1. Con la intermediación de:
Contrate un seguro opcional de asistencia en viaje
y gastos de cancelación desde 45€ por persona*
Un Mundo de Cruceros ha suscrito con la Compañía Europea de Seguros, con la intermediación de New
Risk Correduría de Seguros, un programa de Seguros de viaje que le proporcionará la máxima protección.
RESUMEN DE GARANTÍAS Y LÍMITES DEL SEGURO OPCIONAL
1. Accidentes, durante las 24 horas *La cobertura en gastos de cancelación es de 1.200€ por pasajero.
1.1. En caso de fallecimiento, indemnización de 18.000€ Si desea ampliarla puede contratarse los siguientes niveles:
1.2. En caso de invalidez permanente, indemnización • Hasta una cobertura máxima de 2.400€ por pasajero 60€
según baremo establecido en póliza, hasta un límite de 18.000€ • Hasta una cobertura máxima de 3.600€ por pasajero 110€
• Hasta una cobertura máxima de 6.000€ por pasajero 155€
2. Asistencia, Servicio permanente de 24 horas para la asistencia
a personas Posibilidad de asegurar hasta 44.000€ pagando el 4% del total del
crucero.
2.1. Gastos médicos por enfermedad o accidente. La Compañía
atenderá y se hará cargo de los gastos médicos, farmacéuticos, 4. Equipajes
quirúrgicos, de hospitalización y de ambulancia:
4.1. Gastos por pérdida o extravío de equipajes 600€
Por gastos incurridos en el extranjero derivados de una
enfermedad o accidente ocurrido en el extranjero 6.000€ 4.2. Demora o atraso en la entrega de equipajes 120€
Gastos de Odontólogo, quedan limitados a 150€ 5. Responsabilidad Civil
2.2. Desplazamiento de un acompañante en caso Ilimitado Responsabilidad civil privada hasta 60.000€
de hospitalización • Entodos los casos el período máximo de validez será de 15 días,
2.3. Estancia del acompañante desplazado pudiéndose contratar por periodos mayores.
con 90,00 €/día hasta un límite de 900€ • Un Mundo de Cruceros y la agencia de viajes actúan exclusivamente
2.4. Repatriación o transporte sanitario de heridos Ilimitado como intermediarios entre la compañía de Seguros y el pasajero.
o enfermos Cualquier discrepancia el pasajero deberá tratarla directamente con
2.5. Repatriación o transporte de fallecidos Ilimitado la compañía aseguradora.
hasta el lugar de inhumación en España • Un Mundo de Cruceros no facilitará documentación alguna hasta no
2.6. Billete de regreso del asegurado por fallecimiento Ilimitado haber recibido los importes totales de la reserva, reservándose el
de un familiar directo derecho de solicitar a la compañía aseguradora el bloqueo de las
2.7. Billete de regreso del asegurado por hospitalización indemnizaciones hasta no haber percibido por parte de la agencia
de un familiar directo Ilimitado todos los importes adeudados.
2.8. Transmisión de mensajes urgentes Incluido IMPORTANTE
2.9. Gastos de sepelio 600€ Este resumen tienen valor informativo, no sustituyendo a las Condiciones Generales
de la Póliza. Las Condiciones Generales de la póliza pueden ser consultadas en la web
www.unmundodecruceros.com en el apartado Servicios/Seguros de Viaje. La Póliza de
3. Gastos de anulación del viaje Seguro es opcional y adicional al precio del crucero y deberá ser contratada en el
El asegurador garantiza el pago de las cantidades facturadas por la momento de la confirmación de la reserva. Cualquier reclamación respecto al seguro
deberá remitirse directamente a la compañía aseguradora, no a la mayorista o la
Agencia en caso de no poder realizar el viaje, suficientemente agencia minorista, que carecen de potestad decisoria.
documentado, debido a: EUROPEA DE SEGUROS - AVDA. DE LA VEGA, 24 - 28108 ALCOBENDAS - MADRID
Fallecimiento, accidentes corporales o enfermedades graves del
asegurado o de un familiar directo, o como consecuencia de un
INCLUIDO SERVICIO DE ASISTENCIA 24 HORAS
suceso grave que afecte a la propiedad del mismo y haga
indispensable su presencia. CON LLAMADA A COBRO REVERTIDO
(+34) 913 441 155

2. Condiciones Generales 2012-2013
ORGANIZACIÓN: Los organizadores de los cruceros expresados en el presente se incluyen las bebidas. b) El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y consumidor que se encuentre en dificultades.
catálogo son las Compañías Navieras. Los cruceros descritos en este catálogo serán 2. Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se 3 días. 2. No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los
considerados “servicios sueltos”. Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L., actúa garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares y con c) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo
exclusivamente como intermediario entre el cliente y la compañía naviera. Serán la suficiente antelación. salida. exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.
de aplicación las condiciones particulares de cada compañía naviera que opere el
crucero que el consumidor haya elegido y solicitado una reserva y su posterior 10. Seguros 3. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos: 26. Limitaciones de responsabilidad de los convenios internacionales
compra. Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. (Un Mundo de Cruceros) le ofrece la posibilidad a) Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior Cuando las prestaciones del contrato de viaje combinado estén regidas por
Sólo en el caso en el que Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. haya añadido cualquier de contratar opcionalmente un Seguro de Anulación y Asistencia en Viaje, cuyo al exigido en el folleto o en el contrato para el viaje combinado. En este caso, la convenios internacionales, el resarcimiento de los daños corporales y no corporales
otro servicio complementario tendrán la consideración de “Viaje Combinado”, y resumen de coberturas se indica en la sección Seguros de Anulación y Asistencia agencia debe comunicar por escrito la cancelación al consumidor antes de la fecha que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las mismas estará sujeto
Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. actuará entonces como Agencia Organizadora. en Viaje. Algunas compañías de cruceros ofrecen unos seguros de Cancelación límite fijada en el folleto o en el contrato. En su defecto, la agencia debe notificar a las limitaciones que éstos establezcan.
con un condicionante distinto y con reembolso de un alto porcentaje de la reserva la cancelación con una antelación mínima de diez días a la fecha de salida.
La Agencia de Viajes Minorista se convertirá en Agencia Organizadora cuando exclusiva del crucero. Solicite esta información si es de su interés. 27. Limitación de responsabilidad por daños no corporales
facilite al consumidor servicios complementarios al crucero sin la intervención de b) Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas
1. Cuando las prestaciones del viaje combinado no estén regidas por convenios
Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. c) Derechos de las partes antes de empezar el viaje de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles
internacionales:
cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la
Donde sean de aplicación, cuando proceda, la Convención de Atenas de 13 de 11. Modificación del contrato diligencia debida. a) las indemnizaciones por daños no corporales quedarán limitadas por todos los
Diciembre de 1974 y sus posteriores modificaciones contenidas en el Protocolo de 1. Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar conceptos al doble del precio del viaje, incluidos los daños morales no derivados
Londres de 19 de Noviembre de 1976; la Convención de Varsovia de 12 de Octubre 17. Falta de presentación a la salida de un daño corporal y los reembolsos que deban realizarse.
cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al
de 1929 y del Protocolo de La Haya de 28 de septiembre de 1955, la Convención calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a 1. Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su b) la indemnización de la agencia organizadora por los daños derivados de pérdida
de Bruselas de 23 de Abril de 1970; así como de las demás disposiciones las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos o deterioro del equipaje quedará limitada a 350 euros.
contenidas en las Normas y Convenios Internacionales relativos al transporte de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades
pasajeros. La organización técnica de estos viajes ha sido realizada por Viajes y entregadas y continúa obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago. 2. No regirán las limitaciones previstas en los dos apartados anteriores si la agencia
como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 3% del o los prestadores de servicios han provocado intencionalmente los daños o han
Cruceros Cruiseland, S.L. , bajo las marcas Un Mundo de Cruceros y Cruceros precio del viaje. 2. No obstante, si la falta de presentación tiene lugar por causa de fuerza mayor,
StarClass, CICMA 674 y CIF B- 80789332, inscrita en el registro mercantil de Madrid actuado de modo temerario a sabiendas de que probablemente se producirían.
2. Antes de la salida, la agencia sólo puede realizar los cambios que sean el consumidor tendrá derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas,
con domicilio en Avda. de Manoteras 30, 28050 Madrid. deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación. A estos efectos, se 28. Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se
considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves 1. La agencia minorista tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO
de los fines de éste según sus características generales o especiales. del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a
a) Contratación del viaje combinado supuesto análogo que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia los ciudadanos de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados y
3. En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos esa imposibilidad antes de la salida. responderá de la corrección de la información que facilite.
1. Solicitud de reserva lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar
1. El consumidor que desea contratar un viaje combinado realiza una "solicitud de entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones d) Derechos y deberes de las partes después de iniciar el viaje 2. El consumidor deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje,
reserva". Tras esa solicitud, la agencia detallista o, en su caso, la agencia introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos
18. Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su
organizadora, se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días
siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su 1. Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su
confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al período
decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato. algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, eventual repatriación.
para el que se ha solicitado.
deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible al organizador o al 3. Si la agencia minorista acepta el encargo del consumidor de tramitar los visados
2. En el momento de la solicitud de la reserva la agencia podrá reclamar al 4. Las compañías navieras o los operadores de los buques pueden alterar el orden detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación
consumidor el depósito de una suma equivalente, como máximo al 25% del precio de las escalas del crucero, cancelar alguna o varias, modificar el tiempo de estancia necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el
se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que
del viaje cuya reserva solicita. Si se confirma la reserva, la suma entregada se en puerto, sustituir el buque previsto por otro de similares características y calidad, constancia. Igualmente deberá obtener constancia escrita del prestatario del
imputará al precio del viaje. Si el consumidor retira su solicitud de reserva antes siempre que razones, circunstancias o causas de fuerza mayor lo exijan o lo deba realizar ante la representación diplomática o consular correspondiente. En
servicio del defecto o irregularidad en la prestación del mismo. Tras recibir la este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables de acuerdo
de la confirmación, se le reintegrará la suma depositada, deducidos, en su caso, aconsejen. Estos cambios o alteraciones no serán considerados como cambios comunicación, el detallista o el organizador deberán obrar con diligencia para
los gastos de gestión que sean razonables. significativos. con la diligencia normalmente exigible por los retrasos en la obtención de la
hallar las soluciones adecuadas. documentación necesaria o por falta o insuficiencia de la misma.
3. Si el consumidor solicita la elaboración de un viaje combinado a medida, la 12. Revisión del precio 2. Si realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento
agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si 1. La agencia sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del 29. Responsabilidad en relación a incidentes en el transporte aéreo
el consumidor acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia, y revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea defecto, salvo que el organizador, el detallista o el prestador del servicio hayan Cuando la compañía aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la
ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión comprobado en presencia del consumidor que el defecto no existe o que no reúne responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros, afectados,
imputará al precio del viaje. Siempre que no pueda confirmarlos, la agencia deberá sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las las características indicadas, y así lo hayan hecho constar. debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si
devolver las cantidades entregadas por el consumidor. variaciones: procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento CEE 261/2004, por el que
3. Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados,
4. En todos los supuestos anteriores, si la agencia no puede ofrecer el viaje deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros
a) De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de
salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa b) Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del los vuelos. En caso de cancelación de vuelo, también vendrá obligada a pagar la
carburante. por su falta de comunicación.
oferta durante 24 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el compensación correspondiente al pasajero, así como a reembolsarle el precio del
consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya c) De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de 19. Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del billete de avión si el pasajero opta por esta opción, Si la cancelación se debe a
establecido. aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio. organizador circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se
2. El precio revisado se determinará tomando como referencia el contravalor de 1. La agencia deberá adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado
2. Confirmación de la reserva viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a
la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la
La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Son prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles
fecha de edición del folleto.
la opción de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización el precio del billete si optan por esta opción.
obligado cumplimiento para ambas partes. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del
como referencia es el del dólar USA en la misma fecha. 30. Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado
3. Precios consumidor medio de ese tipo de viaje que lo continúe en esas circunstancias.
3. Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, 1. Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables
Los precios de los cruceros y de los eventuales servicios complementarios, donde 2. La agencia no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos
la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien para la continuación del viaje y abonará al consumidor cualquier diferencia entre
hayan sido incluidos, son en Euros. Los precios son correctos salvo error podrá resolver el contrato. deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que
tipográfico. las prestaciones previstas y las suministradas. no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor
El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de 3. Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso.
La estructura de precios de algunas compañías de cruceros está basada en el los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no
sistema conocido como “fluid pricing” o “yield management” por lo que están la agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. En estos casos, la agencia deberá indicar al consumidor el carácter facultativo de
comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con
sujetos a fluctuación tanto al alza como a la baja según dicte la demanda de plazas. la prestación y que no forma parte del viaje combinado.
del contrato. las soluciones dadas por el organizador.
Existen diferentes tipos de categorías y precios en una misma denominación de 2. Si la agencia interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de
la acomodación, por ejemplo “camarote estándar interior”. A pesar de que la 13. Derechos del consumidor en caso de resolución 4. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice.
denominación general sea la misma pueden existir precios distintos. 1. En los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, no las aceptase por motivos razonables, la agencia deberá:
resuelva el contrato podrá optar entre: 31. Reembolso de servicios no efectuados
Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. y/o las compañías por ella representadas se a) Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje No podemos hacer ningún reembolso por servicios del programa que el
reservan el derecho de ofertar un mismo crucero o viaje a precios inferiores que a) Que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas, para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si consumidor no haya utilizado voluntariamente durante la realización del viaje o
los publicados, sea por oferta de última hora o por cualquier otra razón. Estas b) Que, siempre que la agencia pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje el contrato incluye el viaje de regreso. crucero.
ofertas o descuentos están sujetos a disponibilidad de camarotes y categorías combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad b) Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones
según la demanda, y los servicios incluidos en el precio son exclusivamente los superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide f) Reclamaciones y acciones derivadas del contrato
mencionados en la oferta. No se incluyen en los precios los gastos de gestión de realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso la agencia le deducirá la continuación del viaje es imputable al consumidor. 32. Ley aplicable
la Agencia Minorista. la diferencia de precio. c) Abonarle la indemnización que en su caso proceda. Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes y por lo
4. Pago del precio 2. En ambos casos, el consumidor tiene derecho a reclamar la indemnización establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigentes
prevista para el supuesto de cancelación del viaje previsto en el apartado 14 y en 20. Desistimiento del consumidor durante el viaje
1. En el momento de la perfección del contrato el consumidor deberá abonar una en el lugar de celebración del contrato y, en defecto de éstas, por lo dispuesto en
sus mismos términos. 1. El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los Viajes Combinados.
suma que corresponda al 40% del precio del viaje combinado o, en su caso, vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades
completar hasta ese importe las cantidades que hubiere entregado a cuenta. Si 14. Cesión de la reserva entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago. 33. Reclamaciones a la agencia
el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerirá para que lo efectúe 1. El consumidor podrá ceder su reserva a una persona que reúna todas las
en el plazo razonablemente breve que le fije. 2. Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor 1. Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar
condiciones requeridas en el folleto y en el contrato para realizar el viaje que le impida continuar el viaje, la agencia está obligada a prestar la necesaria por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato
2. El pago del resto del precio se efectuará 75 días antes de la fecha de salida o combinado y específicamente sobre el crucero, se aplicarán las condiciones que asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones ante la agencia detallista en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en
del primer servicio solicitado, aunque algunas compañías pueden requerir el pago tiene establecida la compañía en caso de cesión. previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente el que debía finalizar el viaje.
con una mayor antelación, circunstancia que será informada por su agente de 2. La cesión deberá ser comunicada por cualquier medio a la agencia y será justificados que correspondan.
viajes en el momento de confirmarse la reserva. Si la inscripción tiene lugar dentro 2. En el plazo máximo de otros 30 días, la agencia organizadora o la agencia
gratuita si ésta recibe la comunicación con una antelación mínima de quince días 3. En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el detallista, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito
de los 75 días antes de la fecha de salida el consumidor deberá pagar la totalidad a la fecha de inicio del viaje. Si se desea llevar a cabo con posterioridad y la agencia
del viaje en el momento de confirmarse la reserva. desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son respectivo de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las
puede aceptarla, podrá exigir al consumidor una prima por cesión que no excederá a cargo del consumidor. reclamaciones formuladas dentro de plazo.
3. La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el del 3% del precio del viaje.
desistimiento antes de la salida (cláusula 13) si el consumidor no realiza cualquiera 21. Deber de colaboración del consumidor al normal desarrollo del viaje 3. En esta fase, el consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la
3. En todo caso, el consumidor y la persona a quien haya cedido la reserva administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para
de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo que corresponda. responden solidariamente ante la agencia del pago del resto del precio, así como 1. El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite la agencia para
hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas
de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado la cesión. la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de
5. Propinas partes.
4. Cuando por el tipo de tarifa o características propias del medio de transporte a general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje
En los precios de los cruceros no se ha previsto ninguna aportación en concepto combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los 4. Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la agencia, el
de Servicio,salvo indicación contraria, lo que generalmente se conoce de forma utilizar o cuando las características de los servicios a realizar por los prestadores consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si la agencia reclamada se
terceros hagan del todo imposible la cesión, y así se haya reflejado en el programa demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal
errónea como “propinas” y que está destinado exclusivamente al personal de desarrollo del viaje. hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso,
servicio. Generalmente al inicio de los cruceros, o antes de finalizar el mismo, el oferta objeto de este contrato de viaje combinado, el Organizador y la agencia reclamar en vía judicial.
pasajero es informado de la cantidad esperada, la cual está en función de la vendedora final del viaje podrán oponerse a la mencionada cesión. 2. La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato
duración del crucero, y el pasajero debe asumir el compromiso de hacerlo efectivo. 5. Las compañías marítimas aplican unos gastos por el cambio de nombre, que de viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la 34. Tratamiento de datos personales
en algunos casos puede representar una cancelación y posterior solicitud o nueva agencia proporcionará al consumidor un medio de transporte equivalente al De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos
b) Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos (LOPD), el cliente acepta que sus datos personales, así como los que puedan ser
reserva.
6. Prestaciones hayan convenido. La agencia tendrá derecho además a la indemnización que facilitados en el futuro, sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de
15. Derecho de desistimiento del consumidor proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor Viajes y cruceros Cruiseland, S.L., con domicilio en Madrid, Avda de Manoteras 30.
1. Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la
1. El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier Dichos datos son recogidos por la finalidad de gestionar y desarrollar el conjunto
información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, la Web y/o las e) Responsabilidad contractual por cumplimiento defectuoso o incumplimiento
momento antes de la salida. No obstante, si este desistimiento se produce dentro de servicios con el cliente, siendo necesarios para llevar a cumplir dichos
indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la
de los 15 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar una penalización en 22. Distribución de la responsabilidad propósitos.
reserva.
función del tiempo que falte para la salida, que será de: 1. La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor
2. No obstante, la agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la El afectado podrá ejercitar los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los
a) El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y de del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de un escrito que podrá
información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje
menos de 15 días. dirigir a la sede social de la Agencia en la dirección indicada, con la referencia
validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado combinado.
claramente por escrito al consumidor. b) El 15% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 10 y 3 días. “Protección de Datos”. La Agencia le informa que, dependiendo de la modalidad
c) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la 2. La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor de pago de los servicios, se procederá a la comunicación de los datos incluidos en
7. Alojamiento salida. tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje dicho fichero (Nombre, CIF/NIF, N-Cuenta) a las Entidades Financieras (Bancos y
Salvo que otra cosa se indique en el folleto o se disponga en condiciones combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios. Cajas) con las que trabaja Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. a los solos efectos de
particulares: 2. El consumidor no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de gestionar las transferencias, cobros y pagos a que dé lugar la relación comercial
penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos 3. La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde
a) En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente y el uso de nuestros servicios.
efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o
establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños A los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) LOPD, el interesado presta su
recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje. que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda consentimiento de forma implícita en la contratación del servicio o en
aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable. reclamaciones al mismo, para que podamos transferir sus datos necesarios para
folleto es simplemente orientativa. 3. En todos los casos, el consumidor deberá abonar los gastos de gestión y reservas de hotel, vuelos, transportes y servicios contratados, a los destinatarios
anulación que produzca el desistimiento. 4. La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado
En todo caso, la agencia detallista ha de velar por la mayor correspondencia entre propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al que sean pertinentes (mayoristas, centrales de reservas, compañías aéreas y
la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente A titulo meramente informativo los gastos de anulación que aplican las compañías consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje navieras, u otros similares ) y, si así fuera necesario según el servicio o viaje a
en un consumidor español. marítimas por término medio son los siguientes: combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no efectuar, con destino a cualquier país del mundo, incluyendo, en su caso, a aquellos
Entre 120 y 91 días antes de la salida del crucero............................................10% haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la exigida por la LOPD. La
b) El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas no aceptación de lo anterior supondrá que no se podrán efectuar los servicios
en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce Entre 90 y 61 días antes de la salida del crucero.............................................25% viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que
Entre 60 y 31 días antes de la salida del crucero ............................................50% corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable. esperados por parte de la agencia.”
horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de
salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de Entre 30 y 15 días antes de la salida del crucero .............................................75% 35. Personas con movilidad reducida
5. Cuando en el contrato concurran conjuntamente diferentes organizadores o
la hora en que esté prevista la continuación del viaje. Menos de 15 días antes de la salida del crucero ............................................100%
detallistas, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, la Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva,
c) Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a En cualquier caso prevalecerán los gastos de anulación establecidos por cada responsabilidad entre organizadores o entre detallistas será solidaria. deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de
las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, compañía de cruceros y que se entregan con la opción de la reserva. La agencia valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las
minorista facilitará al pasajero los gastos de anulación específicos de cada 23. Causas de exoneración de responsabilidad
excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se características del mismo. De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE
compañía en el momento de la perfección del contrato. En caso de no obtener la La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya
emplean dos camas más grandes. En los buques, los camarotes triples o
inscripción en una, varias o todas las excursiones, o la confirmación del turno de de las circunstancias siguientes: movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad
cuádruples suelen ser camarotes con dos camas y una o dos literas, o bien dos comidas deseado, si el pasajero manifiesta que desiste del viaje combinado se
camas y una o dos camas plegables. La ocupación de habitaciones o camarotes a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia
aplicarán los gastos de gestión y de anulación que correspondan. consumidor.
por una sola persona comporta un suplemento que le indicaremos en cada caso. intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación
4. El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares
8. Transporte desistir del consumidor llega al conocimiento de la compañía. del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.”
prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o
1. El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la 5. Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumidor las cantidades insuperable.
antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto. Por regla general que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de 36. Acciones judiciales
en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de dos horas sobre el gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones. c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo 1. Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá
horario de salida previsto y al igual que en los cruceros. por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e reclamar en vía judicial ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.
6. Si el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber
La mayoría de compañías permiten el embarque en los barcos con mayor contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros 2. El consumidor sólo podrá ser demandado ante los tribunales del lugar de
actuado con la diligencia debida. celebración del contrato.
antelación, aunque la prestación de servicios habitualmente empieza con la cena. análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán
los que indique de modo explícito el folleto para ese viaje o los acordados de modo d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, 3. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben
2. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la
particular en el documento contractual. el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía
antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado 15 para la
prever ni superar. finalizar el viaje.
falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto en el apartado 13 para el 16. Cancelación del viaje por parte del organizador
desistimiento del consumidor. 1. La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al 24. Deber del consumidor de aminorar los daños
g) Otras condiciones
3. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en el En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y
objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución Serán de aplicación en cada crucero las condiciones de transporte establecidas
apartado 11.
exclusiva cuenta y riesgo. o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que por la compañía naviera propietaria / operadora del buque en que se realice el
2. Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la crucero. Esta reglamentación ha sido desarrollada por la Asociación Catalana de
salida, la agencia deberá abonar al consumidor una indemnización en función del deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del consumidor.
9. Otros servicios Agencias de Viajes. Un Mundo de Cruceros y Cruceros StarClass son la marca
1. Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno buffet, tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de: 25. Deber de asistencia de la agencia comercial de Viajes y Cruceros Cruiseland, S.L. , agencia de viajes mayorista con
almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique a) El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y 1. La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de el título licencia CICMA 674 otorgado por la Consejería de Turismo y Comercio de
de otro modo, incluye desayuno buffet, cena y alojamiento. Por regla general no de menos de 2 meses. responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al la Comunidad de Madrid. Fecha de emisión Noviembre 2011.
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