2. MEDIACION EN CONFLICTOS.
La mediación es una forma de comunicación asistida para lograr
un acuerdo. En sentido estricto, es la intervención profesional y
profesionalizada, un tercero, que conozca el conflicto. Esta tercera
persona media entre dos partes que no logran llegar a un acuerdo
en los aspectos mínimos necesarios, intentando el desarrollo de
un dialogo.

3. La resolución de conflictos nos permite evaluar nuestra escala de
valoración y las normas y metas que rigen nuestra vida .además,
favorecen el autoconocimiento y la autoestima.
El proceso para solucionar conflictos a través de la mediación comprende
varias fases.
Las más importantes son:
 Definir correctamente cual es el conflicto.
 Reconocer y respetar sentimientos.
 Preguntar.
 Recibir las propuestas de solución.
 Elegir entre las soluciones propuestas.
 Implementar las alternativas de solución.
 Comprometerse a respetar y cumplir las propuestas.

4. PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
 Ideología. Se refiere al sistema de valores y creencias sobre la sociedad y el
ser Humano.
 Confidencialidad. Implica que todo lo que se diga en el proceso debe
resguardarse como secreto para todas las personas extrañas a la
mediación.
 Voluntariedad. La mediación es un proceso voluntario.
 Neutralidad. No se debe de tomar partido por ninguna de las partes.

6. Cuando se presenta un conflicto entre dos partes, es usual que surja una
tercera que asume funciones de conciliadora o mediadora. Este papel de
intermediario neutral, es decir, sin inclinación hacia alguna de las partes
involucradas, suele desempeñarlo una persona con características
específicas.
Por lo general quien actúa como mediador de conflictos o situaciones
problemáticas tiene la calidad de ser líder.
Además, es una persona:

8. La persona que actúa como mediadora debe ser capaz de separar las
situaciones problemáticas de las personas. Se espera que de esta
manera no perciba la individualidad de las partes como el problema
por resolver.
Sus acciones deben orientarse por criterios de equidad,
responsabilidad social y respeto de los derechos humanos.
La persona que media en conflictos debe estar capacitada para brindar
asistencia a individuos o entidades que se encuentran en el proceso
de resolución de situaciones conflictivas.

9. La persona que actúa como intermediario en un proceso de solución de
conflictos participa en varias etapas:
 Preparación del proceso de resolución.
 Reconstrucción del conflicto.
 Definición de los puntos de desacuerdo.
 Planteamiento de opciones aceptables para el acuerdo.