Introducción al Marketing

1. MARKETING

2. • ES EL PROCESO EMPRESARIAL
RESPONSABLE DE LA
IDENTIFICACION, PREVISION Y
SATISFACCION DE LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE REALIZADO EN POS DE
UN BENEFICIO.

3. ¿QUÉ ES EL MARKETING?
El marketing se ocupa de los clientes más que
cualquier otra
función de negocios.
Objetivos del Marketing:
• Atraer nuevos clientes mediante la promesa de un
valor superior respecto a la competencia.
• Conservar a los actuales mediante la
entrega de satisfacción.
Miopía del Marketing: Error que consiste en prestar
mayor atención a los productos específicos que una
empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias
que éstos generan.

4. ¿Qué es el marketing?
• 1.- Marketing es gestionar relaciones
rentables con los clientes.
• Captar a los nuevos clientes.
• Conservar los clientes actuales y desarrollar
su valor.
• 2.- “Marketing” NO es un sinónimo de
“ventas” o “publicidad”.

5. INTERCAMBIO O
TRANSACCION
• LA ESCENCIA DEL MARKETING ES EL
INTERCAMBIO O LA TRANSACCION, EN LA
CUAL SE DEBE DAR:
• - Participar dos o mas unidades sociales
• - Tener cada parte algo de valor que aportar
al intercambio
• - Participar de una forma voluntaria
• - Tener la posibilidad de comunicarse

6. Fuente: Stanton W. 2007. Fundamentos de marketing (14 ta edición)// Editorial Mc Graw-Hill
ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MERCADO

7. Compañía Respuesta orientada al producto
Respuesta orientada al
mercado
¿CÓMO DEBE DEFINIRSE UN NEGOCIO?
Fabricamos cámaras
Vendemos libros y grabaciones
Fabricamos computadores y
accesorios tecnológicos
Publicamos libros y revistas
Ayudamos a recordar
Tus mejores momentos
Ayudamos a la gente a
compartir momentos de
La vida.
Hacemos que disfrutes
de la experiencia mas
Rápida y fácil del mercado.
Otorgar información que
Ayude al aprendizaje de
las sociedades y mercados.

8. Marketing 3.0
• Hoy los clientes exigen una mayor cercanía.
• No da lo mismo si la empresa tiene una fábrica con
niños en indonesia, ni si la empresa utiliza pesticidas
prohibidos en sus productos.
• El cliente es más exigente, acercándose a las empresas
que comparten su escala valórica y alejándose de
aquellas que no cumplen con un mínimo estándar.
• Hoy en día es cada vez mayor el número de clientes y
consumidores que adhieren a prácticas e ideales
sustentables, y que desarrollan una conciencia de la
naturaleza y el entorno social.

9. INVESTIGACION
Para conocer las
estructuras del
mercado y poder
definir
OBJETIVOS
Que desea lograr la
empresa en términos
de mercado, hacia
dónde desea ir?
Lo que permite
desarrollar las
ESTRATEGIAS
¿Cómo vamos a
alcanzar los objetivos?
Que se materializan
en
ACCIONES
Actividades que inciden
en los mercados y que
producen
CAMBIOS
Alteraciones, mayores
o menores en el
mercado, que
obligan a nuevas
INVESTIGACIONES
Para conocer las
nuevas condiciones
del mercado que
dan lugar a nuevos
OBEJTIVOS
Que, a su vez,
generarán nuevas
ESTRATEGIAS
Que daran lugar a
nuevas
ACCIONES
Que producirán
nuevos
CAMBIOS
Ciclo continuo de Marketing

10. Marketing
Investigación y
Desarrollo
Producción
Finanzas
Marketing
Operativo
Marketing
Estratégico
Mercado Laboratorio
Programa de
Inversión
Costo de Inversión
Costo de Explotación
Cifras de Venta
Gastos de Marketing
Cuenta de Resultado
Balance
Elección
de
Prod-Mcdo
Objetivos
de
Venta
Progr.
De
Producc.
El Marketing en la Empresa

11. MARKETING ESTRATÉGICO
• Se centra en valor de marca,
investigación comercial, de
mercado, público objetivo y
evaluar resultados.
• Largo plazo
• Por ejemplo: Analizar y estudiar a
la competencia, la demanda,
adaptarse a los cambios del
mercado. Evaluar oportunidades y
amenazas.
MARKETING OPERACIONAL
• Ejecución y desarrollo de las
tácticas y acciones
• Corto plazo de tiempo con el objetivo
de cumplir objetivos concretos
• Por ejemplo: Campañas publicitarias,
canales de distribución, packaging,
proveedores, acciones digitales,
creación actualización página web.
MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERACIONAL

12. CONCEPTO CLAVE:
VALOR AGREGADO
Atención al
cliente:Estamos
disponibles 24/7 para ti.
Armado de
producto: Nosotros telo
llevamos y lo armamos.
Tiempos de
respuesta:Solucionamos
sus dudas en menos de
24 hrs.
Envíos sin costos:Envío
nacional sin costo en la
compra de cualquier
producto.
Asesoría técnica: Si
tienes dudas llámanos al
centro de servicio y te
ayudamos.
Complemento de
servicio: Si traes tu auto
aservicio lo enceramos
para ti para que salgo
como nuevo.
Certificaciones:
Contamos con
certificaciones que
aseguran lacalidadde
nuestros productos.
No salgasde
casa:Compra y cotizaen
lacomodidad de tu casa
en nuestro sitio.
“Hacer algo másdelo que a unole
piden o por loque a uno le pagan”
No importa qué producto o servicio
se
ofrezca, el cliente debe sentir que
está
obteniendo mayores
beneficios.
Agregar un plus a lo que vendemos
respecto a la competencia.

13. CO N CEPTO CLAVE:
M E R C A D O
Un mercado es el conjunto
de todos los compradores
reales y potenciales de un
producto o servicio. Estos
compradores comparten una
necesidad o deseo particular
que puede ser satisfecho a
través de relaciones de
intercambio.

14. Necesidad y Deseo
Necesidad:
Sentimiento de privación respecto a una satisfacción general
ligada a la condición humana.
… Esta ligada a la naturaleza humana
… Preexiste a la demanda
Deseo:
Expresión específica, privilegiada, de una necesidad.
… Son múltiples y cambiantes
… Están influidos por factores socio-culturales

15. Demanda:
Disposición de compra. Resultado de la interacción de factores
individuales, sociales y culturales.
Necesidades Deseos Poder de compra Demanda
Voluntad de compra
Demanda y Mercado

16. SEGMENTACION DE
MERCADO
-En gran parte de los mercados es imposible
satisfacer a todos los compradores con un solo
producto o servicio. Porque sus intereses y
deseos son variados.
- Muchas empresas dejan de lado las estrategias
de marketing de masas para evolucionar hacia
las estrategias del marketing por objetivos.
- El procedimiento de segmentación se encargara
de focalizar el mercado total en subconjuntos
homogéneos con la plena identificación de los
grupos de compradores objetivo.
- El procedimiento de segmentación tiene una
importancia estratégica para la empresa,
porque conduce a la empresa a definir su
campo de actividad.

17. MERCADO OBJETIVO
Grupo de clientes a los cuales el vendedor dirige
específicamente sus esfuerzos de marketing.
Pautas para elegir el mercado objetivo:
- Debe ser compatible con las metas y la imagen de la
organización
- Debe tener potencial de crecimiento
- Debe buscar un mercado en el que el número de
competidores y su tamaño sea mínimo.
Características de una segmentación efectiva
- Las características de clasificación de los clientes
medibles y los datos accesibles.
- El segmento del mercado debe ser accesible a las
instituciones de marketing existentes

18. La Segmentación aplicada a
la Estrategia de Marketing
• Estrategia Indiferenciada: Ignora la existencia
de segmentos. Dirige al mercado con una oferta
única.
Ventaja; menor costo
Inconveniente: menor efectividad
• Estrategia Diferenciada: Dirige productos
diferentes a segmentos diferentes, usando de
forma distinta los instrumentos de marketing.
Ventaja: puede incrementar la demanda del
producto
Inconveniente: mayor costo
• Estrategia concentrada: consiste en
concentrarse en uno o varios segmentos en
los que se tiene ventaja competitiva.
Inconveniente: riesgo

19. SEGMEN TAC IÓ N
GEOGRÁFICA
La segmentación geográfica
requiere dividir al mercado en
diferentes unidades geográficas,
como naciones, regiones, estados,
municipios, ciudades o incluso
vecindarios. Una empresa puede
decidir operar en una o varias zonas
geográficas, u operar en todas las
áreas pero prestar atención a las
diferencias geográficas de
necesidades y deseos.

20. SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA
La segmentación demográfica
divide el mercado en segmentos con
base en variables como la edad,
etapa del ciclo de
educación, religión,
origen
vida, género, ingresos,
ocupación,
étnico y
generación. Otra razón es que las
variables demográficas son más
fáciles de medir que la mayoría de
los demás tipos de variable.

21. SEG M EN TAC IÓ N
PSICOGRÁFICA
La segmentación psicográfica
divide a los compradores en
diferentes segmentos con base en
características como la personalidad,
el estilo de vida o la clase social. Las
personas del mismo grupo
demográfico pueden tener
características psicográficas muy
distintas.

22. SEGMEN TAC IÓ N
CONDUCTUAL
La segmentación conductual divide alos
compradores en segmentos basados en sus
conocimientos, actitudes, usos o respuestasaun
producto.
Por ocasión
Beneficios buscados
Estatus del usuario
T
asade utilización
Estatus de lealtad

23. POSICIONAMIENTO
Más allá de decidir sobre cuáles
segmentos del mercado se
enfocará, la empresa debe decidir
sobre una propuesta de valor:
cómo creará valor diferenciado
para los segmentos a los que se
dirigirá y qué posiciones desea
ocupar en esos segmentos.
Los productos son hechos en las
fábricas, pero las marcas se forman
enlamentedelos consumidores.

24. Segmentación
Generacional

27. 27

28. 28

31. • Hoy para entender a qué se
enfrenta una estrategia de marketing
o campaña publicitaria, se debe tener
como objetivo principal de éstas:
• entrar en la mente del
consumidor

32. MAPA DE
POSICIONAMIENTO
Un mapa de posicionamiento es una
técnica de análisis de marketing, que
permite representar de manera visual la
percepción que tienen los clientes
respecto a una empresa, marca o
producto y sus rivales en el mercado.
Los cuales, para el cliente, son otras
opciones a considerar al momento de
tomar una decisión de compra.

33. MAPA DE POSICIONAMIENTO

34. DIFERENCIACIÓN
Aunque tanto Dunkin’ Donuts como Starbucks son cafeterías,
ofrecen surtidos de productos y atmósferas de tienda muy
diferentes; aun así,cadauna tiene éxito porque crea justo la
propuesta de valor adecuada para su mezclaúnica de clientes.
Por encima de todo, el posicionamiento de una marca
debe atender a las necesidades y preferencias de los
mercados meta bien definidos.

35. Proporcionar información para tomar mejores decisiones de marketing.
RAZONES PARA REALIZAR I.M.
- Hábitos y percepciones cambian
- Competencia es cada día mayor
- Marketing: Satisface necesidades
Es el estudio sistemático y objetivo de información de mercado aplicable
a la toma de decisiones de marketing.
Investigación de Mercados

36. PRIMARIOS SECUNDARIOS
Exclusivos para el
estudio de mercado
Información existente
en el mercado
- Proyecto de Estudio - Información histórica
- Información de Instituciones
Depende del Problema
Objetivos del Estudio
Tipos de Datos

37. Proceso de Comportamiento
de Compra
1. RECONOCIMIENTO DE UNA NECESIDAD NO SATISFECHA
2. SELECCIÓN DE UN NIVEL DE PARTICIPACION
3. IDENTIFICACION DE ALTERNATIVAS
4. EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS
5. DECISION DE COMPRA

38. Proceso de Decisión
de Compra

39. Propuesta de Valor
• Los consumidores escogen entre todas las ofertas de marketing en base a sus
percepciones sobre el valor y la satisfacción que le ofrecerán.
• El valor para el cliente es la diferencia entre el beneficio que le reporta el
producto y lo que le cuesta.
• El nivel de satisfacción depende de la relación entre
los beneficios del producto y las expectativas que
tenía el consumidor.

40. SATISFACCIÓN
DEL
CONSUMIDOR

41. Hacia un nuevo
Marketing Mix
Los elementos básicos y esenciales para configurar una
ESTRATEGIA COMERCIAL
- PRODUCT
- PLACE
- PROMOTION
- PRICE ........ PEOPLE
Las cuatro C hacen su llegada
- CONSUMIDOR (por sus deseos y necesidades)
- COSTO
- CONVENIENCIA
- COMUNICACIONES

42. 42
Producto
calidad
características
estilo
marca
packaging
tamaño
servicios
garantía
devoluciones
Mercado
Objetivo
(target group)
PRECIO
precio de lista
descuento
deducciones
período de pago
crédito
PLAZA
canales
cobertura
localizaciones
inventario
transporte
franchising
Comunicación
promoción
venta personal
RR.PP.
identidad
imagen
merchandising
Marketing Mix

43. Medio con atributos que pueda ser
intercambiado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
• … cualquier cosa que cumpla con este
requisito, es decir, ser un …
SATISFACTOR
• Cualquier cosa, favorable o desfavorable,
que una persona recibe en un intercambio.

44. PRODUCTO
Satisface necesidades
• Bienes
• Servicios
• Lugares
• Personas
• Ideas
• Otros
44

45. Producto
La Diferenciación de un Producto se puede basar en:
• Diferencias Físicas (Beneficios Funcionales) como
características, rendimiento, duración, diseño, estilo,
presentación, etc.
• Diferencias de Disponibilidad (Beneficios de Proceso) como
disponible en las tiendas o por teléfono, correo, fax, Internet.
• Diferencias de Servicio como entrega, instalación,
entrenamiento, reparación, mantenimiento.
• Diferencias de Imagen como símbolos, atmósfera,
acontecimientos, medios.

46. Mezcla de Productos
• Es la línea completa de todos los productos
que una empresa ofrece a la venta
• La mezcla tiene dos dimensiones, el ancho y
la profundidad
• Línea de productos: Es un grupo amplio de
productos, que se crea para usos
fundamentalmente similares y posee
características razonablemente similares.

47. Ciclo de vida de
un producto
Representa el curso de las ventas y
ganancias de un producto o servicio
a lo largo de su existencia.
Tiene 5 etapas:
1. Desarrollo del producto
2. Introducción
3. Crecimiento
4. Madurez
5. Declive

48. INTRODUCCION:
Alto porcentaje de fracasos
Las operaciones se caracterizan por costos altos, volúmenes
de venta bajos, pérdidas netas y distribución limitada.
Etapa muy riesgosa y cara.
Para productos realmente nuevos hay poca competencia
El programa promocional estimula la demanda primaria
CRECIMIENTO:
Aumentan las ventas y las utilidades a una tasa rápida
Entran competidores si las perspectivas de utilidades parecen
atractivas.
La estrategia promocional se desplaza a la demanda selectiva
Aumentan los lugares de distribución, se introducen
economíasde escala y quizás bajen los precios.

49. • MADUREZ:
Continúan aumentando las ventas a tasas decrecientes
Los productores marginales se ven obligados a salir del
mercado
Se intensifica la competencia en precios
El productor asume un mayor esfuerzo promocional
Se introducen nuevos modelos cuando se amplían las
líneas.
• DECLINACION:
La obsolescencia llega en forma inevitable cuando nuevos
productos inician su ciclo de vida
El control de costos se vuelve crítico
El esfuerzo promocional disminuye hasta anularse
Varios competidores se retiran del mercado
Los que se mantienen en el mercado basan su
sobrevivencia en las capacidades de administración

50. Ejemplo:
Movistar

51. Matriz BCG
También llamada “Matriz Crecimiento-
Participación”
Método de planeación de cartera que evalúa
las unidades estratégicas de negocio de una
empresa en términos de su tasa de crecimiento
de mercado y su participación relativa de
mercado.

52. Matriz bcg
 Productos Estrella: productos que tienen una elevada
cuota de mercado en un mercado que está en fuerte
crecimiento. Son grandes generadores de ganancia,
pero también grandes consumidores ya que precisan
del mismo para financiar su fuerte crecimiento. Se
correspondería por tanto con productos en fase de
crecimiento.
 Productos Vaca: productos que tienen una elevada
cuota de mercado en un mercado estancado o con bajo
crecimiento. Son los que fundamentalmente generan
recursos para la empresa sin consumirlos. Muchas
veces financian productos que están en otras etapas
más consumidoras de recursos. Son productos que se
encuentran en su fase de madurez.

53. Matriz bcg
 Productos Interrogante: tienen una baja cuota de
mercado en un mercado que está en fuerte
crecimiento. requieren muchas inversiones y no
aportan retorno a la empresa. Los nuevos productos
que se lanzan al mercado pasan por esta fase
(introducción) y dado su negativo balance de
recursos para la empresa conviene acortar este
paso lo máximo posible.
 Productos Perro: una reducida cuota de mercado
en un mercado estancado o con lento crecimiento.
Son productos en fase de declive, con cuotas de
mercado estancadas o incluso descendentes, en
mercados maduros que crecen poco por definición.

54. Matriz bcg
A medida que pasa el tiempo, los productos
cambian sus posiciones en la matriz.
La empresa necesita añadir nuevos productos
de manera continua para que algunos de ellos
se conviertan en estrellas y eventualmente en
vacas lecheras que ayuden a financiar otros
productos.

55. Ejemplos

56. CONCEPTO CLAVE:
MARCA
Una marca es un nombre, término, señal,
símbolo o diseño, o una combinación de
ellos, que identifican al fabricante o
vendedor de un producto o servicio. Las
marcas necesitan valores, un propósito
que guíe todas sus acciones, desde el
diseño de un producto hasta cómo se
promocionará en cualquier canal de
comunicación.

57. FUNCIONES DE LAS
MARCAS
• FACILITAN LA IDENTIFICACION DE LOS
PRODUCTOS
• ASEGURAN A LOS COMPRADORES QUE
OBTENDRAN UNA CALIDAD COMPARABLE
CUANDO VUELVAN A PEDIR.
• AYUDA A LOS VENDEDORES A CONTROLAR
SU MERCADO
• REDUCE LAS COMPARACION DE PRECIOS
• ANADE UNA MEDIDA DE PRESTIGIO

58. Branding es el trabajo de gestión de marca con el objetivo de
hacerla conocida, deseada y con una imagen positiva en la mente
y el corazón de los consumidores . El branding o brand
management, implica acciones relacionadas con el propósito, los
valores de la marca y el posicionamiento, creando una conexión
con el público para i nf lu i r en sus decisiones de compra.

59. Requisitos de una
Marca
• La marca debe estar adherida, estampada,
pegada, grabada, impresa, …
• La forma de aplicar la marca debe ser lo más
económica posible y no debe dañar el
producto.
• La marca sólo debe identificar
• La marca no debe ser descriptiva
• La marca no debe engañar, indicando
cualidades inexistentes del producto

60. Requisitos de una Marca
• La marca no debe parecerse a otra de su clase
• Ser adaptable a nuevos productos que puedan añadirse a
la línea
• Estar en posibilidad de que se registre y proteja
legalmente
• Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar
• Ser distintiva

61. Requisitos para la
recordación de Marca
• Distintiva para poder diferenciarse de la
competencia.
• Ideal
• Swatch
• Mercedes Benz
• Vital puesto que el consumidor necesita
establecer determinadas relaciones con las
marcas que sean más completas que un
simple mensaje publicitario. Ej. Compromiso
Social

62. • Valiosa. Se distinguen tres tipos de valores que
acompañan a una marca:
• Los instrumentales: son los que representan
lo que la marca hace por el consumidor. Una
lavadora lava y debe hacer poco ruido, debe
ser económica y durar mucho tiempo
• Los valores expresivos por otra parte son
aquellos que se asocian a lo que el producto
dice del consumidor Ej. Rolex v/s Casio
• Los valores centrales son los que representan
lo más importante para los consumidores. Ej.
Si es la seguridad de nuestros hijos es muy
posible que compremos un VOLVO, si es la
satisfacción por nuestro triunfo en la vida
quizás sea un MERCEDES o un BMW, si es
más el éxito con discreción quizás un AUDI.

63. TIPOS DE
MARCAS
• Denominativa
La marca denominativa es
aquella que tan sólo viene
determinada por letras,
números, palabras o cualquier
signo susceptible de ser
representado gráficamente.
Es importante que sea
utilizada en un mercado
masivo y sea una palabra no
tan larga, fácil de pronunciar y
sobre todo fácilde recordar.

64. TIPOS DE
MARCAS
• Gráfica
La marca gráfica es lo
contrario de la denominativa.
Es un sigo que se caracteriza
por ser un logotipo, un dibujo
o una gráfica.

65. TIPOS DE
MARCAS
• Mixta
Como su propio nombre
indica, las marcas mixtas son
una combinación de marca
denominativa y gráfica.
T
ambién existe la posibilidad
de registrar el nombre y el
dibujo por separado.

66. LA IMPORTANCIA DE LOS
COLORES EN EL MARKETING
BLANCO
o Limpieza
o Tranquilidad
o Paz
o Pulcridad

67. LA IMPORTA N CIA DE LOS
COLORES EN EL MARKETING
AZUL
o Simpatía
o Profesionalismo
o Libertad
ROJO
o Peligro
o Agresividad
o Dinamismo
o Confianza
o Pasión

68. LA IMPORTANCIA DE LOS
COLORES EN EL MARKETING
o J
uventud
o Dinamismo
o Alegría
o Diversión
NARANJA AMARILLO
o Inteligencia
o Fuerza
o Creatividad
o Concentración
o Optimismo

69. LA IMPORTANCIA DE LOS
COLORES EN EL MARKETING
o Ambición
o Reflexión
o Espiritualidad
o Misterio
o Meditación
o Sensualidad
VIOLETA VERDE
o Armonía
o Crecimiento
o Esperanza
o Relajación
o Naturaleza

70. LA IMPORTANCIA DE LOS
COLORES EN EL MARKETING
o Dulzura
o Inocencia
o Delicadeza
o Feminidad
ROSADO NEGRO
o Autoridad
o Fortaleza
o Elegancia
o Formalidad

71. LA IMPORTA N CIA DE LOS
COLORES EN EL MARKETING
GRIS
o Autoridad
o Respeto
o Estabilidad
o Sobriedad
o T
enacidad
o Tranquilidad

72. Marcas Propias

73. ¿Qué son?
• Productos comercializados por los
distribuidores, sean estos mayoristas o
minoristas, bajo una marca de su propiedad
que suele llevar el mismo nombre de la
cadena.
• También llamadas marcas del distribuidor,
marcas blancas o marcas propias

74. Ventajas y
Desventajas de
las Marcas
Propias
• Consumidor:
• mayor variedad de productos para elegir
en las distintas categorías, encontrando
productos de similar calidad a los
tradicionales a menores precios
• la confusión provocada por la excesiva
similitud entre la marca tradicional y la
marca propia

75. • Distribuidores:
• aumento en el poder de negociación con
los proveedores
• un aumento en los márgenes de ganancia
explicado por una disminución de costos,
una mayor eficiencia en el
abastecimiento, una mejor imagen de la
marca y un aumento de la fidelidad del
consumidor
• problemas que pueden tener con grandes
proveedores por excesiva similitud de
etiquetas, envases, diseños u otros

76. • Proveedores:
• opción de aprovechar una capacidad
instalada subutilizada para maquilar
productos de marcas propias
• pérdidas del poder de negociación,
aumento de la competencia y dilución
del poder de las marcas por la
incapacidad de diferenciarse

77. TODAS LAS ACTIVIDADES DE DISEÑAR Y PRODUCIR EL ENVASE
O LA ENVOLTURA PARA UN PRODUCTO
RAZONES:
- PROTECCION, SEGURIDAD, HIGIENE
- FORMA PARTE DEL PROGRAMA DE MARKETING
- SIRVE DE VENDEDOR SILENCIOSO
- EL TEXTO DE PUBLICIDAD DURA TANTO EL PRODUCTO
SE USE
- SIRVE PARA DIFERENCIAR EL PRODUCTO
- ALGUNAS CARACTERISTICAS AÑADEN ATRACTIVO
EL ENVASE CONSTITUYE UNA FUERZA COMPETITIVA
Envasado

78. Etiqueta
• Es la parte de un producto que
contiene información sobre el
producto o el vendedor
• Tipos de Etiquetas:
• De marca
• De Grado
• Descriptivas

79. Calidad
• EL GRADO DE CONFORMIDAD DEL
CONJUNTO DE LAS CARACTERISTICAS Y
ATRIBUTOS DE UN PRODUCTO CON RESPECTO
A LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL
COMPRADOR, TENIENDO EN CUENTA EL
PRECIO QUE ESTE ESTA DISPUESTO A PAGAR.