HOLA

1. ENFERMERÍA – VIII

2. ¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?
En economía, se denomina consumidor a uno
de los agentes económicos que intervienen en la cadena
productiva.
Todo consumidor posee una serie de necesidades que
satisfacer, y lo hace gracias al intercambio de dinero por
los bienes y servicios ofertados que desea, y que le
brinda un productor o proveedor.

3. Los consumidores son por lo
general el último peldaño de la
cadena productiva. Son quienes
compran el producto o el
servicio ya elaborado y quienes le
dan uso.

4. En los diferentes sistemas jurídicos
de los distintos países, se les
otorga a los consumidores una
serie de derechos, que se traducen
en ser protegidos de modos
fraudulentos de venta o de
métodos coercitivos, injustos o
falaces de comercialización.

5. Es importante destacar
que el consumidor no es una entidad pasiva que
simplemente compra lo que le ofrecen.
Por el contrario; juega un rol muy activo en la
selección de la oferta.
Es capaz de modelar a las empresas de acuerdo a
sus necesidades y preferencias de gasto.

6. TIPOS DE CONSUMIDOR
Podemos hablar de dos tipos de
consumidor, clasificados conforme a su
pertenencia o no a una
organización mayor que ellos mismos:
CONSUMIDOR
PERSONAL.
Aquel que compra lo que necesita en su
vida cotidiana y piensa en sí y su núcleo
familiar únicamente.
CONSUMIDOR
ORGANIZACIONAL
Aquel que compra para una empresa,
institución u organización entera, o que
tiene en cuenta las necesidades de un
negocio que regenta o del que participa.

7. De igual manera, se puede clasificar a
los consumidores conforme a su
ubicación en la cadena de consumo,
de la siguiente manera:
CONSUMIDORES
FINALES
Aquellos que dan uso a los bienes o
servicios adquiridos y que agotarán su
necesidad de los mismos una vez que lo
hayan hecho. Son el peldaño final de la
cadena.
CONSUMIDORES
INTERMEDIOS
Aquellos que son un eslabón intermedio de la
cadena y no el final, es decir, que compran
para después elaborar un producto nuevo con ello
y venderlo, o que compran para
revender mercancía a mayor precio (llamados
normalmente revendedores).
Estos consumidores no agotan su
necesidad de consumo, sino que la
renuevan constantemente (la
invierten).

8. DIFERENCIA ENTRE CLIENTE Y
CONSUMIDOR
La diferencia entre un cliente y un consumidor tiene que ver con
el proceso llamado fidelización, y que es la preferencia continua de un
consumidor por una marca o producto determinado, a la que le es
“fiel”.
Así, un consumidor fiel sería un cliente de la marca, mientras que el
resto del mercado continúa siendo de consumidores.
Las empresas hoy en día apuestan por crear clientes, más que
contar con un mercado lleno de consumidores, pues estos últimos
pueden variar en sus modos de consumo y pueden ser erráticos en
su comportamiento de compra.

9. CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
• El consumidor actual maneja la Internet como el lugar favorito
de búsqueda de productos y servicios, a punto tal de que 63%
de mujeres y 77% de hombres adultos no pasan más de una
hora sin conectarse con sus teléfonos celulares.
Está conectado
• Los consumidores actuales comparten todo: sus experiencias, sus
opiniones, y les gusta sentirse tomados en cuenta. Las redes
sociales y la cultura permitieron que la brecha entre empresa y
cliente se hiciera más corta, y los consumidores de hoy no están
dispuestos a renunciar a ello.
La opinión es
importante.
• Los consumidores actuales son rápidos en su elección de consumo,
se identifican rápido con las marcas que se manejen en su lenguaje
y que sepan tomarlo en cuenta, pero con la misma velocidad
pueden renunciar a ella y cambiar a otra si ésta deja de satisfacer
sus expectativas
Se
rápido.

10. • Los largos tiempos de espera y los canales
lentos de comunicación no tienen lugar en
el imaginario del consumidor
contemporáneo. Todo debe ser rápido y al
instante.
Demanda
inmediatez.
• Más que productos y bienes, demanda
experiencias originales y busca sentirse a
salvo de la publicidad engañosa. Exige
lealtad a sus empresas y a cambio ofrece
ser un cliente exclusivo.
Persigue la
autenticidad

11. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Los consumidores cambian su modo de
consumir: los actuales son muy distintos a los del
capitalismo temprano. La revolución tecnológica
nos cambió a nosotros tanto como cambió el
mercado y las dinámicas en que nos
desenvolvemos. Por eso, se llevan a cabo
estudios y revisiones del comportamiento del
consumidor cada cierto tiempo.

12. En estos estudios se analiza el modo
en que los consumidores buscan,
compran, utilizan, desecan y evalúan
sus productos y servicios de uso
cotidiano o eventual, para lo cual se
echa mano a las herramientas del
marketing y el análisis financiero (entre
otras disciplinas como la psicología,
por ejemplo).

13. El objetivo de toda evaluación de
comportamiento del consumidor es establecer
cómo prefiere éste invertir su dinero, tiempo y
esfuerzo, y movilizar el aparato productivo
para brindarle una experiencia de consumo
más acorde y más satisfactoria, que se
traduzca en su predilección o fidelidad por
una marca, un producto o una tendencia.