Este documento define conceptos clave del mercadeo como objetivos, segmentación, bienes, servicios, productos, comercialización y distribución. Explica que el mercadeo incluye actividades para atraer, retener y fidelizar clientes tomando en cuenta el comportamiento del mercado. También describe los pasos para realizar una venta efectiva y los objetivos del mercadeo como generar nuevos clientes, incrementar ventas y posicionar la marca.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
NÚCLEO: LA GUAIRA.
MERCADEO
TSU. YOHENY ALFREDO AMUNDARAIN
C.I. V-16.726.343
SECCIÓN: Ñ FACILITADOR:
CURSO INICIAL ARCAYA LEÓN.

2. MERCADEO:
Son todas aquellas actividades, procesos y estrategias que nos permiten poder atraer, captar,
retener y fidelizar clientes potenciales y clientes reales, tomando como base el
comportamiento del mercado.
Está compuesto por consumidores y por empresas que ofrecen productos y servicios. El
mercadeo busca mejorar la relación entre la empresa y el cliente con la finalidad, de que
genere una sinergia que agregue valor a ambas partes.
«Un buen mercadeo
hace que una empresa
se vea inteligente. Una
gran comercialización
hace que el cliente se
sienta inteligente». Joe
Chernon.

3. OBJETIVOS DEL MERCADEO PARA LA ORGANIZACIÓN:
«Los objetivos del mercadeo son resultados concretos que nos fijamos
como empresa para alcanzar en un plazo relativamente fijo».
1° Generar clientes potenciales: en la década de los 90, se creía que la estrategia de
mercadeo de una marca debía basarse en la competencias (oldway), esa es la
manera más antigua y obsoleta de diseñar una estrategia, en la época presente se
ha cambiado esta mentalidad, dando prioridad al consumidor. La estrategia de
mercadeo de cualquier marca debe enfocarse en sus clientes, en los ya obtenidos
y en los nuevos por conquistar.
2° Incrementar ventas: Reactivar clientes que hayan adquirido un producto o servicio
en una organización, es dar motivo a ese grupo de personas para que lo vuelvan a
adquirir nuevamente, teniendo en cuenta que es la «desconfianza» lo que hace que
una persona no adquiera un producto, pero si una persona ya lo ha adquirido
alguna vez, la probabilidad que pueda aceptar nuevamente la propuesta, será más
fácil con respecto a un cliente que no te conoce.

4. PASOS PARA HACER UNA VENTA EFECTIVA:
Saluda y conecta: sonríe y escucha activamente.
Comprende: sé receptivo, hazle ver a tu cliente que entiendes
perfectamente su situación.
Hazte consciente: de sus necesidades, problemas y sentimientos.
Presenta tu producto: resalta la forma en que tu producto puede
solucionar sus problemas.
Responde objeciones: hazlo naturalmente, con honestidad y
responde con beneficios.

5. 3° Posicionamiento de marca: Construir y posicionar la marca es un objetivo de
mercadeo que llevará a la empresa a consolidarse o ser reconocida dentro de
un segmento. En este sentido es bueno pensar ¿ Qué quiero que piense el
público cuando vea o escuche mi marca? Este mensaje definirá este objetivo.
La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento.
Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.
4° Descubrir nuevos canales de venta:
HÁBLALE A
UNO: no intentes
convencer a
todos. Identifica
tu público y
convence a UNO
que hable de ti
con muchos.
SERVICIO CON
FACTOR: dale a tu
servicio un
elemento
diferenciador.
Crea u mantiene
conversaciones
sobre tu marca.
CONECT
MARKETING: que
el contenido de tu
marca cuente una
historia que
emocione y genere
conversación. Crea
una comunidad.

6. SEGMENTACIÓN DEL MERCADEO:
La segmentación de mercados es un proceso basado en la estadística y
recopilación de datos para delimitar el mercado y obtener un porcentaje
mayor de consumidores fidelizados con la marca de acuerdo a sus
necesidades y su perfil determinado.
¿Cómo segmentar un mercado?
1. Estudio e investigación: en este punto debes seleccionar el producto e identificar los
posibles consumidores.
2. Delimitar el mercado: divide en segmentos de características homogéneas el mercado
total, aplicando las variables geográficas, demográficas y conductuales.
3. 3. Selecciona el público objetivo: de acuerdo a las variables analizadas, se procede a
agrupar en un solo segmento aquellas que resultaron apropiadas para el producto.
4. Definición del perfil: describe de manera precisa y detallada sus principales características
como: ¿Cómo es? ¿Qué le gusta? ¿Cuánto gana? ¿Qué tipo de vida lleva?.
5. Diseño de estrategias: debes enfocarlas hacia la satisfacción de las necesidades, gustos y
preferencias del público al que se quiere llegar.
6. Implementación y medición: implementa las estrategias y establece las KPI’s adecuados
para medir la efectividad y hacer ajustes en caso de ser necesario.
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7. BIENES, SERVICIOS Y PRODUCTOS DEL MERCADEO:
Bienes
Servicios
Productos
Algo que puede ser ofrecido a un mercado con la
finalidad de que se le preste atención, sea
adquirido, utilizado o consumido con el objeto de
satisfacer una necesidad.
• Es un producto intangible.
• El valor se percibe en el proceso.
• Se produce en un ambiente del mercado.
• La calidad depende de las personas.
• Producto tangible.
• Es almacenable.
• Se produce para el cliente.
• El valor depende de las propiedades físicas.
• Se produce en un ambiente industrial.

8. COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DEL MERCADEO:
Comercialización:
Distribución:
La distribución tiene la función poner el producto a
disposición al cliente , tanto que la misma empresa esta
encargada de llevar el producto al lugar y el tiempo
adecuado ofreciendo muchos servicios al cliente. Es
muy importante para el mercadeo porque se hace un
intercambio entre el productor y el consumidor.
Comercialización es el conjunto de las acciones
encaminadas a comercializar productos, bienes o
servicios. Estas acciones o actividades son realizadas
por organizaciones o empresas: análisis del mercado,
planificación del producto, fijación del precio, selección
de canales y distribución física del producto, promoción
del producto-organización, y control de los planes de
actuación comercial.