El documento presenta un diagrama de flujo de los procesos operativos, estratégicos y de apoyo de una organización. Los procesos operativos incluyen recaudar dinero y atender al cliente. Los procesos estratégicos son el plan de calidad y mejora continua, así como la innovación y gestión de personas. Los procesos de apoyo son marketing, control interno y mantenimiento general.

2. Procesos operativos
Procesos estratégicos
Recaudar
dinero Procesos de apoyo
At. Marketing Control Mantenimiento
Cliente Interno General

3. CALIDAD, GESTIÓN DE PERSONAS
PLAN 600
MEJORA
(P) o Encuestas
CONTINUA E
o
o
Diseño de puestos de trabajo
Contratación
o Estudio de mercado (P)
P o Evaluación de los INNOVACION o Formación de las personas
resultados o Supervisión del trabajo (P)
R o Marcarse objetivos (P) o Control de satisfacción
O
C
E
D
RECAUDAR DINERO
I
M
I
E
N MARKETING CONTROL INTERNO
MANTENIMIENTO
AT. CLIENTE GENERAL
T o Publicidad y
RR.PP.
o Gestión administrativa o Plan de emergencia
de la información y la o Limpieza y
O comunicación. conservación
S