El documento describe las características de los servicios, incluyendo su intangibilidad, perecedero, inseparabilidad y variabilidad. Explica que las empresas de servicios exitosas se enfocan en satisfacer a sus clientes y empleados. Además, detalla los cinco eslabones clave para una empresa de servicios: calidad interna, empleados satisfechos, valor del servicio, clientes satisfechos y leales, y crecimiento rentable. Finalmente, explica cómo las empresas de servicios calculan el sueldo por hora de sus e

2. • Producción intangible que
utiliza diversos recursos
físicos, y artículos básicos para
prestación de servicio.

3. Según Kotler (1991) las características de un
servicio son:
Intangibilidad
Carácter perecedero
Inseparabilidad
Variabilidad

4. Las empresas de servicio exitosas enfocan su
atención tanto en sus clientes como en sus
empleados.
Consta de cinco eslabones:
Calidad del servicio interno.
Empleados de servicio satisfecho y productivo.
Un valor mayor del servicio.
Clientes satisfechos y leales.
Utilidades y crecimiento saludables del servicio.

5. • Capacitar y motivar a sus
empleados que tienen contacto
con el cliente
M. Interna
• Interacción comprador -
vendedor durante el encuentro
de servicio
M.
Interactiva

6. Departamento
de
Operaciones
Departamento de
ventas y
mercadotecnia
Áreas de
Soporte

7. La empresa de servicios determina el pago por hora
de sus trabajadores de la siguiente manera
SUELDO ANUAL
S/. 100 000
S/. 5 000
SUELDO SEMANAL
SUELDO POR
HORAS
÷52
semanas
S/. 5 200 000
˭
˭
˭
÷40
horas

8. Servir de base para fijar el precio de
venta y establecer políticas de gestión.
Facilitar la toma de decisiones.
Controlar la eficiencia de las
operaciones.
Contribuir al planeamiento,
control y gestión de la empresa.