diapositivas sobre los conceptos y proceso del marketing para la ayuda de estudiantes de mercadotecnia y marketing espero les sirva de ayuda para que puedan tener un mejor entendimiento del tema y sepan aplicar los conceptos básicos del marketing y puedan aplicarlos

1. Conceptos y Proceso del
Marketing
Docente: Saúl Rivera
saulrivera@pro-peru.pe
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE G
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD
SESIÓN 01

2. PUNTO DE PARTIDA…

3. MARKETING
EMPRESA¿Qué
necesidades
y/o deseos
tiene el
consumidor?
¿Cómo
puedo
satisfacerlas?

4. CONCEPTOS
BÁSICOS

5.  Es la sensación de falta o carencia de algo,
unida al deseo de satisfacerla para tener
bienestar.
¿Qué es una necesidad?

6. ¿Qué es una necesidad?

7. ¿Las necesidades existen o se
crean?

8. ¿QUÉ ES UN DESEO?

9. ¿Qué es un deseo?
 Es la forma de satisfacer la necesidad.
 Se crea o se fomenta.

10. ¿QUÉ ES UN MERCADO?

11.  Conjunto de personas con necesidades y/o
deseos, con capacidad de compra y decisión
para comprar bienes y servicios.
¿QUÉ ES UN MERCADO?

12. ¿Qué es la participación de Mercado?
Proporción de las ventas totales de un producto
durante determinado periodo en un mercado, las
cuales corresponden a una compañía individual.

13. TACNA: PARTICIPACIÓN DE
COLOCACIONES
Captaciones
Jun-09 Dic-09 Ago-10
Saldo Participación Saldo Participación Saldo Participación
SISTEMA BANCARIO 621,788.00 75.97% 581,766.00 70.66% 620,641.00 68.29%
Continental 93,946.00 11.48% 82,858.00 10.06% 95,531.00 10.51%
Credito 203,772.00 24.90% 159,366.00 19.36% 174,109.00 19.16%
Interbank 76,795.00 9.38% 82,740.00 10.05% 79,508.00 8.75%
Scotiabank 221,396.00 27.05% 226,344.00 27.49% 237,480.00 26.13%
Trabajo
Mi Banco 16,314.00 1.99% 16,656.00 2.02% 20,180.00 2.22%
Azteca 4,704.00 0.57% 6,369.00 0.77% 6,749.00 0.74%
Financiero 4,861.00 0.59% 7,433.00 0.90% 7,084.00 0.78%
SISTEMA NO BANCARIO 196,650.00 24.03% 241,618.00 29.34% 288,162.00 31.71%
Caja Tacna 173,319.00 21.18% 208,443.00 25.32% 242,313.00 26.66%
Edpyme Nueva Vision
Caja Nuestra Gente 12,713.00 1.55% 19,609.00 2.38% 26,730.00 2.94%
Financiera TFC
Edpyme Efectiva
Financiera Edyficar 84.00 0.01% 72.00 0.01%
Crediscotia 5,272.00 0.64% 4,273.00 0.52% 3,204.00 0.35%
Caja Arequipa 5,346.00 0.65% 9,209.00 1.12% 15,608.00 1.72%
Caja Sur
EdPyme Crear
Caja Municipal Popular de Lima 235.00 0.03%
TOTAL 818,438.00 100.00% 823,384.00 100.00% 908,803.00 100.00%

14. ¿Qué es la cobertura de
mercado?
Porcentaje de los
clientes visitados y
atendidos por la
fuerza de ventas
de una empresa
sobre el total de
clientes
potenciales.

15. ¿Qué es
‘marketing’?

16. Elementos del concepto de marketing
Los deseos, las
necesidades y
demandas
Oferta de
productos y
servicios
Valor y
satisfacción del
cliente
Transacciones y
relaciones
Mercado

17. ¿Qué es el Marketing?
 «Marketing es una
función organizacional y
un conjunto de procesos
para crear, comunicar y
entregar valor a los
clientes y para gestionar
las relaciones con ellos
de tal modo que beneficie
a la organización y a sus
stakeholders»
 (Asociación Americana de
Marketing, AMA).

18. ¿Qué es el Marketing?
«El marketing tiene como
objetivo el conocer y
comprender tan bien al
consumidor que el
producto se ajuste
perfectamente a sus
necesidades»
(P. Drucker).

19. ¿Qué es el
Marketing?
«Marketing es la
acción de
conjunto de la
empresa, dirigida
hacia el cliente con
el objetivo de una
rentabilidad».
(Goldmann)

20. ¿QUÉ ES MARKETING?
Es el proceso que identifica, y anticipa las necesidades de
los clientes, satisfaciéndolas con productos y servicios, de
manera rentable para ambos (Empresa y Cliente)

21. ¿Qué es el Marketing?
 “El marketing es una
guerra, donde el
enemigo es la
competencia y el
territorio por conquistar
es la mente del
cliente”.
Al Ries y Jack Trout
La Guerra de la Mercadotecnia

22. Proceso del Marketing

23. El proceso del marketing estratégico
INVESTIGACION DE
MERCADOS
Análisis Cualitativo
Análisis Cuantitativo
Sistema de
Información de
Mercados (SIM)
ANALISIS DEL
ENTORNO Y DE LA
COMPETENCIA
Ánálisis del
Macroentorno
Análisis del Sector
Industrial
ESTRATEGIA DE
POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA
DE PRODUCTO
ESTRATEGIA
DE PRECIOS
ESTRATEGIA
DE
DISTRIBUCION
ESTRATEGIA
DE
COMUNICACIO-
NES
ESTRATEGIA
DE
RELACIONES
OBJETIVOS
Satisfacción de
necesidades y
deseos
Posicionamient
o de marca.
Ventas y
participación de
mercado.
Rentabilidad
Fidelización de
marca
METAS
INDICADORES
ESTRATEGIA DE MARKETING
Mercado
Objetivo
Perfil del
Consumidor
Evaluación