Una charla con Xosé Castro en torno a la comunicación e ideas como: «El texto como servicio al cliente», la redacción para internet, si escribimos mejor o peor ahora que antes, las diferencias entre escribir bien y comunicar bien, y el modo en que nuestros discursos y textos públicos (especialmente en redes sociales) dibujan nuestra imagen de marca o la de nuestra empresa.

2. Cómo cuidar e impulsar tu
marca a través de lo que
dices y escribes
Value School, 20-5-19
about.me/xose

3. Carlos Salas (Cómo transmitir)

4. Carlos Salas (Cómo transmitir)

5. la lectura o escaneado
Patrón de lectura en F descubierto por Jakob Nielsen con EyeTrack (2006).
http://bit.ly/12gQ3SY

6. la lectura o escaneado
ClickTale ‘Heatmap’ EyeTracking Analysis Tool

7. «En una visita promedio,los visitantes leen la
mitad de la información en artículos con 111
palabras o menos.»

8. técnicas de redacción

9. Crawford Kilian (Writing for the Web)
habla de dividir el texto en fragmentos de
cien palabras,equivalentes a una pantalla.
Jakob Nielsen: «No escribir más del 50 % del
texto que se emplearía para decir lo mismo
en una publicación impresa».
A una media de 200 pals/min,se tardan 3
min en leer un artículo de ±600 palabras.
párrafos y extensiones

10. párrafos y extensión
«Limitar los mensajes,en la medida de
lo posible,al tamaño de una pantalla.»
Guillermo Franco (Cómo escribir para la web,
http://bit.ly/14InWwp)
«Segmentos de información que no
contengan más de 100 palabras.»
Crawford Kilian (Writing for the Web)

11. emoción
• (ECC) Estímulos Emocionalmente
Competentes. El objetivo final de estas
respuestas es el propiciar que el
organismo se oriente a su supervivencia
y bienestar (Antonio Damasio).
• «Una mentira puede dar media vuelta al
mundo antes de que la verdad llegue
siquiera a calzarse.» (Mark Twain)

12. la recordación
Martin Luther King
Belén Esteban

13. comunicación afectiva
• Cognitivo (conocimiento de materia)
• Afectivo (creación de empatía)
• Comportamiento (solicitud de
información,compra,fidelización,
recomendación)

14. redacción
• Concisión
• Palabras clave al principio
• Enlaces (si son densos,al final)
• Usar verbos de acción (lee,fíjate,
observa...)
• Crea tu musa

15. La viralización ideal
• Crea una historia.
• Adelántate o solápate con la actualidad.
• Haz que tu audiencia participe.
• Crea una campaña fácil de compartir.
• Crea contenido abierto.
• Llama la atención de tu audiencia.
• Despierta sentimientos.

16. Evitar circunloquios. Usar colocaciones bien.
«Han procedido a planificar la realización de
las obras del auditorio».
Efectuó una petición,realizó una demanda,
procedió a arrancar,en el día de ayer,hacer
uso,tomar una decisión,hacer una
encuesta...
Ordena,redacta y poda. No te líes.
redacción y estilo

17. Busca la concisión,no la simple brevedad.
Escribe para lectores,no para buscadores.
¿Lenguaje jergal e ignorancia? (Sé divulgativo.)
«Tampoco podemos ahora floodear ciertos
social media para subir nuestro rating.»
redacción y estilo

18. • Voz activa,evitar perífrasis.
• Inclusión de imágenes.
• Citar fuentes.
• Negritas una vez por párrafo.
redacción y estilo

19. • Relación entre el cuerpo del texto y las
palabras clave/titular.
• Palabras clave en negrita.
• Palabras clave en la etiqueta.
• Cuidado con metáforas y expresiones
regionales o ambiguas,palabras tabúes.
• Asumir que tenemos lectores de otras
regiones.
redacción y estilo

20. • Usa páginas,párrafos,oraciones y
palabras cortas.
• Define palabras en contexto (no
flotantes).
• Agrega enlaces al final de las páginas
para dirigir al lector al contenido
deseado.
• Fomenta —y modula— el uso de casos
o anécdotas personales o locales.
redacción y estilo

21. • No autobombo
• Una sana mezcla de información y
opinión,no mezclada sino combinada.
• Hablar de lo bien/mal que lo hacen
otros,o de lo que (no) aportan.
• La gente entra en internet para
resolver dudas,no para leer literatura.
redacción y estilo

22. • Relevantes y sencillos.
• Vistosos y coloridos.
• Explícitos.
• De creación propia.
apoyo con gráficos

23. Instagram
• Contenido «paralelo»: cercano,música,cotidianeidad,
making ofs,selección para favoritos...
• Vídeos Live,IGTV.
• Fotos con cita,mensaje y enganche,no meros
«Próximamente».
• Bío completa. Interrelacionada.
• Supervisión horaria.

24. La pirámide invertida
1. Título de 6-8 pals. (url: guiones,no subrayas).
2. Entradilla o lead
(Las 5 W: Who, what, where, when, why... y how)
3. Desarrollo: de mayor a menor importancia en
unos cuatro párrafos.
4. Siempre pon un broche,cierra tu relato.
el artículo

26. Tema del que queremos hablar. Comienzo con enganche.
Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo
breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de
40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50
pals.
Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo
breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Tema del que
queremos hablar. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de
40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals.
Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo
breve de 40-50 pals. Tema del que queremos hablar. Párrafo
breve de 40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Párrafo breve de
40-50 pals. Párrafo breve de 40-50 pals. Enlace con la apertura.
distribución de párrafos

27. el currículo son los padres
Currículo
• Conciso.
• Atractivo (diseño,ortotipografía,letras incrustadas,foto de calidad).
• Describe tus servicios y proyectos interesantes.
• Adecua a destinatario: agencia,cliente que sabe/ignora la traducción.
• Preeminencia: qué valor añadido ofreces.
• Enviar en PDF,de martes a jueves,de 11:00 a 12:00 h.
• Responde siempre que respondan.
Carta de presentación
• Concisión: norma de las 150 palabras o una pantalla. Redacción,firma,destaca
los puntos más interesantes.
• Palabras clave,incluso en negrita.
• Buena firma.
• Que no parezca masivo.
• Haz seguimiento y propicia un encuentro,llamada o encuesta.

28. conclusión y cierre
La página ha muerto
Concisión
Palabras clave
Haz uso de la ortografía
Recuerda la importancia de la imagen
Aporta creatividad
Suscita el diálogo o participa en él
Recuerda las 6W

29. MANTRAS
• La lengua sigue siendo un
marcador cultural.
• Ofrece,no pidas.
• Trabaja tu aCtitud.
• Acorta distancias... siempre.
• Be witty, not whiny. Cuida tu
imagen pública: no vendas mal
rollo.
• Demanda,no preguntes (tarifas).
• Mima a tu cliente. Mima a tu PM.
• Donde se aprende es en el fracaso.
• Nunca des portazos: el mercado
recuerda.
• Da visibilidad a tus clientes y
proveedores.
• Practica tu asertividad.
• Obsérvate,sométete a terapia.
• Sé creativo,empápate de
inspiración ajena: imita,copia,
reproduce,innova.
• Ninguna idea es loca.
• Be a problem-solver, not a
trouble-identifier.
• Sirve al cliente.
• Ponle cara a tu marca.
• No puedes mejorar lo que no
mides.
• Búscate,interactúa,pregúntate
cómo te buscan.
• Recuperación del servicio y
reputación.

30. GRACIAS
Value School, 20-5-19
about.me/xose