1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
CABUDARE- EDO LARA
Inteligencia Emocional
T.S.U
Yeseymar Medina

2. EMPOWERMENT
Significa crear un ambiente en Este se caracteriza por la
el cual todas las personas que participación activa y la toma de
integran una empresa sientan que
tienen una real influencia sobre los conciencia de los mismos individuos.
procesos y niveles de calidad, Por el sentimiento de poseer la misma
servicio, y eficiencia del negocio, fuerza interior que le permite
dentro de sus áreas de adueñarse de su propio destino.
responsabilidad.
La importancia del Empowerment es que es un proceso estratégico que busca
una relación de socios entre la organización y su gente. Aumentar la confianza,
la responsabilidad la autoridad y el compromiso.
Aun cuando muchos gerentes dicen que eso de facultar no es mas que otra
mensajera, nosotros encontramos que los que trabajan en una organización se
sienten naturalmente atraídos por la idea de una mayor compenetración
personal en todos los niveles. Igualmente hemos visto triunfar a las empresas con
este modo de proceder. Desde mediados de los 80´s hemos trabajado
extensamente con muchas compañías distintas que trataban de crear un lugar de
trabajo facultado. Esas compañías nos enseñaron mucho acerca de lo que es
facultar y como lograrlo. No siempre sabían la respuesta a las interrogantes que
se planteaban, ni los sabíamos nosotros.

3. KAIZEN
Es lo opuesto a la complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora
continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.
El Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de
superarse a si misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de
occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de
escaso tamaño y recursos. Hoy el mundo en su conjunto tiene la necesidad
imperiosa de mejorar día a día.
Sus caracteristicas son: Desarrolla creatividad y credibilidad en las personas.
Propicia la delegación de Responsabilidades.
Favorece el oír y la retroalimentación
Un gerente se encuentra siempre preocupado por la administración, mientras que
un operario puede dedicar todo su tiempo a seguir las instrucciones. no obstante,
en tanto llega a ser más eficiente en su trabajo, comienza así a pensar en el
mejoramiento. comienza a contribuir con las mejoras en la forma de hacer su
trabajo.
Así, las prácticas administrativas, ya sean el mejoramiento de la productividad,
actividades para el ctc (control total de calidad), círculos de cc (control de calidad),
relaciones laborales, cd (cero defectos), pueden encuadrarse en su conjunto bajo el
concepto Kaizen.

4. CALIDAD TOTAL
Es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las
industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia
de control de calidad W. La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos
los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde
la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina
«total» porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a
las personas que trabajan en ella.
Caracteristicas: Se determina el problema. Se identifica su situación actual. Se
identifica la meta por alcanzar. La importancia de la calidad total es que busca
garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una
organización; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad
en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminación de todo tipo de
desperdicios.
La administración de la calidad ha transcurrido por diferentes etapas desde su
nacimiento. Algunas de ellas son: control de la calidad del producto, control de la
calidad del proceso, planeamiento estratégico de la calidad y gerencia total de la
calidad. Entre los principales componentes de la gerencia total de la calidad, se
destacan: el liderazgo, el reconocimiento y la recompensa al empleado, el
adiestramiento, el enfoque al cliente, la planificación estratégica y el benchmarking.

5. SEIS SIGMA
Es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad
de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un
producto o servicio al cliente.
Caracteristicas: Retorno Económico de la inversión, Enfoque hacia necesidades del
cliente, Cambios en la forma de dirección.
Es de suma importancia porque busca la perfección en toda la organización, examina
variación y causas especiales del desempeño actual. Con Seis Sigma toda la organización
expuesta bajo la lupa. La metodología y herramientas estadísticas proveen estructura y
una progresión lógica para alcanzar el rompimiento de paradigmas en las mejoras.
 Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicación meramente como herramienta de
calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su
filosofía de actuación. Aunque nació en las empresas del sector industrial, muchas de sus
herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad. Seis sigma se ha
visto influida por el éxito de otras herramientas, como lean manufacturing, con las que
comparte algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una
nueva metodología conocida como Lean Seis Sigma (LSS).

6. REINGENIERÍA
Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico, es
comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena a la empresa
alrededor de los procesos. para que una empresa adopte el concepto de
reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas
convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por
medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.
Caracteristicas: Unificación de tareas, participación de los trabajadores en la
toma de decisiones, realización de diferentes versiones de un mismo producto.
La reingeniería es importante porque sirve para arreglar cualquier problema.
En realidad, la reingeniería no es una solución para problemas aislados. Es un
proceso para modificar la cultura organizacional y crear nuevos procesos, nuevos
sistemas, nuevas estructuras y nuevas maneras de medir el desempeño y el éxito.
Las organizaciones que realmente están preparadas para regresar al principio
y pensar en la mejor forma de producir, comercializar y distribuir un producto o
un servicio, se verán obligadas a preguntarse cuáles son las mejores formas de
hacerlo, y al mismo tiempo si realmente necesitan tener todos los procesos dentro
de sus compañías .