Tribu Empresarial Octubre 2021

TRIBU
CIMA EVENTOS
>>> PÁGINA 34 Perla Padilla Basilio
Juntos Somos Fuertes
OCTUBRE 2021
REVISTA OFICIAL DE LA RED EMPRESARIAL UNETMEX
SER PRODUCTIVO SIN
ATASCARSE EN LOS
DETALLES
>>> PÁGINA 6 Pablo Pérez Ramírez
EMPRESARIAL
LOS ENEMIGOS DE LA
CREATIVIDAD
>>> PÁGINA 18 Arturo Valenzuela
LA IMPORTANCIA DEL
MANTENIMIENTO A TU PC
>>> PÁGINA 22 Héctor García Prado
LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN, CADA VEZ
MÁS INDISPENSABLE EN
LAS ORGANIZACIONES
>>> PÁGINA 24 Humberto Ayala
UN ESTUDIO DEL CASO
DE STARBUCKS EN INDIA,
CHINA Y REINO UNIDO
>>> PÁGINA 26 Pablo Pérez Ramírez
EL FUTURO PRÓXIMO DE LOS
CONSULTORES
>>> PÁGINA 36 Alejandro Galvan

DIRECCIÓN CREATIVA
& DISEÑO
www.alternativasdigitales.com
Pablo Pérez Ramírez
ESCRITORES
CONTRIBUYENTES
Arturo Valenzuela
Humberto Ayala
Alejandro Galvan
Héctor García Prado
Perla Padilla Basilio
Publicación Mensual
Octubre 2021
Edición 006
UNETMEX
www.unetmex.com
6 SER
PRODUCTIVO
SIN ATASCARSE
EN LOS
DETALLES
18 LOS ENEMIGOS DE
LA CREATIVIDAD
22 LA IMPORTANCIA DEL
MANTENIMIENTO A
TU PC
24 LA SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN, CADA VEZ
MÁS INDISPENSABLE
EN LAS ORGANIZACIONES.
26 UN ESTUDIO
DEL CASO DE
STARBUCKS EN
INDIA, CHINA Y
REINO UNIDO
34 CIMA EVENTOS
36 EL FUTURO
PRÓXIMO DE LOS
CONSULTORES
U N E T M E X T r i b u E m p r e s a r i a l | O c t u b r e 2 0 2 1
2 CONTENIDO
INFORMACIÓN

3

4

5

Ser productivo sin atascarse en los
detalles
las personas alejadas de las
sirenas modernas de YouTube,
las redes sociales e incluso
sus propias cuentas de correo
electrónico. Los entornos de
oficina sufren lo peor, un
e s t u d i o e n co nt ró q u e l a s
personas se estaban perdiendo
la mayor parte de su propio
día de trabajo, distrayéndose
S
er más productivo es un
objetivo, un estilo de
vida, un podcast y unos
tres millones de libros. Todos
quieren, todos necesitan y
es el asunto más urgente por
el que las personas en las
redes sociales no se pelean.
Para los empleadores, la baja
productividad significa perder
dinero y no cumplir con los
plazos. A menudo, un gerente
se verá agobiado por la tarea
i m p o s i b l e d e m a n te n e r a
A menudo, un gerente se
verá agobiado por la tarea
imposible de mantener a
las personas alejadas de las
sirenas modernas de YouTube”
6 ADMINISTRACIÓN

con tareas de baja categoría
que no eran mejores que el
trabajo ajetreado sin sentido
y la procrastinación. Para las
personas que se llevan el
trabajo a casa, eso significa
un efecto de goteo que tiene
proyectos personales, salud,
fitness e incluso relaciones
q u e s u f r e n e l a b a n d o n o
d e l o l a m e n t a b l e m e n t e
i m p ro d u c t i vo. S oy d e l o s
q u e h a b l a n , h e e s t a d o
i n v e s t i g a n d o e s t e t e m a
durante mucho tiempo y no he
encontrado ese boleto de oro
para la pereza paralizante que
parece haber atrapado cuando
era niño, debería haber una
vacuna para ello. .
Hay muchas razones para ser
más productivo. Sin embargo,
todos nos sentamos en el sofá y
nos desplazamos por películas
y programas de televisión
demasiado abur r idos para
elegir, pero son un respiro
d e n u e s t r a s p o l v o r i e n t a s
mancuernas, libros no leídos
y proyectos descuidados. Un
pobre adicto a la televisión
debe ponerse en movimiento,
ya que corre el riesgo de
conver tirse en una patata
frita. Se puede argumentar
que la falta de productividad
de la sociedad es una de las
causas de la actual epidemia
de obesidad, una epidemia
que no se puede curar con una
simple vacuna o mascarilla.
Co n t a n t o q u e p e rd e r, o
simplemente no ganar, parece
lógicamente absurdo que la
gente tenga tal problema para
motivarse para ponerse en
movimiento y transformar sus
vidas, pero parece que todos
no lo hacemos. Es parte de la
naturaleza humana centrarse
solo en lo más inmediato y
posponer lo inmediato cuando
sea posible. La humanidad
todavía lucha perpetuamente
contra la naturaleza y esta
vez no es la vida silvestre o el
clima, simplemente una lista
de tareas pendientes cada vez
mayor y nadie con la voluntad
de hacerlo. Sacar la basura y
doblar la ropa es importante,
pero un cuerpo más saludable,
u n a n u e v a h a b i l i d a d , u n
proyecto terminado o incluso
e l c r e c i m i e n t o p e r s o n a l
p o d r í a n s e r e l t ro fe o d e l
primer lugar para aquellos
que se atreven a hacer más.
Entonces surge la pregunta,
¿cuáles son los obstáculos que
nos impiden el éxito?
Obstáculos modernos
Las afirmaciones audaces y
bien establecidas de que la
gente solía ser más dura y
hacer más es un meme en este
momento. Los boomers hacen
estas afirmaciones con una
relación desproporcionada
de evidencia a sinceridad.
E ra n l o s m e j o re s y a h o ra
que existen los zapatos con
c o r d o n e s , t o d o s e s t a m o s
destinados a vivir nuestras
vidas privilegiadas como unos
vagabundos inútiles. Este es
un catch-22, ya que cualquier
persona famosa de antaño
será citada como un ambicioso
c a r i s m á t i c o , s i e m p r e
mordisqueando un poco. Estas
personas conocidas de años
pasados podrían considerarse
v a l o re s a t í p i c o s. D e s p u é s
de todo, la era actual tiene
muchos millonarios hechos
a sí mismos y entrenadores
d e v i d a q u e r e f u t a n l a s
afirmaciones geriátricas de
nuestra pereza, aunque no
7

son la mayoría de la gente. La
pereza y la dilación han sido
los problemas de las personas
antes del descubrimiento de
la electricidad. Si no funciona,
s e nt a r s e e n u n t ro n co y
mirar a lo lejos servirá como
distracción suficiente para
retrasar el trabajo inevitable,
s i m p l e p e r o d i f í c i l , q u e
todos nuestros antepasados
compartieron. Las personas
siempre han sido personas,
verlas a través de lentes
de tono sepia no cambia
eso. Lo que sí cambió fue la
magnitud de la distracción y
el contenido consumible que
nos bombardea en nuestra
era moderna.
Atención Economía
Después de que se inventó
I nter net, se convir tió en
un actor impor tante en la
economía de la publicidad.
E n l u g a r d e c o n t e o s d e
espectadores y horas pico
d e t r a n s m i s i ó n , te n e m o s
las estrellas de los medios
que se hicieron a sí mismos
c o m o T i k t o k , Yo u Tu b e ,
Instagram y otros sitios de
redes sociales que necesitan
tanto su atención como su
i nte ra cc i ó n . B a s t a r í a co n
simplemente darse la vuelta,
aunque las notificaciones
del teléfono, el mensaje de
texto, el correo electrónico
y e l n ave g a d o r l l a m a rá n
su atención o incluso se
depositarán directamente en
la bandeja de entrada de su
correo electrónico. A pesar
de las guerras libradas entre
celebr idades elec trónicas
resueltas a puñetazos, la
verdadera lucha es por su
a t e n c i ó n y c o m p r o m i s o
constantes. ¿Quién puede
culparlos? Su productividad
va en detrimento de la suya
y, lamentablemente, es una
de las muchas desventajas de
un buen modelo económico
en general. Todo el mundo y
todo está compitiendo por su
atención y compromiso, y eso
no deja mucho sobrante.
Personas y teléfonos
Los amigos, la familia, los
extraños y los compañeros
de trabajo también necesitan
su pequeña porción de su
tiempo limitado. Ya sea por
mensajes de texto, correos
electrónicos, redes sociales
o l l a m a d a s t e l e f ó n i c a s
ocasionales, puede apostar
que hay alguien del otro
lado posponiendo su trabajo
para ver cómo está usted y
asegurarse de que usted esté
haciendo lo mismo. A veces es
importante, pero a menudo
no hay forma de saberlo sin
abrir la Caja de Pandora y
dejar que fluya la distracción.
8

El teléfono celular es el enemigo
de la productividad si le dejas
asumir ese papel, aunque no
es peor que un compañero
de trabajo chillón o un poco
de distracción en las redes
s o c i a l e s. A l g u n a s p e r s o n a s
renuncian por completo a un
teléfono inteligente y optan
por su primo plegable, pero
eso solo resuelve una faceta
del problema. Puede encontrar
a muchas personas demasiado
buenas para las redes sociales,
pero en un flujo interminable de
conversaciones o jugando con
algún widget. Algunas personas
son demasiado buenas para
la comida rápida, pero están
enganchadas a alguna otra
sustancia o medio. Después de
un largo día de intentar trabajar,
retirarse a una sala de estar con
poca luz para relajarse con algo
de entretenimiento debería
ser relajante, pero plantea sus
propios problemas.
Problemas del consumidor
L l á m a l o d e m a s i a d o b u e n o,
simplemente hay demasiado
para disfrutar. Como jugador
de toda la vida, siempre hay
una gran cantidad de títulos
nuevos y calientes que vienen
mes tras mes. Incluso si estás
confinado a un solo género o
plataforma, siempre hay más
q u e s u f i c i e n t e p a r a j u g a r.
Gracias a la distribución digital,
siempre hay una oferta en ese
juego que te perdiste hace
tres años y está en oferta. Las
películas son iguales. Si no es
suficiente para atraerlo al cine,
hay toneladas de películas
para alquilar o ver en línea
en la comodidad de su hogar.
Ver una temporada completa
de un programa de televisión
en exceso será la muer te de
tu productividad, pero a veces
es demasiado fascinante como
para perderse. El problema es
que las personas que aman la
televisión tienen una montaña
de programas que examinar
al final de su jornada laboral.
Todos los grandes medios para
consumir son una ganancia
para los consumidores, aunque
todos consumen nuestro tiempo
m e n g u a n t e . L a s p e r s o n a s ,
incluido yo mismo, pueden ir a
sesiones de videojuegos o ver
maratones y perder la noción del
tiempo, pero lamentablemente
no es lo mismo para el trabajo.
El tiempo a veces vuela
D e b i d o a l a n e u ro q u í m i c a ,
el tiempo se siente diferente
según los niveles de disfrute
y e x c i t a c i ó n m e n t a l . U n a
tarea lenta y tediosa parecerá
que lleva una eternidad en
co m paració n co n algo más
agradable y eso hace que sea
imprudente adivinar y estimar
cuánto tiempo se dedica a
ac tividades par ticularmente
aburridas. No soy un experto
en la categoría de la dopamina
y los neurotransmisores, pero
creo que todos podemos dar
fe del principio de que las
cosas agradables parecen ser
fugaces y las cosas aburridas
s o n a g o n i z a n t e s. L a r a z ó n
por la que parece que nunca
t e n e m o s s u f i c i e n t e t i e m p o
p r o b a b l e m e n t e s e d e b a a
nuestra propia incapacidad
p a r a p o n e r l o e n c o n t e x t o.
Siempre tenemos tiempo para
algo divertido y subestimamos
cuánto tiempo pospondremos
las actividades más tediosas
que hemos planeado. Es por
e s o q u e l a p r o g r a m a c i ó n
y l a p l a n i f i c a c i ó n s o n t a n
importantes cuando el tiempo
se sale de control y se pierde
otro día.
Libertad real: un grito de
guerra
La forma en que funcionan los
cerebros humanos a menudo
significa que las tareas menos
placenteras siempre requerirán
más esfuerzo que las relajantes o
agradables. Esto significará que
incluso cuando el trabajo que
estás haciendo te beneficia a ti
y solo a ti, te agotará más rápido
que jugar Dwarf Fortress. Esta
9

dificultad es lo que hace que
muchas personas pospongan
las cosas o eviten comenzar en
primer lugar. Seguro que con
suficiente esfuerzo podrías
quemarte viendo la televisión,
p e r o a g u a n t a r í a s m u c h o
más que alguien que hace
cálculo. No puede obtener una
respuesta incorrecta cuando
mira televisión, a menos que
esté viendo Jeopardy e incluso
entonces no es su dinero en
riesgo. Es normal ser reacio a
las actividades y la práctica
difíciles, aunque la dificultad
no debería llevar a un punto
muerto entre usted y las tareas
que pretende realizar. Tenga
en cuenta que no dije “quiero”,
no siempre querrá hacer algo
que considere impor tante,
ese es uno de los puntos
principales aquí. La verdadera
l i b e r t a d p e r s o n a l n o s o l o
significa hacer lo que quieras,
sino también hacer lo que te
propongas. Eso significará
s u p e r a r l a s l i m i t a c i o n e s
internas y externas.
Industria vs laboriosidad
Digamos, por ejemplo, que
alguien quiere mejorar su
productividad y se propone
a p r e n d e r m á s . A p r i m e r a
vista, hay una gran cantidad
de conocimientos sobre el
t e m a . To d o, d e s d e l i b r o s
hasta seminarios y podcasts,
se relaciona con el deseo
comprensible de la gente de
hacer las cosas. Siempre hay
un producto para comprar y, a
juzgar por el éxito financiero
de estos gurús, entrenadores
y autores, hay muchas ventas
p o r h a ce r. U n e s t u d i o d e
2017 estima las ganancias
de esta industria en 9,9 mil
millones, por lo que al menos
está ayudando a alguien. Una
vez más, escucharé mi punto
sobre la sociedad impulsada
por el consumidor, este no
es uno de sus puntos fuertes.
Nuestros cerebros en busca de
novedades siempre buscarán
los métodos y la información
más recientes u oscuros que
per tenecen a la codiciada
productividad que está a la
venta, aunque en realidad no es
lo que está a la venta. Comprar
a través de las bibliotecas
de conocimiento a través de
la tienda de aplicaciones o
Kindle descubrirá todo tipo
de cursos, guías y métodos.
L o s t r e s p e o r e s e f e c t o s
secundarios de esta industria
de la productividad son lo que
yo llamo el mito de la solución
rápida y la garantía de buenos
tiempos y la trampa lógica.
Mito de solución rápida
M u c h o s a u to re s p ro m e te n
r e s p u e s t a s f á c i l e s o
programas inmejorables que
i nvo l u c ra n l i s t a s, t a b l e ro s
de sueños, atrapasueños y
velas aromáticas. H istorias
edificantes de ruina personal
co nver tidas en a sombroso
éxito preparan el escenario
para la solución. Siempre es
en el punto más bajo, cuando
nuestro héroe totalmente de
no ficción tuvo una epifanía
espontánea que cambió toda
su vida. Un rayo brillante de
esperanza en forma de algún
truco o método que en realidad
no es más que una solución
rápida disfrazada. Esto casi
siempre no satisface y, al
igual que los criptozoólogos
buscan incansablemente a Pie
Grande, lo harán buscar otro
gran avance. El problema es
que, junto con una biblioteca
cada vez mayor de esquemas
y tonterías, también dejará en
suspenso proyectos y objetivos
h a s t a q u e l o s e x p e r t o s
e n p r o d u c t i v i d a d p u e d a n
encontrar un sustituto para el
trabajo duro y la coherencia.
H ay u n e fe c to s e c u n d a r i o
desagradable en aceptar el
método de solución rápida y
socava las mayores fortalezas
de las personas.
10

La Garantía Good Times
Tal vez comenzó con el champú
para bebés “sin lagrimas” de
Johnson. Una garantía de éxito
sin fricciones y sin problemas
en el camino. La idea de que
existe una solución fácil lleva
a las personas a la conclusión
de que el estrés y la tensión
de lograr sus objetivos es un
error o un desperdicio. Siempre
que se adhiera a sus soluciones
rápidas, tendrá entrenamientos
sin sudor, compras gratuitas y
abdominales de 30 segundos.
Si algún exper to dice que
debería ser fácil, entonces está
desperdiciando cada gramo de
esfuerzo más allá del mínimo
indispensable. Adquirir este
tipo de pensamiento será un
gran revés para cualquiera que
tenga sus propios problemas
de motivación y espere cambiar
su vida en unas pocas sesiones
rápidas de cinco minutos. Aun
así, si es demasiado inteligente
para el mito de la solución
rápida, entonces existe un
método mucho más complejo
para venderle.
Brainiac Beware: la trampa de
la lógica
La trampa lógica es mucho
más compleja y matizada que
su simple contraparte fácil de
arreglar. La idea aquí es crear
un plan o sistema que sea
tan complicado que elimine
l a n e c e s i d a d d e t i e m p o y
esfuerzo. Cualquier método de
planificación que se convierta
en cálculo a pesar de que solo
tienes un puñado de cosas por
hacer es claramente una trampa
lógica demasiado complicada
que convierte la planificación
básica y el sentido común en
procrastinación por medio del
trabajo pesado y el pensamiento
excesivo. Hay un lugar para la
planificación y la estrategia,
aunque un gerente de proyecto
con una docena de trabajadores
bajo su empleo tiene mucho
más trabajo que administrar
que una so la perso na q ue
simplemente necesita limpiar
su garaje. Organizar los detalles
más pequeños de un proyecto
creativo es una buena idea,
aunque nunca llegarás a tu
proyecto si eso significa tratar
de transmutar el trabajo duro
en complejidad.
Que funciona
Critico la autoayuda porque
lo leo. No hay problema en
considerar las ideas que estos
materiales tienen para ofrecer,
pero el escepticismo saludable
es el filtro que mantendrá los
pies en la tierra. Las nuevas
ideas que encuentre en esos
libros pueden ser útiles, pero
n o e s a co n s e j a b l e i nve r t i r
demasiado tiempo o dinero en
esto. La gente afirmará que su
sistema funciona para algunos
pero no para otros, o que se
necesita una mayor cantidad
de fe y dedicación para que el
método funcione, a esto digo,
¿por qué no poner ese esfuerzo
en las tareas mismas? Algunas
cosas son tan universalmente
aplicables que funcionan para
todos, no solo para los pocos
afortunados que bañan al autor
con elogios y anécdotas que
pueden o no ser cier tas. He
descubierto que algunas cosas
pueden funcionar y funcionan
extremadamente bien, aunque
aquí no hay atajos.
Tiempo, esfuerzo y
consistencia
El espejo opuesto a los tres
jinetes del apocalipsis de la
productividad, las soluciones
rápidas, la garantía de buenos
tiempos y las trampas lógicas,
11

son los tres viejos principios
que nos sacaron de la edad de
piedra. En lugar de la solución
de 10 minutos, se dedica más
tiempo a las cosas que más
impor tan. El remedio a la
garantía de los buenos tiempos
es el simple esfuer zo que
muchas veces te causará fatiga
y un poco de pavor al volver
a tus labores productivas, no
es nada nuevo y sin embargo
tampoco pasa de moda. En
lugar de la trampa lógica, no
tengo una cualidad de espejo
opuesto para reemplazarla,
sino un cambio de énfasis hacia
algo más útil, la consistencia.
Eso significa hacer el trabajo
l a m a y o r í a d e l a s v e c e s .
Cuando hay un problema que
causa un desempeño laboral
inconsistente, es necesario
r e s o l v e r l o . H a y l i b r o s
c o m p l e t o s e s c r i t o s s o b r e
cada una de estas cualidades
que vale la pena leer, pero los
principios en ellos se pueden
resumir de manera bastante
simple.
Tiempo
Puede ser útil pensar en el
tiempo como un recurso o
material, para algunos siempre
es escaso, otros lo desperdician
y t i e n e n p r o b l e m a s d e
presupuesto. El viejo axioma
del tiempo es dinero suena
cierto, ya que muchos trabajos
intensivos en mano de obra se
pagan por hora con un cheque
dos veces al mes. La vida de
las personas gira en torno al
tiempo y, lamentablemente,
e s e l ú n i c o r e c u r s o q u e
no es renovable. Todos se
acercan cada vez más a una
fecha límite o simplemente
a la jubilación. El costo de la
inacción es el tiempo que se
podría haber gastado en algo
útil o incluso en el ocio, y es
por eso que la impaciencia
12

es justificable cuando es otra
persona la que gasta su tiempo.
Si es necesario hacer algo,
asigne el tiempo suficiente para
hacerlo. Organice esa actividad
o tarea en un orden que refleje
su impor tancia y necesidad,
así de simple. Sin embargo, el
tiempo es solo una parte de la
ecuación, ya que se pierde sin
el siguiente ingrediente clave.
Esfuerzo
Llámalo ética de trabajo, trabajo
duro, descaro, lo que quieras.
Es lo que asusta a la mayoría
de las personas y las hace
procrastinar y evitar. Es cierto
que el trabajo duro genuino
es en realidad bastante raro y
no tengo ninguna pretensión
de ser un “trabajador duro”,
es un término que se usa con
tanta frecuencia y liber tad
que es tan valioso como una
moneda sobreinflada en este
m o m e n t o. L a a f i r m a c i ó n a
veces pretenciosa y deshonesta
de tener una buena ética de
trabajo presiona a todos los
demás para agregar la a su
currículum y vender la calidad
en las entrevistas. A mí, por
mi par te, “realmente no me
importa si la gente le miente
a sus empleadores o en sus
currículums”, pero cuando se
trata de un proyecto real de una
sola persona, entonces tienes
que ser realmente genuino
y calificar tus esfuerzos con
honestidad. El tiempo y el
e s f u e r z o c a s a d o s e n t r e s í
producirán resultados, pero
debe ser un esfuerzo real, de lo
contrario, te estarás engañando
a ti mismo. Despedirse por ser
vago solo significa dejar de
fumar, ¡y esa no es una opción!
Consistencia
S e r c o h e r e n t e s i g n i f i c a
m u c h a s c o s a s , s i g n i f i c a
seguir el programa la mayor
par te del tiempo, significa
un esfuerzo que se distribuye
uniformemente día a día y no
solo en ocasiones especiales.
La multitarea y la distracción
deben mantenerse al mínimo
para que una hora de trabajo
sea de 50 o 60 minutos. Hay
cier to margen de maniobra,
p e r o n o u n a v a r i a b i l i d a d
infinita. La coherencia también
implica cier ta necesidad de
perseverancia. Eso significa
que a medida que los tiempos
se pongan difíciles, tendrá
q u e q u e d a r s e y m a n t e n e r
sus repetidos esfuer zos. La
consistencia no es un rasgo
tan sobreestimado como lo es
la ética del trabajo, pero es una
parte igualmente importante
de los tres grandes. Si no está
siendo coherente con sus tareas
y su horario, entonces ese es el
agujero en la presa que necesita
ser reparado.
Es un taburete de tres patas
Los tres principios de tiempo,
e s f u e r zo y co n s i s te n c i a n o
s o n m i p r o p i a i n v e n c i ó n ,
han existido más tiempo del
q u e t e n í a n p a l a b r a s p a r a
d e s c r i b i r l o s . E s t o s v a l o r e s
abstractos han sido la columna
vertebral de la productividad
desde que hubo cosas por
hacer. La fundación de una
civilización antigua y el apego
a un programa de ejercicios en
casa comparten estos mismos
tres rasgos clave. Los tres son
igualmente importantes, ya que
sin uno, estaría aplicando dos
de los rasgos clave y viendo
poco o ningún éxito. Mi consejo
aquí no es simplemente “ser
un gran trabajador” o “perder
menos tiempo”, sino que se ciña
a estas tres cualidades y siempre
se centre en mejorarlas. Esto lo
llevará más lejos que cualquier
programa de autoayuda.
13

Abrazando la lucha
Una vez que haya abandonado
las respuestas fáciles y las
soluciones rápidas, tendrá
q u e a c e p t a r u n o d e l o s
e fe c to s s e c u n d a r i o s d e l a
productividad, no siempre es
divertido. Los tres ingredientes
de esfuerzo, consistencia y
tienden a desgastar a la gente
y eso es normal. La fuerza de
voluntad se ha comparado
con un músculo y, a menudo,
entrenarlo también significa
descansarlo. I ncluso tomar
descansos breves a lo largo
del día e incluso en medio de
alguna tarea puede refrescarlo
y rejuvenecerlo lo suficiente
c o m o p a r a a u m e n t a r l a
productividad, a pesar de que
en realidad le cueste un poco
de tiempo. En un artículo de
lifehack .org, se señala que
incluso tomarse un descanso
cada 80 minutos para perder
unos minutos en las redes
sociales o navegar por Internet
fue suficiente para aumentar
la productividad en un 9%. El
trabajo real requiere algo de
tiempo de inactividad, pero no
demasiado. A veces, sentirse
agotado o sobre estresado
e s u n s u b p r o d u c t o d e l a
productividad y es algo que
debe mitigarse, no evitarse
por completo.
Agotamiento vs Salir
Corriendo
En estos días se habla mucho
s o b re e l a g o t a m i e n to. N o
es el antigu o ju ego Need
fo r S p e e d , s i n o l a f a t i g a
mental y emocional de larga
duración que preocupa más
a la gente que el cáncer. La
forma en que se define o
diagnostica el agotamiento
e s f r u s t r a n t e m e n t e v a g a ,
es probable que esa sea la
razón por la que todos lo
padecen. Es posible, incluso,
que exista agotamiento en un
espectro y es imposible estar
completamente descansado
en un momento dado. Las
p e r s o n a s q u e s e s i e n t e n
“agotadas” pueden en realidad
estar abur r idas, fatigadas,
s i n i n s p i r a c i ó n o i n c l u s o
deprimidas debido a la larga
lista de síntomas que podrían
usarse como autodiagnóstico.
E s t o e s t á a m p l i a m e n t e
aceptado como una condición
real, por lo que debe tenerse
en cuenta. Lo que significa
el agotamiento para ti es
importante, dale demasiado
p o d e r y s e c o n v i e r t e e n
enemigo de la productividad.
El agotamiento no puede ser
una razón para evitar hacer un
buen esfuerzo, ya que el costo
de la seguridad es demasiado
alto. La idea debería ser siempre
esforzarse mucho y retroceder
cuando realmente necesite
un descanso. Tome nota de
las actividades y la cantidad
de tiempo que provocan el
mayor agotamiento y anótelas
para referencia futura, incluso
puede ver una mejora con el
tiempo.
Motivación
L a m o t i va c i ó n n o a p a re ce
como uno de los tres principios
básicos de la productividad y
no se debe a que la considere
humilde, sino que simplemente
no es confiable. Es como ese
amigo al que siempre se le
ocurren las mejores ideas,
pero trata de hacer planes o
de hacer algo y se vuelven
locas una vez más y nunca
llegan a tiempo. La motivación
es de la misma manera, un
p o d e r o s o c a t a l i z a d o r q u e
puede poner las cosas en
movimiento, pero no aparece
14

con regularidad para darle un
empujón adicional hacia la
productividad. La motivación
e s u n a g r a n c o s a c u a n d o
sucede, así que valórala, pero
no esperes que esté ahí en
cada paso del camino, ese es
tu papel.
Cuatro cosas más para aumen-
tar la productividad
Los tres principios simples de
tiempo, esfuerzo y consistencia
son los rasgos pr incipales
que lo ayudarán a hacer las
cosas. Encontré algunos otros
métodos básicos que, si bien no
son las técnicas más originales
o novedosas, siguen siendo
simples y útiles para aplicar a
todo tipo de actividades que se
incorporan a su agenda diaria.
Ninguno de estos es un invento
mío, pero he elegido cosas que
se relacionan estrechamente
con el tiempo, el esfuerzo y la
consistencia, completándolos
en lugar de reemplazarlos.
P es para Pomodoro
El método Pomodoro proviene
d e l e s t u d i a n t e y a u t o r
Francesco Cirillo, quien usó
un tempor izador en for ma
de tomate para administrar
su estudio a la proporción de
ruptura. En pocas palabras,
usaría el temporizador para
estudiar durante 25 minutos
y luego descansar durante 5.
Enjuague y repita cuatro veces
antes de tomar un descanso
más largo y comenzar de nuevo
o cambiar de tarea. Esta no
es la técnica más innovadora
para ser productivo, más bien,
es un método estricto para
planificar descansos y sesiones
de trabajo. Esto se relaciona
con la asignación de tiempo, la
administración y los descansos,
lo que los obliga a entrar en
un sistema organizado que ha
ayudado a muchos estudiantes
y trabajadores a mantener la
fatiga baja y los descansos
breves. La flexibilidad y la
aplicabilidad hacen que esta
sea una buena opción si está
haciendo algo muy fatigoso o
difícil.
El método Pomodoro no está
e xe n t o d e f a l l a s. A l g u n a s
personas encuentran que una
alarma a todo volumen cada 25
minutos es contraproducente
p a ra s u t ra b a j o o e s t u d i o
profundo. La necesidad de
personalizar y jugar con este
método es lo que hará que
funcione, y funciona. Hay un
libro y un sitio web que explica
más este método y vale la
pena echar le un vistazo a
ambos. Cualquiera que tome
demasiados descansos o muy
pocos puede beneficiarse de
la simplicidad de esta solución
en forma de tomate.
Bloqueo de tiempo
O t r o m é t o d o d e g e s t i ó n
del tiempo que tiene como
o b j e t i v o o r g a n i z a r t a r e a s
similares en grandes bloques
de tiempo. La razón de esto
es que cambiar entre tareas
p u e d e c o s t a r u n t i e m p o
precioso, especialmente si
re q u i e re t r a s l a d a r s e a u n
espacio de trabajo diferente
o incluso a un espacio de
cabeza. Establecerse en una
nueva tarea lleva tiempo y
cambiar constantemente entre
ellas es la razón por la que la
multitarea es siempre inferior
al trabajo enfocado en singular.
Tomemos como ejemplo la
lectura y escritura de correos
e l e c t r ó n i c o s , e n l u g a r d e
l e e r l o s y re s p o n d e r l o s t a l
como aparecen en su bandeja
de entrada, simplemente haga
toda la lectura y escritura de
sus correos electrónicos en dos
bloques de tiempo separados.
Si tienes que lidiar con una
c a n t i d a d i m p í a d e c o r re o
digital, como 2 horas, utiliza
l a té c n i c a Po m o d o ro p a ra
asegurarte de no agotarte en
la tarea.
15

Diario de productividad
Este es un truco brutalmente
simple que ayudará a organizar
y realizar un seguimiento del
progreso, sin incluir el trabajo
duro. Simplemente comience a
escribir en un diario sus metas
diarias, los resultados y los
comentarios que surjan. Esto
también puede incluir una lista
sencilla de tareas pendientes
p a ra e s a e nt ra d a . E s t a e s
o t r a h e r r a m i e n t a v e r s á t i l
para mantener sus proyectos
encaminados, ya que puede
revisar las entradas anteriores
y ver si le faltan muchos
días o si es inconsistente.
Siempre agregue notas sobre
los problemas que surjan o
los resultados positivos de
probar cosas nuevas. Incluso
si se pierde un día, escriba
en el diario de productividad
por qué y esto puede ayudarlo
a responsabilizarse por la
holgura. Una vez más, esto no
es particularmente exótico ni
nuevo, pero esa es la belleza.
Es simple y funciona.
Lista de quehaceres
La lista de cosas por hacer
encajará dentro del diario
de productividad, ya que es
solo una lista de cosas para
hacer cada día. Realmente no
tiene complejidad, ni debería
haberla. Simplemente anote
un puñado de cosas que deben
hacerse. Esta lista incluirá
cosas que se pueden completar
y cosas que son un proyecto
o habilidad recurrente. La
cantidad de tiempo que tomará
una lista de tareas pendientes
puede variar, pero para ser un
fe n ó m e n o ve rd a d e ra m e nte
productivo, querrá planificar
e l t ra b a j o s u f i c i e nte p a ra
llenar un día o excederlo.
Mantenerse ocupado de esta
manera agregará una sensación
de urgencia, pero también de
estrés. Así que asigne tiempo
como mejor le parezca. Si surge
algo que valga la pena anotar,
escríbalo en el diario al final
del día. Sencillo. No permita
que la lista se convierta en una
excursión de 45 minutos que
desperdicia el tiempo, esto
debe ser simple.
Frase de cierre
E l t i e m p o, e l e s f u e r zo, l a
coherencia y una planificación
sencilla harán maravillas por
cualquier persona. Esta es la
solución simple que debería
ser el núcleo de la búsqueda
de cualquier persona para
ser más productivo. Olvídese
de todos esos manuales de
autoayuda y promesas que
suen an dem asiado bu eno s
para ser verdad, si realmente
los acepta, entonces es solo
otro obstáculo que superar en
un mundo de distracciones.
Además, complicar las cosas
hasta el punto de la confusión
es otro escollo que harán
algunas personas con más
inclinaciones intelec tuales
p a r a p o s t e rg a r e l t r a b a j o
que podrían estar haciendo.
Pensar en algo todo el día y
hacerlo durante 20 minutos
son mundos aparte y solo uno
te acercará al éxito. Muchos de
los obstáculos y trampas los
he experimentado de primera
mano, así que aunque no soy
un gurú de la productividad,
sé de primera mano lo que está
en juego. La batalla diaria para
levantarse del sofá y abordar
un trabajo inacabado que es
tan atractivo como la tortura
medieval. Estoy seguro de que
tendrá mucho más éxito en
hacer las cosas con una lista de
resultados de diez elementos
q u e c o n u n p l a n d e 3 5 0
páginas que es más complejo
que los planos de la Estrella
de la Muerte. No deliberes ni
pospongas las cosas, comienza
a trabajar y ajusta según sea
necesario
Fuentes
https://www.vouchercloud.com/resources/
office-worker-productivity
https://kisbp.com/2019/04/04/the-growth-
of-the-self-help-industry-an-economic-
examination/
https://www.entrepreneur.com/article/231906
https://www.lifehack.org/articles/work/the-
importance-breaks-work.html
https://francescocirillo.com/pages/
pomodoro-technique
https://hbr.org/2010/12/
you-cant-multi-task-so-stop-tr
16

17

F
uiste niño, naciste
creativo.
Si actualmente piensas
que no eres creativo, no estas
solo, mucha gente piensa eso
de si mismos. La verdad es
que todos nacimos creativos,
es parte de nosotros, está en
nuestra naturaleza, esta en
nuestra historia, pero quizá
tu has estado expuesto a fac-
tores y circunstancias que
han estado atentando contra
tu ser creador, tu ser creativo.
El mencionar esto no es para
LOS ENEMIGOS DE LA
CREATIVIDAD
Arturo Valenzuela
justificar algo, pero es impor-
tante saber por que la creativ-
idad esta dormida y ausente,
pero se que ahí está, y si
encontramos eso que la tiene
adormecida entonces podre-
mos abrir nuevas posibili-
dades para que en ti despierte
nuevamente la creatividad.
¿Que es la Creatividad?
Es la posibilidad per man-
ente, la humanidad tenemos
demostrado hasta ahora, que
nuestra creatividad no tiene
limites. La creatividad es una
fuerza muchas veces impul-
sada por circunstancias a
resolver, es un proceso hacia
18 DESARROLLO HUMANO

lo nuevo, es una capacidad
que como cualquier otra requi-
ere ser entrenada y fomen-
tada si es que se quiere llegar
a sus máximas posibilidades,
incluso el ser creativo puede
ser un hábito y vivir una vida
constantemente creativa. Sin
embargo hay factores que son
obstáculos para tener sana
nuestra creatividad.
Los Enemigos de la
creatividad
Existen factores y hábitos que
no favorecen a tu creatividad
y que juegan en tu contra
cada vez que intentas establ-
ecer procesos creativos en tus
actividades, aquí te men-
ciono los más importantes:
1) El mal entretenimiento
En esta época que tenemos
a c c e s o a m u c h a i n fo r -
mación requieres ser cui-
dadoso a que tipo de infor-
mación te expones, ¿en que
te entretienes?, videos,
películas, blogs, podcasts,
t v, radio, música, noti-
cias, libros; donde quiera
que busques hay lo que te
entretiene y te aporta, o lo
que solo te entretiene. No
estoy planteando que solo
te entretengas en cosas
que te aporten, eso sería
muy cansado, pero si te invito
a que hagas una evaluación,
si estás leyendo esto es por
que te interesa hacer algo
con tu creatividad, enton-
ces evalúa, ¿en lo que te
entretienes aporta a tu cre-
atividad? ¿o solo te entretiene?
2) Las distracciones
Una persona que quiere enfo-
carse a explotar su creatividad
en cualquier área es importante
que tenga el espacio adecuado
para hacerlo, ser tajante en los
tiempos y en los entornos, es
importante en el momento de
ser creativo, dejar lejos las dis-
tracciones como el teléfono
con miles de notificaciones, las
personas con miles de conver-
saciones. Lleva algunos minutos
lograr concentrarse en algo, y
si esos minutos son interrumpi-
dos hay que comenzar de nuevo,
crea tu espacio y tu horario cre-
ativo en el que estés libre de
distracciones.
3) El buscar aceptación
la respuesta inmediata, el
deber ser, el miedo
E l m i e d o a l re c h a zo e s d e
l o s m i e d o s m a s c o m u n e s
que podemos tener, pero se
comienza volver imposible crear
algo si me la paso pensando en
que si va a gustar o no, el que
guste será el riesgo final que
habrá que correr. Para liberar
19

tu creatividad es importante
hacer da lado por lo menos
en algunos momento el tan
pesado deber ser, y también
hacer de lado la impacien-
cia, los procesos creativos en
general llevan tiempo, hay que
aprender a dejar madurar los
proyectos y las ideas.
4) La flojera, buscar lo fácil,
despertar tarde
No es coincidencia que la
mayoría de los mas grandes
creativos que ha tenido la
h u m a n i d a d , b u s q u e a p r -
ovechar las primeras horas
del día para el desarrollo de
sus ideas, cuando los distrac-
tores cotidianos aún siguen
dormidos, cuando la mente
esta fresca como en ningún
otro momento del día, cuando
el cuerpo tiene mas energía y
tu pensamiento lucidez. Y este
precio a pagar mucha gente no
esta dispuesta a pagarlo, claro
es mas fácil dormir que desper-
tar y ponerse a trabajar.
5) La falta de descanso
Y así como es importante apr-
ovechar las primeras horas de
la mañana, también es muy
importante descansar, que si
observamos es de las partes
mas impor tantes en un día
normal de un depor tista de
alto rendimiento, es impor-
tante crear en nosotros mismos
nuestro espacio creativo y de
ser posible estar en las mejores
condiciones para ello.
CONCLUSIÓN
Mantente creativo, mantente
presente, la creatividad es
como un conejo escondido al
lado del camino que en cual-
quier momento brinca, así que
te recomiendo tener siempre
en que escribir y guardar tus
ideas.
Coach Arturo
Valenzuela
20

21

LA IMPORTANCIA DEL
MANTENIMIENTO A TU PC
Héctor García Prado
L
a importancia del man-
tenimiento a tu PC
Un mantenimiento es
la conservación de una cosa
en buen estado para evitar
su degradación. Al igual que
los vehículos, todo aparato
e l e c t r ó n i c o r e q u i e r e d e
mantenimiento para alargar la
vida útil de este. En este caso
hablamos de Computadoras
de escritorio y Laptop.
En general, existen diversos
tipos de mantenimiento:
- Mantenimiento preventivo
Lógico y físico.
- Mantenimiento correctivo
Lógico y físico.
L a s c o m p u t a d o r a s t i e n e n
sistemas de ventilación que
hacen contacto con el medio
ambiente, por lo que es fácil
que el polvo y la humedad
lleguen hasta los componentes
electrónicos, estos ocasionan
cor tos circuitos y asilan el
calor de los componentes.
Con el pasar del tiempo, se
pueden presentar fallas que
22 TECNOLOGÍA

pueden ser muy costosas o
irreparables. Para evitar la
acumulación de polvo y daño
de componentes existe el
mantenimiento preventivo
físico.
La regulación de temperatura
con el sistema de enfriamiento
del equipo es muy importante,
es por eso que debe realizarse
l i m p i e z a d e v e n t i l a d o r e s
y colocar pasta térmica al
p r o c e s a d o r ( c o r a z ó n d e l
equipo). La pasta tér mica
conduce el calor a través
d e u n d i s i p a d o r d e c a l o r
( a l u m i n i o, c o b r e e t c . ) a l
sistema de ventilación de la PC
o laptop generando un mayor
rendimiento en el equipo.
Al igual que los componentes
f í s i c o s ( h a r d w a r e ) d e l a
c o m p u t a d o r a o l a p t o p ,
l o s p r o g r a m a s ( s o f t w a r e )
como el sistema operativo,
e l c o r r e o e l e c t r ó n i c o, e l
antivirus y demás programas
informáticos, son vulnerables
a l o s at a q u e s v i r t u a l e s o
simplemente generan archivos
i n n e c e s a r i o s q u e o c u p a n
espacio y memoria no visible
para el usuario. Para depurar
el software y evitar presencia
de virus se tiene que hacer un
monitoreo y mantenimiento
preventivo lógico.
To d o s l o s e q u i p o s s o n
p r o p e n s o s a d a ñ a r s e y a
sea por antigüedad o por
f a l t a d e m a n t e n i m i e n t o ,
para cuando tu equipo ya
presenta fallas debes realizar
un mantenimiento correctivo
dependiendo la falla será
de tipo físico o lógico. El
m a n t e n i m i e n t o c o r re c t i vo
consiste en reparar las fallas
que presente tu PC o laptop
con cambios de componentes,
e l i m i n a c i ó n d e v i r u s ,
recuperación de archivos y
hasta reballing (cambios en
el circuito electrónico de tu
equipo).
Pa r a e v i t a r e s t e t i p o d e
incidencias y que el equipo
s e e n c u e n t re e n ó p t i m a s
condiciones, es importante lo
siguiente:
• Realizar mantenimiento
Preventivo físico y lógico
por lo menos una vez cada 6
meses.
• M a nte n e r l a s p a r te s
externas del equipo (pantalla,
mouse, teclado etc.) limpias
( e s p u m a s l i m p i a d o r a s ,
t o a l l i t a s a n t i e s t á t i c a
microfibras etc).
• Evitar usar laptop en
l a s p i e r n a s o s u p e r f i c i e s
calientes, lugares húmedos o
exposición solar.
• Tener cableado en buen
estado
• Contar con antivirus y
realizar revisiones periódicas
• Descargar programas
d e p á g i n a s o f i c i a l e s ,
evitar archivos de dudosa
procedencia
• Escanear dispositivos
e x t e r n o s ( D i s c o s d u r o s ,
m e m o r i a s f l a s h e t c. ) c o n
antivirus antes de abrir o
transferir archivos.
• E v i t a r a b r i r c o r re o s
y a r c h i v o s a d j u n t o s d e
remitentes desconocidos.
• R e a l i z a r r e s p a l d o s
p e r i ó d i c a m e n t e d e t u
información.
¿Cuándo fue la última vez que
realizaste un mantenimiento
a tu PC o laptop? Evita gastos
por reparación de fallas o
recu peració n de archi vos,
alarga la vida útil de tus
e q u i p o s , n o i n t e r r u m p a s
tu productividad. En fixDat
contamos con las herramientas
y conocimientos necesarios
para darle un ser vicio de
mantenimiento a tus equipos
de cómputo.
23

LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN,
CADA VEZ MÁS INDISPENSABLE
EN LAS ORGANIZACIONES.
Humberto Ayala
Si bien no es del todo un
tema nuevo, tenemos que
entender por qué el mundo
ha requerido en el pasado y
hasta la actualidad, de esa
necesidad de sentirse “seguro”.
El concepto de segur idad
más tratar de conocerlo y
comprenderlo, ha sido visto
como una necesidad a lo largo
del tiempo; desde tiempos
ancestrales y en cualquier
etapa de la historia, el mundo
ha buscado esa indudable
sensación de sentirse seguro,
protegido, a salvo. ¿Pero, cómo
llegamos hasta esta necesidad
actual de la Seguridad de la
Información?
A partir de los años 70’s la
n e c e s i d a d d e c o n t a r c o n
esta disciplina se ha vuelto
u n a c o n s t a n t e e v o l u t i v a
en la industria, a partir del
crecimiento de la computación,
la informática, los sistemas,
la tecnología y los nuevos
esquemas actuales de nube.
Es por ello que en cualquier
e m p r e s a , o r g a n i z a c i ó n ,
negocio, institución pública
o gubernamental, ya sea en
24 PUBLIRREPORTAJE

el sec tor micro, pequeño,
mediano, grande o incluso los
enormes corporativos, todos
sin excepción, cuya operación
s e b a s e e n p r o d u c t o s
t e c n o l ó g i c o s , d e b e r á n
considerar implementar la
Seguridad de la Información.
NovusMedia es una empresa
líder en la industria de la
integración de la Seguridad
de la Información, empresa
100% mexicana que vio su
creación hace más de una
década en la hermosa Ciudad
de Guadalajara, Jalisco. El
c re c i m i e n to co n s t a n te d e
NovusMedia está soportado
p o r s u s a l t o s n i v e l e s d e
s e r v i c i o y c a l i d a d e n l o s
productos que genera, en los
que participa y apoya, en el
servicio al cliente, ya sea en
proyectos individuales o bien
en coordinación, participando
y apoyando a otras empresas
de la industria. Y ciertamente
h a s i d o b a j o e s q u e m a s
c o l a b o r a t i v o s e n d o n d e
NovusMedia ha encontrado
s u m a y o r v e l o c i d a d d e
crecimiento. Convencidos de
la importancia colaborativa
d e l o s t i e m p o s a c t u a l e s ,
N o v u s M e d i a a c t u a l m e n t e
c o l a b o r a c o n p e r s o n a l
e s p e c i a l i z a d o c e r t i f i c a d o,
con experiencia de más de
25 años en la industria en
tecnologías de la información
y comunicaciones, seguridad
y ciberseguridad, en procesos,
arquitecturas corporativas,
a u d i t o r í a s , c a p a c i t a c i ó n ,
a c o m p a ñ a m i e n t o e n
c e r t i f i c a c i o n e s d e
e m p r e s a s , p r o t e c c i ó n d e
d a t o s , e v a l u a c i o n e s d e
vulnerabilidades en redes y
aplicativos e incursionando
en más y más servicios que
requiere la industria.
N o v u s M e d i a c u e n t a
e n s u h i s t o r i a c o n
p r o y e c t o s i m p l e m e n t a d o s
satisfactoriamente tanto en
México como en otros países
d e l m u n d o, p a r t i c i p a n d o
e n i m p l e m e n t a c i o n e s y
certificaciones de empresas
en materia de seguridad y
ciberseguridad. Su personal
p a r t i c i p a c o n s t a n t e m e n t e
en webinars, conferencias
internacionales, impartiendo
c u r s o s a e m p r e s a s e
i n s t i t u c i o n e s i m p o r t a n t e s
en México y en otros países;
por ello NovusMedia se ha
conver tido en una de las
empresas más buscadas para
s e r v i c i o s d e s e g u r i d a d y
ciberseguridad.
En NovusMedia sabemos de la
necesidad de las empresas para
proteger lo más valioso de su
organización, su información
y datos personales. Por ello
todo el personal que labora
con nosotros garantiza que
tendremos el mismo sentir y
buscaremos protegerla como
si fuera nuestra, como si fuera
nuestro propio negocio, y para
eso estamos certificados con
nuestro Sistema de Gestión de
Seguridad de la Información
SGSI).
Equipo NovusMedia
En NovusMedia sabemos de
la necesidad de las empresas
para proteger lo más valioso
de su organización”
25

UN ESTUDIO DEL CASO DE
STARBUCKS EN INDIA, CHINA Y REINO
UNIDO
I
ntroducción
Starbucks vende 4 millones
de tazas de café en un
solo día. Estas ventas aún
serían inauditas si Schultz no
hubiera cambiado el modelo
de negocio de uno que vendía
café y equipos a cafés clásicos
q u e o f re ce n u n a m b i e nte
r o m á n t i c o p a r a q u e l o s
clientes degusten espressos y
capuchinos finos. Starbucks se
inició en 1971 por tres amigos,
Jerry Baldwin, Gordon Bowker
y Zeg Siegel, que eran de
Seattle. Los amigos adoptaron
su estilo de tostar los granos
de café de Alfred Peet, quien
desde la década de 1 9 5 0
había estado importando té
y un excelente café arábica a
los Estados Unidos. Howard
Schultz, quien fue contratado
en Starbucks en 1982 como
jefe de marketing, instó a
l o s a m i g o s a a d o p t a r u n
modelo de café después de
viajar a Milán y presenciar
sus exitosos cafés. Schultz
26 MERCADOTECNIA

se separó, abrió sus cafés en
1985 y compró Starbucks a
amigos en 1987, después de
haber dirigido una exitosa
cadena paralela de cafés de
café (Bondarenko, 2016). Hoy
en día, Starbucks tiene un
imperio de más de 29,000
tiendas en 80 países a nivel
mundial, la mayoría en su país
de origen, Estados Unidos.
Starbucks se ha aventurado en
los mercados de Asia Pacífico
y Europa a pesar de Costa
Coffee, lo que le ha dado
una buena oportunidad en el
mercado posterior. Para estos
mercados no estadounidenses,
Starbucks tuvo que cambiar
su estrategia comercial para
c o m p e t i r f a v o r a b l e m e n t e
contra otros minoristas de
bebidas y ganar entrada en
los mercados extranjeros. Esta
investigación revisa algunas
de estas estrategias en China,
India y Reino Unido.
Modelo de negocio de
Starbucks
S t a r b u c k s m a n t i e n e u n a
c a d e n a d e c a f é s e n u n a
c o m b i n a c i ó n d e m o d e l o s
c o m e r c i a l e s m i n o r i s t a s y
d e f r a n q u i c i a c o n c a f é s
p ro p i e d a d d e l a e m p re s a
y co n l i ce n c i a ( K r i k o r i a n ,
2014). el resto. El principal
producto de la mezcla de la
compañía es el té y las bebidas
relacionadas con el café, que
se sirven con una variedad de
snacks. Los clientes también
pueden comprar té y café
envasados para preparar en
sus instalaciones. Starbucks
b u s c a a u m e nt a r l o s c a fé s
de propiedad de la empresa
para controlar la calidad de
l o s p ro d u c to s y s e r v i c i o s
entregados a su amplia base de
clientes leales. Es esta actitud
centrada en el cliente lo que
ha hecho que Starbucks tenga
éxito en los negocios. La visión
de Star bucks es construir
una comunidad alrededor de
los bebedores de café para
que los clientes sientan que
tienen un tercer lugar entre
e l h o g a r y e l t ra b a j o. L a
compañía obtuvo $ 24,7 mil
millones en ingresos en el
FY2018, con $ 17 mil millones
provenientes de los cafés
propiedad de la compañía.
Starbucks se ha expandido
en el extranjero debido a la
saturación de tiendas en EE.
UU. La corporación tenía que
ser flexible durante la entrada
a l o s d i v e r s o s m e r c a d o s
extranjeros de India, China
y e l R e i n o U n i d o, c o m o
revisaré en este estudio de
caso de inversión direc ta
internacional.
Starbucks en India
Starbucks ingresó al mercado
i n d i o c o n u n a e m p r e s a
c o n j u n t a 5 0 : 5 0 c o n Ta t a
Global Beverages en 2011
(Fischer & Roy, 2019). Por
primera vez, Starbucks tiene
u n p u n t o d e v e n t a q u e
dependía de una instalación
de tostado propiedad de un
socio y la mayor parte del
café se obtenía y tostaba
localmente. Una asociación
con Tata Global permitió
a S t a r b u c k s p e n e t r a r
fácilmente en el mercado
indio. La marca confiable
de Starbucks ha ayudado
a que los clientes de este
nuevo mercado lo acepten
fácilmente, ya que perciben
los productos occidentales
como superiores. En India,
tuvieron que adaptarse a
la cultura y a continuación
se muestra un análisis de
mercado de la entrada de
S t a r b u c k e n e l m e r c a d o
indio basado en el paradigma
ecléctico de Dunning.
27

Análisis de entrada al
mercado indio de Starbucks
Fischer y Roy (2019) señalan
que tres factores afectan las
operaciones de la empresa en
el exterior, a saber, las ventajas
de propiedad, las ventajas de
ubicación y las ventajas de
internalización.
Ventajas de propiedad
E s t o s s o n l o s b e n e f i c i o s
que tiene una empresa en
base a sus activos tangibles
e intangibles. Las grandes
corporaciones multinacionales
tienen una ventaja sobre otros
competidores más pequeños
debido a su tamaño. Fisher
y Roy (2019) señalan que la
principal ventaja competitiva
de propiedad de Starbucks
es su marca mundialmente
infame. La marca está asociada
c o n p r o d u c t o s y c u l t u r a
o c c i d e n t a l e s d e p r i m e r a
calidad y, por lo tanto, atrae
a más clientes incluso en el
extranjero. La marca Starbucks
fue registrada en 10 idiomas
i n d i o s y a e n 2 0 0 8 , p a r a
proteger la ventaja competitiva
de la empresa. Los vasos de la
marca Starbucks sirven como
vallas publicitarias móviles,
aumentando el conocimiento
de la marca. Además, Starbucks
se ha ganado el corazón de
muchos clientes en la India
como en los EE. UU. Al vender
estilo de vida y actitud; por
lo tanto, los clientes pagan
los precios premium (Fischer
& Roy, 2019). La compañía
también se ha ganado una
sólida reputación a través de
sus programas de bienestar
para empleados, como el pago
de tarifas por capacitar a sus
baristas. También cuenta con
programas de capacitación
y e d u c a c i ó n q u e m e j o r a n
l a t é c n i c a d e p r o d u c c i ó n
enviando a los mejores baristas
a n u e v o s m e r c a d o s p a r a
continuar la cultura Starbucks
y mantener sus estándares
globales de alto nivel (Fischer
& Roy, 2019). El proceso de
producción está diseñado para
minimizar el tiempo de espera
y estandarizarlo para los más
d e 8 7 , 0 0 0 p r o d u c t o s q u e
ofrecen. Por lo tanto, Starbucks
t i e n e s u f i c i e n t e s re c u r s o s
tangibles e intangibles que le
han permitido incursionar en
mercados extranjeros.
Ventajas de la ubicación
Incluyen factores económicos,
p o l í t i co s e i n s t i t u c i o n a l e s
que atraen a las empresas a
hacer negocios en los países.
Fischer y Roy (2019) señalan
que cuanto más complementan
estos beneficios las ventajas
de propiedad, mayor es la
p ro b a b i l i d a d d e é x i to d e l
negocio. Starbucks encontró
la oportunidad de invertir en
un mercado indio emergente
s o s t e n i b l e q u e e s p e r a u n
crecimiento del 20% a partir
de los crecientes ingresos
disponibles de una población
o c c i d e n t a l i z a d a . A d e m á s ,
S t a r b u c k s p u d o c o n t r a t a r
diferentes empresas de Tata que
aseguraban exclusivamente
materias primas, lo que tiene
c o m o o b j e t i v o a u m e n t a r
e l v a l o r i n t r í n s e c o d e l a
c a d e n a . E s t o t a m b i é n
erradica la incer tidumbre y
le da a Starbucks una ventaja
competitiva. Los salarios de
su personal en India también
s o n m u c h o m á s b a j o s e n
comparación con las ventas,
lo que resulta en un menor
gasto y un mayor retorno de la
inversión (Fischer & Roy, 2019).
28

Ventajas de internalización
Estos se enfocan principalmente
en los costos de transacción de
la empresa que busca invertir
en el extranjero. Las empresas
deben optar por subcontratar
a c o n t r a t i s t a s e x t e r n o s o
internalizar el proceso. Fischer y
Roy (2019) señalan que se teme
la subcontratación ex ter na
porque cuando el control es
bajo, el entorno institucional
en el país de destino plantea un
desafío. El modelo de negocio
de Star bucks se centra en
el servicio; por lo tanto, sus
c o m p e t e n c i a s c e n t r a l e s s e
desplazan hacia capacidades
como el conocimiento de los
baristas. La asociación se vuelve
esencial cuando se aventura en
nuevos mercados complicados
y, p o r l o t a n to, S t a r b u c k s
t r a j o a l g u n a s v e n t a j a s d e
internalización a medida que
Tata agregó conocimiento del
mercado y redes estratégicas.
Por lo tanto, Star bucks ha
utilizado estas estrategias de
inversión extranjera directa
y empresas conjuntas para
p e n e t r a r y e s t a b l e c e r s u
negocio en los mercados de la
India con éxito.
Problemas que enfrenta
Starbucks en India
E l p r i n c i p a l p r o b l e m a
encontrado fue una cultura
diferente, ya que los indios
prefieren el té al café. Tata
S t a r b u c k s h a b í a e s t a d o
sirviendo café en sus tiendas
de la India desde 2012, pero
con la adquisición de Teavana,
Starbucks introdujo Té en las
88 tiendas de la India en 2017.
Esto, junto con los problemas
relacionados con los bienes
raíces, ha estado disminuyendo
las ganancias de Starbucks en
su mercado indio.
Starbucks en China
Estrategia de entrada de
Starbucks en China
chino en 2014 y comenzó el
negocio en Taiwán a través
d e u n a e m p r e s a c o n j u n t a
con Uni-president a Chinese
Food, y Beverage Corporation
(Chang et al., 2014). La empresa
conjunta fue beneficiosa para
Starbucks, ya que el presidente
de Uni ya está familiarizado
con los sistemas políticos,
c o m p e t i t i v o s , c u l t u r a l e s ,
lingüísticos y comerciales de
Taiwán. Chang y col. (2014)
señalan que la empresa decidió
obtener material localmente
de los mercados chinos en
lugar de importarlo de Estados
Unidos. El presidente Starbucks
C o f f e e Ta i w a n L i m i t e d s e
encarga de la comercialización
y distribución de los productos,
mientras que Uni-president
Corporation es responsable de
su fabricación. Starbucks tuvo
que capacitar a los trabajadores
en los métodos técnicos de
producción para su amplia
gama de diferentes productos.
Uni-president Corporation le
ahorró a Starbucks el tiempo
y los recursos necesarios para
conocer las diversas diferencias
culturales en Taiwán (Chang
e t a l . , 2 0 1 4 ) . A d e m á s , l a
empresa conjunta per mitió
compartir el riesgo entre las
d o s co r p o r a c i o n e s, l o q u e
habría sido un obstáculo para
la entrada en los mercados
chinos.
Oportunidades en China
Una empresa conjunta
L a e m p r e s a c o n j u n t a c o n
alimentos Uni-president ha
abierto muchas oportunidades
que ayudaron en la penetración
del mercado de Taiwán. En
primer lugar, Starbucks ahorró
en costos de expor tación al
p e r m i t i r e l a b a s te c i m i e nto
l o c a l d e m a t e r i a s p r i m a s .
El suministro local también
brinda confiabilidad según el
objetivo de internalización del
O.L.I. Estructura.
29

Comprensión de la cultura
demográfica
La Uni-President Corporation
tenía una comprensión más
profunda de la cultura china
sobre el consumo de café, ya
que se había establecido en
Taiwán durante algún tiempo.
Según Chang et al. (2014), el
75% de los chinos beben una
taza de café todos los días.
Por lo tanto, tenían que saber
si la población donde estaban
ubicadas las tiendas tenía más
probabilidades de gastar más
en café de alta gama que en
comprar en una cafetería local.
Los cafés de Starbucks ofrecían
más que un simple café, ya
que brindan un ambiente en
el que las personas pueden
interactuar e incluso trabajar.
También tuvieron que aprender
sobre algunos hábitos de la
clientela objetivo de Starbuck,
p o r e j e m p l o, t e n i e n d o e n
cuenta que en algunas áreas,
como el centro de las ciudades,
los clientes preferirían tomar
su café sobre la marcha debido
a una agenda ocupada.
Economía estable
Taiwán tenía una economía
estable en el momento del
establecimiento de Starbucks.
G.D.P. de Taiwán Se especuló
que crecerá en el nuevo futuro
y, por lo tanto, Star bu ck s
seguramente será bienvenido
en un mercado de personas
con un alto poder adquisitivo.
Clima político favorable
L a s i d e o l o g í a s p o l í t i c a s
d e C h i n a p r o m u e v e n l a
para fomentar buenos lazos
políticos y económicos con
el exterior. Esto proporcionó
un excelente entorno político
para el establecimiento de
Starbucks en Taiwán. Taiwán
n o t u v o m u c h a s d i s p u t a s
políticas en el momento del
establecimiento de Starbucks.
Ubicación geográfica
estratégica
L a p u e s t a e n m a r c h a d e
S t a r b u c k e n Ta i w á n f u e
i m p e r a t i v a d e b i d o a s u
geolocalización estratégica en
Asia Pacífico y la proximidad a
los suministros (Chang et al.,
2014). Dado que la empresa
solo comercia con proveedores
q u e s o n a u d i t a d o s p o r l a
C.A.F.E. prácticas, comercio
j u s t o y o t r a s e m p r e s a s
auditadas externamente, su
posición hizo que los costos
de envío e importación fueran
más manejables. En segundo
lugar, Chang et al. (2014)
señalan que el establecimiento
de operaciones de Starbucks en
Taipei le permitió recibir más
tráfico peatonal de la ciudad y
lo hizo más visible para fines de
marketing. Starbucks se centró
en áreas urbanas, como cerca
de empresas y universidades,
donde la demanda de café era
mayor.
Disponibilidad de mano de
obra
Un amplio mercado laboral en
Taiwán de una vasta población
que envejece estaba disponible
para empleo en Starbucks.
Chang y col. (2014) señalan
que en China las personas
mayores aceptaron trabajos
en supermercados, tiendas
de conveniencia y locales de
comida rápida para posponer
su edad de jubilación. Además,
esta población que envejece
trabajó con tanto entusiasmo
como la generación más joven,
ya que necesitaban sostener a
algunos miembros, como sus
hijos recién graduados que
estaban desempleados debido
a los bajos salarios de las
empresas chinas. A Starbucks
30

se le permitió contratar baristas
de mercados ya establecidos
que tuvieran los conocimientos
t é c n i c o s y q u e, a s u ve z ,
e n señ ar ían a más bar istas.
Además, Taiwán permitió una
alta automatización del proceso
de producción para aumentar
la eficiencia y estandarización
de algunos de los productos
populares de Starbucks (Chang
et al., 2014).
Problemas encontrados en
China
Diferencia cultural
La cultura china del té incluía
fiestas de té de grandes grupos
de personas de hasta 10 personas
en contraste con la cultura
occidental de pocas personas
en una mesa. Starbucks, por lo
tanto, tuvo que diseñar diseños
de tiendas que se adaptaran
a g r u p o s t a n g r a n d e s s i n
esfuerzo (Flanagan, 2016). Otro
i n c i d e nte d e m a l e nte n d i d o
cultural fue cuando Starbucks
abrió una tienda en la Ciudad
Prohibida en Beijing, China.
Flanagan (2016) sostiene que
la medida fue percibida como
imperialismo capitalista y el
alboroto público llevó al cierre
de la tienda Starbucks en la
Ciudad Prohibida.
Argumentos judiciales por
marcas comerciales
Uno de los problemas que
enfrentó Starbucks al ingresar al
mercado chino fue la infracción
d e l o s d e re c h o s d e m a rc a
por par te de competidores
desleales. La introducción de
una marca de café cara creó
un vacío de alternativas más
b a r a t a s p a r a p e r s o n a s d e
escasos recursos. Esto creó
un espacio para que los malos
jugadores hicieran autostop
mediante la comercialización
de productos con las marcas
comerciales de Starbucks en
China. Halper (2006) señala
una de esas filas judiciales en
la que Starbucks demandó a
dos empresas por infringir sus
marcas comerciales para atraer
clientes. La empresa utilizó el
nombre Xingbake, que es el
nombre que usa Starbucks en
China e incluso vendió bebidas
con nombres de Starbucks como
Frappuccino y Yukon-blend.
También elaboraron menús,
tarjetas de presentación, vasos,
vitrinas y recibos con el logo
de Starbucks. Starbucks, sin
embargo, ganó el caso, que
fue decidido por los tribunales
de Shanghai y Qingdao. Los
tribunales determinaron que se
habían producido infracciones
de derechos y decidieron a
favor de Starbucks por todos
los motivos (Halper, 2006).
Starbucks en el Reino Unido
L a i n d u s t r i a d e l c a f é d e l
Reino Unido experimentó una
facturación de $ 7.2 mil millones
en ingresos en el año 2014.
del Reino Unido después de la
adquisición de 65 tiendas de
Seattle Coffee Company con
sede en Londres en 1998. Hoy
Starbucks tenía más de 900
tiendas en el Reino Unido en
2012, y su éxito en el Reino
Unido se debió principalmente
a q u e S t a r b u c k s p u d o
mantenerse al día con la cultura
y las preferencias populares del
Reino Unido. Starbucks Coffee
Company U.K. es la subsidiaria
de la compañía que actuó como
trampolín para aventurarse en
el mercado del Reino Unido.
Dado que la compañía de café de
Seattle tenía un mayor alcance
y una mayor comprensión del
m e rc a d o d e l R e i n o U n i d o,
Starbucks no tuvo problemas
para penetrar en el mercado.
La entrada marcó un hito en
s u expans ió n inter naci onal
porque hoy, Starbucks es líder
del mercado en el Reino Unido.
Oportunidades en el Reino
Unido
Espacio para la expansión
Starbucks tiene la oportunidad
de expandir su mercado en
el Reino Unido a través de la
diferenciación de la prestación
de servicios. Starbucks quiere
a gre g a r a s u s 1 0 0 t i e n d a s
propias y autorizadas el Reino
31

Unido y ya ha comenzado
a establecerse en Londres.
Junto con una asociación con
uber eats, la compañía busca
hacerse un hueco en el negocio
del comercio electrónico en el
Reino Unido.
Problemas que enfrentó
Starbucks en el Reino Unido
Impactos negativos debido a
la incertidumbre política
En 2016, después del Brexit,
Starbucks experimentó una
caída del 61% en sus ganancias
de 34,2 millones de libras
esterlinas a 13,4 millones de
libras esterlinas (Rodionova,
2 0 1 7 ) . S e g ú n R o d i o n o v a
(2017), el Brexit redujo la
confianza del consumidor y,
por lo tanto, la reducción de
las ganancias de Starbucks
en el Reino Unido.Además,
el crecimiento se desaceleró
del 3,8 al 1 por ciento durante
este período. Tales cambios
políticos han sido perjudiciales
para el crecimiento de la
corporación en los mercados
británicos.
Leyes judiciales sobre evasión
fiscal
Starbucks ha estado sufriendo
una gran conmoción debido a
su bajo volumen de impuestos
no solo en el Reino Unido, sino
también en otros mercados.
La empresa pagó 4,5 millones
d e e u ro s e n i m p u e s to s a
pesar de obtener beneficios
por valor de 162 millones
de euros en el año 2018. Se
trataba de un impuesto del
2,8 por ciento, mientras que
el gobierno británico exige
que las corporaciones paguen
el 19 por ciento de los cargos
de las ganancias totales. El
complejo modelo de negocios
de Starbuck dificulta el cálculo
correc to de los impuestos
porque administra un negocio
en subsidiarias.
En resumen, Starbucks tuvo
que emplear varias estrategias,
co m o e m p re s a s co n j u n t a s
y adquisiciones, al ingresar
a varios mercados. Hoy en
d í a , S t a r b u c k s a d m i n i s t r a
subsidiarias y otorga licencias
a franquicias para administrar
d e m a n e r a e f e c t i v a l o s
negocios en el ex tranjero.
Estos métodos han permitido
que la corporación se convierta
en un líder de mercado en los
diversos mercados extranjeros
y en su país de origen en los
EE. UU.
Preguntas
¿Cómo habrías hecho las
cosas de manera diferente?
Para el mercado del Reino
U n i d o , h a b r í a d i r i g i d o
Starbucks como una empresa
conjunta para reducir el sesgo
del consumidor hacia la marca
extranjera. La percepción de
la marca por parte del público
es crucial, y creo que si los
británicos vieran la marca
como una de las suyas, habría
una reducción en la caída
de ganancias del 61%. Otra
cosa que podría haber hecho
de manera diferente sería la
desaturación de las tiendas
Starbucks en Estados Unidos.
La saturación de los cafés
Starbucks ha disminuido el
crecimiento de las ganancias
p o r t i e n d a , y a q u e e s t á n
demasiado cerca unos de otros.
Teniendo en cuenta que cada
tienda tiene costos recurrentes
e n t é r m i n o s d e b i e n e s
raíces y costos operativos,
l a s a t u r a c i ó n r e d u c e l a s
g a n a n c i a s g e n e r a l e s d e
Starbucks. Además, ampliaría
e l n e g o c i o d e c o m e r c i o
electrónico para compensar
la reducción de las tiendas
f í s i c a s. A m e d i d a q u e l a s
personas en las áreas urbanas
se vuelven más ocupadas cada
día, más personas preferirían
que les llevaran su taza de
café a sus oficinas que tener
que entrar a una tienda física.
32

El comercio electrónico está
creciendo exponencialmente y
Starbucks debería invertir más
en él.
¿Qué nuevas amenazas u
oportunidades se pueden
encontrar?
L a s n u e v a s a m e n a z a s q u e
e n f r e n t a S t a r b u c k s e n s u
son tales como
Competencia
Algunas de las amenazas a las
que se enfrenta Starbucks son
la creciente competencia en los
mercados. Las corporaciones de
comida rápida más prominentes
como D unk in donuts y M c
Donald’s han estado creciendo
y ofrecen productos similares.
Además, Starbucks enfrenta
l a c o m p e t e n c i a d e o t r a s
cafeterías más pequeñas que
venden productos a una tasa
más subsidiada.
Tendencias de concienciación
sobre la salud
Cada vez más personas se están
dando cuenta de los beneficios
d e u n a v i d a s a l u d a b l e y
están evitando los productos
relacionados con el azúcar. Esta
tendencia ha ido en aumento
a medida que las personas
de las economías del primer
mundo optan por opciones
alimentarias más saludables
para combatir el aumento de
casos de cáncer y obesidad. Esto
podría ser una posible amenaza
para las ventas de Starbucks,
ya que ofrece productos que
tienen un alto contenido de
azúcar.
¿Valdría la pena invertir más
dinero en esta empresa?
Sí, Starbucks todavía tiene
más potencial de crecimiento,
especialmente en los mercados
de Europa, Medio Oriente y
África. Con la globalización, más
personas todavía perciben los
productos occidentales como
de calidad superior y quieren
e s t a b l e c e r s u s t a t u s q u o
relacionándose con productos
como los de Starbucks. Por lo
tanto, creo que la creación de
nuevas tiendas en este mercado
daría cuenta del crecimiento de
Starbucks con el tiempo.
Fuentes
Bondarenko, P. (2016, November 14). Starbucks. Retrieved
November 8, 2019, from https://www.britannica.com/
topic/Starbucks.
Chang, E., Hebert, L., Morneault, K., Turner, C., & Wong,
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Retrieved November 8, 2019, from http://www.boyd-
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starbucks Taiwan.pdf.
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Model In A Nutshell. Retrieved November 10, 2019, from
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Fischer, D., & Roy, K. (2019). Market Entr y in India:
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on ever y cor ner : A guide to the SBUX business
m o d e l . R e t r i e v e d N o v e m b e r 8 , 2 0 1 9 , f r o m
h t t p s : / / a r t i c l e s 2 . m a r k e t r e a l i s t . c o m / 2 0 1 4 / 0 1 /
starbucks-every-corner-guide-sbux-business-model/.
Flanagan, J. (2016, August 30). How Starbucks adapts to
local tastes when going abroad - Real Business. Retrieved
November 9, 2019, from https://realbusiness.co.uk/how-
starbucks-adapts-to-local-tastes-when-going-abroad/.
Halper, A. (2006). Starbucks Wars: Chinese Courts Say “No
Hitch-Hiking Allowed.” The China Quarterly, 188, 1155–
1163. doi: 10.1017/s0305741006000725
Rodionova, Z. (2017, April 13). Starbucks is the latest
company to comment on how Brexit is impac ting
them. Retrieved November 9, 2019, from https://www.
in de p e n dent.co.u k/ n ews / b u s in es s / n ews /star buck s-
brexit-blame -profit-slump -61-per- cent- coffee -shop -
2016-a7682636.html.
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S
i bien es cierto que la industria de
la consultoría es grande y man-
tenía un crecimiento anual del 4
o 5%, es importante mencionar que se
vienen grandes cambios que representarán
muchas oportunidades para quienes sepan
aprovecharlas.
La necesidad por eficiencia operacional
en las empresas, la adaptación al entorno,
normatividad y las soluciones tecnológicas
están protagonizando la demanda de servicios
de consultoría empresarial en el mundo.
Además, para adaptarse a la nueva normalidad
y requerimientos de los clientes, así como el
avance de la tecnología… los negocios están
re-inventando sus modelos operativos para los
que requieren habilidades y experiencia de los
consultores en sus diferentes especialidades.
Por ello es importante poner énfasis en las
siguientes tendencias de la consultoría.
La Digitalización y el rápido avance tecnológico
significa que más y más recomendaciones de
consultores están en modo “fuera de moda”
en el momento en que las hacen. Y es que
mientras otras industrias ya se han apalancado
con automatización, los consultores no pueden
permanecer con metodologías rezagadas en el
tiempo.
EL FUTURO PRÓXIMO DE LOS CONSULTORES
Alejandro Galvan
36
ACTUALIDAD

M á s a ú n c u a n d o s u s
c o m p r a d o r e s p o t e n c i a l e s
están utilizando cada vez más
las herramientas de internet
para investigar y tomar sus
decisiones de compra.
Los consultores a través de
alianzas y colaborando con
empresas del mismo mercado,
con consultores fuera de la
industria, y con consultores de
formación, agencias digitales
y compañías tecnológicas,
será una de las tendencias más
representativas del mercado.
Los consultores hoy en día
ya no son considerados como
expertos individuales, sino que
están haciéndose parte de un
sistema colaborativo integral
de servicios, donde pueden
trabajar con una multitud de
otros expertos para obtener
una meta en común para el
cliente, así como ayudarlo con
implementaciones integrales.
Los clientes empresariales
esperarán una solución más
integrada de sus vendedores,
aliados y socios de negocio.
E n G P B u s i n e s s e s t a m o s
trabajando para ser parte de un
clúster que provee neworking,
re c o m e n d a c i ó n e x p e r t a y
plataformas de conocimiento
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consultores del mismo sector.
37

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