Tesis de modelo de control basado en Cuadro de Mando Integral Evaluación de cumplimiento institucional_ Vacunación COVID-19

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS
"NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ"
“Campus San José”
Tegucigalpa, Honduras. octubre 202
Maestría en Gerencia en servicios de salud
Protocolo inicial de investigación

2. Nuevo modelo de control para
evaluar cumplimiento en vacunación
contra COVID-19, basado en Cuadro
de Mando Integral. Instituto
Hondureño Seguridad Social,
Tegucigalpa, 202.

3. Introducción
El nuevo modelo de control basado en Cuadro de Mando
Integral es una propuesta que tiene como finalidad dictar
indicadores que se utilizarán para evaluar el cumplimiento
de los objetivos estratégicos en la vacunación contra
COVID-19.
Además, proponer medidas fundamentales que
fortalecerán la Vacunación Nacional por parte del IHSS y
así mismo, aportar al manejo integral de la enfermedad y
su respuesta a través de la inmunización activa.

4. Planteamiento del problema
Según datos de la Universidad de Johns Hopkins, con fecha del
13 de octubre del 2021, se han vacunado 6,527,803,033
personas en el mundo, reportando 238,871,505 casos
confirmados y 4,869,026 muertes.
En Centroamérica los países con mayor vacunación son:
1. El Salvador con 55.46% del total de vacunados, 107,664
casos positivos y 3405 (3.16%) muertes;
2. Panamá con 54.56% de la población totalmente vacunados,
469,440 casos confirmados y 7,275 (1.55%) muertes (1);
1. JHU. COVID-19 Dashboard by the Center for Systems Science and Engineering (CSSE) at Johns Hopkins
University (JHU). [Online]; 2021. Acceso 13 de Octubre de 2021. Disponible en:
https://coronavirus.jhu.edu/map.html.

5. Planteamiento del problema
En Centroamérica los países con mayor vacunación son:
3. En tercer lugar, Costa Rica con el 47.47% total de
vacunadas, 547,914 casos confirmados y 6,718 (1.23%)
muertes.
4. En quinto lugar se encuentra Honduras con el 25.46% de la
población totalmente vacunadas, 370,968 casos
confirmados y 10,044 (2.71%) muertes (1).
1. JHU. COVID-19 Dashboard by the Center for Systems Science and Engineering (CSSE) at Johns Hopkins
University (JHU). [Online]; 2021. Acceso 13 de Octubre de 2021. Disponible en:
https://coronavirus.jhu.edu/map.html.

6. Planteamiento del problema
El problema de investigación se basa en la necesidad de
un nuevo modelo de control que asegure el cumplimiento
de la vacunación contra COVID-19 con el fin de reducir
las muertes por esta enfermedad.
Pregunta General de investigación
¿Cuál es la importancia de proponer un nuevo modelo de
control basado en Cuadro de Mando Integral y en la
evaluación de cumplimiento institucional para la
vacunación contra COVID-19?

7. Preguntas Especificas de investigación
1. ¿El nuevo modelo de Control en sus 4 perspectivas, mejorar el
desempeño, eficacia y eficiencia en los centros de vacunación contra
COVID-19 del Instituto Hondureño de Seguridad Social?
2. ¿Establecer un sistema de evaluación en el cumplimiento en la
vacunación contra COVID-19, mejorara las metas de vacunación?
3. ¿Cuál es el porcentaje de cumplimiento institucional basándose en
las métricas propuestas para su medición en los indicadores de
seguimiento?

8. Proponer un sistema de control gerencial para
optimizar la evaluación y seguimiento de la
vacunación contra COVID-19, permitiendo la
eficiencia y eficacia del mismo.
Propuesta

9. Delimitaciones de la investigación
4 delimitaciones:
1. Teórico: Modelo de control y evaluación del
cumplimiento de la institución.
2. Persona: los empleados del IHSS que trabajan en
los centros de Vacunación.
3. Tiempo: 1 marzo a 31 diciembre del 2021
4. Lugar: centros de vacunación contra COVID-19 del
IHSS, Tegucigalpa.

10. Justificación y sus 6 pilares
1. Pertinencia.
2. Relevancia.
3. Valor Teórico.
4. Implicación practica.
5. Implicación metodológica.
6. Costo.

11. Objetivos
Objetivo General:
Proponer un nuevo modelo de control basado en Cuadro
de Mando Integral y la evaluación de cumplimiento
institucional llevado a cabo durante la vacunación contra
COVID-19 en el Instituto Hondureño de Seguridad Social,
Tegucigalpa, en el periodo de marzo a diciembre del 2021.

12. Objetivos específicos:
1. Identificar las perspectivas financieras, de procesos internos, de
aprendizaje y crecimiento, y de satisfacción al cliente que conformaran
el nuevo modelo de control basado en el Cuadro de mando Integral.
2. Establecer un sistema de evaluación en el cumplimiento en la
vacunación contra COVID-19, mediante la aplicación de un
cuestionario de autoría propia.
3. Determinar el porcentaje de cumplimiento institucional basándose en
las métricas propuestas para su medición en los indicadores de
seguimiento.
Objetivos

13. Marco Teoríco
Concepto
El modelo integrado de control de gestión es un conjunto de
procesos que parten de las principales áreas claves dentro del
sistema organizacional con el fin de diseñar indicadores y
estándares basados en los planes y programas estratégicos
intentados por la organización; gestionados por cuadros de
mando que garantizan un monitoreo efectivo para el cumplimiento
de los objetivos del sistema (2).
2. Royero J. Modelo de control de gestión paras sistemas de investigación Universitarios. OEI-Revista
Iberoamericana de Educación, Instituto Universitario de Tecnología José Antonio Anzoátegui. 2018; ISSN:
1681-5653.

14. Marco Teoríco
Concepto
Un cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard) es una
herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la
situación y evolución de una empresa desde una perspectiva
general; ofrece una serie de indicadores numéricos y gráficos que
ofrecen una visión general, objetiva y en tiempo real que ayuda a
la toma de decisiones de los directivos (3).
3. Montaño N. ¿Qué es y para qué sirve un cuadro de mando? [Online]; 2020. Acceso 16 de octubrede 2021.
Disponible en: https://www.ambit-bst.com/blog/qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve-un-cuadro-de-
mando.

15. Marco Teoríco
Concepto
Los coronavirus (CoV) son una amplia familia de virus que
pueden causar diversas afecciones, desde el resfriado
común hasta enfermedades más graves, como ocurre con
el coronavirus causante del síndrome respiratorio de
Oriente Medio (MERS-CoV) y el que ocasiona el síndrome
respiratorio agudo severo (SRAS-CoV) (4).
4. OMS. Qué son los Coronavirus. [Online]; 2020. Acceso 12 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.paho.org/es/temas/coronavirus.

16. Marco Teoríco
Antecedentes Históricos
El 11 de enero del 2020 la Organización Mundial de la
Salud (OMS) declaró que la evaluación sobre la COVID-19
—enfermedad por el coronavirus del 2019— podía
caracterizarse como una pandemia. A partir de esta
declaración, se iniciaron los estudios para desarrollar
vacunas contra la COVID-19 en diferentes plataformas de
producción (5).
5. OPS, OMS. Orientaciones para la implementación del Sistema Regional de Vigilancia de ESAVI y AESI en
el contexto de la COVID-19. OPS/FPL/IM/COVID-19/21-0013. Organización Panamericana de la Salud

17. Marco Teoríco
Antecedentes Históricos
El brote se multiplicó rápidamente y se extendió a países
vecinos, convirtiéndose en una epidemia de grandes
magnitudes tanto en incidencia como en letalidad, por tal
razón, el 30 de enero de 2020 la OMS la declaró una
emergencia de salud pública (6).
6. OMS/OPS. Epidemiológica: Nuevo coronavirus (COVID-19). Reseña histórica. Washington, D.C:
Organización Panamericana de la Salud / Organización Mundial de la Salud. OPS.

18. Marco Teoríco
Vacunas contra COVID-19 utilizadas en el IHSS
Todas las vacunas contra el COVID-19 autorizadas y
recomendadas actualmente son seguras, efectivas y reducen el
riesgo de enfermarse gravemente.
CUADRO 1. Esquema 2 - Moderna
Nombre: mRNA-1273 mRNA-1273
Fabricante: Moderna TX, Inc.
Tipo de vacuna: mRNA
Cantidad de dosis: 2 dosis con 28 días de diferencia
Quiénes deben vacunarse: Población > 18 años.
Fuente: MSPBS. Instructivo para el Vacunador Vacuna AstraZeneca. Obtenido de Ministerio de Salud
Publica y Bienestar Social de Paraguay. 2021.

19. Marco Teoríco
CUADRO 2. Esquema 3 – AstraZeneca
Composición Una dosis de 0,5 ml contiene:
• ChAdOx1n CoV-19 expresando la espiga de la
proteína 5x10¹ᵒ partículas virales.
Tipo de vacuna: Vector viral no replicativo
Autorizada para uso de
Emergencia
Población > 18 años
Posología: 2 dosis intramusculares de 0,5 ml Intervalo entre las
dosis de 8 a 12 semanas.
Fuente: CDC. Tipos de vacunas disponibles. 2021. Acceso 12 de octubre de 2021 Disponible en:
https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/vaccines/different-vaccines.html.
Vacunas contra COVID-19 utilizadas en el IHSS
Todas las vacunas contra el COVID-19 autorizadas y
recomendadas actualmente son seguras, efectivas y reducen el
riesgo de enfermarse gravemente.

20. Diseño metodológico de la investigación
Cuadro 3. Tipo metodológico de la investigación
Diseño de investigación No experimental
Enfoque de Investigación Mixto
Alcance de la investigación Descriptivo Correlacional
Delimitación temporal 1 Marzo a 31 diciembre del 2021
Universo Todos los empleados del IHSS
Población Muestra Empleados de los centros de vacunación contra COVID-19 del
IHSS
Unidad muestral Empleados (hombres y mujeres) de los centros de vacunación
contra COVID-19 mayores de 18 años, que tenga la profesión
de: médico, licenciada en enfermería, auxiliar de enfermería,
digitador, promotor e ingeniero.
Tipo de muestreo Probabilístico, Aleatorio simple
Tamaño de la muestra 32 basado en el Teorema de Limite Central
Marco Referencial o contextual Centros de vacunación contra COVID-19 del Instituto
Hondureño de Seguridad Social
Centros de vacunación en: UNITEC, UPNFM, UNAH, UNICAH,
Periférica #1 y Hospital de Especialidades de la Granja.
Nombre de la investigación: Nuevo modelo de control para evaluar cumplimiento en vacunación contra
COVID-19, basado en Cuadro de Mando Integral. Instituto Hondureño Seguridad Social, Tegucigalpa, 2021.
.
Nota: Autoría propia.

21. Criterios de selección
Criterios de Inclusión:
1. Empleados que laboran en los centros de vacunación
contra COVID-19 del IHSS de Tegucigalpa.
2. Empleados relacionados dentro del área de salud con
profesión de: médicos, licenciadas de enfermería,
auxiliares de enfermería, digitadores, promotores e
ingenieros.
3. Empleados contratados por servicios profesionales,
contrato y permanentes.

22. Criterios de selección
Criterios de exclusión:
1. Empleados que no laboran en el IHSS.
2. Empleados que laboran en el IHSS, pero no en centros
de vacunación contra COVID-19.
3. Empleados que laboran en centros de vacunación contra
COVID-19 fuera de Tegucigalpa.

23. Plan de recolección de datos
1. Método: se realiza carta dirigida a la jefa de los centros de
vacunación solicitando el permiso de consultar a través de
cuestionario a los empleados de vacunación contra COVID-19
del IHSS y obtener datos de la base de datos de vacunación.
2. La técnica: Se llegará a cada centro de vacunación con un
incentivo, se le solicitará de manera voluntaria a los
empleados que participen en el cuestionario ya elegidos
previamente de manera aleatoria simple.
Se solicitara vía correo la base de datos de vacunación.
3. Instrumento: Cuestionario.

24. Hipótesis
1. Si se desarrolla un sistema de control de gestión permitirá
una mejor eficacia y eficiencia en la vacunación contra
COVID-19.
2. Al implementar un sistema de evaluación y seguimiento se
mantendrá bajo control la gestión de la vacunación contra
COVID-19.
3. Al aplicar nuevas herramientas de gestión entonces mejorara
la vacunación contra COVID-19 y el logro de los indicadores.

25. Operacionalización de variables
Cuadro 4. Operacionalización de la Variable
Tema: Nuevo modelo de control para evaluar cumplimiento en vacunación contra COVID-19, basado en Cuadro de Mando Integral. Instituto Hondureño
Seguridad Social, Tegucigalpa, 2021.
Variable
Dependiente
Definición conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador Subindicador
Modelo de control
Las herramientas de
control gerencial son
instrumentos en manos
de los directivos de
empresas que permiten
medir el desempeño de
su entidad (9).
Medido por medio de
Balanced scorecard, que
establece las diferentes
formas de controlar una
actividad. Utilizando un
instrumento de Cuestionario
diseñado en 4 perspectivas.
Centros de vacunación
del IHSS
Empleados
¿Cómo considera usted
los recursos existentes
para la vacunación?
¿Qué porcentaje optimo
considera usted se le
puede aplicar al proceso
de vacunación?
1. Deficiente
2. Regular
3. Bueno
4. Aceptable
5. Excelente
_____________
(0%-100%)
Evaluación del
cumplimiento
Es un proceso
constructivo que tiene
como objetivo mejorar la
operación del sistema y,
por tanto, sus resultados
(10).
Medición del cumplimiento
mediante la base de datos de
vacunación digital del IHSS.
Medido por medio del
instrumento de cuestionario
donde se pregunta a una
muestra de empleados sobre
la variable: Evaluación del
cumplimiento.
Contexto Físico
Contexto Social
¿Se está cumpliendo con
las metas de vacunación
diarias?
Si/No
9. Bada A, García M, Enríquez A, Bombino S, Tirado N, Rodríguez H. Modelo de control gerencial basado en la gestión integrada de procesos y
contenidos. Revista Cubana de ciencias informáticas. 2009; vol. 3, núm. 3-4(27-31).
10. Escuela Europea de Excelencia. Evaluación del cumplimiento en ISO 45001: errores habituales. [Online]; 2019. Acceso 30 de septiembre de
2021. Disponible en: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/08/evaluacion-del-cumplimiento-en-iso-45001-errores-habituales/.

26. Operacionalización de variables
Cuadro 4. Operacionalización de la Variable
Tema: Nuevo modelo de control para evaluar cumplimiento en vacunación contra COVID-19, basado en Cuadro de Mando Integral. Instituto Hondureño Seguridad Social,
Tegucigalpa, 2021.
Variables
independientes
Definición conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador Subindicador
Personal Persona que trabaja para otra o
para una institución a cambio de
un salario (11).
Medición de cantidad mediante la
base de datos de vacunación digital
de empleados del IHSS y Medido
por medio del instrumento
tropicalizado de cuestionario donde
se pregunta a una muestra de
empleados sobre la variable:
Personal.
Médicos
Enfermeras
Auxiliares de enfermería
Digitadores
Promotores
Ingenieros
¿Cuántos
empleados
laboran en
vacunación?
________________
Capacitación Es un proceso que posibilita al
capacitando la apropiación de
ciertos conocimientos, capaces
de modificar los comportamientos
propios de las personas y de la
organización a la que pertenecen
(12).
Medido por medio del instrumento
tropicalizado de cuestionario donde
se pregunta a una muestra de
empleados sobre la variable:
Capacitación
Capacitación laboral
Capacitación de manejo de
recursos
Capacitación Servicio al
cliente
¿Recibieron
capacitación
previa a iniciar
vacunación?
_____Si
_____No
Recursos Conjunto de elementos
disponibles para resolver la
necesidad de vacunación (13).
Medido por medio del instrumento
tropicalizado de cuestionario donde
se pregunta a una muestra de
empleados sobre la variable:
Recurso.
Recursos Materiales
Recurso biológico
Recurso de residuos
¿Cuáles recursos
se les brinda
dentro de la
vacunación?
_________________
(mascarillas, jeringas,
guantes, agua
destilada, otros)
11. Oxford. Definición de Empleado, Diccionario de Oxford. [Online].; 2018. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.google.com/search?q=empleados+definicion&rlz=1C1CAFC_enHN810HN81=empleados+definicion&gslcp=Cgdnd36YADIJCCMQJ.
12. Jauregui Berry M. ¿Qué es la Capacitación? [Online].; 2018. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.fio.unicen.edu.ar/usuario/segumar/Laura/material/Que%20es%20la%20Capacitaci%F3n.pdf.
13. OMS. Vacunas e inmunización: ¿qué es la vacunación? [Online]; 2020. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.who.int/es/news-room/q-a-detail/vaccines-and-immunization-what-is-vaccination.

27. Operacionalización de variables
Cuadro 4. Operacionalización de la Variable
Tema: Nuevo modelo de control para evaluar cumplimiento en vacunación contra COVID-19, basado en Cuadro de Mando Integral. Instituto Hondureño
Seguridad Social, Tegucigalpa, 2021.
Variables
independientes
Definición conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador Subindicador
Vacunas contra
Covid-19
Sustancia estimula la formación de
anticuerpos con lo que se
consigue una inmunización contra
la enfermedad de Covid-19 (13).
Medición de cantidad de
vacunas mediante la base de
datos de vacunación digital del
IHSS
Distribución de
vacunas
¿Cuántas vacunas
ha aplicado el
IHSS y que marca?
_________________
(Moderna/AstraZeneca)
Financieros Es un vehículo de inversión, que
aglutina el dinero de varios
inversores para invertirlo de forma
conjunta (14).
Medido por medio del
instrumento tropicalizado de
cuestionario donde se pregunta
a una muestra de empleados
sobre la variable: Financiero
Fondos
Administrativos
Fondos Operativos
¿Considera usted
que el IHSS cuenta
con los fondos
financieros para
continuar con la
vacunación?
_____Si
_____No
Horas
Laborables
Se define Jornada Laboral como el
cómputo de horas que un
trabajador destina al desempeño
de su trabajo a lo largo de un día,
aunque podría contemplarse en
periodos semanales o mensuales
(15).
Medido por medio del
instrumento tropicalizado de
cuestionario donde se pregunta
a una muestra de empleados
sobre la variable: Horas
Laborables
Temporal ¿Ha realizado
horas extra
laborales en los
centros de
vacunación?
_____Si
_____No
13. OMS. Vacunas e inmunización: ¿qué es la vacunación? [Online]; 2020. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.who.int/es/news-room/q-a-detail/vaccines-and-immunization-what-is-vaccination.
14. Llorente J. Fondo de inversión. [Online].; 2021. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/fondo-de-
inversion.htm#:~:text=dinero%20acumulado%2C%20el,en%20el%20mercados%20de%20valores.
15. Billin. ¿Qué es Jornada Laboral? [Online].; 2020. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en: https://www.billin.net/glosario/definicion-
jornada-laboral.

28. Operacionalización de variables
Cuadro 4. Operacionalización de la Variable
Tema: Nuevo modelo de control para evaluar cumplimiento en vacunación contra COVID-19, basado en Cuadro de Mando Integral. Instituto Hondureño
Seguridad Social, Tegucigalpa, 2021.
Variables
independientes
Definición conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador Subindicador
Satisfacción al
cliente
El sentimiento o la actitud
del cliente hacia un producto,
una empresa o un servicio
prestado por una empresa (16).
Medido por medio del
instrumento tropicalizado de
cuestionario donde se
pregunta a una muestra de
empleados sobre la
variable: satisfacción al
cliente
Trato
Respeto
Horas de atención
Tiempo de espera
Comodidad
Limpieza
Privacidad
¿Considera usted que
hay Satisfacción en el
cliente en los procesos
de vacunación?
_____Si
_____No
Calidad de
servicios
Es un concepto que deriva de la
propia definición de Calidad,
entendida esta como satisfacción
de las necesidades y
expectativas del cliente (17).
Medido por medio del
instrumento tropicalizado de
cuestionario donde se
pregunta a una muestra de
empleados sobre la
variable: Calidad de
servicios
Calidad de servicios en
la entrada
Calidad de servicios en
la digitación
Calidad de servicios en
la aplicación de
vacunas
Calidad de servicios en
atención medica
La calidad de servicio al
paciente la ubica en el
rango:
____Malo
____Regular
____Bueno
____Aceptable
____Excelente
16. Efficy. Satisfacción del cliente: definición, historia, retos y estrategia. [Online].; 2019. Acceso 2 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.efficy.com/es/satisfaccion-del-cliente-definicion-historia-retos-y-estrategia/.
17. Larrea P. Calidad de Servicio. Díaz de Santos. Madrid. [Online]; 1991. Acceso 13 de octubre de 2021. Disponible en:
https://www.aiteco.com/que-es-la-calidad-de-servicio/.

29. Cronograma

30. Instrumento:
Cuestionario
EL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Universidad Católica de Honduras “Nuestra Señora Reina de la paz” Campus San José
Nuevo modelo de control para evaluar cumplimiento en vacunación contra COVID-19, basado en Cuadro de
Mando Integral. Instituto Hondureño Seguridad Social, Tegucigalpa, 2021.
Introducción
Yo Dra. Jessica Mabel Chávez Soto, pasante de la Maestría en servicios de salud de la UNICAH; como requisito para mi posgrado
estoy realizando una investigación para proponer un nuevo modelo de control basado en Cuadro de Mando Integral y la evaluación de
cumplimiento institucional llevado a cabo durante la vacunación contra COVID-19 en el Instituto Hondureño de Seguridad Social,
Tegucigalpa, en el periodo de marzo a diciembre del 2021.
Si usted acepta participar en esta investigación se le solicitará que conteste un cuestionario que incluye datos generales (nombre,
edad y sexo), además otras preguntas que evalúan los el cumplimiento de la vacunación. Esta información será totalmente
confidencial protegiendo en todo momento los datos por usted brindados. Deseamos enfatizar que su participación en este proyecto
es voluntaria, usted puede negarse a hacerlo en cualquier momento, tampoco representa algún riesgo, no recibirá ningún
beneficio monetario, pero si el agradecimiento por el tiempo brindado.
Instrucciones: A continuación, se le presenta una serie de preguntas. Por favor complete los espacios completamente.
HOJA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Datos de Identificación:
Edad: ____ Sexo: M____ F____
Dirección: _________________________________________________
Teléfono: ________________________
Preguntas
A. Perspectiva procesos internos
1. ¿Cómo considera usted los recursos existentes para la vacunación?
____Deficiente
____Regular
____Bueno
____Aceptable
____Excelente
2. ¿Qué porcentaje optimo considera usted se le puede aplicar al proceso de vacunación?
________________%

31. Instrumento:
Cuestionario
3. ¿Cuáles recursos se les brinda dentro de la vacunación?
____Mascarillas
____jeringas
____agujas
____ guantes
____agua destilada
____bolsas descartables
____alcohol
____algodón
____papel toalla
____carnets
____papelería
____descartable de agujas
____vacunas
____freezer
____otros, especifique:____________________________________________
4. ¿Cuántos empleados laboran en su centro de vacunación?
______________
5. ¿Recibieron capacitación previa a iniciar vacunación?
_____Si
_____No
6. ¿Cuáles son los tipos de vacuna que ha aplicado o conocen que han aplicado en los centros de vacunación del IHSS?
_____AstraZeneca
_____Moderna
_____Otro. Especifique:_____________________
7. ¿A qué tipo de población conoce usted que se le aplicó la vacuna contra COVID-19?
_____Derechohabientes
_____No asegurados
_____Beneficiarios
_____Personal de salud
_____Otros
B. Perspectiva Financiera
8. ¿Considera usted que el IHSS cuenta con los fondos financieros para continuar con la vacunación?
_____Si
_____No
9. ¿Ha realizado horas extra laborales en los centros de vacunación?
_____Si
_____No
En caso de Si, ¿Cuál remuneración ha recibido por esas horas extras?
_____Pago por hora
_____Días compensatorios
_____Ninguno
_____Otros, especifique:_______________

32. Instrumento:
Cuestionario
C. Perspectiva de Satisfacción al cliente
10.¿Cómo considera que es la atención que usted le brinda a las personas que llegan a vacunarse?
_____Muy inadecuado
_____Inadecuado
_____Ni inadecuado/ni adecuado
_____Adecuado
_____Muy adecuado
11.¿Está satisfecho con el proceso de higiene y descarte de residuos en el centro de vacunación?
_____Muy insatisfecho
_____Insatisfecho
_____Ni satisfecho /ni insatisfecho
_____Satisfecho
_____Muy Satisfecho
12.¿Considera usted que Hay Satisfacción en el cliente en los procesos de vacunación?
_____Si
_____No
13.La calidad de servicio al paciente la ubica en el rango:
____Malo
____Regular
____Bueno
____Aceptable
____Excelente
14. Siendo usted un cliente de la vacunación, ¿Se considera satisfecho con el proceso de vacunación?
_____Muy insatisfecho
_____Insatisfecho
_____Ni satisfecho /ni insatisfecho
_____Satisfecho
_____Muy Satisfecho
d. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
15. ¿Se está cumpliendo con las metas de vacunación diarias?
_____Si
_____A veces
_____No
16.¿El personal de los centros de vacunación abastecen a la demanda de pacientes que llegan?
_____Si
_____A veces
_____No

33. Instrumento:
Cuestionario
17. Los médicos coordinadores y jefes de enfermería dan solución oportuna a
problemas detectados internamente.
_____Siempre
_____A veces
_____Nunca
18. El ambiente de trabajo le brinda mayor sentido de realización y de compromiso.
._____Siempre
_____A veces
_____Nunca
Firma: __________________________________
Muchas gracias por su colaboración.

34. Carta de solicitud de permiso
Tegucigalpa, M.D.C. 11 de octubre del 2021
Dra. Pamela Coello
Epidemióloga
Departamento de vigilancia y seguimiento de las normas de salud
Ciudad
Estimada Doctora Coello:
Sirva la presente para saludarle cordialmente.
De manera muy cortes, yo Jessica Mabel Chávez Soto con numero de identidad 0801-1992-21906, pasante de la maestría en Gerencia de
Servicios de Salud, UNICAH; como requisito para mi posgrado estoy realizando una investigación para proponer un nuevo modelo de control
basado en Cuadro de Mando Integral y la evaluación de cumplimiento institucional llevado a cabo durante la vacunación contra COVID-19 en el
Instituto Hondureño de Seguridad Social, Tegucigalpa, en el periodo de 1 de marzo al 31 diciembre del 2021. Por lo cual, solicito muy
respetuosamente se me brinde la oportunidad de aplicar un cuestionario basada en el Control de Mando Integral en los empleados de los Centros
de Vacunación contra COVID-19, además acceder a la base de datos de vacunación ya registrados.
Agradeciéndole la atención al presente, quedo en espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Jessica Mabel Chávez Soto
0801-1992-21906

35. Consentimiento Informado
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Autorización para contestar cuestionario de evaluación de cumplimiento institucional de la Vacunación contra COVID-19, con el fin de
proponer un nuevo modelo de control basado en Cuadro de Mando Integral en el Instituto Hondureño de Seguridad Social, Tegucigalpa,
2021.
Yo_____________________________________________ con número de identidad______________________ autorizo a la Dra.
Jessica Chávez; maestrante de la Maestría en Servicios de Salud de la Universidad Católica de Honduras, incluirme en su trabajo de
investigación para su tesis profesional sobre la propuesta de un nuevo modelo de control basado en Cuadro de Mando Integral y la
evaluación de cumplimiento institucional durante la Vacunación contra COVID-19 en el Instituto Hondureño de Seguridad Social,
Tegucigalpa, 2021.
He comprendido que la evaluación será usada solamente para objetivos académicos, que la participación no implica ningún peligro para
mi salud, es gratuito y que me puedo retirar cuando lo desee.
Como constancia firmo a los________ del mes de_______ del 2021.
Firma_________________________________________

36. Bibliografía
1. JHU. COVID-19 Dashboard by the Center for Systems Science and Engineering
(CSSE) at Johns Hopkins University (JHU). [Online]; 2021. Acceso 13 de octubre
de 2021. Disponible en: https://coronavirus.jhu.edu/map.html.
2. Royero J. Modelo de control de gestión paras sistemas de investigación
Universitarios. OEI-Revista Iberoamericana de Educación, Instituto Universitario
de Tecnología José Antonio Anzoátegui. 2018; ISSN: 1681-5653.
3. Montaño N. ¿Qué es y para qué sirve un cuadro de mando? [Online]; 2020.
Acceso 16 de octubrede 2021. Disponible en: https://www.ambit-
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