1. GERENCIA DE LA
CALIDAD TOTAL
KARLA BEATRIZ VASQUEZ

2. TABLA DE CONTENIDO
 DEFINICION
 EL TRIANGULO DE LA CALIDAD
 PRINCIPALES COMPONENTES
 PRINCIPIOS BASICOS
 POLITICAS DE CALIDAD
 HERRAMIENTAS
 GRAFICO

3. DEFINICION
 Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende
fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras
en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
 El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de
lograr la calidad óptima en todas las áreas.
 Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente
definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una
empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad

4. EL TRIANGULO DE LA CALIDAD

5. PRINCIPALES COMPONENTES DE LA
GERENCIA
 El enfoque al cliente.
 l liderazgo.
 El compromiso de los empleados
 El reconocimiento y la recompensa
 La planificación estratégica
 El cambio y la gestión de los procesos

6. PRINCIPIOS BASICOS DE LA GERENCIA
TOTAL DE LA CALIDAD
 La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes:
Es el fundamento primario de la filosofía de la calidad, meta prioritaria
clave para la supervivencia y el crecimiento de la organización.
 El mejoramiento continuo:
Es el principio rector del trabajo de las organizaciones que aplican la GTC.
Dichas entidades se orientan al aprendizaje y dependen cada vez más de
la competencia y creatividad de sus componentes.
 El trabajo en equipos y grupos:
Es el vehículo fundamental para el planeamiento y la solución de
problemas.
 Las relaciones abiertas:
La transparencia de la comunicación entre sus miembros, a todos los
niveles, es una condición esencial para el éxito

7. ¿ QUE SON POLITICAS DE CALIDAD?
 Es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que integra
el Manual de calidad y que resume y establece la misión y la visión de una
organización orientadas a las expectativas de sus clientes y al compromiso con sus
objetivos de Calidad. de una Política de Calidad, se tienen en cuenta 5 factores:
 Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de incluir
los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión.
 Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política
pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la
satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los plazos de entrega o
mejorar la atención personal del cliente.
 Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de
empresas competidoras
 Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no
estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe
tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de la
organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los
adecuados al nivel de los empleados.
 Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya
que es algo clave en la gestión de la organización.

8. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
•Hoja de control (Hoja de recogida de datos).
•Histograma.
•Diagrama de Pareto.
•Diagrama de causa efecto.
•Estratificación (Análisis por Estratificación).
•Diagrama de scadter (Diagrama de Dispersión).
•Gráfica de control.

9. PORCENTAJE DE PREFERENCIAS, HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Benchmarking
12%
Calidad Total 30%
Planificación Estratégica 30%
Outsourcing 20%
Otras 8%

10. 12
30 30
20
8
0
5
10
15
20
25
30
35
Benchmarking calidad total planificacion
estrategica
Oustsourcing otras
Porcentaje de preferencias, herramientas de calidad