LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PÚBLICAS

2. ¿A qué llamamos comunicación?
 La COMUNICACIÓN en una forma de
relacionarnos con los demás a través
de distintos canales, lenguajes y
códigos. Por eso decimos que no
existe posibilidad de no comunicarnos,
siempre estamos comunicando algo a
los demás.
 La comunicación es un fenómeno
social, que se aprende en diferentes
ámbitos: familia, escuela, instituciones,
lugares de trabajo, etc.

3. INTERACCIÓN CARA
A CARA
INTERACCIÓN
MEDIÁTICA
INTERACCIÓN NO
VERBAL. Presencial
INTERACCIÓN NO
VERBAL. Gestual
COMUNICACIÓN
DIRECTA ORAL
COMUNICACIÓN
ESCRITA. La lengua

4. La Teoría de la Comunicación (Shanon, Weaver, 1948;
Jacobson, 1972) explica los procesos y los elementos que
intervienen en toda comunicación interpersonal e identifica
los siguientes:

5.  EMISOR: la persona que quiere transmitir una
información (hechos, ideas, sentimientos, deseos).
Para poder transmitir esta información tendrá que
codificarla en un lenguaje y convertirla en un mensaje.
 MENSAJE: la información (ya codificada) que quiere
transmitir el emisor.
 CANAL: soporte físico en el que se transmite el
mensaje.
 CÓDIGO: el lenguaje con el que se elabora el
mensaje.
 CONTEXTO: circunstancias que rodean la
comunicación.
 RECEPTOR: destinatario del mensaje. Para
interpretarlo será necesario que lo decodifique. Por lo
tanto el receptor tendrá que conocer el lenguaje que el
emisor ha utilizado para elaborar el mensaje.

6. Pedro le dice a Ana por teléfono:
Tomaré el autobús de las 4 h.
Contexto
Conjunto de términos (palabras) que facilitan la comprensión del mensaje.
La palabra autobús nos aclara que el verbo tomar significa viajar.
Emisor
El que transmite
el mensaje.
Pedro
Mensaje
Información
transmitida.
Tomaré el autobús
de las 4 h.
Canal
Soporte material
por el que circula
el mensaje.
Hilo telefónico
Receptor
El que recibe el
mensaje.
Ana
Código
Conjunto de signos y reglas que conocen el emisor y el receptor.
La gramática de la lengua
Elementos de la comunicación

7.  Para que exista comunicación en primer
lugar debe haber un emisor que transmita
su mensaje (por ejemplo una noticia), a
través de un código (el idioma castellano),
un medio (la prensa), y un canal (el diario).
 En segundo lugar puede haber una
“retroalimentación”, o "feedback", esto
es, cuando hay posibilidad de respuesta.
¿A qué llamamos comunicación?

8. Cuando existe la respuesta.
Cuando el receptor, se transforma en emisor, y el emisor
en receptor. A esto se llama retroalimentación.

9. Ejemplo 1.
Cuando enviamos un e-mail la comunicación está
abierta y el receptor se puede convertir en emisor
“feedback”

11. TCD

12. TCD
Matriz Individual
(Experiencias Personales)
Matriz Cultural
(Valores, Creencias,
Costumbres,
Estereotipos de la sociedad)
Las opiniones tienden a ser como la Matriz
Cultural
Matriz

13. TCD
Un Público que se expresa
Un Tema Público
Un Espacio
Componentes Especiales

14. TCD
Espacio
Lugares donde se
registra la interacción
Público
que se expresa
La gente reacciona
y se manifiesta
Tema
Un asunto de
interés Público
Triángulo
de la
Opinión
Pública

15. TCD
Proceso de la Opinión Pública
 CAPTACIÓN
 ALMACENAMIENTO
 RECUPERACIÓN
 ELABORACIÓN
 DECISIÓN
 TRANSMISIÓN

16. TCD
Formación de la
Opinión Pública
La opinión pública es, por
su formación, un producto
(no la suma) de opiniones
individuales sobre asuntos
de interés común y que se
origina en las formas
comunicativas humanas.

17. TCD
La suma de elementos
como: ladrillo, cemento,
hierro, yeso, cal, agua,
nos representa un
montón de materiales
de construcción, pero su
producto con el apoyo
de un albañil,
seguramente nos puede
proporcionar una pared
terminada.

18. TCD
Wilbur Schramm
dice: “Los pueblos
operan a través de
la opinión pública
que surge del
chisme y a través
de la comprensión
que se deriva de la
familiaridad”

19. Perspectiva racional y voluntarista
 Ferdinand Tönnies (1902) entiende:
“Opinión pública como conglomerado de
puntos de vista, deseos y propósitos
diversos y contradictorios, y opinión
pública como potencia unitaria,
expresión de la voluntad común”.

20. Perspectiva crítica-normativa
 Jürgen Habermas (1962) señala que:
“Opinión pública significa cosas distintas
según se contemple como una instancia
crítica con relación a la notoriedad
normativa pública, „representativa‟ o
manipulativamente divulgada, de
personas e instituciones, de bienes de
consumo y de programa”.

21. TCD
En la sociedad de
masas, la base de la
formación de opiniones
sigue siendo la
comunicación directa,
recíproca y personal,
mientras los medios
cumplen con funciones
de estímulo/refuerzo,
de deformación e
influencia.

22. TCD
Primer Nivel: Entre personas
y dentro de los grupos de
convivencia individuales, la
familia, el trabajo, la escuela,
entre amigos. Se desarrolla
de forma horizontal mediante
el contacto directo y personal
de los individuos.
El proceso de formación de la Opinión Pública
atraviesa por DOS NIVELES: el de la
comunicación privada y el de la comunicación
colectiva.

23. TCD
Segundo Nivel: Es influida por los
medios masivos, en línea vertical,
de arriba a abajo, por canales
unidireccionales.
Los medios, según FLEUR pueden
influir en las decisiones de los
individuos, al 1. Reforzar las pautas
existentes; 2. Crear nuevas
convicciones compartidas, y 3.
Cambiar las normas preexistentes.

24.  LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
SON RECIBIDOS
SIMULTÁNEAMENTE POR UNA
GRAN AUDIENCIA.EQUIVALENTE AL
CONCEPTO SOCIOLOGICO DE MASAS
Y AL CONCEPTO COMUNICATÍVO DE
PÚBLICO.

25. 25
MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN
Los medios
masivos de
comunicación
INVESTIGADORES
CARACTERÍSTICAS
MEDIOS
CINERADIOPRENSA TELEVISIÓN
La información
ELEMENTOS
El cartel
La Imagen
La Opinión Pública
MEDIOS
COMPLEMENTARIOS
PUBLI
CIDAD
FOTOG
RAFÍA
Definición
Características
Tipos
Concepto
Antecedentes

26. Televisión.
 Es un medio audiovisual masivo que pueden combinar imagen,
sonido y movimiento.
La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele"
(distancia) y la latina "visio" (visión). El término televisión se refiere a
todos los aspectos de transmisión y programación, que busca
entretener e informar al televidente con una gran diversidad de
programas.
 Sus principales ventajas son: Buena cobertura de mercados
masivos; combina imagen, sonido y movimiento; atractivo para los
sentidos.

Entre sus principales limitaciones se encuentran: Costos absolutos
elevados; saturación alta; exposición efímera, baja selectividad de
público.

27. Radio.
 La radio es una tecnología que
posibilita la transmisión de señales mediante
la modulación de ondas electromagnéticas.
Por su alcance electromagnético le era
mucho más fácil el poder llegar a lugares
lejanos. Corresponden al tipo sonoro. Es un
medio "solo-audio" que en la actualidad está
recobrando su popularidad.
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28. Periódico o prensa escrita.
 Son medios visuales masivos, ideales para
anunciantes locales.
 Sus principales ventajas son:
 Flexibilidad; actualidad; buena cobertura de
mercados locales; aceptabilidad amplia;
credibilidad alta . Además, son accesibles a
pequeños comerciantes que deseen
anunciarse.
 Entre sus principales limitaciones y desventajas
se encuentran: Vida corta; calidad baja de
reproducción; pocos lectores del mismo
ejemplar físico y no es selectivo con relación a
los grupos socioeconómicos.
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29. Internet
 Internet es un método de interconexión de redes de computadoras
implementado en un conjunto de protocolos llamados tco/ip y
garantiza que redes físicas heterogéneas funcionen como una red
(lógica) única. Hace su aparición por primera vez en 1969, cuando
ARPAnet establece su primera conexión entre tres universidades en
California y una en Utah. Ha tenido la mayor expansión en relación a
su corta edad comparada por la extensión de este medio.
 Su presencia en todo el mundo, hace de Internet un medio masivo,
donde cada uno puede informarse de diversos temas en las ediciones
digitales de los periódico, o escribir según sus ideas en blogs y
fotologs o subir material audiovisual como en el popular sitio youtube
Algunos dicen que esto convierte en los principales actores de la
Internet a los propios usuarios.

30. ¿Qué es la publicidad?
 Proceso de comunicación que busca promover la venta de
un artículo, producto o servicio; fomentar una idea o lograr
cualquier otro efecto que desee conseguir el anunciante.

31. Los mensajes publicitarios
 Se pueden agrupar en dos grandes tipos:
 Según el medio de comunicación que los reproduzca,
pueden ser auditivos, visuales o audiovisuales.
 Según lo que anuncien, pueden ser anuncios de
productos, de servicios o de campañas institucionales.

32. FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD
Función informativa: necesaria para dar a conocer un
producto, una marca o un eslogan. Esta función es asumida
muchas veces por el texto ya que la imagen, debido a su
carácter polisémico, es más ambigua.

33.  Función de persuasión:
Para persuadir a los
consumidores y vender el
producto, la publicidad
utiliza procedimientos
como órdenes, amenazas,
sugestión, asociaciones,
etc.

34.  Función económica: se
trata de vender un
producto (o servicio) y
potenciar el consumismo.
 Función financiera: La
publicidad contribuye a
financiar los medios de
comunicación de masas.
 Función de Seguridad: La
publicidad nos presenta la
posibilidad de llevar vidas
diferentes, la posibilidad de
evadirse de la rutina o de
vivir mejor.

35.  Función estética: Es indudable su papel creativo.

36. Historia de la publicidad
 La publicidad no es un
fenómeno reciente. Ya
existía como un reclamo
oral en la Grecia y la Roma
clásicas.
 En la Edad Media, cuando
la mayoría de la población
era analfabeta, los gremios
y los comercios de las
ciudades empiezan a
utilizar la imagen como
reclamo, identificándose
mediante carteles y
señales.

37.  No sería hasta la
revolución industrial
(S.XIX) cuando se
produciría el auténtico
desarrollo de la publicidad.
 Un tipo de publicidad sería
elevada a la categoría de
arte visual, el cártel.
 Artistas de la época como
Alphonse Mucha o
Toulousse-Lautrec dieron al
medio una gran calidad
estética e iniciaron el
diseño gráfico publicitario.
Jane Avril bailando, 1892,
Toulousse-Lautrec

38. Los medios publicitarios
 El medio publicitario es el
soporte o canal a través
del cual se emite el
mensaje publicitario.
 Según el medio, tres tipos:
1. Publicidad gráfica:
utiliza material gráfico
y fotográfico y se
difunde a través de
vallas, prensa,
carteles, o folletos, por
ejemplo.

39.  2. Publicidad sonora:
 Se difunde por la radio y
emplea diferentes
elementos sonoros
como música, voces,
efectos especiales...

40. 3. Publicidad audiovisual:
Se compone de
elementos gráficos y
sonoros y de imágenes
en movimiento. Se
encuentra en la
televisión, el cine e
Internet.

41. Recursos y estrategias de la publicidad
 El poder de comunicación y
atracción de la publicidad se
basa en el uso de los recursos
expresivos y retóricos de la
imagen y el texto.
 Los recursos más
empleados son:
La comparación. Consiste
en exponer dos elementos
que tienen cualidades en
común o las que los
diferencian.

42.  La
personificación.
Consiste en atribuir
cualidades
humanas a objetos,
alimentos o
animales.

43.  La metáfora.
Se utiliza para designar un
objeto por medio de otro
para apropiarse de sus
cualidades.
Este anuncio está diciendo que el
refresco es como una “ducha
refrecante”

44.  La hipérbole.
Se utiliza una exageración para designar algún producto o
destacar la idea que se quiere transmitir.

45.  La sinécdoque. Consiste en mostrar una parte de un
producto para comunicar el todo o por el contrario, mostrar la
totalidad para destacar la eficacia de una parte.

46. Roles y estereotipos en la publicidad
 La publicidad actúa
agresivamente sobre los
consumidores con el fin de
mantener unas pautas de
comportamiento
 A menudo, perpetúa una
serie de estereotipos que
tradicionalmente se han
adjudicado a los hombres,
las mujeres, los niños o los
ancianos.

47. La mujer en la publicidad
 La mujer aparece a menudo
tratada según planteamientos
sexistas, así se le asignan
diferentes roles muy marcados
como: destinataria de
productos de belleza o de
limpieza, como objeto
decorativo o cebo sexual o
como eficiente ama de casa.

48. Publicidad encubierta o subliminal
 Cuando la publicidad utiliza técnicas que el consumidor no
percibe conscientemente se denomina publicidad subliminal
o encubierta.

49. Hay que ser críticos
No podemos evitar la publicidad, porqué está por todas partes,
pero podemos aprender a defendernos de ella.
La mejor manera de hacerlo es la de analizar los anuncios de una
forma crítica: ¿Qué me quiere vender? ¿Lo necesito? ¿Qué es lo
que dice para convencerme? ¿Cómo lo dice? ¿Qué palabras usa?
¿Qué imágenes aparecen? ¿Qué historia me cuenta? ¿Qué tipo
de voz me habla del producto? ¿Es verdad lo que me dicen?

50. Que es la Imagen Corporativa
La suma total de todas las
formas de expresión que una
empresa utiliza para ofrecer una
perspectiva de su naturaleza
(comportamiento, comunicación
y simbolismo).
Se expresa a través de cualquier forma de
comunicación: medios gráficos, verbales, culturales,
ambientales...

51. Proyección de la identidad
Se proyecta de 4 maneras diferentes:
 quién eres
 qué haces
 cómo lo haces
 a dónde quieres llegar
Esto implica que la identidad se manifiesta en tres áreas
claramente visibles y en una cuarta menos visible pero
igualmente perceptible
 productos y servicios lo que haces o vendes .
 Entornos, los lugares en que se desarrollan las
actividades y las ventas.
 comunicaciones los modos en que explicas lo que haces.
 comportamiento cómo se comporta con sus empleados
y con el exterior.

52. Identidad organizacional
Es la percepción que la empresa tiene de sí
misma (su personalidad).... ¿Quién soy?

53. Formación de una imagen
 Imagen Ideal: es aquella que la organización piensa
antes de que llegue a los públicos. Es la planificada.
 Imagen Proyectada: es aquella que se emite a
través de estrategias ya instaladas en la comunidad.
 Imagen Real: es la que percibe el publico que
realmente se relaciona con el producto. Cuando mas
se acerca la imagen real a la imagen ideal, es
cuando mejor se ha realizado el trabajo del
Relacionista Público y se ha logrado el objetivo.

54. Identidad organizacional
Tiene 2 rasgos
 Los rasgos físicos. Incorporan elementos
icónicos-visuales como signo de identidad. Así
la empresa se identifica ante su entorno.
Logotipos.

55. Identidad organizacional
 Los rasgos culturales.
Incorporan elementos
como creencias, y
valores, la filosofía,
ambiente empresarial,
normas, reglas de
juego, tradiciones y en
general
comportamientos.

56. Identidad corporativa e imagen
corporativa
 La diferencia entre una y
otra es que la primera se
sitúa en el plano del
emisor y la segunda en
el receptor.
 La organización crea identidad corporativa.
 El público capta la imagen corporativa.

57. Identidad corporativa e imagen
corporativa
 El diseño de la identidad corporativa queda
recogida en un Manual tras un proceso
meditado de análisis, desarrollo y estudio del
conjunto de valores y creencias que
conforman la personalidad de la empresa.

58. Identidad corporativa e imagen
corporativa
 Todo esto plasmado en un logosímbolo,
es decir, en una tipografía determinada
(logotipo) y en la imagen o recursos
gráficos que la acompañan
(anagrama, símbolo).

59. Los soportes en que más habitualmente se refleja la
imagen de marca son:
Papelería Corporativa:
 Tarjetas de presentación.
 Tarjetón
 Hoja membretiada
 Hoja de Fax
 Sobres, Bolsas, CD, material POP
 Carpetas corporativas
 Invitaciones (Juntas, Exposiciones,
Congresos.)
 Etiqueta de envío (Paquetes, papelería)
 Notas de interior :Uso interno,
secretarial.
 Formularios de pedido
 Contra recibos
 Vales de Caja
Papelería Fiscal:
 Facturas
 Notas de Venta
 Sellos Fiscales
Vestimenta e Indumentaria
 Camisas
 Uniformes

60. Desarrollo del proyecto
Cada Trabajo es
distinto y tiene sus
problemas
peculiares. Pero
todos estos
trabajos deben
seguir una
secuencia de
fases. Estas
pueden cambiar de
orden.

61. Las etapas son las siguientes
 Análisis
 Especificación
 Concepto
 Desarrollo
 Bases de diseño
 Motivación
 Ejecución

62. Se puede proyectar una imagen si no se
tiene una identidad corporativa?
 Definir quiénes somos, qué hacemos y por qué lo
hacemos y el resultado compararlo con la misión
de los directivos de la empresa.
 Determinar la realidad comunicacional y el
comportamiento interno, para concluir cuál es la
identidad real.
 La identidad se construye, no se define. Una vez
construida, permanece como telón de fondo en la
organización. El comunicador/a no puede hacer
otra cosa que descubrir esa identidad ya
construida: rastrearla, investigarla, y ponerla
sobre la mesa.

63. Identidad: Es el propio ser o ente.
lo que es, existe o puede existir más su entidad,
su esencia, su forma y valor.
La identidad es la suma interior del ser y su
forma, autoexpresada en el conjunto de rasgos
particulares que diferencian a un ser de todos los
demás.
Identificación: Es el acto de reconocer la
identidad de un sujeto, esto es, el acto de
registrar y memorizar de modo inequívoco
aquello que lo hace específicamente diferente de
todos los demás.

64. Cuando Una empresa necesita Identidad
Corporativa
 Una nueva empresa u organización se pone en marcha
 Una empresa u organización se ha fusionado con otra
 Una empresa diversifica su gama de productos
 Una empresa toma conciencia que debe modernizarse
 Una empresa ofrece servicios y productos muy parecidos a
los de su competencia.
 Los productos son más famosos que la empresa.
 Una empresa tiene cambio de dirección o dueño por
consiguiente, comienza un nueva administración.
 Una empresa es identificada con demasiados elementos y
debe integrar su impacto.

65. Beneficios De La Identidad
Corporativa
 Aumento de reconocimiento de la empresa u
organización
 Mayor confianza de los empleados o voluntarios de la
empresa u organización.
 Ahorro de costos por estandarización
 Aumento del conocimiento público de una empresa u
organización
 En resumen, una imagen más apropiada en el
mercado.