Ejemplificar situaciones a las que se enfrente un relacionista público

1. ESTUDIANTE: Doménika Domenech
Doménika Domenech
Ejemplificar situaciones a las que se enfrente un
relacionista público, considerando los distintos
tipos de público
CASOS FALLIDOS EN RELACIONES PÚBLICAS
Toyota “Omisión de la información”
Un problema con el acelerador afectó a algunos modelos de la marca en 2010. A pesar de la
revisión de los modelos, los consumidores continuaron denunciando la situación.
La empresa por miedo a perder su mercado, intentó tapar la situación, omitiendo toda clase
de información, creando una crisis que provoco un balance negativo y perdidas en el aumento
de ventas.
Para solucionar una crisis de esta magnitud, Toyota tuvo que haberse anticipado, designando
a alguien que hablara del problema, creando un flujo de información constante, escuchando a
sus clientes.
Nestlé “Restarle importancia no cambia el problema”
Greenpace, preocupado por la deforestación de los bosques de Indonesia, publicó una noticia
en donde informaba que los Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de ese lugar, habitad
de especies en vías de extinción.
A pesar de los comentarios de los consumidores Nestlé mantuvo su posición y nunca
reconoció si este hecho era verdad o no, provocando una campaña en redes sociales en su
contra.
La crisis debió ser tratada con integridad, explicando el alcance real de la situación, dejando
de lado cualquier posición arrogante, intentando dimensionar todo lo que estaba sucediendo.
Heineken “Falta de un lenguaje claro”
La marca de cerveza lanzó un concurso de envases con términos y condiciones difíciles de
entender, pero que en resumidas cuentas le permitía a la compañía quedarse con los derechos
de los diseños.
Este hecho fue denunciado por los diseñadores, mucho antes de conocer una entrevista del
director creativo de Heineken en donde afirmaba que “Internet era un buen medio para
conseguir talento gratis”.
Todo esto se puedo evitar con una comunicación clara y efectiva de los derechos de los
participantes, junto con un lenguaje acorde al público en cualquier pauta digital desarrollada
Problemas que tiene un relacionista público
Directivos y empleados
Falta de tacto y vocación de servicio.
Siempre hay que tener actitud de servicio, estar dispuesto a resolver necesidades, dudas y
problemas en todo momento, a tener la información a la mano, a dar un trato personalizado,
evitar ser condescendiente con los demás y tratar siempre a todos con respeto.

2. ESTUDIANTE: Doménika Domenech
Doménika Domenech
Medios de comunicación masivos
Mal uso de las redes sociales
Nutella
Es uno de los casos habituales. Una marca decide consultar con los usuarios algo de su
producto. O de su estrategia de marketing y comunicación. Para ello, decide habilitar un
canal concreto. En el caso de Nutella, la campaña “Dites-le-avec Nutella” (dilo con Nutella),
se centraba en la personalización de la etiqueta de los envases.
Nutella solicitaba a sus usuarios que compartieran en Facebook su etiqueta virtual que incluía
un mensaje personalizado. Sin embargo, como suele suceder en estos casos, algunos usuarios
lo aprovecharon para incluir mensajes que atacaban a la marca.
Lo peor fue la reacción de Nutella que vetó una serie de términos entre los que se
encontraban: obesidad, diabetes, boicot, palabras sexistas, términos racistas u homófobos o
ataques directos a Nutella. El viral que buscaba la marca se produjo pero con el efecto
contrario. Convirtiéndose en un ejemplo de lo que sucede con las crisis en redes sociales mal
gestionadas.
Clientes actuales y potenciales
Quejarse de la marca/organización/institución que representan.
El Relacionista Público es un embajador de marca ante otros públicos: medios,
patrocinadores, directivos y hasta gente de la calle. Muchos creen que si les va mal en el
trabajo es muy válido quejarse con todo mundo, pero no hay que mezclar gimnasia con
magnesia: el que salgas tarde por no organizar bien tu trabajo o que tengas diferencias de
opiniones con el jefe para nada significan que tu empresa u organización sean malas.

3. ESTUDIANTE: Doménika Domenech
Doménika Domenech
Comunidad Local
Ignorar rangos y funciones.
Es uno de los errores más frecuentes de trabajar con listas, como muchos Relacionista
Públicos hacen con invitaciones o boletines: no reparar en conocer los cargos de las personas
con quienes están hablando. Hay veces en las que a un editor le hablan de manera tan
informal como al reportero de a pie o al reportero le piden publicar cosas que no están en su
poder, sino de su jefe el editor. Hay quienes se brincan al coordinador de invitados para irse
directo sobre el productor.
Tienen que conocer la estructura y funciones, que no está escrita en piedra, sino que varía
incluso entre un mismo medio, como las estaciones de radio que tienen dinámicas diferentes.
Mucho cuidado en siempre presentarse, pues a nadie le gusta hablar con el ejecutivo
anónimo.
Accionistas, bancos, inversores y soc. de Bolsas
Líderes de opinión
No conocer a su interlocutor
No conocer sobre el tema o proyecto en el que se está trabajando, esto pasa con la mayoría
de los jóvenes o traineers cuando ingresan a una empresa, se debe investigar y empaparse del
tema.
No tener información ni argumentos preparados.
Debes conocer y empaparse del proyecto en el que participa para tener toda la información
necesaria a la mano, construir un argumento y presentárselo a quienes consideren que pueden
estar interesados por el público al que llegan. El hermetismo, la timidez y el despiste no son
buenos compañeros del RP que busca proponer un tema.
Debes presentarlo de manera breve y concisa, enfatizando sus atributos y el por qué puede ser
de interés al público, atendiendo dudas que puedan surgir en la conversación. Si hay alguna
información que no tengas a la mano, comprométete a investigarla y ponerte en contacto en
cuanto la tengas, a menos que sea algo confidencial.
Gobiernos extranjeros, FMI, MERCOSUR, CEE Y organizaciones internacionales
Sindicatos
Comerciantes y distribuidores
Público interno y eterno
Agendar eventos en días y horarios imposibles.
Esto es importante sobre todo si el lugar donde será el evento queda muy lejos o es de difícil
acceso. Se tiene que cuidar el día en que se hará y la hora, considerando el tiempo que lleva
llegar, estacionar el auto, sortear marchas o manifestaciones, librar el tráfico, etc. Un evento
en fin de semana tiene poco poder de convocatoria, a menos que esté el presidente o una
personalidad de gran importancia.

4. ESTUDIANTE: Doménika Domenech
Doménika Domenech
Esforzarse en hacer sus eventos de difícil acceso.
No es simplemente la lejanía geográfica, sino lo difícil que es acomodarse: poner muy pocas
sillas, no tener un espacio para cámaras de TV o para que los fotógrafos se desplacen
libremente. El mayor de los horrores es delimitar una zona de prensa con unifilas como si
fuese un corral: además de ofensivo, impide tomar video o fotos de manera más libre.
Coffee break poquitero.
Puede sonar tonto, pero este es uno de los detalles que marca la diferencia entre alguien
atento de alguien que no lo es. Por ejemplo, llegar a un evento tempranero o desvelarse para
cubrir un evento nocturno y no llegar a casa a cenar es una experiencia poco agradable.
Lo menos que puedes hacer es brindarles un servicio que justifique el esfuerzo y muestre tu
agradecimiento por su compañía: un coffee break con algo más que café y galletas
(sándwiches, cuernitos, pan dulce), un desayuno si esto va a durar mucho o un coctel si el
evento es nocturno. no seas marro, hay buenas opciones para hacer brillar tu evento.
Ser ilocalizable.
Por más presentable que se vea, un Relacionista al que no se le pueda localizar en ninguna
hora y momento es tan útil como un Ferrari sin llantas. Debes tener siempre tu teléfono móvil
y que tus contactos lo conozcan, tener un e-mail disponible en todo momento y regresar las
llamadas perdidas.
Exigir fecha de publicación.
Aquí se cruza la delgada línea entre el buen o mal modo. No es lo mismo preguntar una fecha
tentativa de publicación que exigir una y quejarse si esta no se cumple. Existen casos de
Relacionistas que se quejan con el reportero si en la fecha planteada no sale una nota.
No saber distinguir entre amistad y relación profesional con los periodistas.
Hay que tener muy claro que a la hora de los temas difíciles para tu empresa en la que tu
“amigo/a periodista” puede estar muy interesado, él le dará preferencia a mostrar el tema por
el compromiso con su profesión y con su medio. Recuerda que amistad y trabajo deben ir
separados.
Y bueno, estos son los puntos que he escuchado, aquellos más comunes y que todo RP debe
tomar en cuenta, sobre todo los de agencia que llevan más de un proyecto. Son bienvenidos
tus comentarios y opiniones.

5. ESTUDIANTE: Doménika Domenech
Doménika Domenech
CASOS DE ÉXITO EN RELACIONES PÚBLICAS
Lawyer.com y su controvertida vocera
La firma de abogados Lawyer.com más conocida de los Estados Unidos eligió como vocera a
Lindsay Lohan, una controvertida actriz, que se envolvió en más de un escándalo y juicio por
problemas personales. La estrategia de comunicación que utilizó la empresa generó mucho
revuelo entre el público, pero también llegó a captar miles de clientes. Si una celebridad
como Lohan necesitó de un abogado, quizás muchas personas también lo necesiten.
El nuevo protagonista de Volvo
Uno de los casos más exitosos de relaciones públicas es el de la conocida marca Volvo, quien
tuvo como imagen a Jean-Claude Van Damme, el actor y deportistas de artes marciales. En
esta campaña se muestra la elasticidad única del actor, en el cual se buscaba resaltar el Test-
live, donde se ponía en precisión y estabilidad la dirección de los camiones Volvo. Su
campaña de relaciones públicas logró tener más de 5 millones de reproducciones en 2 días.