técnicas para resolver un conflicto

1. INSTITUTO NACIONAL DE SAN RAFAELINSTITUTO NACIONAL DE SAN RAFAEL
PROFESORA: JOSÉ RIGOBERTO GUARDADO
NOMBRE DEL ESTUDIANTE: VICTOR ROLANDO DAMIÁN
MATERIA: ORIENTACION PARA LA VIDA
GRADO: 1º AÑO DE BACHILLERATO
SECCIÓN: “A”
TEMA: TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2. La solución de problemas o de conflictos,
como toda habilidad social, se aprende y
desarrolla con la practica.
¿Qué son los conflictos?
La palabra conflicto usualmente tiene connotaciones
negativas; tendemos a considerarlo como el opuesto de
cooperación, armonía, acuerdo o incluso paz. En el uso
diario se relaciona más estrechamente como violencia; por
lo tanto, no es sorprendente que la mayoría de las personas
considere el conflicto como destructivo o indeseable, como
una aberración social que se debe evitar, contener o
eliminar.

3. ¿cómo puede ser un conflicto, una
oportunidad de cambio?
Para comenzar pueden ocurrir cambios dentro de uno mismo; un
problema puede cambiar nuestros comportamientos, capacidad de
confiar en los demás o traer cambios positivos en nuestras
perspectivas o creencias. Se puede pasar de las relaciones
violentas como golpes y gritos a tomar acciones mas conscientes,
como el diálogo y el escuchar.

4. Herramientas de análisis de un conflicto
1.Las personas: cada persona involucrada tiene su
propia historia, intereses, valores, necesidades y
puntos de vista. Muchas veces las emociones y
sentimientos dominan sobre la razón.
3.El proceso: con el termino “proceso” queremos
referirnos al modo en que un conflicto se desarrolla,
y sobre todo, a la manera en que la gente trata de
resolverlo.
3. El problema: el problema se trata de los asuntos
específicos, pero no debería de perderse en los
elementos de las personas y el proceso.

5. Técnicas útiles
Comunicación efectiva
o asertiva.
Es la capacidad que tenemos de expresar
nuestras emociones y pensamientos de
forma correcta y, a la vez, permitir que la
otra parte haga lo mismo. Para lograr una
comunicación efectiva es necesario que la
persona, exponga con claridad el hecho o
situación, sin utilizar palabras ofensivas.
Escucha activa o
efectiva.
Significa que preguntamos,
intercambiamos información, pedimos
aclaraciones, señal amos o hacemos
referencia a cierta información y la
relacionamos.

6. El diálogo significa que las personas comparten sus propias
percepciones de un problema, que proponen sus propias
opiniones e ideas, y que tienen la oportunidad de tomar
decisiones y hacer recomendaciones.
Para romper con la cultura del silencio, las personas necesitan
lograr confianza en sí mismas y entender que lo que piensan
tiene importancia.
El diálogo

7. La reconciliación
La reconciliación se puede entender como el proceso
encaminado a la restauración de relaciones rotas por el
conflicto. Más allá de los acuerdos concretos logrados
entre las partes en disputa, consideramos esta
restauración de relaciones como el verdadero sentido
de la transformación de conflictos.
La reconciliación implica un reconocimiento de las
experiencias y las necesidades de ambas partes, como
también el manejo del riesgo y la restauración de la
confianza. Exige la buena voluntad y la participación
activa de todas las partes involucradas.

8. La negociación
El termino “negociación” es sin duda uno de los más utilizados al referirse a
situaciones sociales de muy diverso signo.
Desde que inicia el día comenzamos a negociar: con los padres y madres, con los
hermanos y hermanas, la vendedora de la tienda, los compañeros y compañeras
de grado, etc. Negociamos las tareas de la casa, el costo de los alimentos, el
vestuario, el uso de una herramienta de trabajo y muchas otras cosas mas.