El documento describe los elementos y etapas del proceso de comunicación en una empresa, incluyendo la codificación, emisión, decodificación y retroalimentación. También discute los grupos de interés, tipos de comunicación, habilidades comunicativas y barreras comunicativas como las personales, semánticas y físicas. Finalmente, cubre temas como la comunicación verbal, no verbal, oral y escrita, así como habilidades para mejorar la comunicación como la escucha activa y asertividad.

1. Tema 3. Ahía Campañó González

2. El proceso de comunicación en la empresa. Elementos y barreras comunicativas . Esquema del proceso de la comunicación: Etapas del proceso de comunicación : Codificación Emisión Decodificación Feedback o retroalimentación Recepción

3. Grupos de interés de una empresa: Tipos de comunicación en la empresa: Según el canal utilizado: Verbal (oral, escrita) No verbal (gestos, miradas) Según el ámbito: Interna externa Según el grado de importancia: Formal informal

4. Habilidades comunicativas: Barreras comunicativas: Barreras personales (personalidad del emisor y receptor) Barreras semánticas (lenguaje, conocimiento de idiomas) Barreras físicas (ambiente de ruídos) Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas tecnologías (e-mail, redes sociales, videoconferencias)

5. Comunicación verbal y no verbal Comunicación oral: Retroalimentación inmediata Rapidez e inmediatez Habilidades en la comunicación oral Corrección Fluidez seguridad Comunicación no oral Gestos y movimientos Ejemplos: posturas, movimientos de cuerpo, gestos, expresión, mirada, tono de voz. Comunicación escrita Retroalimentación no inmediata Idónea para transmitir mensajes comlejos. Requisitos: claridad y sencillez mensaje completo concesión y corrección ortográfica

6. Ejemplo de carta comercial: encabezado cuerpo cierre

7. Habilidades y técnicas de comunicación La comunicación en la empresa es muy importante. La escucha activa La asertividad: Definición: defender las propias ideas sin ofender a los demás. Disco rayado Banco de niebla Interrogación negativa Las barreras comunicativas La falta de empatía No prestar antención Dificultan la escucha activa: Mostrar empatía Hacer preguntas a nuestro interlocutor La retroalimentación o feedback Resumir Favorecen la escucha activa: