Resultados pretendidos

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Mucho mejor 9 30%
Algo Mejor 2 6.7%
Más o menos igual 13 43.3%
Algo peor 4 13.3%
Mucho peor 1 3.3%
No lo sé 1 3.3%
1. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con CORPOELEC en una
escala de 1 al 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente
insatisfecho.
2. En comparación con el servicio de telefonia residencial, el servicio electrico de
CORPOELEC es ...
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5 6 20%
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Orientada a satisfacer al cliente [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre
y 10 es excelente) los siguientes atributos de CORPOELEC:]
Servicio continuo [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es
excelente) los siguientes atributos de CORPOELEC:]
Relación calidad-precio [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es
excelente) los siguientes atributos de CORPOELEC:]
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9 3 10%
10 4 13.3%
1 7 23.3%
2 2 6.7%
3 3 10%
4 4 13.3%
5 3 10%
6 2 6.7%
7 1 3.3%
8 1 3.3%
Profesionalidad [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es
excelente) los siguientes atributos de CORPOELEC:]
Calidad del servicio [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es
excelente) los siguientes atributos de CORPOELEC:]
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6 1 3.3%
7 1 3.3%
8 3 10%
9 2 6.7%
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Buena calidad [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente)
los siguientes atributos de CORPOELEC:]
Bien organizada [3.- Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es
excelente) los siguientes atributos de CORPOELEC:]
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Orientada a satisfacer al cliente [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que
tienen para usted esos mismos atributos:]
Servicio continuo [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para
usted esos mismos atributos:]
Relación calidad-precio [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen
para usted esos mismos atributos:]
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6 8 26.7%
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Profesionalidad [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted
esos mismos atributos:]
Calidad del servicio [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para
usted esos mismos atributos:]
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Buena calidad [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted
esos mismos atributos:]
Bien organizada [4.- Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para
usted esos mismos atributos:]
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8. Seguro que sí 17 56.7%
Probablemente sí 7 23.3%
Puede que sí, puede que no 6 20%
Probablemente no 0 0%
Seguro que no 0 0%
5. ¿Si pierde el servicio, cree usted que llegará la electricidad de nuevo?
6. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a CORPOELEC sobre el servicio que
proporciona?:
Mejorar el seguimiento de atención de fallas (502.00.00), las mismas son cerradas sin verificar con
el cliente la atención de las mismas y la satisfacción de la atención brindada
Mas apoyo en los requerimientos de el alumbrado publico
Se requiere más inversión en la infraestructura eléctrica del país. "El niño" está ahí desde hace
varios años. Y va a seguir estando. No podemos seguir "rezando" para que llueva y el Guri pueda
seguir funcionando
Los cortes deben ser programados y publicados para evitar dañar los bienes de los consumidores
Estoy impresionada porque por primera vez, pesar de la profunda sequía, no han suspendido el
servicio.
Se pueden poner muchos proyectos en marcha para no pasar por crisis energéticas. Al igual de
crear proyectos ecológicos que ayuden a la auto generación eléctrica.
Mejorar la atención ante fallas.
Sin comentarios
Despolitizar
Es horrible este servicio eléctrico es el peor de la historia como todos los servicios hoy día en
Venezuela
Que si bien es cierto que hay que mejorar ciertos aspectos en lineas generales se cumple con el
servicio.
La concientizacion del ahorro de energía eléctrica no debe ser solo en situaciones críticas Orientar
sobre qué aparatos eléctricos comprar de acuerdo a sus necesidades. Por ejem. Para el hogar de
cuantos vatios es suficiente un microondas, un equipo de sonido, etc.
Sigan asi
20%
23.3%
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9. Puede mejorar
Que el servicio que brinda no es equitativo ya que afortunadamente vivo en Ccs, pero en muchas
regiones el.servicio prestado es de baja calidad
Mejorar el alumbrado publico y facilitar acceso a bombillos ahorradores
Siempre pendientes de sus clientes
Los trabajadores son el alma de una empresa y si estan motivados al logro, esto se refleja en la
prestacion de un mejor servicio a los clientes
No inmiscuyan la política en la compañía!! Eso les ha hecho mucho daño. Y a todos em por
consecuencia
Demasiada desorganización
Es necesario que la corporación de irganice para que haya equidad en el establecimiento de tarifas
y facturación.
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