1. CONCEPTOS
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informacion
Una sociedad de la información es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la creación,
distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales,
culturales y económicas. La noción de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de
desarrollo de los países industrializados y el término ha tenido una connotación más bien política que
teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración estratégica que permitiría superar el
estancamiento social.
De acuerdo con la declaración de principios de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información,
llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la sociedad de la información debe estar centrada en la
persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir
la información y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear
plenamente sus posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad
de vida, sobre la base de los propósitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas.
La sociedad de la información es vista como la sucesora de la sociedad industrial. Relativamente
similares serían los conceptos de sociedad post-industrial (Daniel Bell), posfordismo, sociedad
postmoderna, sociedad del conocimiento, entre otros. Éste último concepto parecería estar emergiendo
en detrimento de la sociedad de la información.
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La información no es sinónimo de conocimiento. La información se compone de hechos y sucesos,
mientras que el conocimiento se define como la interpretación de dichos hechos dentro de un contexto,
encaminada a alguna finalidad.
Para la UNESCO el concepto pluralista de sociedades del conocimiento va más allá de la sociedad de la
información ya que apunta a transformaciones sociales, culturales y económicas en apoyo al desarrollo
sustentable. Los pilares de las sociedades del conocimiento son el acceso a la información para todos, la
libertad de expresión y la diversidad lingüística.
BRECHA DIGITAL
Brecha digital hace referencia a una totalidad socioeconómica entre aquellas comunidades que tienen
accesibilidad a Internet y aquellas que no, aunque tales desigualdades también se pueden referir a todas
las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), como el computador personal, la
telefonía móvil, la banda ancha y otros dispositivos.

2. INCLUSIÓN DIGITAL
La inclusión digital es la democratización del acceso a las tecnologías de la información y la
comunicación para permitir la inserción de todos en la sociedad de la información. La inclusión digital es
también la rutina diaria para maximizar el tiempo y sus posibilidades. Un incluido digital no es aquél que
solamente usa el nuevo lenguaje para intercambiar emails, esto es el mundo digital. Sino el que
usufructúa este soporte para mejorar sus condiciones de vida y puede tener una postura crítica frente a
los criterios que definen las tecnologías como una panacea social.
Para que suceda la inclusión digital, se precisa de tres instrumentos básicos, que son, el computador,
acceso a la red, y el dominio de esas herramientas. Por lo tanto no basta que las personas tengan un
simple computador conectado a Internet para considerar esto un incluido digitalmente, se precisa saber
qué hacer con estas tecnologías.
CIUDADANÍA DIGITAL
El concepto de ciudadanía digital (también denominado ciberciudadanía o e-ciudadanía)
viene empleándose con dos sentidos, partiendo desde dos ópticas y áreas de conocimiento
distintas pero confluentes: por un lado, hay quien lo utiliza para referirse a la aplicación de los
derechos humanos y derechos de ciudadanía a la sociedad de la información, y, por otro, quien lo
limita a aquellas nuevas cuestiones relativas a los derechos y deberes de los ciudadanos que
surgen en el entorno de las nuevas tecnologías.
La ciudadanía digital supone la comprensión de asuntos humanos, culturales y sociales
relacionados con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), así como
la aplicación de conductas pertinentes a esa comprensión y a los principios que la orientan: ética,
legalidad, seguridad y responsabilidad en el uso del Internet, las redes sociales y las tecnologías
disponibles.
Gobierno electrónico
El gobierno electrónico o e-gobierno (en inglés e-government) consiste en el uso de las
tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno, así como
en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.
Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a
aquellas correspondientes al sector privado del comercio electrónico (o e-business), mientras que
otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del Estado.
Se basa principalmente en la implantación de herramientas como portales, ERPs, que en caso de
los gobiernos se conocen como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y
muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en los procesos estatales internos y
en las vinculaciones con la sociedad.

3. El gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación de gobierno y la
distribución de la información y los servicios del mismo. Lidia con aplicaciones pertenecientes y
no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea de los poderes del Estado y de las
instituciones estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a gran escala de
tecnologías como: teléfono, fax, sistemas de vigilancia, identificación por sistemas de
radiofrecuencia e incluso la televisión y la radio.
Principales requisitos
Transparencia
La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de sí misma y los
procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia para hacer
disponible la información a través de su sitio web. La transparencia no se refleja sólo en la
cantidad de información; también en la calidad de la misma.
Las cinco categorías que se engloban en el término transparencia son:
 Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona la página y se preocupa de sus contenidos.
 Contactos/accesibilidad: cómo y con quién contactar en relación con las actividades llevadas a
cabo por la institución.
 Información de la institución: sobre su estructura y área de actividad.
 Información sobre contenidos: información sobre la base política de la institución.
 Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el visitante podría dar para hacer una
gestión.
Interactividad
Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información
proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no sólo implica el uso de la información digital,
sino también la transacción de servicios en un sentido eminentemente práctico.
Las cinco categorías organizadas bajo el término interactividad son las siguientes:
 Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica una menor obligación
por parte de los usuarios de proporcionar información personal para acceder al material y
descargarlo.
 Contactos/accesibilidad: evidencias de que la institución está dispuesta a recibir datos y
peticiones externas.
 Información sobre la institución: debe ofrecer la opción de contactar con el personal de manera
sencilla desde la red.
 Información sobre contenidos: un usuario podría querer conocer cómo trata el gobierno los
principales asuntos en un área determinada.
 Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que pueden seguirse las actividades de la
institución a través de enlaces con páginas afines.

4. Ejemplos de gobierno electrónico
Los gobiernos electrónicos deberían permitir a cualquiera que visite la página web de una ciudad
comunicarse e interactuar con empleados de esa ciudad vía Internet con interfaces gráficas de
usuario, mensajería instantánea y presentaciones audiovisuales. El gobierno debería centrarse en:
 El uso de las TIC, y particularmente internet.
 El uso de las TIC en todas las facetas de la organización gubernamental.
 La continua optimización de la prestación de servicios y las transformaciones de las
relaciones internas y externas a través de la tecnología, Internet y los nuevos medios de
comunicación.
El gobierno electrónico debe centrarse en la inclusión de los ciudadanos de una manera
participativa a través de las tecnologías de la información y la comunicación.
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http://www.oas.org/juridico/spanish/mesicic2_mex_VIIG_bg_gd_sp.pdf
GOBIERNO DIGITAL
La estrategia del Gobierno Digital tiene como objetivo aprovechar al máximo el uso de las
tecnologías de información y de comunicaciones en el funcionamiento de las dependencias y
entidades de la Administración Pública Federal (APF), para agilizar los trámites que realizan los
ciudadanos, coadyuvar a transparentar la función pública, elevar la calidad de los servicios
gubernamentales y, en su caso, detectar con oportunidad prácticas de corrupción al interior de
las instituciones públicas.
El Gobierno Digital, conocido como e-Gobierno, es un componente del Sistema Nacional e-
México, que promueve el uso intensivo de sistemas digitales, en especial de Internet, como la
herramienta principal de trabajo de las unidades que conforman la APF, a través de siete líneas
de acción:
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http://www.monografias.com/trabajos73/sociedades-informacion-conocimiento-web/
sociedades-informacion-conocimiento-web.shtml
Sociedad de la información
Definición
Se denomina a la sociedad de la información como un estudio de desarrollo social que se
caracteriza por la capacidad de sus miembros los cuales pueden ser ciudadanos, empresas y
administración pública, entre otros; con el fin de obtener o compartir cualquier información de
una manera rápida desde cualquier lugar y de la forma que se prefiera.

5. Otra definición importante es la expuesta por Yoneji Masuda: Sociedad que crece y se desarrolla
alrededor de la información y aporta un florecimiento general de la creatividad intelectual
humana, en lugar de un aumento del consumo natural.
Sociedad del conocimiento
Definición
La sociedad del conocimiento es conceptualizada como una innovación de las tecnologías de la
información y las comunicaciones, donde el incremento en las transferencias de la información
modificó en muchos sentidos la forma en que desarrollan muchas actividades en la sociedad
moderna.
La diferencia de la sociedad del conocimiento y la sociedad de la información es que la
información no es lo mismo que el conocimiento, siendo la información un instrumento del
conocimiento. El conocimiento es aquel que puede ser comprendido por cualquier mente humana
razonable, mientras que la información son aquellos elementos que obedecen principalmente a
interés comerciales.
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e-commerce
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. ...
http://es.wikipedia.org/wiki/E_Commerce
¿Qué es e-commerce o Comercio Electrónico?
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-comercio-electronico
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y
suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la
vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de
los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24
horas del día.
Tipos de comercio electrónico:
 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores
compran y venden entre ellos.

6. Ventajas del comercio electrónico en las empresas
 Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
 Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al
año.
 Crear una ventaja competitiva.
 Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
 Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera
significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución
que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal
de ventas efectivo.
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e-business
Negocio electrónico o e-business, se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información
y la comunicación generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración .. .
http://es.wikipedia.org/wiki/E-business
Definición de e-business
El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un
negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos
negocios en línea.