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MERCADOTECNIA
Lic.. Jesús Urbina Méndez
LIND 662
UNIDAD I:
El campo del Marketing
UNIDAD I
I. MERCADOTECNIA
1.1 Conceptualización
1.2 Importancia de la mercadotecnia
1.3 4p`s de la mercadotecnia
1.4 El consumidor y sus características
1.5 Comportamientos del consumidor
1.6 El mercado y sus características
1.7 Tipos de mercado
1.8 Segmentación de mercados.
PROPÓSITO DE
DIVERSIDAD DE
TEXTOS
Conocerá el concepto y el ambiente
de la mercadotecnia, y la interrelación
que tiene con la ingeniería industrial y
la aplicación dentro de la misma.
PARA INICIAR
¿Crees que es importante aprender y conocer sobre el
estudio de la mercadotécnica y su ambiente que la rodea y
que te pueda servir para el desarrollo de tus conocimientos
y habilidades dentro de tu perfil profesional del cual te
estas formando?
CONCEPTUALIZACIÓN
Introducción:
Mercadotecnia
Comercio
Comercialización
Rev Indusrtrial
En 1965
primera
definición:
• el departamento de
marketing de la
Universidad de Ohio,
dio esta primera
definición: el
marketing es un
proceso social
Philip
Kotler
• “la mercadotecnia es la
actividad humana que
pretende satisfacer las
necesidades, los deseos
y expectativas de los
consumidores por medio
de procesos de
intercambio”.
Los conceptos centrales de la mercadotecnia, de acuerdo a esta definición son:
• Necesidades: es el estado de privación que siente una persona.
• Deseos: son la forma que adoptan las necesidades, de acuerdo con la cultura y personalidad
individual. Los deseos son objetos definidos culturalmente que satisfarán la necesidad.
• Demandas: los deseos y los recursos son ilimitados, por lo que los consumidores escogen los productos
que les dan la mayor satisfacción por su dinero. Los deseos se convierten en demandas cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.
• Productos: es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición o consumo, con
el fin de satisfacer una necesidad, deseo, o demanda.
• Intercambio: es el acto de obtener un objeto deseado que pertenece a otro ofreciendo algo a cambio.
La mercadotecnia ocurre cuando existe la decisión de satisfacer necesidades y deseos mediante un
intercambio.
• Mercado: es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto
¿QUE ES MARKETING?
Piense cómo respondería a esta pregunta antes de estudiar
marketing. Después vea cómo su respuesta va modificándose a
medida que vamos analizando el tema.
El marketing se ocupa de los clientes
más que cualquier otra función de
negocios
Tal vez la definición más simple sea la
siguiente: marketing es la gestión de
relaciones redituables con los clientes.
PERO ¿QUÉ ES MARKETING?
En la actualidad, el marketing no
debe ser entendido con el viejo
significado de hacer una venta —
“decir y vender”— sino en el nuevo
sentido de satisfacer las
necesidades de los clientes.
De hecho, de acuerdo con el gurú de la
dirección Peter Drucker, “el propósito
del marketing es hacer que la venta
sea innecesaria”
Definimos marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para
sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor
de sus clientes.
MODELO SENCILLO PARA EL PROCESO DEL MARKETING
COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y
DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE El marketing consiste en
crear valor para los
clientes. Así, como
primer paso en el
proceso de marketing,
la empresa debe
comprender en su
totalidad a los clientes
y al mercado en el cual
opera.
Como primer paso, los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y deseos
de los clientes y del mercado en el cual operan. Examinaremos cinco conceptos
fundamentales del cliente y del mercado: 1) necesidades, deseos y demandas; 2)
ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias); 3) valor y satisfacción; 4)
intercambios y relaciones; y 5) mercados.
Necesidades,
Deseos y
Demandas;
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
OFERTAS DE MERCADO:
PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
Una combinación de
productos, servicios,
información o
experiencias ofrecidos a
un mercado para
satisfacer una necesidad
o un deseo.
OFERTAS DE MERCADO: PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS
Por ejemplo, la campaña Pure Michigan “Reconnecting Kids with Nature”
Las ofertas de mercado no se
limitan a los productos físicos.
Aquí, con ayuda de Shrek, el
U.S. Forest Service comercializa
la idea de reconectar a los
jóvenes con explorar de
primera mano la dicha de la
naturaleza.
MIOPÍA DE MARKETING
Muchos vendedores cometen el error
de poner más atención en los productos
específicos que ofrecen que en los
beneficios y experiencias derivados
de esos productos. Estos vendedores
sufren de lo que se denomina miopía
de marketing.
Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada podría pensar que el cliente
necesita una broca para taladro, pero lo que el cliente en realidad requiere es un
agujero de un cuarto de pulgada.
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Los consumidores generalmente se
enfrentan a una amplia variedad de
productos y servicios que podrían
satisfacer una necesidad determinada.
¿Cómo eligen entre tantas ofertas de
mercado?- Los clientes se forman
expectativas sobre el valor y la
satisfacción que les entregarán las
varias ofertas de mercado y realizan
sus compras de acuerdo con ellas.
Los clientes insatisfechos con
frecuencia cambian y eligen
productos de la competencia, y
menosprecian el producto
original ante los demás.
INTERCAMBIOS
Y RELACIONES
Intercambio es el acto de
obtener de alguien un objeto
deseado ofreciendo algo a
cambio. En el sentido más
amplio, el mercadólogo
intenta provocar una
respuesta a una oferta
de mercado.
La respuesta podría ser más
que simplemente comprar o
intercambiar productos y
servicios.
INTERCAMBIOS Y
RELACIONES
El marketing consiste en acciones para crear,
mantener y hacer crecer las relaciones
deseables de intercambio con públicos meta
que impliquen un producto, un servicio, una
idea u otro objeto.
Las empresas desean construir relaciones
fuertes entregando al cliente, de manera
consistente, un valor superior
MERCADO
Mercado es el conjunto de
todos los compradores
reales y potenciales de un
producto o servicio. Estos
compradores comparten
una necesidad o deseo
particular que puede ser
satisfecho a través de
relaciones de intercambio.
MERCADO
El marketing significa gestionar los
mercados para producir relaciones
rentables con los clientes,; sin
embargo, crear estas relaciones
requiere trabajo.
Así, los mercadólogos de hoy no sólo
deben dominar la gestión de relaciones con
clientes, sino también manejar de manera
eficaz las relaciones gestionadas por los
clientes. Los mercadólogos ya no sólo se
preguntan “¿Cómo podemos llegar a
nuestros clientes?” sino también “¿Cómo
deberían nuestros clientes llegar a
nosotros? E incluso “¿Cómo pueden nuestros
clientes tener contacto entre sí?”
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  • 1. MERCADOTECNIA Lic.. Jesús Urbina Méndez LIND 662 UNIDAD I: El campo del Marketing
  • 2. UNIDAD I I. MERCADOTECNIA 1.1 Conceptualización 1.2 Importancia de la mercadotecnia 1.3 4p`s de la mercadotecnia 1.4 El consumidor y sus características 1.5 Comportamientos del consumidor 1.6 El mercado y sus características 1.7 Tipos de mercado 1.8 Segmentación de mercados.
  • 3. PROPÓSITO DE DIVERSIDAD DE TEXTOS Conocerá el concepto y el ambiente de la mercadotecnia, y la interrelación que tiene con la ingeniería industrial y la aplicación dentro de la misma.
  • 4. PARA INICIAR ¿Crees que es importante aprender y conocer sobre el estudio de la mercadotécnica y su ambiente que la rodea y que te pueda servir para el desarrollo de tus conocimientos y habilidades dentro de tu perfil profesional del cual te estas formando?
  • 6. En 1965 primera definición: • el departamento de marketing de la Universidad de Ohio, dio esta primera definición: el marketing es un proceso social Philip Kotler • “la mercadotecnia es la actividad humana que pretende satisfacer las necesidades, los deseos y expectativas de los consumidores por medio de procesos de intercambio”.
  • 7. Los conceptos centrales de la mercadotecnia, de acuerdo a esta definición son: • Necesidades: es el estado de privación que siente una persona. • Deseos: son la forma que adoptan las necesidades, de acuerdo con la cultura y personalidad individual. Los deseos son objetos definidos culturalmente que satisfarán la necesidad. • Demandas: los deseos y los recursos son ilimitados, por lo que los consumidores escogen los productos que les dan la mayor satisfacción por su dinero. Los deseos se convierten en demandas cuando están respaldados por el poder adquisitivo. • Productos: es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para la atención, adquisición o consumo, con el fin de satisfacer una necesidad, deseo, o demanda. • Intercambio: es el acto de obtener un objeto deseado que pertenece a otro ofreciendo algo a cambio. La mercadotecnia ocurre cuando existe la decisión de satisfacer necesidades y deseos mediante un intercambio. • Mercado: es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto
  • 8.
  • 9. ¿QUE ES MARKETING? Piense cómo respondería a esta pregunta antes de estudiar marketing. Después vea cómo su respuesta va modificándose a medida que vamos analizando el tema. El marketing se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios Tal vez la definición más simple sea la siguiente: marketing es la gestión de relaciones redituables con los clientes.
  • 10. PERO ¿QUÉ ES MARKETING? En la actualidad, el marketing no debe ser entendido con el viejo significado de hacer una venta — “decir y vender”— sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes. De hecho, de acuerdo con el gurú de la dirección Peter Drucker, “el propósito del marketing es hacer que la venta sea innecesaria” Definimos marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
  • 11. MODELO SENCILLO PARA EL PROCESO DEL MARKETING
  • 12. COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE El marketing consiste en crear valor para los clientes. Así, como primer paso en el proceso de marketing, la empresa debe comprender en su totalidad a los clientes y al mercado en el cual opera.
  • 13. Como primer paso, los mercadólogos necesitan comprender las necesidades y deseos de los clientes y del mercado en el cual operan. Examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado: 1) necesidades, deseos y demandas; 2) ofertas de mercado (productos, servicios y experiencias); 3) valor y satisfacción; 4) intercambios y relaciones; y 5) mercados.
  • 16. OFERTAS DE MERCADO: PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
  • 17. OFERTAS DE MERCADO: PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS Por ejemplo, la campaña Pure Michigan “Reconnecting Kids with Nature” Las ofertas de mercado no se limitan a los productos físicos. Aquí, con ayuda de Shrek, el U.S. Forest Service comercializa la idea de reconectar a los jóvenes con explorar de primera mano la dicha de la naturaleza.
  • 18. MIOPÍA DE MARKETING Muchos vendedores cometen el error de poner más atención en los productos específicos que ofrecen que en los beneficios y experiencias derivados de esos productos. Estos vendedores sufren de lo que se denomina miopía de marketing. Un fabricante de brocas de un cuarto de pulgada podría pensar que el cliente necesita una broca para taladro, pero lo que el cliente en realidad requiere es un agujero de un cuarto de pulgada.
  • 19. VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Los consumidores generalmente se enfrentan a una amplia variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada. ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado?- Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las varias ofertas de mercado y realizan sus compras de acuerdo con ellas. Los clientes insatisfechos con frecuencia cambian y eligen productos de la competencia, y menosprecian el producto original ante los demás.
  • 20. INTERCAMBIOS Y RELACIONES Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. En el sentido más amplio, el mercadólogo intenta provocar una respuesta a una oferta de mercado. La respuesta podría ser más que simplemente comprar o intercambiar productos y servicios.
  • 21. INTERCAMBIOS Y RELACIONES El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto. Las empresas desean construir relaciones fuertes entregando al cliente, de manera consistente, un valor superior
  • 22. MERCADO Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio.
  • 23. MERCADO El marketing significa gestionar los mercados para producir relaciones rentables con los clientes,; sin embargo, crear estas relaciones requiere trabajo. Así, los mercadólogos de hoy no sólo deben dominar la gestión de relaciones con clientes, sino también manejar de manera eficaz las relaciones gestionadas por los clientes. Los mercadólogos ya no sólo se preguntan “¿Cómo podemos llegar a nuestros clientes?” sino también “¿Cómo deberían nuestros clientes llegar a nosotros? E incluso “¿Cómo pueden nuestros clientes tener contacto entre sí?”
  • 24. UN SISTEMA DE MARKETING MODERNO