El documento describe CRM (gestión de relaciones con clientes), Salesforce y sus funciones. CRM centraliza la información de clientes para comprender sus necesidades. Salesforce es una plataforma en la nube para CRM que permite a las empresas gestionar prospectos, ofertas y ventas de forma compartida desde cualquier lugar.

2. CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de
las relaciones con clientes) es una aplicación que permite
centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones
entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el
conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus
necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila
toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un
histórico detallado.

3. Salesforce es una compañía de PaaS (Plataforma como
Servicio), un concepto que nace como resultado de la
aplicación al desarrollo de Software del
modelo SaaS (Software como Servicio). Este modelo abarca
el ciclo completo para desarrollar e implantar aplicaciones
desde Internet.
Su origen se remonta a 1999, cuando comenzó como una
compañía de software CRM, Customer Relationship
Management que podemos traducir como “Gestión de
relaciones con los clientes”, basado en la nube años antes
de que SaaS se volviera omnipresente en todas las
empresas.

4. ¿Para qué sirve Salesforce?
Salesforce se creó como herramienta dirigida a los vendedores, algo que
puede deducirse de su nombre. Por tanto, entre sus funciones se incluyen
el seguimiento de prospectos y compañías, agregar ofertas y acceder a
garantías de ventas.
¿Cómo funciona Salesforce?
Una de sus principales características es que el software se ejecuta en la
nube, por lo que todas las aplicaciones se alojan en línea. De este modo,
los usuarios pueden acceder a Salesforce desde cualquier lugar y desde
cualquier dispositivo, lo que facilita el trabajo al no ser necesario estar en
un determinado espacio físico.

5. Salesforce
Platform
AppExchange
Clouds