1. Verena Vieites Fernandes

2. 1. El proceso de comunicación en la empresa.
Elementos y barreras comunicativas.

Etapas del proceso de
comunicación:
 Codificación
 Emisión
 Recepción.
 Decodificación
 Feedback o
retroalimentación.

3. 2. Grupos de interés de una empresa:

Tipos de comunicación en la
empresa:

Según el canal utilizado:
1. Verbal (oral, escrita)
2. No verbal.

Según el ámbito:
1. Interna
2. Externa

Según el grado de
importancia:
1. Formal
2. Informal

4. 3.Habilidades
comunicativas:

Barreras comunicativas:
 Barreras personales
(personalidad del emisor y
receptor)
 Barreras semánticas
(lenguaje, conocimiento de
idiomas)
 Barreras físicas (ambiente de
ruidos)
Nuevas formas de comunicación
relacionadas con las nuevas
tecnologías (e-mail, redes
sociales, videoconferencias)

5. 4. Comunicación verbal y no verbal:
Comunicación oral:
1. Retroalimentación inmediata
2. Rapidez e inmediatez
- Habilidades en la comunicación oral
1. Corrección
2. Fluidez
3. Seguridad
 Comunicación no oral:
1. Gestos y movimientos
2. Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono de
voz.
 Comunicación escrita:
1. Retroalimentación no inmediata
2. Idónea para transmitir mensajes complejos.
Requisitos:
claridad y sencillez
mensaje completo
concesión y corrección ortográfica


6. 5.Carta Comercial:
 Partes:
1. Encabezado
2. Cuerpo
3. Cierre

7. 6. Habilidades y técnicas de
comunicación:

La comunicación en la
empresa es muy importante.
1. La escucha activa
2. La asertividad:
 Definición: defender
las propias ideas sin
ofender a los demás.
 Disco rayado
 Banco de niebla
 Interrogación
negativa
Favorecen la
escucha activa
Mostrar empatía
Hacer preguntas a
nuestro interlocutor
La retroalimentación o
feedback
Resumir
Dificultan la
escucha activa
Las barreras
comunicativas
La falta de empatía
No prestar atención