Excelencia en el área de servicio al cliente

2. NORMAS FUNDAMENTLES
SOBRE EL TRABAJO
1ª ley:
Hacer la tarea lo mejor posible, en cada momento y en cada
situación. Siempre con lucidez, destreza y dedicación. No hay
que dejarse alienar por la actividad.

3. LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
2ª ley:
No trabajar con ansiedad. Hay que valorar lo que se hace por lo que
es y no por los resultados que se alcanzarán con ella.

4. LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
3ª ley:
Si se trabaja lo mejor que se pueda, los resultados aparecerán por
añadidura. No hay que obsesionarse por ellos.

5. LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
4ª ley:
Hay que mostrarse indiferente al halago, insulto, elogio o crítica.

6. LEYES ORIENTALES
SOBRE EL TRABAJO
¿Qué
piensas?
TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING
Una división de Grupo Didaskein
www.didaskein.com

7. TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING
Una división de Grupo Didaskein
www.didaskein.com
Un tinte novedoso en el
Servicio al Cliente

8. SERVICIO AL CLIENTE
Concepto:
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto o
servicio en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

9. Elementos Del Servicio Al Cliente

10. Decálogo De La Atención Al Cliente
 1. El cliente por encima de todo.
 2. No hay nada imposible cuando se quiere.
 3. Cumple todo lo que prometas.
 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que
espera.
 5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
 6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

11. HAGAMOS JUNTOS ALGUNAS
Reglas importantes para
las personas que
atienden a clientes
TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING
Una división de Grupo Didaskein
www.didaskein.com

12. Motivación y recompensas
 1. Valoración del trabajo
 2. Motivación

13. Los 10 Componentes Básicos Del Buen
Servicio
 Seguridad.
 Credibilidad.
 Comunicación.
 Comprensión del cliente.
 Accesibilidad.
 Cortesía.
 Profesionalismo.
 Capacidad de respuesta.
 Fiabilidad.
 Elementos tangibles.

14. Destrezas de comunicación para el
servicio excelente
TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING
Una división de Grupo Didaskein
www.didaskein.com

15. Destrezas de comunicación para el
servicio excelente
Diagnosticar
Para lograr esta sensación del impacto en los clientes llamada
SERVICIO EXCELENTE, es muy importante cuidar lo que
comúnmente se conoce como comportamiento no verbal, porque
es la primera impresión que se lleva el cliente.

16. Destrezas de comunicación para el
servicio excelente
Escuchar
Escuchar va mas allá del hecho de oír, oír es
una acción refleja, mientras que escuchar
es una habilidad, que aunque natural
desde ser desarrollada.

17. Destrezas de comunicación para el
servicio excelente
Preguntar
Es la manera más sencilla para recoger la
información de quien tenemos en frente,
además es una forma de mostrar interés y
empatía por nuestro interlocutor.

18. Destrezas de comunicación para el
servicio excelente
Sentir
Transmitimos empatía y
aplanamos el camino a los
buenos resultados.