La mejora continua es una filosofía y herramienta estratégica enfocada a satisfacer al cliente a largo plazo mediante la capacitación y compromiso de todos los integrantes de una empresa para conocer las necesidades de los clientes internos y externos y mejorar constantemente los estándares de calidad y productividad.

2. ¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
 Es una herramienta estratégica que se emplea
dentro de una empresa, enfocado a un largo
plazo.
 Está enfocado hacia la satisfacción del cliente.

3. ¿QUÉ REQUIERE LA MEJORA
CONTINUA?
 Capacitación y compromiso de los integrantes.
 Integración de Grupos de Mejora dentro de la
empresa.
 Conocer las necesidades del cliente (internos y
externos).
 Compromiso de todas las partes de la empresa.
 Recursos Humanos es de gran importancia.

4. FILOSOFÍA
 Nuestra forma de vida en el ambienta de
trabajo, social y familiar, merece ser mejorada
en forma constante, para lograr mejoras en la
calidad y en la productividad.

5. ACUERDO DE CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
1. Modernización de las estructuras
organizativas del entorno productivo.
2. Superación de los Recursos Humanos
3. Énfasis en los Recursos Humanos.
4. Fortalecimiento de las relaciones laborales.
5. Modernización y mejoramiento tecnológico

6. ENTORNO MACROECONÓMICO
Y SOCIAL
 W. Eduars Deming: Administradores son la
fuente principal de incrementos en la
productividad, no los trabajadores.
 La calidad esta asociado con la forma en que la
gente trabaja.
 Incluye todos los aspectos de comportamiento
humano.

7. ESTRATEGIA DE KAIZEN.
 Hacer esfuerzo sin límites para el
mejoramiento de los estándares.
 Se descompone en 3 elementos:
 Orientado a la administración.
 Orientado a un grupo.
 Orientado a un individuo.

8. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
 El proceso de mejoramiento continuo es
una tarea humana y para que esta
funcione necesita que todas las personas
que intervienen en el desempeñen la parte
que les corresponde de la mejor manera
posible.

9. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
 No funciona con el esfuerzo de una sola
persona, es necesario que todo el grupo
se involucre directamente, que todo el
grupo esté convencido de los beneficios
que aporta el proceso de mejoramiento
continuo.

10. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
 Cualquier proyecto de mejora implica
cambio y casi siempre los cambios
generan resistencia, entonces es muy
probable que la participación del grupo no
surja espontáneamente, sino que será
preciso propiciarla.

11. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
 La mejora continua es una filosofía de
trabajo y de vida
 Es un sistema y filosofía gerencial que
organiza a los empleados y procesos para
maximizar el valor y la satisfacción para
los clientes.

12. PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTINUO
 Actualmente es impensable el desarrollo y
aún supervivencia de una organización
que no apunte a la mejora continua.

13. LOS TRES PILARES IMPORTANTES
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
SON:
1. Enfoque al cliente
2. Participación total
3. Mejora continua TQM

14. BENEFICIOS DE LA MEJORA
CONTINUA
 Permiten un análisis riguroso de los problemas
crónicos que afectan los resultados
 Se miden a partir de los costos evitados
 Son la fundamentación económica de los
programas de mejora de Calidad.