Soporte técnico manual procedimientos

Nadia Elizabeth parra alemán soporte y mantenimiento 4° D
1
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

2
“Para eso de la tecnología, somos la mejor guía”

3
Misión, visión y valores……………………………………………………………… 4
Manual de procedimientos de soporte técnico…………………………………… 5
Objetivo del manual…………………………………………………………………. 6
Organigrama…………………………………………………………………………. 6
Políticas de la empresa…………………………………………………..…………. 7
Procedimientos de mantenimiento preventivo y
correctivo……………………………………………………………………………... 10
Problemas de software……………………………………………………………... 13
Problemas de hardware……………………………………………………………. 24
Bitácora ………………………………………………………………………………. 35
Reporte……………………………………………………………………………….. 36
Plan de mantenimiento……………………………………………………………… 37
Software de acceso remoto ………………………………………………………... 41
Help desk………………………………………………………………………………43
Niveles de soporte…………………………………………………………………… 45
Página de la empresa……………………………………………………………….. 46
Datos del contacto…………………………………………………………………… 47
Conclusión …………………………………………………………………………… 53

4
¡Nuestra misión!
La misión de Advanced Compute es la de arreglar las computadoras de nuestros clientes
de forma que no pierdan los datos importantes, no buscamos solo ganar dinero si no
también el beneficio y la satisfacción de ver a los clientes contentos con el traba que
hemos hecho.
¡Nuestravisión!
La visión de Advanced Compute es que la tecnología llegue a todos los clientes,
ajustando nuestros productos a la más avanzada tecnología que se encuentre en el
mercado y a la vez cuidar el bolsillo de nuestros clientes.
¡Nuestros Valores!
En Advanced Compute valoramos a las personas y a los empleados, tenemos prioridad
en el derecho y en el respeto, buscamos el mejor trato para todos. Nuestros empleados
están capacitados para poner en práctica los valores de respeto, honestidad,
responsabilidad y cordialidad.

5

6
El objetivo de este manual es el de recabar toda la información que se pueda utilizar para
la realización de mantenimiento preventivo y correctivo a través de la serie de prácticas
realizadas en este manual.
El objetivo principal de este manual es que nos auxilie, apoye y ayude para una próxima
asistencia en los mantenimientos.

7
Alcance
Advanced compute prestará Servicios de Soporte para su Software de acuerdo con los
términos de esta Política, incluida la sección titulada “Limitaciones” que se detalla más
abajo. Prestaremos Servicios de Soporte para Software cuando se use en una
Configuración permitida. Tenga en cuenta que los términos y las definiciones del Acuerdo
de Soporte sustituyen los términos incoherentes de esta Política o su Acuerdo de
Licencia. Tiene derecho a recibir Servicios de Soporte durante el término de su Acuerdo
de Soporte en función de los servicios que haya adquirido y para el Software instalado en
las ubicaciones en las que cuenta con autorización para usar dicha licencia en el país o
los países para los que adquirió los Servicios de Soporte
Actividades de Administración de Casos
Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para administrar su Caso y abordar
su Problema de acuerdo con nuestros objetivos de rendimiento de soporte remoto
especificados en nuestro Manual, en función del Nivel de Gravedad y su complejidad, y la
oferta de servicios de soporte adquirida. Todos los objetivos de administración de casos y
los plazos de entrega son metas y no compromisos. Los plazos actuales pueden variar en
función de la oferta de servicios de soporte adquirida y el país o el sitio en el que se
implementa el Software. Usted será responsable de establecer el Nivel de Gravedad
inicial de su Problema en función de las definiciones de Nivel de Gravedad del Manual. Si
la gravedad de su Problema cambia, analizaremos el cambio de Nivel de Gravedad con
usted. Usted debe proporcionarnos respuestas oportunas y cualquier información que
lógicamente necesitemos para abordar su Problema
Aviso de privacidad y protección de datos
Advanced compute requiere que suministre cierta información personal (principalmente,
nombres de la persona, cargos, números de teléfono de la persona, direcciones de correo
electrónico de la persona) sobre usted y sus Contactos Designados para adquirir o recibir
Servicios de Soporte de Advanced Compute. Con respecto a la información personal de
los Contactos Designados, es su responsabilidad asegurar que la divulgación de dicha
información a Advanced Compute sea consistente y cumpla con el Acuerdo de Soporte y
la política de privacidad de Advanced Computo, así como con cualquier ley nacional
vigente de recopilación, uso y protección de información personal que se aplique a su
región o país de operación. Es su responsabilidad
Políticas

8
(i) informar a los Contactos Designados que está proporcionando su información a
Advanced Compute en los Estados Unidos u otros países cuyas leyes de protección de
datos pueden ser menos restrictivas que en la región donde se encuentran (incluido el
Área Económica Europea),
(ii) comunicarles cómo se usará y (iii) contar con todos los consentimientos apropiados
que se requieren para dicha transferencia o dicho uso. Advanced Compute es una
organización global y la información recogida durante la prestación de nuestro Servicios
de Soporte puede ser accesible de una manera global por Advanced Compute, sus
afiliados, partners y subcontratistas, incluso en países con leyes de protección de datos
menos restrictivas que el país en que se encuentra usted o su Software. Advanced
Compute y nuestros afiliados, partners y subcontratistas usarán su información personal
para prestar los Servicios de Soporte que adquirió, incluido el suministro de
Actualizaciones de la Versión de Software y Actualización de Contenido, como se define
en el Acuerdo de Soporte, y la comunicación con usted en relación con los Sación
personal u otra información que nos haya proporcionado durante la prestación de
Servicios de Soporte para recomendarle otros productos o servicios de Symantec que
puedan resultarle útiles. Le brindaremos la oportunidad de excluirse de dichas
comunicaciones. Al proporcionarnos dicha información personal, le otorga a Advanced
Compute el consentimiento de usar, transferir y procesar esta información de manera
global para los usos descriptos en esta sección. Si desea realizar alguna consulta con
respecto al uso de información personal o si desea restringir nuestro uso de su
información personal, contacte con advanced compute Corporation - Privacy Program
Office, Calle 20a. Salvador Almazán B., División del Norte, Chihuahua, CHIH. Teléfono:01
614 420 1064. CORREO: advancedcompute@gmail.com.
Limitaciones
Advanced compute proporciona Servicios de Soporte para abordar problemas en los que
su Software no cumple sustancialmente con la Documentación, donde dicho Software se
usa conforme a la Documentación. Por lo tanto, advanced compute no es responsable de
prestar Servicios de Soporte de Software que se haya dañado como consecuencia de
acción intencional, mal uso, accidente, modificación, caso fortuito, caso de fuerza mayor,
desastre natural, sobretensión o falla eléctrica, entorno operativo o físico inadecuado,
mantenimiento inapropiado ejecutado por usted o terceros, o falla provocada por
componentes o tecnología que no suministró advanced compute. Además, no somos
responsables del retraso ni la incapacidad de prestar Servicios de Soporte debido a
demoras causadas por usted o problemas en líneas telefónicas, sistemas o redes, o
memoria insuficiente o negaciones de servicio, o cualquier evento fuera del control
razonable de advanced compute. advanced compute no está obligado a prestar Servicios
de Soporte a ningún sistema operativo de Software en una Configuración Alternativa. En
caso de que no haya usado, instalado, mantenido o implementado el Software conforme a

9
la Documentación, nuestros Servicios de Soporte pueden limitarse o no estar disponibles
para su Software.

10
MANTENIMIENTO CORRECTIVO HARDWARE
1- Checar si se sobrecalienta
2- Apagar el equipo
3- Abrir el gabinete
4- Checar el procesador del ventilador y la fuente
5- Descargarse
6- Prender la computadora y verificar el ventilador del procesador
7- Checar el modelo de la motherboard
8- Buscar otro ventilador
9- Sustituirlo
10-Checar que funcione
11-Cerrar el gabinete
12-Usar el equipo
PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO

11
inicio
Mantenimiento preventivo al software
¿tiene antivirus la
computadora?
Checar la licencia
no
Buscar un antivirus
en internet
Descargar el
antivirus
Instalar el antivirus
¿esta instalado?
Checar que abra
no
Checar vigencia
a
a
fin
MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE
1- Checar si tiene antivirus
2- Checar licencia
3- Buscar un antivirus
4- Instalar antivirus
5- Abrirlo
6- Checar vigencia

12
inicio
Apagar equipo
Abrir el gabinete
Desconectar los
cables del gabinete
¿esta todo
desconectado?
Desconectar y
quitar la fuente
no
Desconectar el
ventilador del
procesador
a
a
Quitar las memorias
Quitar el disco duro
Quitar la
motherboard
Sopletear el
gabinete y la
motherboard con
aire comprimido
Limpiar las
memorias con un
borrador
Limpiar los cables
con alcohol
isopropilico
Limpiar las entradas
con limpia
contactos
b
b
Armar el gabinete
Realizar prueba de
arranque
fin
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
HARDWARE
1- Prender el equipo
2- Apagar el equipo
3- Abrir el gabinete
4- Desconectar los cables (fijarse
donde estaban)
5- Desconectar y quitar la fuente
6- Desconectar el ventilador del
procesador
7- Quitar la tarjeta de red
8- Quitar la memoria RAM
9- Quitar el disco duro
10-Quitar la tarjeta madre
11-Sopletear el gabinete y
motherboard
12-Limpiar las tarjetas y memorias
con un borrador
13-Limpiar los cables con alcohol
14-Limpiar las entradas y los
contactos
15-Armar el gabinete
16-Realizar prueba de arranque

13
Procedimientos de
problemas de
software

14
Mantenimiento correctivo de
software (instalación de sistema
operativo de emergencia)
1- Prender equipo
2- Entrar al BIOS
3- Seleccionar que inicie
desde una unidad o CD
4- Colocar disco o unidad
5- Reiniciar equipo
6- Seguir las instrucciones
7- Escoger región
8- Esperar 20 minutos
9- Escoger fecha y hora

15
Mantenimiento correctivo software (presencia de virus)
1- Prender equipo
2- Checar si tiene antivirus
3- Checar la vigencia
4- Buscar otro antivirus
5- Descargarlo
6- Instalarlo
7- Checar el término de la vigencia
8- Escanear la computadora
9- Detectar virus
10-Eliminarlos

16
1- Prender la computadora
2- Entrar al BIOS
3- Verificar que la computadora detecte el disco duro
4- Entrar al BIOS y cambiar la configuración para que arranque desde una unidad
5- Presionar F10 para guardar cambios
6- Reiniciar la computadora
7- Crear partición, (dividir el espacio total entre dos)
8- Escoger el idioma y la región
9- Escribir la contraseña para la licencia
10-Configurar nombre y contraseña de administrador
11-Configurar fecha y hora
12-Esperar 30 minutos a que finalice la instalación

17
1- Checar la licencia
2- Buscar un antivirus en internet
3- Descargar antivirus
4- Instalar el antivirus
5- Checar que abra
6- Checar vigencia

18
1- Encender equipo
2- Ir al BIOS
3- Apagar el equipo
4- Abrir gabinete
5- Sacar batería
6- Cerrar gabinete
7- Prender equipo
8- Apagar equipo
9- Volver a colocar la batería
10-Cerrar gabinete
11-Prender equipo

19
1- Prender equipo
2- Ir al BIOS
3- Ir a la cuarta opción a la izquierda
4- Seleccionar setup
5- Ir a set password y escoger contraseña
6- Guardar cambios
7- Apagar la computadora
8- Prender la computadora

20
2- Ir al navegador
3- Ir a la página de Microsoft
4- Iniciar una cuenta de administrador
5- Ir al inicio
6- Escribir certmgr.msc en el cuadro de búsqueda
7- Clic en el certificado que desea renovar
8- Clic en acción
9- Seleccionar todas las tareas
10-Renovar al certificado
11-Seleccionar operaciones avanzadas
12-Clic en renovar certificado
13-Completar los pasos del asistente
14-Salir

21
1- Prender computadora
2- Ir al BIOS
3- Seleccionar que inicie desde una unidad
4- Colocar disco
5- Reiniciar equipo
6- Escoger idioma y región
7- Poner la clave de vigencia
8- Seguir los pasos del sistema
9- Escoger hora y fecha
10-Esperar 30 minutos

22
2- Ir al BIOS
3- Escoger que reinicie desde una unida
4- Apagar equipo
5- Prender equipo
6- Colocar unidad
7- Aceptar términos
8- Colocar clave
9- Aceptar todo
10-Checar si se instalo
11-Apagar equipo

23
1- prender equipo
2- ir a PC
3- checar el espacio del disco
4- ir a inicio
5- panel de control
6- programas
7- escoger la primera opción
8- dar clic derecho en desinstalar

24

25
1- checar si se sobrecalienta
2- checar el ventilador del procesador y la fuente
3- apagar equipo
4- abrir el gabinete
5- descargarse
6- prender la computadora y verificar el procesador (ventilador)
7- checar el modelo de la motherboard
8- buscar otro ventilador
9- sustituirlo
10-checar que funcione
11-cerrar el gabinete
12-usar el equipo

26
1- desconectar y apagar el equipo
3- descargarse
4- desconectar los cables de la fuente
5- limpiar la fuente
6- prender la computadora
7- checar si se sobrecaliente
8- apagar equipo
9- quitar la fuente
10-conseguir otra
11-colocarla
12-realizar prueba de arranque

27
inicio
Apagar equipo
Abrir el gabinete
Desconectar los
cables del gabinete
¿esta todo
desconectado?
Desconectar y
quitar la fuente
no
Desconectar el
ventilador del
procesador
a
a
Quitar las memorias
Quitar el disco duro
Quitar la
motherboard
Sopletear el
gabinete y la
motherboard con
aire comprimido
Limpiar las
memorias con un
borrador
Limpiar los cables
con alcohol
isopropilico
Limpiar las entradas
con limpia
contactos
b
b
Armar el gabinete
Realizar prueba de
arranque
fin
1- prender equipo
2- apagar equipo
4- desconectar los cables de la
fuente
5- desconectar los otros cables y
desconectar la fuente
6- desconectar l ventilador del
procesador
7- quitar la memoria red
8- quitar la memoria RAM
9- quitar los discos duros
10-quitar la tarjeta madre
11-sopletear el gabinete y tarj. Madre
12-limpiar las memorias con una
goma
13-limpiar los cables
14-limpiar las entradas
15-armar el gabinete
16-realizar prueba de arranque

28
1- hacer prueba de arranque
2- apagar equipo
3- desconectar lo cables de energía
4- esperar por 30 minutos a que se enfrie
5- con un trapo medio húmedo limpiar la pantalla
6- abrir la cubierta
7- con una brocha limpiar el exceso de polvo
8- limpiar con aire comprimido lo que queda
9- checar que no se haya movido algo
10-volver a colocar la cubierta
11-colocar los cables de energía
12-hacer prueba de arranque

29
1- checar que funcione
2- tomar foto a las teclas
3- con un desarmador quitar las
teclas
4- destornillar el teclado
5- quitar la tarjeta de control
6- quitar los circuitos
7- quitar las gomas
8- limpiar las teclas
9- sopletear la base del teclado
10-limpiar el cable
11-colocar las gomas
12-colocar los circuitos
13-colocar la tarjeta de control
14-cerrar teclado
15-colocar las teclas
16-hacer prueba de arranque

30
1- hacer prueba de arranque
2- desprender la parte superior del mouse
3- quitar el LED
4- quitar el scroll
5- limpiar la base plástica con brocha
6- limpiar el scroll
7- limpiar el cable
8- armar todo
9- realizar prueba de arranque

31
1- encender el equipo
2- apagar el equipo
4- descargarse
5- sacar le disco duro
6- checar que no este golpeado o
abollado
7- abrir el disco duro en un lugar libre
de polvo
8- limpiarlo
9- checar el tipo de ruido
10-checar que los discos no se traben
11-cerrar el disco duro
12-volver a colocarlo en el gabinete
13-prender la computadora y checar
ruidos

32
1. Prender la computadora
2. Entrar al BIOS
3. Verificar que la computadora
detecte el disco duro
4. Entrar al BIOS y cambiar la
configuración para que arranque
desde una unidad
5. Presionar F10 para guardar
cambios
6. Reiniciar la computadora
7. Crear partición, (dividir el espacio
total entre dos)
8. Escoger el idioma y la región
9. Escribir la contraseña para la
licencia
10.Configurar nombre y contraseña de
administrador
11.Configurar fecha y hora
12.Esperar 30 minutos a que finalice la
instalación

33
1- Encender el equipo
2- Checar el disco duro
3- Checar las entradas
4- Volver a encender el equipo
5- Si no funciona cambiarlo

34
2- Checar los accesorios
3- Checar el mouse
4- Abrir el mouse
5- Limpiar metódicamente
6- Cerrarlo
7- Volver a prenderlo
8- Si no funciona cambiarlo

35
”PARA ESO DE LA TECNOLOGIA, SOMOS SU MEJOR
GUIA”
F e c h a d e r e c i b i d o : / / Fecha de entrega: / / N° de folio:
Datos del técnico encargado
Nombre:
Teléfono: Correo:
Datos del cliente
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Correo:
Datos del equipo
Gabinete PC/todo en uno Laptop Tablet
Equipo Marca y
modelo
Sistema
operativo
Procesador Memoria RAM Tarjeta madre
Diagnostico del equipo
Fallo Causa Solucion
Observaciones

36
Fecha: / / No. Folio:
Datos del cliente
Nombre:
Domicilio:
Teléfono: Correo:
Datos del técnico
Nombre:
Correo: Teléfono:
Datos del equipo
gabinete PC/todo en uno Laptop Tablet
Equipo Marca y
modelo
Sistema
operativo
procesador Memoria RAM Tarjeta madre
Observaciones
Firma del técnico o del que levante el reporte Firma del cliente

37

38
3-Mantenimiento preventivo al equipo de computo
Para realizar un buen mantenimiento preventivo se tomará en cuenta dos aspectos
a- Para los equipos que cuenten con la garantía vigente, se llevara a la compañía donde
fue adquirida para que un técnico de dicha compañía.
b- Para los equipos que no cuenten con la garantía, un técnico de nuestra empresa se
encargara de darle mantenimiento.
Las rutinas de mantenimiento dependerán de los distintos equipos, de forma general
deberán cubrir los siguientes aspectos.
CPU´s
- Revisar errores
- Desmontaje, limpieza interna (memorias, drivers, socket), limpieza externa.
- Limpieza de teclado y revisión del mismo
- Limpieza y revisión del monitor
Para realizar un buen mantenimiento se deben tomar en cuenta todas las partes de un
ordenador
1- Gabinete
2- Monitor
3- Teclado
4- Mouse
5- Impresora
6- Supresor de picos
4-Mantenimiento correctivo de equipo de computo
En esta parte el mantenimiento es para corregir las fallas que provoquen el agotamiento
de la vida útil de la computadora.
En este caso como las fallas no se previnieron es mejor cambiar las piezas dañadas es
más tardado tener los equipos listos.

39
5-Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo
Primer periodo
ID EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACION JUN 2016
31 01 02 03 04
1 COMP. 1 01/06/16 01/06/16 1 Día
2 COMP. 2 02/06/16 02/06/16 1 día
3 COMP. 3 03/06/16 03/06/16 1 día
4 COMP. 4 03/06/16 03/06/16 1 día
5 COMP. 5 04/06/16 04/06/16 1 día
6 COMP. 6 04/06/16 04/06/16 1 día
Segundo periodo
ID EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACION JUL 2016
25 26 27 28 29
1 COMP. 1 25/07/16 25/07/16 1d
2 COMP. 2 25/07/16 25/07/16 1d
3 COMP. 3 26/0716 26/0716 1d
4 COMP. 4 27/07/16 26/07/16 1d
5 COMP. 5 28/0716 27/0716 1d
6 COMP. 6 29/07/26 28/07/26 1d
Otras tareas de mantenimiento preventivo
TAREA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global del
computador
Semanal Rubén Portillo
Observar de donde provienen los ruidos
extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
Antonio Gonzales
Mantener una buena presentación de
hardware
Semanal Margarita Hernández
Analizar las unidades ópticas y de Semanal Salma Ward

40
almacenamiento
Revisar que los puntos de red y canaletas Semanal Emmanuel Ríos
Desfragmentar y liberar espacio en el disco
duro
Mensual Ana Rojo
Liberar memoria RAM Mensual Edgar Castillo
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Christian Reed
Medir el trabajo global del sistema operativo Mensual Cesar Corral
6-Número de recursos humanos
Gerente general: Nadia Elizabeth parra alemán
Técnico 1: Rosa Isabel Palma Ruiz
Técnico 2: Christian Gonzales Ward
7-Materiales necesarios para realizar el mantenimiento es el
siguiente:
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
8-Seguimiento y monitoreo.
El monitoreo se hará de acuerdo al cronograma ya estipulado anteriormente en este
documento.
El seguimiento será igual a como está estipulado en el cronograma anterior.

41
9-Sugerencias
- Utilizar adecuadamente el equipo de computo
- Dar al cliente las indicaciones adecuadas para el buen uso de su equipo
- Tener todos los accesorios requeridos
- Comunicar al usuario el traslado adecuado de el ordenador
- No realizar otros trabajos
TeamViewer es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus
funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea, videoconferencias y transferencia
de archivos entre ordenadores.
Para poder hacer uso de TeamViewer es necesario que lo tengan las dos personas, la que va a
acceder al ordenador y la persona que necesita la ayuda.
Alguien, mediante tu permiso, puede acceder a tu ordenador y poder trabajar en él, ya sea para
instalar un programa, resolver un problema o transferir archivos al ordenador.
Teamviewer tiene varias modalidades.
Buscamos la página en el buscador
Instalación:
Software de acceso remoto:
TeamViewer

42
descargar TeamViewer gratis
Esperar a que se descargue
instalarlo
poner la dirección del otro ordenador para poder manejarlo

43
Un Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización para
mantener operando sus PCs en una forma eficiente.
Generalmente es operado por un grupo de técnicos que están capacitados para arreglar
todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa cada organización.
El Help Desk permite tener un único punto de contacto, lo que brinda asistencia inmediata
a los usuarios por parte de personal con los conocimientos apropiados y la disposición
para atenderlo.
A través de la gestión del Help Desk podremos crear mecanismos de forma automatizada
que nos permitan llevar un control preciso de todas las llamadas que se reciben, con la
finalidad de generar mediciones que permitan conocer qué generó el problema que
presenta el usuario en ese momento, así como las soluciones propuestas.
SOFTWARE PARA HELPDESK

44
1- Se va a la página http://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/
2- Clic en descarga
3- Ingresar un correo y una contraseña con una mayúscula
4- Nos damos de alta
5- Esperar a que se termine la descarga
6- Ejecutar
7- Seguimos la instalación cancelando otro software
8- Una vez que termine iniciar sesión
9- Desbloquear
10-Se puede ingresar a la página y editar los tickets
11-Contiene nuevas aplicaciones
12-Se puede cambiar prioridades, así como elegir al técnico que se hará cargo de la
reparación
Instalación

45
Nivel 1
Es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente.
Nivel 2
Este está basado en el grupo de help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico
toando en cuenta áreas el conocimiento más especializadas en el área de computo. Este
nivel de soporte lo realzan en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas
operativos, bases de datos, entre otras.
Nivel 3
Es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel los problemas de
mayor calado o de resolución más avanzada. Los técnicos de este nivel son expertos en
sus campos, también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas
nuevos o desconocidos.
Nivel 4
Cuenta con los conocimientos del nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de sistemas
como Microsoft, Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y
operación de os servidores. Por lo general son responsables del área de sistemas de una
corporación.
Niveles de soporte

46
http://advancedcompute.wix.com/inicio
Página de la empresa

47
Canal de youtube
https://www.youtube.com/channel/UCP-
XRlSA9I1rjSTwmBH2ldg
Datos del contacto

48
Página de Facebook
https://www.facebook.com/advancedcompute/

49
Página de twitter
https://twitter.com/advcompute1

50
Blog
http://advanced-compute.blogspot.mx/

51
E-mail
http://advancedcompute@gmail.com

52
Página de Skype
https://secure.skype.com/portal/overview?intc
mp=T_142-_-H-_-030616-_-recovery.accounts

53
A mi punto de viste existe una larga relación entre la forma de dar mantenimiento y la
forma de tratar a los clientes en ciertos factores.
Este manual fue hecho con la intención de ayudar a los futuros técnicos a dar fáciles
soluciones al momento de realizar cualquier tipo de mantenimiento al igual que también
para darse una idea de cómo se debe tratar al cliente y no cometer errores en un futuro
próximo.
Este manual se debe de tomar como ejemplo para dar solución a cualquier falla que
presente un equipo, para saber los tipos de soporte con los que contamos y en el cual os
encontramos nosotros mismos, al igual que se conozco los diferentes softwares que
pueden ayudarle a dar cualquier tipo de mantenimiento.
Gracias a la gran demanda laboral que enfrenta esta carrera es mejor estar informado de
lo que se tenía antes para realizar un mantenimiento de buena calidad y con lo que
contamos ahora y lo que tendremos en un futuro para ayudarnos y ayudar a los próximos
estudiantes,
Nosotros tenemos la oportunidad de ayudar a los próximos estudiantes de nuestra
especialidad ya que si les brindamos la información que nosotros utilizábamos en tiempos
pasados ellos sabrán manejar cualquier dificultad que se les presente en cualquier equipo
o en cualquier mantenimiento.
Conclusiones

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