EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ESCOLAR Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO.

1. TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN EDUCACIÓN
MENCION EN EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
“EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ESCOLAR Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO
DEL COLEGIO “JUAN MONTALVO” DE LA CIUDAD DE MACHALA, PROVINCIA DE EL ORO–
ECUADOR, AÑO 2013 - 2014”
PRESENTADO POR: Fernandina Aracely Suárez Jordán
LIMA – PERÚ
2015
ASESORA: Dra. Ofelia Santos Jiménez

2. “EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ESCOLAR Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE
SERVICIO DEL COLEGIO “JUAN MONTALVO” DE LA CIUDAD DE MACHALA,
PROVINCIA DE EL ORO – ECUADOR, AÑO 2013 - 2014”
• PLANTEAMIENTO DEL
ESTUDIO
CAPÍTULO I
• MARCO TEORICO
CAPÍTULO II
• METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓNCAPÍTULO III
• PROCESO DE CONTRASTE
DE HIPÓTESISCAPÍTULO IV
C
O
N
T
E
N
I
D
O

3. FORMULACIÓN
DEL
PROBLEMA
OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES
CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO

4. CAP. IFORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿En qué medida se
relaciona la Gestión
Escolar con la
Calidad de Servicio
del Colegio “Juan
Montalvo” de la
ciudad de Machala,
Provincia de El Oro -
Ecuador, periodo
2013 – 2014?
PROBLEMA
GENERAL
1
• ¿En qué medida la planificación estratégica se
relaciona con la Calidad de Servicio?
2
• ¿En qué medida la gestión administrativa se
relaciona con la Calidad de Servicio?
3
• ¿En qué medida la pedagogía curricular se
relaciona se relaciona con la Calidad de
Servicio?
4
• ¿En qué medida la Convivencia escolar se
relaciona se relaciona con la Calidad de
Servicio?
5
• ¿En qué medida la Relación del centro
educativo con la comunidad se relaciona se
relaciona con la Calidad de Servicio?
PROBLEMAS
ESPECIFICOS

5. CAP. IOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Determinar la
relación que existe
entre Gestión
Escolar con la
Calidad de Servicio
del Colegio “Juan
Montalvo” de la
ciudad de Machala,
Provincia de El Oro -
Ecuador, periodo
2013 – 2014.
OBJETIVO
GENERAL
1
• Determinar la relación que existe entre la
planificación estratégica y la Calidad de
Servicio.
2
• Determinar la relación que existe entre la
gestión administrativa y la Calidad de Servicio.
3
• Determinar la relación que existe entre la
pedagogía curricular y la Calidad de Servicio.
4
• Determinar la relación que existe entre la
Convivencia escolar y la Calidad de Servicio.
5
• Determinar la relación que existe entre la
relación del centro educativo con la relaciona y
la calidad de servicio.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS

6. CAP. IHIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
Existe relación
significativa entre
la Gestión Escolar y
la Calidad de
Servicio que brinda
el colegio “Juan
Montalvo” de la
ciudad de Machala,
Provincia de El Oro
– Ecuador, periodo
2013 – 2014.
HIPOTESIS
GENERAL 1
• Existe relación significativa entre la
planificación estratégica y la calidad de servicio
que brinda el colegio “Juan Montalvo”.
2
• Existe relación significativa entre la gestión
administrativa y la calidad de servicio que brinda
el colegio “Juan Montalvo”.
3
• Existe relación significativa entre la pedagogía
curricular y la calidad de servicio que brinda el
colegio “Juan Montalvo”.
4
• Existe relación significativa entre la convivencia
escolar y la calidad de servicio que brinda el
colegio “Juan Montalvo”.
5
• Existe relación significativa entre la Relación del
centro educativo con la comunidad y la Calidad de
Servicio.
HIPÓTESIS
ESPECIFICAS

7. CAP. I
CALIDAD DE
SERVICIO
GESTION ESCOLAR
VARIABLES DE
ESTUDIO
VARIABLES

8. ANTECEDENTES
DE LA
INVESTIGACIÓN
BASES TEÓRICAS
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL DE
TÉRMINOS
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

9. CAP. II
• Ruiz, Y. (2007) en su tesis titulada “La evaluación Institucional, una
herramienta para retroalimentar la gestión escolar y mejorar la calidad
educativa” Universidad Nacional Experimental de Guayana, República
Bolivariana de Venezuela.
• García P. Jihan (2009) “La gestión escolar como medio para lograr la
calidad en instituciones públicas de educación primaria en Ensenada,
Baja California”. México.
• Castro R., Fancy (2008) Tesis Doctoral titulada “Representación de los
procesos de Gestión Escolar y Práctica Pedagógica en Establecimientos
Educacionales con Programa Liceo para Todos. La voz de los directivos y
docentes en la experiencia de la Reforma Educacional Chilena.
Universidad de Valladolid, España. Facultad de Educación y Trabajo Social.
• Bonilla (2001), explica en su tesis “La gestión en la escuela primaria”,
desarrollado por la Dirección General de Investigación Educativa mexicana
(DGEI) de la SEP en 1997, y se muestran algunas orientaciones para
reformar la gestión escolar, así como la dinámica de la elaboración y
revisión de proyectos escolares
ANTECEDENTES
INTERNACIONALES
• Tubon P. María (2011) “El Servicio al Cliente y su incidencia en las ventas
de la industria la Raíz del Jean del Cantón Pelileo, Ambato – Ecuador”
Universidad Técnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas. El
objetivo de este trabajo es mejorar el servicio al cliente para que de esta
manera incrementar el volumen de venta en la empresa
• Parra J. Jenny (2010) en su tesis titulada: “Estrategias para el
mejoramiento de la calidad de la educación básica: el caso de las
escuelas y colegios del ciclo Costa, de los Cantones San Miguel de los
Bancos, Pedro Vicente Maldonado y Puerto Quito. D. M. Quito –
Ecuador”. El objetivo de la investigación era establecer a través de la
evaluación de impacto del Programa Edufuturo, nuevas estrategias para el
mejoramiento de la calidad de la educación básica en las escuelas y
colegios, de los cantones seleccionados. El estudio es Exploratorio.
ANTECEDENTES
NACIONALES
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

10. CAP. II
• 2.2.1. GESTION ESCOLAR
• Pilar Pozner menciona que: “la gestión escolar es una de las instancias de toma de decisiones..... realiza
las políticas educacionales en cada unidad educativa adecuándolas a su contexto y a las particularidades
y necesidades de su comunidad educativa”.
• De acuerdo con la autora Elizondo Huerta: “la gestión escolar es uno de los elementos presentes en la
política educativa, la cual define el proyecto educativo para toda la nación, así como para las regiones
en los países que permiten que en sus provincias o entidades federativas se gobiernen
autónomamente”.
• 2.2.2. CALIDAD DE SERVICIO
• Desde el punto de vista de varios autores la calidad es: Según Deming (1989) la calidad es “un grado
predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor
indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la
inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la
calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del
servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.
• Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una
adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el
producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se
refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades
de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones
diseñadas.

11. OPERACIONALIZACIÓN
DE VARIABLES
TIPIFICACIÓN DE
LA
INVESTIGACIÓN
ESTRATEGIA
PARA LA
PRUEBA DE
HIPÓTESIS
POBLACIÓN Y
MUESTRA
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCIÓN
DE DATOS
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

12. CAP. III
VARIABLES DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES
GESTIÓN ESCOLAR
Es La necesidad de crear nuevas políticas
institucionales a fin de desarrollar: Planificación
estratégica.
Gestión administrativa, Pedagogía curricular y
Convivencia escolar que permitan alcanzar los
objetivos propuestos.
 Planificación Estratégica
 Gestión Administrativa
 Pedagógica Curricular
 Convivencia Escolar
 Relación del Centro con la
Comunidad
CALIDAD DE SERVICIO
La Calidad de servicio hace relación a los diversos
aspectos que debe considerar el sistema educativo a
fin de ofrecer un servicio: Eficiente, eficaz y efectivo.
 Eficacia
 Eficiencia
 Efectividad
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

13. CAP. III
INVESTIGACIÓN
TIPO BÁSICO
DISEÑO
DESCRIPTIVO -
CORRELACIONAL
TIPIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN
ESTRATEGIA DE LA PRUEBA DE
HIPOTESIS

14. CAP. III
• La población de estudio estuvo
conformada por la totalidad de
Directivos del Colegio “Juan
Montalvo” (Rector – Vicerrector
–Inspector General) Docentes
del Colegio y Padres de Familia
del Colegio “Juan Montalvo”.
POBLACIÓN
• La muestra fue elegida de
manera intencional y está
conformada por 03, directivos,
172 estudiantes, 35 docentes, 27
padres de familia elegida de
forma intencional no
probabilística.
MUESTRA
POBLACIÓN Y MUESTRA

15. CAP. IV
PRESENTACIÓN
DE ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
DE DATOS
PROCESO DE
CONTRASTE DE
HIPÓTESIS
ANÁLISIS Y
RESULTADOS
PROCESO DE CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS

16. CAP IVPROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS
CONTRASTE DE HIPÓTESIS GENERAL
Correlaciones
GESTIÓN
ESCOLAR
CALIDAD DE
SERVICIO
GESTIÓN ESCOLAR
Coeficiente de correlación de
Pearson
1,000 1,000**
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
CALIDAD DE SERVICIO
Coeficiente de correlación 1,000**
1,000
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Interpretación:
En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la variable gestión escolar y la
variable calidad de servicio, es significativa al nivel 0.01y por lo tanto, si existe correlación alguna. Estos
resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre la gestión
escolar y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.

17. Correlaciones
Interpretación:
En este análisis de la correlación se encontró que la relación
entre la dimensión planificación estratégica y la variable calidad
de servicio, no es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto,
no existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces
que, en el caso de la muestra estudiada, no existe una relación
entre planificación estratégica y la calidad de servicio del
colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la
hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
CAP IVPROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS
CONTRASTE DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
CALIDAD DE
SERVICIO
PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
Coeficiente de correlación
Pearson
1,000 ,500
Sig. (bilateral) . ,667
N 3 3
CALIDAD DE
SERVICIO
Coeficiente de correlación ,500 1,000
Sig. (bilateral) ,667 .
N 3 3
1
Correlaciones
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
CALIDAD DE
SERVICIO
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Coeficiente de
correlación Pearson
1,000 1,000**
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
CALIDAD DE SERVICIO
Coeficiente de
correlación
1,000** 1,000
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
2

18. Interpretación:
En este análisis de la correlación se encontró que la relación
entre la dimensión pedagogía curricular y la variable calidad de
servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe
correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el
caso de la muestra estudiada, existe una relación entre
pedagogía curricular y la calidad de servicio del colegio “Juan
Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula
(Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
CAP IVPROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS
CONTRASTE DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS
3
Correlaciones
PEDAGOGÍA
CURRICULAR
CALIDAD DE
SERVICIO
PEDAGOGÍA
CURRICULAR
Coeficiente de
correlación Pearson
1,000 -,500
Sig. (bilateral) . ,667
N 3 3
CALIDAD DE
SERVICIO
Coeficiente de
correlación
-,500 1,000
Sig. (bilateral) ,667 .
N 3 3
Correlaciones
CONVIVENCIA
ESCOLAR
CALIDAD DE
SERVICIO
CONVIVENCIA
ESCOLAR
Coeficiente de correlación
de Pearson
1,000 1,000**
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
CALIDAD DE SERVICIO
Coeficiente de correlación 1,000** 1,000
Sig. (bilateral) . .
N 3 3
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
4

19. Interpretación:
En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la
dimensión relación del centro con la comunidad y la variable calidad de
servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación
alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra
estudiada, existe una relación entre relación del centro con la comunidad y
la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala,
se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
CAP IVPROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS
CONTRASTE DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS
5 Correlaciones
RELACION DEL
CENTRO CON LA
COMUNIDAD
CALIDAD DE
SERVICIO
RELACION DEL
CENTRO CON LA
COMUNIDAD
Coeficiente de
correlación de Pearson
1,000 ,866
Sig. (bilateral) . ,333
N 3 3
CALIDAD DE SERVICIO
Coeficiente de
correlación
,866 1,000
Sig. (bilateral) ,333 .
N 3 3

20. CONCLUSIONES
1
• Los resultados de la investigación reportan que existe una
relación significativa entre la gestión escolar y calidad de
servicio del colegio Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.
Existe una correlación alguna y con el nivel de significancia
0.01y se rechaza la hipótesis nula en el sentido que existe
relación significativa entre las dos variables de estudio.
2
• Se ha podido demostrar la existencia de una relación entre
dimensión planificación estratégica y la variable la calidad de
servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.
En este análisis de la correlación se encontró que la relación
significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación
alguna. Estos resultados indican que se rechaza la hipótesis
nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
3
• Los resultados de la investigación demuestran que existe
relación significativa entre la dimensión gestión administrativa
y la variable calidad de servicio es significativa al nivel 0.01y,
por lo tanto, existe correlación alguna.
4
•Se ha podido demostrar la existencia de una relación entre la
dimensión pedagogía curricular y la variable calidad de servicio, es
significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, no existe correlación
alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra
estudiada, existe una relación entre pedagogía curricular y la calidad de
servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se
rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).
5
• Los resultados de la investigación demuestran que se encontró
que la relación entre la dimensión convivencia escolar y la
variable calidad de servicio es significativa al nivel 0.01y, por lo
tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican
entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una
relación entre convivencia escolar y la calidad del colegio “Juan
Montalvo” de la ciudad de Machala.
6
•En este resultado de análisis de la correlación se encontró que la relación entre
la dimensión relación del centro con la comunidad y la variable calidad de
servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación
alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra
estudiada, o existe una relación entre relación del centro con la comunidad y la
calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se
rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

21. RECOMENDACIONES
1
• Se recomienda a las autoridades de la Institución
educativa a formular un plan de evaluación institucional
para mejorar la gestión escolar y brindar un servicio
educativo de calidad para satisfacer las necesidades de
los clientes internos y externos para mejorar la calidad
de los servicios.
2
• Se recomienda a los directivos de la institución educativa
en estudio que deben de contar un plan estratégico de
acuerdo a la visión de la institución y en ella planificar la
evaluación, monitoreo de la gestión escolar para ofrecer
un servicio de calidad.
3
• Se recomienda a los rectores que para mejorar la gestión
administrativa de la institución, es necesario utilizar
técnicas que contribuyan a detectar, priorizar y analizar
los problemas que afectan la calidad de atención y
faciliten la selección de soluciones y evaluación del
impacto que genere esta.
4
•Se recomienda a los directivos y docentes del colegio en mejora la
gestión pedagógica-curricular con fines y objetivos específicos de ser de
la institución, con fines específicos de enseñanza y aprendizaje, de los
contenidos curriculares, la selección de textos y materiales didácticos, así
como las prácticas evaluativas, con la finalidad de ofrecer un servicio
educativo de calidad.
5
•Se recomienda a los integrantes de esta casa de estudios en diseñar un
programa preventivo en convivencia escolar basado en el sistema
preventivo promoviendo la integración, el respeto los valores, teniendo
en cuenta la plena actualidad del país.
6
•Es necesario que los rectores de la institución fomenten la integración de
la familia al centro educativo ya que esta es una relación vital para el
mejoramiento de todas las actividades que realice el centro educativo,
para establecer un conjunto de líneas estratégicas socio comunitario con
miras a buscar un proceso de identificación, encuentro y participación
más adecuada en donde la corresponsabilidad y el sentido ético oriente a
un nuevo camino.