Este documento trata sobre el mercado y la competencia. Explica que el mercado es un espacio donde las personas pueden ofrecer sus productos y servicios para ganarse la vida. Identifica tres tipos de mercados: mercados de individuos, empresas y gubernamentales. Luego define la competencia como la rivalidad entre empresas que ofrecen los mismos bienes o servicios, y describe la competencia perfecta y imperfecta. Finalmente, explica conceptos como comprador, usuario, valor agregado.

1. SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTE

2. MERCADOMERCADO
Es un espacio en el que se da libertad a las
habilidades individuales de cada quien para
ofrecer y hacer valer su producto por medio
de estrategias, para así conseguir sustento y
obtener un mejor nivel de vida.

3. TIPOS DE MERCADOSTIPOS DE MERCADOS
Mercados de individuos.
Mercados de empresas.
Mercado gubernamental.

4. COMPETENCIACOMPETENCIA
Se refiere a la rivalidad entre aquellos que
pretenden acceder a lo mismo, a la
realidad que viven las empresas que luchan
en un determinado sector del mercado al
vender o demandar un mismo bien o
servicio.

5. Competencia perfectaCompetencia perfecta
El mercado Competencia Perfecta se define
como el mercado en el que existe un gran
número de compradores y vendedores de
una mercancía.

6. CondicionesCondiciones
Homogeneidad del Producto
Movilidad de recursos sin restricciones
Liquidación total de productos
Gran número de vendedores y compradores
Libre concurrencia
Información y racionalidad de los agentes

7. Competencia imperfectaCompetencia imperfecta
Se le llama así simplemente al que no cumple
con las condiciones para ser una
competencia perfecta.

8. COMPRADORCOMPRADOR
Es quien realiza la acción de la compra que
adquiere un producto a cambio de una
transacción económica, pero que no
necesariamente consume o usa el producto.

9. USUARIO O CONSUMIDORUSUARIO O CONSUMIDOR
Es quien utiliza el producto o servicio y por
tanto aprovecha sus beneficios a su favor,
pero no necesariamente realiza la compra.

10. CLASES DE USUARIO O CONSUMIDORCLASES DE USUARIO O CONSUMIDOR
• Compulsivo
• Racional
• Impulsivo
• Personal
• Organizacional

11. VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
Son los beneficios o valores adicionales que
se brindan, después de haber realizado la
negociación de un bien o servicio.

12. ALGUNOS EJEMPLOSALGUNOS EJEMPLOS
• La sonrisa de la dependienta que
agradece la compra de los clientes.
• El médico que explica detalladamente y en
palabras simples el padecimiento de su
paciente.
• El taxista que hace agradable el trayecto
ya sea porque habla, o porque sabe cuándo
quedarse callado.
•La llamada de agradecimiento de una
empresa dos días después de la compra.

13. GRACIASGRACIAS
ANDREA RESTREPOANDREA RESTREPO
ANGIE APONZAANGIE APONZA
DEYSI VILLACORTEDEYSI VILLACORTE
LADY GARCÍALADY GARCÍA
MARCELA VALBUENAMARCELA VALBUENA