Un CRM es una estrategia de negocio enfocada en el cliente que recopila información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar la satisfacción del cliente. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes al integrar procesos relacionados con los clientes y consolidar información sobre ellos de varios canales. Existen CRM de pago y gratuitos que ofrecen herramientas como gestión de clientes potenciales y oportunidades de venta.