El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión que mide el progreso de una empresa hacia sus objetivos estratégicos desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, interna de negocio y aprendizaje y crecimiento. El CMI ayuda a expresar objetivos e iniciativas para cumplir con la estrategia y monitorear el progreso continuamente.

1. CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
(Balanced Scorecard –
BSC)

2. 
Es una herramienta de administración de
empresas que muestra continuamente
cuándo una compañía y sus empleados
alcanzan los resultados definidos por el plan
estratégico. También es una herramienta que
ayuda a la compañía a expresar los objetivos
e iniciativas necesarias para cumplir con la
estrategia.

3. El CMI sugiere que veamos a la organización
desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales
debe responder a una pregunta determinada:
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Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth):
¿Podemos continuar mejorando y creando
valor?
Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué
debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los
clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los
ojos de los accionistas?

4. Perspectiva financiera
 En general, los indicadores financieros están
basados en la contabilidad de la compañía, y
muestran el pasado de la misma. El motivo se debe
a que la contabilidad no es inmediata (al emitir un
proveedor una factura, la misma no se contabiliza
automáticamente), sino que deben efectuarse
cierres que aseguren la compilación y consistencia
de la información. Debido a estas demoras,
algunos autores sostienen que dirigir una
compañía prestando atención solamente a
indicadores financieros es como conducir a 100
km/h mirando por el espejo retrovisor.

5. 
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Índice de liquidez.
Índice de endeudamiento.
Metodología DuPont.
Índice de rendimiento del capital invertido (en
la mayoría de los casos).

6. 
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
Formular una estrategia consistente y
transparente.
Comunicar la estrategia a través de la
organización.
Coordinar los objetivos de las diversas
unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificación
financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas
estratégicas.
Medir de un modo sistemático la
realización, proponiendo acciones correctivas
oportunas.

7. 


La naturaleza de las informaciones recogidas
en él, dando cierto privilegio a las secciones
operativas (ventas, etc.) para poder informar
a las secciones de carácter financiero, siendo
éstas últimas el producto resultante de las
demás.
La rapidez de ascenso de la información entre
los distintos niveles de responsabilidad.
La selección de los indicadores necesarios
para la toma de decisiones, sobre todo en el
menor número posible.

8. GRACIAS