10%
10%
20%
10%
50%
El ambiente de trabajo es agradable y seguro
El sueldo es muy bueno
Es una entidad financiera reconicida e importante
Los obtejivos de la organización normas de trabajo son acordes con mi ideal de trabajo
¿ Cual de los siguientes aspectos cree usted que la
organización debe mejorar?
10%
20%
10%
0%
60%
El ambiente de trabajo Sueldos
Publicidad Imagen de la organización
Competitividad frente a productos y servicios FUENTE DEL AUTOR

6. Según su opinión sobre el lema del Banco Finandina " El banco
que te mueve" ¿ Cual de las siguientes opciones esta mas acorde
a lo que refleja?
10%
30%
50%
10%
El sistema Financiero con mas facilidad al adquirir sus productos
Es una entidad para credito de vehiculos
El banco que permite cumplir con los sueños de sus clientes
El banco que te permite crecimiento de la mano
FUENTE DEL AUTOR

7. ¿ Cual de las siguientes opciones considera usted que tiene
como desventaja la organización?
Servicio al cliente
Oficinas bancarias faltantes
Publicidad para todos sus productos
Tarifas frente a la competecia
Conocimiento de la organización en el mercado
FUENTE DEL AUTOR

8. Según su concepto la antigua imagen que manejaba el banco como “ Financiera
Andina” en donde se centraba únicamente en el crédito para vehículo sirve como
referencia de seguridad, respaldo y solidez para sus nuevos productos como entidad
financiera
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No
Si
FUENTE DEL AUTOR

9. ¿ Cree usted que la antigua imagen confunde a los antiguos clientes frente a los
nuevos productos que maneja el Banco Finandina?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
No
Si
FUENTE DEL AUTOR

10. Conclusiones evaluación interna
• Para sus empleados el banco permite crecer continuamente y les genera una estabilidad.
Esta estabilidad y confianza los empleados la transmiten también a los clientes y proveedores
de la compañía brindando un buen servicio y respaldando una buena imagen de la compañía.
• Los empleados están informados constantemente de las novedades del banco a través del
correo electronico. Lo que les permite crear vínculos con la organización. El banco genera un
boletín mensual a sus empleados llamado “ Vive y ama tu banco” en donde se resaltan los
objetivos alcanzados en cada una de sus oficinas y empleados.
• Los empleados se preocupan sobre la competencia que enfrentan con entidades financieras
que han estado consolidadas mas tiempo en el mercado, pero consideran que la imagen que
refleja el lema del banco a sus clientes les permite tener la confianza que el banco es una
entidad que les permite cumplir sus sueños con facilidad.
• En los primeros años de la organización esta fue conocida como financiera andina, pero
luego tuvo un cambio de situación legal y paso a ser una entidad bancaria que poco a poco
fue consolidando su portafolio, Para sus empleados el papel de la organización en sus
primeros años es una referencia de solidez, respaldo y seguridad para sus clientes.
• En su mayoría de empleados la nueva situación legal del banco frente a la antigua no genera
una confusión a los clientes frente a los nuevos productos en los que esta incursionando el
banco.

11. Respuestas evaluación externa
• Tamaño de la muestra: 11
• Distribución por sexo
Masculino 44% Femenino 77%
Distribucion por edad
Distribucion por edad Rango de edad %
Genero %
Masculino 44%
Femenino 77%
Menores de 20 años 0%
De 21 a 30 22%
De 31 a 40 33%
De 41 a 50 55%
Mas de 50 años 11%
FUENTE DEL AUTOR

12. 80%
60%
40%
20%
0%
Distribucion por edad %
Masculino Femenino
Distribucion por edad %
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Mas de 50 años
De 41 a 50
De 31 a 40
De 21 a 30
Menores de 20 años
FUENTE DEL AUTOR

13. ¿Maneja usted algún producto financiero en
Banco Finandina?
Si No
60%
40%
20%
0%
¿ De los productos que no maneja en Banco Finandina,
de cuales tiene informacion por medio de publicidad
CDTs Cuenta de
Ahorro
Libre
Inversion
Libranza Credito de
vehiculo
Cuenta de
ahorro pal
carrito
realizada por el banco
FUENTE DEL AUTOR

14. ¿Con cual de los siguientes eslogan usted
relaciona a Banco Finandina?
FUENTE DEL AUTOR
Un banco hecho entre dos Le estamos poniendo el alma
El banco que te mueve

15. Caracteristicas Positivas de la competencia según encuestados
Banco
Caracteristica
Positiva
%
Numero de
personas
Seguridad 11% 1
Mejor Servicio 22% 2
Mejor
Publicidad
44% 4
Estabilidad 44% 4
Solidez 33% 3
Confianza 55% 5
Seguridad 11% 1
Mejor Servicio 0% 0
Mejor
Publicidad
11%
1
Estabilidad 33% 3
Solidez 44% 4
Confianza 22% 2
Seguridad 33% 3
Mejor Servicio 0% 0
Mejor
Publicidad
11%
1
Estabilidad 11% 1
Solidez 22% 2
Confianza 22% 2
Seguridad 11% 1
Mejor Servicio 22% 2
Mejor
Publicidad
11%
1
Estabilidad 22% 2
Solidez 11% 1
Confianza 22% 2
Banco Davivienda
Banco de Bogota
City Bank
Bancolombia
FUENTE DEL
AUTOR

16. 100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Caracteristicas positivas del Banco
Finandina según encuestados %
Seguridad Mejor
Servicio
Mejor
Publicidad
Estabilidad Solidez Confianza
Banco Finandina
Caracteristicas positivas del Banco Finandina según
Banco
Caracteristica
Positiva
%
Numero de
personas
Seguridad 33% 3
Mejor Servicio 44% 4
Mejor
Publicidad
0%
0
Estabilidad 11% 1
Solidez 22% 2
Confianza 0% 0
Banco
Finandina
encuestados
FUENTE DEL AUTOR

17. Conclusiones evaluación interna
• La mayoría de los encuestados no maneja ninguna producto del portafolio del
Banco Finandina
• De los productos manejados por banco Finandina el que tiene mayor
reconocimiento gracias a la publicidad generada es el de crédito de vehículo, los
demás productos cuentan con bajo reconocimiento por el publico.
• El eslogan que maneja el Banco Finandina es reconocido frente a los de la
competencia
• Frente a la competencia que debe enfrentar el banco podemos encontrar que sus
competidores tienen ventajas significativas frente a su publicidad y confianza, Ya
que el banco cuenta con un cambio de razón social y poca publicidad para los
clientes esto no genera el reconocimiento suficiente que debería tener el banco
frente a cada uno de sus productos