El documento describe el proceso de comunicación en las empresas, incluyendo las etapas de codificación, emisión, recepción y decodificación. Explica los diferentes tipos de comunicación según el canal utilizado (verbal u oral, escrito), el ámbito (interna o externa) y el grado de importancia (formal o informal). También cubre habilidades comunicativas como la escucha activa y la asertividad, así como barreras a la comunicación y nuevas formas relacionadas con la tecnología.