La intervención de los actores educativos en los proceses de investigación institucional al interior de las Instituciones de Educación Superior es fundamental para la valoración sistemática de los procesos, las acciones y los resultados, en función de los perfiles esperados en términos de sabres específicos y desempeños profesionales por parte de los estudiantes.

1. Investigación Educativa e
Investigación Institucional,
desde el marco de
referencia de los sistemas
de evaluación de la
calidad de la Educación
Superior
Dra. Amneris Delgadillo Licea

2. Hoy en día las Instituciones de Educación Superior, públicas y privadas,
enfrentan algunas problemáticas al llevar a cabo procesos de acreditación de
la calidad.
“…la acreditación de la educación superior, es una tendencia mundial (Acosta
et al., 2014; Tünnermann, 2008).”
“… proceso voluntario por medio del cual una institución educativa se somete
a la opinión de un organismo externo, con la intención de obtener un
reconocimiento público de la calidad de su quehacer educativo (Egidio y
Haug, 2006; Universidad Nacional Mayor de San Marcos, 2009) …” (Martínez
Iñiguez, J. E., Tobón, S., & Romero Sandoval, A. 2017, Pág. 80)

3. RENDICIÓN DE CUENTAS SOBRE EL
EJERCICIO DEL GASTO PUBLICO
DESEMPEÑO ACADÉMICO DE LAS IES
(CLAVERIE, GONZÁLEZ Y PÉREZ, 2008;
HERRERA Y AGUILAR, 2009)
DOCENCIA
INVESTIGACIÓN
EXTENSIÓN
VINCULACIÓN
CRECIMIENTO Y EXPANSIÓN DEL
SERVICIO EDUCATIVO DERIVADOS DE
LA GLOBALIZACIÓN Y EL ORDEN
ECONÓMICO NEOLIBERAL DEL SIGLO
XX (DÁVILA, 2008; LÓPEZ, 2003)
• COMPETITIVIDAD:
FONDOS PÚBLICOS
CLIENTES
CALIDAD

4. Las políticas públicas en materia de ES, siguen las
recomendaciones emitidas por organismos
internacionales como la Organización de las
Naciones Unidas para la Educación la Ciencia y la
Cultura (UNESCO), la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el
Banco Mundial (BM) y el Banco Interamericano de
Desarrollo (BID), que señalan que la educación
superior atenderá el reto de “… gestionar el talento
humano necesario para responder a lo planteado
por la sociedad del conocimiento.” (Martínez
Iñiguez, J. E., Tobón, S., & Romero Sandoval, A.,
2017, Pág. 81)

5. EVOLUCIÓN CONCEPTUAL
DE LA CALIDAD
1930´S 1950-70
SHEWART E.E.U.U.
EL PRODUCTO
CONTROL DE CALIDAD DE
LOS PRODUCTOS
“Cero Defectos”
Creación de los Deptos. de
Control de calidad
DEMING JAPÓN
EL PROCESO
MEJORA CONTINUA DE
LOS PROCESOS
CÍCLICOS
Creación de los Deptos.
de Planificación y
Supervisión de Procesos
1980-90
FEINGENBAUM
LOS CLIENTES
La satisfacción del cliente
Deptos. Marketing
Estudios de Mercado y
Prospectiva
1960
1960-70
1980-90
ISHIKAWA
CÍRCULOS DE CALIDAD
Implicación de los
trabajadores
JURAN
DEPTOS. DE FORMACIÓN
La formación continua
EFQM
Depto. de personal
La satisfacción del
trabajador

6. Diferencia entre la Calidad de un Producto
y un Servicio (Haïm Gazïel y cols., 2000:50)
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO
Prestaciones características objetivas
Competencia: Profesionalismo de la organización y
del personal
Características diferenciadas: características
secundarias atributos medibles
Fiabilidad: resultados regulares, constantes en
todo el tiempo y en todas partes
Fiabilidad: probabilidad de que un producto no
falle en un determinado tiempo
Reactividad: respuesta rápida de servicio cuando
los clientes lo necesitan
Conformidad: cumplimiento de los estándares
establecidos. Medidas: llamadas y reparaciones
Accesibilidad: los miembros de la organización
son de contacto fácil para el cliente
Duración: longitud de vida de un producto ligado a
fiabilidad
Comprensión: atención personalizada y desde la
óptica del cliente
Técnica: prontitud en la reparación y servicio al
cliente
Comunicación: información sobre la oferta del
servicio
Estética: subjetiva, forma, tacto, sabor, etc.
Credibilidad: reputación de la organización,
seriedad, garantía
Calidad percibida: subjetiva, imagen, marca,
publicidad, etc.
Seguridad: sin riesgo para los clientes
Cortesía y tangibilidad

8. Aunque la búsqueda de la calidad en las IES ha
contribuido “… a mejorar la formación de los
estudiantes y el desempeño en proyectos sociales y
científicos, se tiende a abordar desde lo
administrativo” (Buendía, 2011b; Rangel, 2010), sin
tocar la transformación de los procesos
curriculares, las prácticas de aprendizaje, la
evaluación, [elementos consustanciales para la
formación profesional de los estudiantes
universitarios] ni el emprendimiento de proyectos
sociales. [orientados a transformar las interacciones
de los individuos consigo mismos y con su entorno]
(Martínez Iñiguez, J. E., Tobón, S., & Romero
Sandoval, A. 2017, Pág. 81)

9. Las problemáticas que sistemáticamente se han
derivado de los procesos de acreditación de la calidad de
en las IES, incluyen:
Simulación en los procesos de acreditación (Buendía, 2013;
Ibarra, 2009; Rangel, 2010)
Burocratización dentro de las IES (Buendía, 2011b, 2013; Rangel,
2010)
Mínima participación de los miembros de la comunidad
educativa en los procesos de acreditación (Ovando, Elizondo y
Grajales, 2015; Tobón et al., 2006; Urbano, 2007)
Pérdida de credibilidad en los organismos externos (Buendía,
2011b; Galaz, 2014; Uribe, 2013)
Incumplimiento de la promesa académica desde la
implementación y desarrollo del currículo por competencias
(Moreno, 2010);
Mínimo impacto respecto a los fines de la universidad (Casillas,
Ortega y Ortíz, 2015; Corona, 2014; Villavicencio, 2012).

10. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
(educativa-institucional)

11. La investigación educativa que ilumine los
procesos de generación sistemática de conocimiento
dará fundamento teórico y metodológico a las
acciones orientadas a interpretar, comprender y
explicar la problemática educativa e institucional
para transformarla.
La investigación educativa apoya la toma de
decisiones y al establecimiento de estrategias que
conduzcan a la mejora de la pertinencia, congruencia,
eficiencia y eficacia, así como los procesos
institucionales, promotores de aprendizajes
esperados en los estudiantes.

12. La formación profesional que hoy se
requiere, involucra el desarrollo de saberes
declarativos, procedimentales (cognitivos,
instrumentales, culturales) y actitudinales
que empoderen a los “individuos” para
afrontar los retos actuales y futuros de la
sociedad, la ciencia, la tecnología y las
organizaciones, desde el reconocimiento del
entorno social y físico, transformándose y
transformando su entorno hacia condiciones
de vida digna para todos.

15. Abordar los procesos de
acreditación desde un enfoque
investigativo (Investigación – Acción
Transformadora), considerando la
relación dialéctica entre
investigación educativa e
investigación institucional.

16. Desarrollar investigación evaluativa orientada
a transformar los Sistemas de Acreditación,
focalizando más sobre el desempeño de las
universidades, las unidades académicas, los
programas académicos y los diferentes actores
educativos (estudiantes, docentes y
directivos), y menos en tareas burocráticas, de
tal manera que contribuyan a cambiar las
prácticas educativas poco pertinentes para
responder a las demandas sociales y al
cumplimiento de la misión, visión y objetivos
institucionales mediante la ejecución de las
funciones sustantivas de la IES. (Arcos, 2009)

17. Así, los objetos de estudio de la investigación
educativa institucional, abordarán fenómenos
observados mediante evidencias puntuales que
describan resultados significativos de las IES
(Herrera y Aguilar, 2009), como:
Disminución de la deserción,
Aumento de la eficiencia terminal,
Logro del perfil de egreso,
Grado de empleo de los egresados,
Nivel de logro de los proyectos de emprendimiento,
Nivel de penetración en el mercado de los proyectos de
innovación, número de patentes registradas,
Publicación y citado de artículos en revistas
indexadas…

18. Sin dejar de analizar los procesos institucionales relacionados
con las funciones sustantivas, hoy en día atribuidas a las IES, a
saber:
Eficacia de la participación estudiantil y docente en proyectos
productivos,
Correlación entre la experiencia profesional, el nivel de
competencia docente y tecnológica y la eficacia de la mediación
pedagógica de los profesores con el desarrollo de competencias
profesionales en sus estudiantes,
El nivel de comunicación, colaboración y corresponsabilidad de
los actores educativos en los procesos universitarios,
La participación colegiada en los procesos de diseño y
actualización curricular.
La investigación institucional en las IES será, investigación
educativa debido a que su objeto de estudio se relaciona con la
misión institucional
¡Gracias!

19. BIBLIOGRAFÍA
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posgrado de la Facultad de Idiomas de la UABC: un caso mexicano. En D. G. Toledo, L. Martínez, L. E. Fierro y R.
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