Los tecnófilos o tecnófobos ante los nuevos cambios, que condicionan y determinan la cotidianeidad ciudadana. Tales hechos son reflejo del Siglo XXI, desde la introducción de la Tecnología ante El imparable desarrollo tecnológico, considerado como el “Cuarto poder; Entre los aspectos positivos más destacables podrían apuntarse: la posibilidad de tener acceso a la información desde cualquier parte del planeta, eliminando fronteras, distancias; en el ámbito educativo y formativo, la posibilidad de hacer más cómoda la enseñanza-aprendizaje, mediante las aulas virtuales, a través de Internet, adaptándose a las características concretas de cada usuario, etc . Tales hechos son reflejo de un Siglo XXI, desde la introducción de la Tecnología, con grandes progresos, pero también con una creciente oleada de violencia y destrucción. Estas reflexiones incitan a plantearse, desde una visión de futuro cómo abordar los nuevos desafíos y retos desde una intervención educativa adecuada. La misma que enseñe a utilizar esos medios para tener acceso a la información, y sobre todo ayudar a la sociedad a que sepan reflexionar

1. INVESTIGACION 1
Jose Gerson mojica Sanchez.
Junio 2019.
Escuela Superior de Administración Pública.
Administración Pública Territorial.
Informática 1

2. ii
DEDICATORIA
A los maestros que en este andar por la vida, nos influyen con sus lecciones y
experiencias en formarnos como personas de bien y preparadas para los retos que
pone la vida.
A todos los FAMILIARES que los llevamos en el corazón como una parte fundamental
de nuestras vidas por su apoyo incondicional, por reconocernos que de toda la familia
somos seres muy inteligentes para ellos.
Aquellas personas que son importantes en nuestra formación personal y profesional.
Aquellas personas que nos rodean. Para todas aquellas personas que confian en
nosotros y nos dan su apoyo y amistad.
José Gerson Mojica Sanchez
.
INVESTIGACIÓN

3. iiiResumen
El imparable desarrollo tecnológico, considerado como el “Cuarto poder”, a diferencia de
los tres poderes (Ejecutivo, Legislativo y Judicial). Tales hechos son reflejo del Siglo XXI, desde
la introducción de la Tecnología ante El imparable desarrollo tecnológico, considerado como el
“Cuarto poder; Entre los aspectos positivos más destacables podrían apuntarse: la posibilidad de
tener acceso a la information desde cualquier parte del planeta, eliminando fronteras, distancias;
en el ámbito educativo y formativo, la posibilidad de hacer más cómoda la enseñanza-aprendizaje,
mediante las aulas virtuales, a través de Internet. Tales hechos son reflejo de un Siglo XXI, desde
la introducción de la Tecnología, con grandes progresos, pero también con una creciente oleada
de violencia y destrucción. Estas reflexiones incitan a plantearse, desde una vision de futuro cómo
abordar los nuevos desafíos y retos desde una intervencion educativa adecuada. La misma que
enseñe a utilizar esos medios para tener acceso a la información, y sobre todo ayudar a la sociedad
a que sepan reflexionar

4. ivTABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 1
1. QUE SON LAS TIC 2
2. TIPOS DE GOBIERNO EN LINEA 3
3. ATENCION EN LINEA AL CLIENTE 4
4. ATENCION AL CIUDADANO 5
BIBLIOGRAFÍA 10

5. 1
Capítulo 1
Introducción
La presente investigación se lleva a cabo con la finalidad de dar a conocer conceptos de
diferentes fuentes informativas, no pretende abarcar todos los derechos y escenarios de
transformación relacionados con las TIC, pero ha elegido los que considera, Representativos y
que sirven para la construcción de una metodología general de análisis, demostrando la
importancia el desarrollo de las nuevas tecnologías como herramientas fundamentales en la
educación y en todas las diferentes áreas. En este trabajo se desarrollan contenidos mínimos
sobre el concepto y su relación directa con el derecho al acceso a Internet, sugiere un análisis
al derecho a la protección de datos y la responsabilidad del Estado, asunto de enorme relevancia
y dinámica en la actualidad. Se hace un ejercicio de investigación sobre la responsabilidad del
Estado, y expresar diversos niveles de esta responsabilidad.
El texto expone las aproximaciones conceptuales abordadas referentes al desarrollo de las TIC,
su creciente auge en la sociedad del siglo XXI, y su papel en la consolidación de la sociedad
del conocimiento.
QUÉ SON LAS TIC
CONCEPTOS BASICOS
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) son todos aquellos recursos, herramientas
y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la información mediante diversos
soportes tecnológicos, tales como: computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores
portátiles de audio y video o consolas de juego.

6. 2
Actualmente el papel de las TIC en la sociedad es muy importante porque ofrecen muchos servicios
como: correo electrónico, búsqueda de información, banca online, descarga de música y cine, comercio
electrónico, etc. Por esta razón las TIC han incursionado fácilmente en diversos ámbitos de la vida,
entre ellos, el de la educación. Construcción de responsabilidad por violación de los derechos.
Cuando se creó el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones:
Surge desde el 30 de julio de 2009, fecha en la que el expresidente de la República Álvaro Uribe Vélez
sancionó la Ley 1341, el entonces Ministerio de Comunicaciones se convirtió en Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
La nueva Ley creó un marco normativo para el desarrollo del sector y para la promoción del acceso y
uso de las TIC a través de la masificación, el impulso a la libre competencia, el uso eficiente de la
infraestructura y, en especial, el fortalecimiento de la protección de los derechos de los usuarios.
Campos de acción de las TIC
La Aplicación de Tics en la política:
Las Tecnologías de la Información y la comunicación se usan en la política para comunicar a los
ciudadanos sobre decisiones que toman nuestros representantes, estas decisiones se comunican por
medio de la televisión, radio, internet, periódico. LasTics forman un papel muy importante en la política
para las campañas electorales al momento de contar votos y saber los resultados inmediatamente.
Aplicación de las Tics en la administration:
El Internet eselmedio más utilizado en la administración ya que con esta herramienta tienen una mayor
comunicación entre las organizaciones ya sean en empresas, iglesias, gobierno, etc. También en las
empresas para tener un mayor control en las ventas,compras, almacén, clientes, proveedores, créditos,
etc. se usan actualmente programas para guardar toda esa información y encontrarla rápidamente.
Aplicación de las Tics en las empresas:

7. 3
Se utilizan las Tics en las empresas cotidianamente el Internet, pagos por medio de tarjetas de crédito o
débito, pago electrónico de la nómina de trabajadores. Los avances actuales hacen posible capturar y
utilizar la información en el momento en el que se genera, es decir, tener procesos en línea.
Las Tics son esenciales para mejorar la productividad de las empresas,la calidad, el control y facilitar
la comunicación.
Aplicación de las Tics en la educación:
Las Tics en la educación se ha transformado gracias al desarrollo de redes informáticas que permite
que los ciudadanos tengan accesos a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente
como consumidores de información y comunicación, sino también como creadores de fuentes de
información. Actualmente se tiene más acceso a la tecnología en las escuelas por medio de
enciclopedias en las aulas de clasesen las que hay másinterés de los alumnos por aprender e interactuar
con sus demás compañeros y profesores.
Aplicación de las Tics en la vida cotidiana:
LasTics enla vida cotidiana son muy importantes ya que la tecnología se presenta de diferentes formas:
ver la televisión, encender la luz por medio de un botón, abrir la llave para lavar los trastes,además del
celular que es el aparato más usual para estar comunicados con seres queridos, trabajo, etc.
Aplicación de las Tics en la Diversión:
La diversion en las Tics las podemos encontrar por medio de videojuegos ya sea en computadora o en
consola, escuchar música, karaoke, comunicarte en redes sociales o por chat, etc. También se aplican
las Tics en los parques de diversion
TIPOS DE GOBIERNO EN LINEA
Que es el Gobierno en Línea.
Es una estrategia definida por el Gobierno Nacional mediante el Decreto 1151 de 2008, que pretende
lograr un salto en la inclusión social y en la competitividad del país a través de la apropiación y el uso
adecuadode las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Esta estrategia gobierno en línea,
liderada por el Ministerio de las TIC, es el conjunto de instrumentos técnicos, normativos y de política

8. 4
pública que promueven la construcción de un Estado más eficiente, transparente y participativo, ya su
vez preste mejores servicios.
TIPOS:
TIC PARA GOBIERNO ABIERTO:
Comprende las actividades encaminadas a fomentar la construcción de un Estado más transparente,
participativo y colaborativo en los asuntos públicos mediante el uso de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones.
LOGROS DE TRANSPARENCIA:
Busca facilitar el acceso a la información pública de manera permanente y permitir su aprovechamiento
por parte de los usuarios ciudadanos y grupos de interés. Acceso a la información pública Rendición
de cuentas Busca poner a disposición de los usuarios, ciudadanos y grupos de interés, toda la
información de carácter público, a través de diversos canales electrónicos Busca fomentar el diálogo y
la retroalimentación entre las entidades del Estado y los usuarios, ciudadanos y grupos de interés, a
través de acciones permanentes de rendición de cuentas, que permita fomentar el diálogo con la
ciudadanía a través del uso de la información oportuna, verás y en lenguaje claro haciendo uso de
medios electrónicos.
LOGRO DE COLABORACION:
Busca la generación de soluciones provenientes de los usuarios, a retos o problemáticas identificados
por las entidades y/o por los usuarios.
LOGRO DE PARTICIPACION:
La entidad cuenta e implementa una estrategia de participación electrónica que busca promover la
participación, conocer e involucrar a los usuarios en el que hacer público, con criterios de participación
por medios electrónicos, consulta a la ciudadanía, toma de decisiones.
TIC DE SERVICIOS:

9. 5
Comprende la provisión de trámites y servicios a través de medios electrónicos, enfocados a dar
solución a las principales necesidades y demandas de los usuarios y empresas,en condiciones de Busca
conocer de una manera detallada las necesidades y características de los usuarios, ciudadanos y grupos
de interés de forma tal que las actividades de diseño, rediseño, comunicación y mejoramiento de
trámites y servicios Respondan a éstas. La Accesibilidad Busca que los trámites y servicios disponibles
por medios electrónicos cuenten con las características necesarias para que toda la población pueda
acceder a ellos, incluso aquella que se encuentra en situación de discapacidad. LOGRO SISTEMA
INTEGRADO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y DENUNCIAS (PQRD).Los usuarios
cuentan con múltiples canales que operan de forma integrada, para la atención de peticiones, quejas,
reclamos y denuncias. LOGRO DE TRAMITES Y SERVICIOS EN LINEA, los usuarios cuentan con
múltiples canales que operan de forma integrada para la atención de peticiones, quejas, reclamos y
denuncias, ventanillas únicas.
3.4 TIC PARA LA GESTION:
Comprende la planeación y gestión tecnológica, la mejora de procesos internos y el intercambio de
información. Igualmente, la gestión y aprovechamiento de la información para el análisis, toma de
decisiones y el mejoramiento permanente, con un enfoque integral para una respuesta articulada de
gobierno y hacer más eficaz gestión administrativa de Gobierno. LOGROS DE INFORMACION:
Busca aportar valor estratégico a la toma de decisiones a partir de la gestión de la información como un
producto y servicio de calidad. LOGROS DE SERVICIOS TECNOLOGICOS: Busca gestionar las
infraestructuras tecnológicas que soporta los sistemas, los servicios de información y la operación de la
entidad. LOGRO USO Y APROPIACION: Busca realizar actividades orientadas al desarrollo de
competencias TI y vincular los diversos grupos de interés en las iniciativas TI Estrategia para el uso y
apropiación de TI, Gestión del cambio de TI. LOGROS DE CAPACIDADES INSTIRUCIONALES:
Busca desarrollar capacidades
Institucionales para la prestación de servicios a través de la automatización de procesos y
procedimientos y la aplicación de buenas prácticas de TI.

10. 6
3.5 TIC DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN LA INFORMACION:
Comprende las acciones transversales a los demás componentes enunciados, tendientes a proteger la
información y los sistemas de información, de acceso,uso, divulgación, interrupción o destrucción no
autorizada. .LOGROSDE LA IMPLEMENTACIONDELPLANDESEGURIDADYPRIVACIDAD
DE LA INFORMACION Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION: Busca proteger los derechos
de los usuarios de la entidad y mejorar los niveles de confianza en los mismos a través de la
identificación, valoración, tratamiento y mitigación de los riesgos de los sistemas de información;
LOGROS DE MONITOREO Y MEJORAMIENTO CONTINUO Busca desarrollar actividades para
la evaluación y mejora de los niveles de seguridad y privacidad de la información y de los sistemas de
información.
FASES DE DESARROLLO DEL GOBIERNO EN LINEA
Información en línea: Es la fase inicial en la cual las entidades habilitan sus sitios Web para proveer
en línea información, junto con esquemas de búsqueda básica. La información, en su mayoría, se
mantiene estática y no existe interacción en línea sino una relación unidireccional. Adicionalmente, se
crea un portal de Gobierno que ofrece elacceso a través de un solo punto a la información que publican
las entidades en sus sitios Web.
Interacción en línea:Es la fase en la cual los sitios Web son actualizados con mayor regularidad y se
habilita la comunicación de dos vías de entidades con ciudadanos y Empresas,con las consultas en línea
e interacción con servidores públicos. Se ofrecen mecanismos que acercan al ciudadano con la
administración, le posibilitan contactarla y hacer uso de la información que proveen las entidades en
sus sitios Web.
Transacción en línea: Es la fase en la que se proveen transacciones electrónicas para la Obtención de
productos y servicios, mediante canales seguros, cumpliendo con los
Estándares internacionales de acceso y ofreciendo la posibilidad de navegar el sitio en Cualquier otro
idioma diferente al español. # Transformación en línea: Es la fase en la Cual se realizan cambios en la

11. 7
forma de operar del Estado, de forma que se eliminan los Límites entre entidades y se organizan los
servicios alrededor de necesidades de Ciudadanos y empresas,quienes pueden acceder a estos servicios
por múltiples canales y/o ventanillas únicas virtuales. Para esto, las instituciones deben estar
interconectadas y sus sistemas de información misionales integrados.
Democracia en línea:Es la fase en la cual el ciudadano participa activa y colectivamente en la toma
de decisiones de un Estado totalmente integrado en línea, que ha interiorizado en sus prácticas el
Gobierno en Línea, siendo éstas de uso cotidiano para el ciudadano. El Gobierno incentiva a la
ciudadanía a contribuir en la construcción y seguimiento de políticas, planes, programas y temas
legislativos, así como a participar en la toma de decisiones y, en general, está dispuesto a involucrar a
la sociedad en un diálogo abierto de doble vía. En esta fase las Entidades ofrecen específicamente
información, servicios y trámites en línea para incluir a las poblaciones más vulnerables.
BENEFICIOS DELGOBIERNO EN LINEA
Facilitar y mejorar la vida de los ciudadanos Hacer derechos de peticiones, quejas o reclamos de la
manera más sencilla y eficiente, con el GOV.CO.Hacertrámites de manera más fácil, ágil y sencillos
pasos. Entregar información requerida para el desarrollo de cualquier trámite. Esperar que la entidad
analice y desarrolle el trámite.Recibir el trámite requerido.
1. La ley permite que millones de colombianos estén conectados con un estándar
internacional que puede ser aplicado en Colombia, especialmente en aquellas regiones
que viven en zonas rurales y en estratos socioeconómicos bajos.
2. Dos entidades se han integrado a GOV.CO: el SENA y la Contraloría General de la
República. La primera con el trámite de certificado de estudios y hoy más de ocho
millones de estudiantes del SENA pueden descargar sus certificados; también se
encuentra disponible el trámite de antecedentes fiscales.

12. 8
3. La privacidad de los ciudadanos.
4. La información regular de las entidades; los procesos de participación para que el
ciudadano interactúe, así como TRAMITES Y SERVICIOS.
ESTRATEGIAS DEL GOBIERNO EN LINEA
1. El proyecto de integración digital GOV.CO, una completa estrategia que consolidara la
información digital y de interés para los ciudadanos con cerca de 8 mil portales oficiales del
Estado, para que cualquier persona podrá interactuar con el estado.
2. Poneral ciudadano en el centro para que tenga un accesosencillo, claro y útil a los servicios
del estado.
3. Todos los ciudadanos tengan acceso a internet.
4. Que más de 190 entidades del Estado estén integradas a este portal GOV.CO.
5. Análisis del derecho a la protección de datos de los ciudadanos.
POLITICA PÚBLICA DE TIC EN COLOMBIA
La mejor estrategia para la construcción de políticas que beneficien a la ciudadanía sea cual fuere el
tema, es precisamente incluir a las personas en el proceso de discernimiento, planeación y construcción
de estas políticas públicas. Se refleja un ejercicio de análisis del marco normativo colombiano, que
promueve la incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones -TIC- en el
sistema educativo nacional.
Casospuntuales del Min TIC,se tuvieron encuenta las opiniones y asesoríasdictaminadas por personas
que pertenecen a diversos sectores de la sociedad: defensores y cuidadores de los niños, padres de

13. 9
familia, educadores, trabajadores, personas con discapacidad, integrantes de las comunidades étnicas
del país, empresarios, agremiaciones, etc. De esta forma,se diseñaron políticas, estrategias y proyectos
orientados a masificar el uso del Internet en el país, del desarrollo del espectro tecnológico y, quizás, lo
más importante: fomentar el acceso, la apropiación y el aprovechamiento de las TIC entre todos los
colombianos.
Plan Vive Digital:es la estrategia que este Gobierno ha ejecutado en el proceso de transformación de
Colombia en un país moderno. Es el gran salto tecnológico a través del cual se ha propiciado el uso de
Internet y las TIC como fórmula para reducir la pobreza y generar empleo. Puntos Vive Digital Es un
espacio que garantiza el acceso a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones mediante un
modelo de servicios sostenible que permite integrar a la comunidad en escenarios de acceso,
capacitación, entretenimiento y otras alternativas de servicios TIC en un mismo lugar.
Resultado de este proceso de concertación se produjeron avances muy importantes en la conformación
de las políticas públicas que sirvieron de base en la consolidación del llamado ecosistema digital,
conformado por Infraestructura (elementos físicos que proveen conectividad digital), Servicios (oferta
de operadores, así como los equipos necesarios para acceder a estas ofertas),Aplicaciones (software y
contenidos digitales) y Usuarios (quienes acceden al Internet y la tecnología).
El espacio de divulgación habilitado por Min TIC para exponer los avances del Plan Vive Digital
muestra informes en los que se dan a conocer de manera clara y concisa los planes de inversión, montos
destinados, usuarios beneficiados, servicios e infraestructura que se activaron con estasacciones,planes
de contratación, gastos de funcionamiento; así como los resultados de estas gestiones. Son más de un
centenar de fichas,así como testimonios audiovisuales que evidencian los casos de éxito de ciudadanos
que han cambiado sus vidas gracias al impacto de las tecnologías en sus regiones.
-Conectividad: desde esta dependencia del Min TIC se establecen iniciativas que buscan masificar el
uso de Internet en territorio colombiano. Para ello, se establecieron una serie de proyectos como los

14. 10
Puntos Vive Digital, el proyecto Conectividad de Alta Velocidad para Amazonas, Orinoquia y Chocó,
los Kioscos Vive Digital, el Proyecto Nacional de Fibra Óptica, la red de Cable Submarino, proveer
infraestructura para zonas rurales, Hogares Digitales, y Educación y TIC.
.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://tutorial.cch.unam.mx/bloque4/lasTIC
https://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-propertyvalue-
estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/articles-7941_manualGEL.pdf6077.
htmlhttps://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article48112.
htmlhttp://raulperilla2016.blogspot.com/2016/09/campos-de-accion-de-las-tic.html
http://www.tesalia-huila.gov.co/preguntas-y-respuestas/cuales-son-las-fases-degobierno-
en-linea
http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/w3-article-100624.html

15. 11