Este documento establece las condiciones generales para viajes combinados organizados por la Agencia Mayorista MAPAPLUS, S.A. Las condiciones cubren temas como la legislación aplicable, la conclusión del contrato, pagos, precios, modificaciones al viaje, cancelación por parte del viajero u organizador, responsabilidad del organizador y otros aspectos legales importantes del viaje.

1. 48
CONDICIONES GENERALES
La Agencia Mayorista MAPAPLUS, S.A. jera y del bebe, en el que se especifique sajeros en el bus el organizador podrá trato sin penalización, salvo que efectiva-
CICMA, 1774 con domicilio en Madrid la fecha prevista para el alumbramiento y optar por enviar el bus con un chófer ex- mente realice el viaje con las modificacio-
(España) y lasdiferentes compañias Navie- la idoneidad médica de la pasajera para perto únicamente. nes introducidas, lo que se considerará una
ras Operadores de los Cruceros Ibero participar en el viaje. aceptación tácita del contrato modificado.
Cruceros – Louis Hellenic Cruises y e) En los circuitos en avión la asistencia
Croisieurope- Alsace Croisieres 2.6 Las reservas de personas discapacitadas será siempre local. 5.3 En el caso de que después del inicio
se aceptan dentro de los límites de dispo- del viaje el Organizador no pueda sumi-
1) LEGISLACIÓN APLICABLE. nibilidad y, en caso de necesidad, se condi- 4.2 El precio del Crucero incluye: nistrar una parte importante de los servi-
Este contrato se rige por lo acordado por cionan a la presencia de un acompañante - Regimen de comidas a bordo indicado cios previstos en el contrato por motivos
las partes, por lo establecido en estas con- que pueda asistir al discapacitado. El Orga- en cada programa ajenos al pasajero, dispondrá las soluciones
diciones generales y por lo dispuesto en nizador no asume la obligación de ofrecer - Camarote en la categoría elegida con alternativas para la continuación del viaje,
el libro cuarto del Real Decreto Legisla- programas alternativos a bordo o en tierra limpieza diaria del mismo y acceso y uso conforme a las exigencias técnicas y de se-
tivo 1/2007, de 16 de noviembre, que re- para los pasajeros discapacitados, ni asume de todas las instalaciones guridad de navegación, sin suplementos de
gula los Viajes Combinados, así como por responsabilidad alguna en cuanto a la difi- - Participación en todos los programas y precio a cargo de los pasajeros y, ennel
las normas internacionales que resulten cultad o a la imposibilidad que puedan en- actividades de animación cuando estuvie- caso de que los servicios sean de valor in-
de aplicación y en particular, por el Con- contrar los mismos para hacer uso de los sen previstos en el programa del crucero ferior respecto de los previstos, reembol-
venio de Atenas de 13 de diciembre de servicios y actividades del paquete turístico. sará la diferencia al pasajero. En el caso que
1974, modificado por el Protocolo de 4.2 El Precio del Crucero no in- no fuera posible encontrar ninguna solu-
Londres de 19 de noviembre de 1976 y 2.7 El pasajero tiene la obligación de co- cluye: ción alternativa o bien la solución pro-
por las demás normas nacionales e inter- municar al Organizador, en el momento - Bebidas en el restaurante o en los distin- puesta por el Organizador fuera rechazada
nacionales de aplicación relativas a las de la solicitud de la reserva, las eventuales tos bares a no ser que así se especifique es- por el pasajero por motivos razonables y
prestaciones individuales que forman el enfermedades o discapacidades, físicas o pecialmente. justificados, el Organizador facilitará sin
paquete turístico. psíquicas, que puedan exigir formas de - Servicios personales como peluquería, recargo de precio, un medio de transporte
asistencia o cuidados especiales. No se masajes, spa, sauna, baño turco, lavandería equivalente al previsto originalmente para
Cada una de las cláusulas de las presentes acepta ninguna reserva para pasajeros y planchado, compras en las tiendas, lla- el regreso al lugar de salida, o a otro lugar
condiciones generales deberá considerarse cuyas condiciones físicas y psíquicas hagan madas de teléfono o mensajes a tierra ni que pudieran acordar y reembolsará al pa-
independiente de las otras. La invalidez que su participación en el programa de el servicio de camarotes) sajero el valor de las prestaciones no sumi-
total o parcial de una de las cláusulas o pá- viaje o crucero sea imposible o peligrosa - Excursiones opcionales que se realizan nistradas respecto de las previstas.
rrafo, no conllevará la invalidez de nin- para ellos mismos o para los demás, o que desde los puertos de escala
guna otra cláusula o párrafo de las exijan tipos de cuidados o asistencia que - Tasas de servicio (propinas a bordo) 5.4 Se reconoce al Organizador la facultad
presentes condiciones generales. no se puedan garantizar. - Tasas de Embarque si no se especifica de sustituir el barco previsto por otro de
concretamente su inclusion en el precio características análogas, en caso de que
2) CONCLUSIÓN DEL CON- 2.8 No está permitido el embarque a los - Seguros Opcionales fuera necesario por razones técnicas, ope-
TRATO. menores de 6 meses. rativas u otra causa razonable.
2.1 La solicitud de reserva deberá efec- En determinados programas o cruceros 4.3 Revision de Precios
tuarse mediante el procedimiento habitual este límite se eleva a los 24 meses. Los precios indicados en el contrato po- 6) CANCELACIÓN DEL CON-
y en caso de estar disponible en soporte drán ser revisados hasta 20 días antes de la TRATO POR PARTE DEL VIA-
informático,. 3) PAGOS. fecha de salida, debido a variaciones res- JERO.
3.1 En el momento de la confirmacion pecto a los costes vigentes en el momento 6.1 El pasajero puede resolver el contrato
2.2 La aceptación de las reservas está sub- del programa se deberá abonar la cuota de de la publicación del programa de los tri- sin penalización alguna sólo cuando se le
ordinada a la disponibilidad de plazas y se inscripción, que será del 15% del precio butos e impuestos sobre alguno de los ser- comunique la modificación de un ele-
entiende cumplimentada, con la consi- total El resto del importe del viaje deberá vicios turísticos incluidos, como tasas mento esencial, según lo establecido en la
guiente conclusión del contrato, sólo en abonar se, con una antelación mínima de aeroportuarias o de embarque en puertos; anterior condición 5.1, en cuyo caso ten-
el momento de la confirmación (even- 30 días a la fecha de salida prevista. los tipos de cambio aplicados al paquete drá derecho,alternativamente, a disfrutar
tualmente de forma telemática) por parte en cuestión; y el coste del carburante. de otro paquete, o bien al reembolso de la
de Organizador y está sujeta a la condi- 3.2 El billete de pasaje y los bonos corres- parte del precio ya pagada en el momento
ción suspensiva del pago por parte del pa- pondientes a los demás servicios concer- 5) MODIFICACIONES DEL VIAJE. de la resolución. El paquete del que de-
sajero del adelanto a cuenta, según lo tados, así como el resto de la 5.1 Si antes de la salida del viaje, el Orga- cida disfrutar el viajero deberá ser de valor
establecido en la condición general 3). documentación definitiva del viaje, serán nizador se ve obligado a modificar de ma- equivalente. Si el Organizador no puede
entregados al pasajero una vez haya sido nera significativa algún elemento esencial proponer un paquete de valor equivalente,
2.3 Las ofertas promocionales o que pre- abonado el saldo total del precio. del contrato, se lo comunicará de inme- el pasajero tendrá derecho al reembolso de
vean condiciones más favorables con res- diato al pasajero. No se considerarán mo- la diferencia.
pecto a las publicadas en los programas 4) PRECIOS. dificaciones significativas de elementos
folletos están sujetas a límites de tiempo y 4.1 El precio del Viaje Combinado esenciales del contrato, según lo estable- 6.2 El desestimiento de los servicios con-
de disponibilidad,según los criterios que incluye: cido en las presentes condiciones la susti- tratados conllevara la indemnizacion por
establece en cada ocasión el Organizador a) El transporte, cuando este servicio esté tución del barco; la modificación de la los conceptos que a continuación se indi-
a su absoluta discreción. incluido en el programa contratado,con el ruta del crucero; la asignación de otro ca- can:
tipo de transporte, características y cate- marote; las variaciones en la programación
2.4 La realización de reservas para los pa- goría que se indican en el programa. de espectáculos y otras formas de entrete- a) En el caso de servicios sueltos: La tota-
sajeros menores de edad sólo se aceptarán nimiento a bordo del barco. lidad de los gastos de gestión, más los gas-
si el menor viaja acompañado de sus pa- b) El alojamiento, cuando este servicio tos de anulación, si se hubieran producido
dres u otro mayor de edad que asuma esté incluido en el programa, en el esta- 5.2 El pasajero que reciba la comunica- estos últimos.
todas las responsabilidades respecto del blecimiento y con el régimen alimenticio ción de la modificación significativa de
menor. que figura en el programa. algún elemento esencial del contrato, ten- b) En el caso de viajes combinados y salvo
drá la facultad de resolver el contrato sin que el desistimiento se produzca por causa
2.5 Dado que los barcos no estan equi- c) Las tasas e impuestos de los estableci- penalización o bien de aceptar la modifi- de fuerza mayor:
pados para la asistencia de embarazos y mientos hoteleros y los impuestos indirec- cación, que pasará a ser parte del contrato 1) Los gastos de gestión más los gastos de
partos, no se aceptarán reservas de pasa- tos –Impuesto sobre el Valor Añadido–, con la especificación exacta de las varia- anulación si los hubiese.
jeras que en la fecha de finalización del cuando sean aplicables. ciones, y de la incidencia de las mismas en
viaje se encuentren en la 24ª semana de el precio. El pasajero deberá comunicar 2) Una penalización consistente en el 25%
embarazo o con un grado de gestación d) La asistencia técnica durante el por escrito su decisión al Organizador a del total del viaje si el desistimiento se
más avanzado. En el momento del em- viaje,cuando este servicio esté específica- través de la Agencia de Viajes, en el plazo produce con más de 30 días y menos de
barque, las pasajeras embarazadas deberán mente incluido en el programa en bus y de 3 días siguientes a ser notificado de la quince de antelación a la fecha de co-
aportar un certificado médico acredita- siempre que en el circuito concurran al modificación y si no lo hiciera se enten- mienzo del viaje; el 50% entre los días 3 y
tivo del buen estado de salud de la pasa- menos 20 pasajeros. Con menos de 20 pa- derá que opta por la resolución del con- 10, y el 100% dentro de las cuarenta y

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CONDICIONES GENERALES
ocho horas anteriores a la salida. De no porte total. * De 9 a menos días de antela- las deba ejecutar el mismo u otros presta- ricas o climáticas, paros o huelgas, retraso
presentarse a la hora prevista para la salida, ción a la salida, el 100 % del importe total. dores de servicios y sin perjuicio del de- del transporte u otro) o a exigencias ope-
no tendrá derecho a devolución alguna de De no presentarse a la salida, el consumi- recho del Organizador a actuar contra rativas de los proveedores de los servicios.
la cantidad abonada, salvo acuerdo entre dor y usuario o hacerlo sin tener la docu- dichos prestadores de servicios.
las partes en otro sentido. mentación necesaria para iniciar el viaje, 11.2 En caso de cancelación de una ex-
(pasaportes, visados, vacunaciones) esta 9.2 El Organizador responderá, asimismo, cursión por causas técnicas, por fuerza
Se entenderán como causas de fuerza obligado al pago del importe total del viaje, de los daños sufridos por los viajeros como mayor o por no haberse alcanzado el nú-
mayor, que eximirán al consumidor de su aportando, en su caso, las cantidades pen- consecuencia de la no ejecución o ejecu- mero mínimo de participantes, el Organi-
responsabilidad, el fallecimiento, enferme- dientes de pago si las hubiere. ción deficiente del contrato. zador reembolsará su precio a los pasajeros.
dad grave o accidente del asegurado, cón-
yuge, hijos, padres o hermanos. 7) CANCELACIÓN POR PARTE 9.3 La responsabilidad del Organizador 11.3 Salvo indicación contraria, las excursio-
DEL ORGANIZADOR. cesará cuando concurra alguna de las si- nes se realizan con medios no equipados es-
Algunos de los programas ofrecidos en 7.1 En el supuesto que el Organizador guientes circunstancias: a) Que sean im- pecíficamente para personas discapacitadas.
este catálogo y en particular los que inclu- cancele el viaje combinado antes de la putables al pasajero; b) Que sean
yen destinos en Lejano Oriente son ope- fecha de salida acordada, por cualquier imputables a un tercero, ajeno al suminis- 12) MÉDICO DE A BORDO EN
rados en base a condiciones de reserva y motivo que no le sea imputable al pasa- tro de las prestaciones previstas en el con- CRUCEROS.
cancelación más estrictas comportando jero, éste tendrá derecho al reembolso trato y revistan un carácter imprevisible o 12.1 El médico de a bordo cuando este
una penalización por gastos de cancela- de todas las cantidades pagadas o bien a insuperable; c) Que se deban a motivos de servicio estuviera disponible asiste a los
ción cuando ésta se produce con menos la realización de otro viaje combinado fuerza mayor, entendiendo por tales aque- pasajeros en calidad de profesional autó-
de 30 días antes de la salida del viaje. Re- de calidad equivalente o superior siem- llas circunstancias ajenas a quien las invoca, nomo. El recurso a las prestaciones del
comendamos solicitar siempre informa- pre que el Organizador pueda propo- anormales e imprevisibles, cuyas conse- médico de a bordo es voluntario y el coste
ción concreta sobre las penalizaciones que nérselo. En el supuesto que el viaje cuencias no habrían podido evitarse a de las consultas es a cargo del pasajero.
afectan al viaje concreto reservado para al- ofrecido fuera de calidad inferior, el Or- pesar de haber actuado con la diligencia
guno de estos destinos, así como la con- ganizador deberá reembolsar al pasajero, debida; d) Que se deban a un aconteci- 12.2 Las determinaciones del médico de a
veniencia de suscribir el Seguro Opcional cuando proceda en función de las can- miento que el Organizador, a pesar de bordo en cuanto a la aptitud del pasajero
que incluye una cobertura para el riesgo tidades ya desembolsadas, la diferencia haber puesto toda la diligencia necesaria, para el embarque o la continuación del
de gastos de cancelación. de precio. no podía prever ni superar. En los referi- crucero son vinculantes y no impugnables.
dos supuestos de exclusión de responsabi-
En el caso de que alguno de los servicios 7.2 No existirá obligación de indemnizar lidad, el Organizador prestará, no obstante, 13) CUSTODIA DE OBJETOS DE
contratados y anulados estuvieran sujetos a cargo del Organizador en los siguientes la necesaria asistencia al pasajero que se VALOR.
a condiciones económicas especiales de supuestos: a) Cuando la cancelación se encuentre en dificultades, a cargo de éste. En aquellos casos en que el Crucero u
contratación, tales como flete de aviones deba a que el número de pasajeros inscri- Hotel ponga a disposicion de los pasajeros
para vuelos especiales los gastos de anula- tos para el viaje combinado sea inferior al 9.4 El Organizador no es responsable el servicio de Caja de Seguridad, el Orga-
ción por desistimiento con menos de 30 exigido y así se comunique por escrito al frente al pasajero del incumplimiento por nizador no asume responsabilidad alguna
días se establecerán de acuerdo con estas consumidor con una antelación superior parte de la Agencia de Viajes u otros in- por la custodia del dinero, documentos, tí-
condiciones en 300 €. a los tres días hábiles anteriores a la fecha termediarios que hayan intervenido en la tulos, joyas u objetos preciosos que no
de inicio del viaje; b) Cuando la cancela- conclusión del contrato, de las obligacio- hayan sido recibidos para su depósito en
6.2 El viaje combinado de Crucero está ción del viaje se deba a motivos de fuerza nes a cargo de éstos. dicha caja de seguridad, aún cuando estu-
sujeto a condiciones económicas especia- mayor, entendiendo por tales aquellas cir- vieran depositados en las cajas fuertes de
les de contratación que exigen significati- cunstancias ajenas a quien las invoca, anor- 9.5 El Organizador que haya compensado los camarotes o habitaciones de Hotel.
vas previsiones, de flete y avituallamientos males e imprevisibles cuyas consecuencias al pasajero se subroga en los derechos y ac-
de los buques por lo que al pasajero que no habrían podido evitarse, a pesar de ciones del pasajero frente a los terceros res- 14) RECLAMACIONES Y DENUN-
desista del contrato se le adeudarán los haber actuado con la diligencia debida. ponsables. CIAS.
gastos de gestión, la cuota de inscripción En los casos de incumplimientos o defectos
si estuviera prevista y, en concepto de gas- 8) OBLIGACIONES DEL PASA- 10) LIMITACIÓN DE RESPONSA- en la ejecució de los servicios contratados,
tos de anulación y penalización, los im- JERO. BILIDAD. el consumidor se obliga a notificarlo por
portes indicados a continuación para cada 8.1 El pasajero deberá llevar consigo un 10.1 El resarcimiento de los daños que re- escrito al prestador de servicios de que se
Organizador: pasaporte individual así como los visados sulten del incumplimiento o de la mala trate, a la Agencia de Viajes y al Organiza-
de entrada y de tránsito y los certificados ejecución de las prestaciones incluidas en dor ,a la mayor brevedad posible, (“in situ”
IBEROCRUCEROS sanitarios que pudieran ser requeridos. el viaje quedará limitado con arreglo a lo o durante los días siguientes a la finalización
* Desde la fecha de la reserva hasta 60 días previsto en las normas nacionales y en los del viaje). El Organizador examinará, lo
antes de la salida, 80 Dolares por persona.* 8.2 El pasajero deberá comportarse de convenios internacionales reguladores de antes posible y de buena fe, las reclamacio-
De 59 a 30 días de antelación a la salida, el modo que no ponga en peligro la seguri- dichas prestaciones, en particular se apli- nes presentadas y hará todo lo posible para
20 % del importe total.* De 29 a 20 días dad, la calma y el disfrute del crucero por carán las limitaciones previstas por el artí- conseguir una resolución rápida y equita-
de antelación a la salida, el 30 % del im- parte de otros pasajeros. culo 13.2 de la Convención de Bruselas tiva de las mismas de forma amistosa.
porte total. * De 19 a 10 días de antelación de 23.04.1970 (CCV).
a la salida, el 50 % del importe total. * De 8.3 Queda prohibido al pasajero llevar a El plazo de prescripción de las acciones
9 a 6 días de antelación a la salida, el 75 % bordo del barco mercancías, animales vivos, 10.2 En caso de que el Organizador sea para formular reclamaciones derivadas del
del importe total. * De 5 días o menos de armas, municiones, explosivos, sustancias también el armador y/o propietario y/o presente contrato será el de dos meses.
antelación a la salida, el 100 % del importe inflamables, tóxicas o peligrosas sin el con- conductor y/o fletador del barco utilizado
total. De no presentarse a la salida, el con- sentimiento por escrito del Organizador. para el crucero, se aplicarán las normas re- Cualquier litigio relativo al presente con-
sumidor y usuario o hacerlo sin tener la lativas a la limitación de la responsabilidad trato, será competencia exclusiva de los
documentación necesaria para iniciar el 8.4 El pasajero responderá de los daños y según lo establecido en los artículos 275 y Juzgados y Tribunales del lugar sede del
viaje, (pasaportes, visados, vacunaciones) perjuicios que el Organizador sufra como siguientes del Código Naval o, cuando Organizador de estos programas y de las
esta obligado al pago del importe total del consecuencia del incumplimiento de las sean aplicables, en la Convención de Bru- Compañias de Cruceros organizadoras a
viaje, aportando, en su caso, las cantidades citadas obligaciones. selas del 10.10.1957 o la Convención de cuya Jurisdicción y competencia las partes
pendientes de pago si las hubiere. Londres del 19.11.1976 y sucesivas modi- se someten expresamente con exclusión
9) RESPONSABILIDAD DEL OR- ficaciones. de cualquier otro que pudiera correspon-
CRUCEROS FLUVIALES: GANIZADOR. derles.
CROISIEUROPE 9.1 El Organizador responderá frente al 11) EXCURSIONES Y VISITAS OP-
* Desde la fecha de la reserva hasta 45 días pasajero, en función de las obligaciones CIONALES.
antes de la salida, 50 Dolares por persona.* que le corresponden por su ámbito de 11.1 Los horarios y los itinerarios de las Los precios indicados en el presente catálogo
De 44 a 25 días de antelación a la salida, el gestión del viaje, del correcto cumpli- excursiones pueden estar sujetos a varia- se han fijado en Febrero de 2013. Dichos
15 % del importe total.* De 24 a 10 días miento de las obligaciones derivadas del ciones debido a circunstancias externas precios pueden por tanto sufrir variaciones,
de antelación a la salida, el 30 % del im- contrato, con independencia de que éstas (como por ejemplo: condiciones atmosfé- tal como se indica en la clauslula 4.3.