Este documento discute las diferencias entre las estrategias CRM y el software CRM desde diferentes perspectivas. Explica que una estrategia CRM se refiere a los procesos de una empresa para enfocarse en el cliente, mientras que el software CRM se refiere a los productos de software que apoyan dichos procesos. También señala que aunque existen diferentes definiciones, el CRM fundamentalmente busca que las empresas creen valor y ventajas competitivas a través de una mejor gestión de la información y las relaciones con los clientes.

1. Diferencias
entre
estratégias
CRM &
Sofrtware
CRM
Elizabeth Granados Tapia

2. Fundamentos para establecer una
estrategia CRM
 es importante
para mi empresa?
Las “estrategias de cliente”, y las
as que las soportan, se vuelven
cada vez s importantes en la n de
un negocio. Las predicciones del sector de
las TIC se han cumplido y hoy en a el CRM
es una de las reas de negocio que s
n reciben en las empresas punteras.

3. Estratégias CRM
 CRM se ha definido a lo largo del tiempo
de varias formas, todas basadas en el
mismo principio pero bajo diferentes
perspectivas.
Esta n obedece a la constante
n que ejerce la competencia del
mercado para que las empresas aporten
valor adido a sus clientes y aumenten
su capacidad competitiva.

4.  Puede ser el soporte gico que permite
centralizar las acciones de cara al cliente que
incluyen marketing, la actividad comercial y
servicios de n al cliente.
 Esta n se asocia directamente al hecho
de que las capacidades de las as
disponibles actualmente, y su n,
permiten unificar en una sola herramienta de
n procesos, antes gestionados de forma
independiente; se incluye entre estos la
“ n comercial” y “servicios de
n al cliente”; elementos ahora
gestionados por sistemas CRM que centralizan
datos y la n relevante.

5. Software CRM
 Para el fabricante de software por otro
lado, cualquiera que sea el producto que
desarrolla, eso es CRM; y es el resultado
directo de su capacidad de proveer y
posicionar sus productos basados en las
as de la n dentro de
las tendencias de mercado para tomar
ventaja de la creciente demanda de
productos de software CRM.

6.  Esta diversidad de definiciones se basa en las
diferencias de perspectivas y las diferentes
motivaciones s de esas perspectivas.
“CRM es la estrategia de negocio, soportada
por una herramienta gica como es el
software, por la cual una empresa pretende
apalancar en el conocimiento de sus clientes
para crear relaciones s rentables basadas
en la aportar valor adido a sus productos o
servicios que finalmente beneficien a sus
clientes”.

7. GRACIAS