Con Grupo Aether, tu trabajo estara seguro

1. Manual de procedimientos
Gerardo Carrillo Delgado
Grupo Aether

2. Grupo Aether
1
Índice
Misión, visión y Valores:…………………………….
Manual de procedimientos de soporte técnico:…..
Objetivo del manual:…………………………………
Organigrama:…………………………………………
Procedimientos de mantenimiento preventivo:…...
Procedimientos de mantenimiento correctivo:…….
Formato de reporte:………………………………….
Formato de bitácora:…………………………………
TeamViewer: instalación y su operación………….
SpiceWorks: Instalación y configuración…………
Niveles de soporte técnico:…………………………
Conócenos:…………………………………………...
Contáctanos:………………………………………….

3. Grupo Aether
2
Misión
Con nuestros servicios, auxiliar a la gente en problemas que
tengan en cualquier momento, sin importar que nuestros
expertos estén presentes, en línea o no.
Visión
Queremos llegar a ser una empresa de excelencia mundial
con líderes capaces de cumplir
Valores
Responsabilidad, puntualidad, respeto, amabilidad, confianza
y tolerancia.

4. Grupo Aether
3
Manual de procedimientos de soporte técnico

5. Grupo Aether
4
Objetivo del manual
Organizar procedimientos y soluciones a problemas comunes de
equipos de cómputo, además de realizar mantenimiento preventivo de
hardware y software y mantenimiento correctivo de hardware y
software a aquellos dispositivos que lo requieran.

6. Grupo Aether
5

7. Grupo Aether
6
Procedimientos de mantenimiento preventivo

8. Grupo Aether
7

9. Grupo Aether
8

10. Grupo Aether
9

11. Grupo Aether
10

12. Grupo Aether
11
Procedimientos de mantenimiento correctivo

13. Grupo Aether
12

14. Grupo Aether
13

15. Grupo Aether
14

16. Grupo Aether
15

17. Grupo Aether
16

18. Grupo Aether
17

19. Grupo Aether
18

20. Grupo Aether
19

21. Grupo Aether
20

22. Grupo Aether
21

23. Grupo Aether
22

24. Grupo Aether
23

25. Grupo Aether
24
Formato de reporte
Datos generales Datos del cliente
Nombre de la empresa:
Técnico:
Teléfono:
Correo:
Nombre del cliente:
Dirección:
Teléfono:
Correo:
Fecha:
Descripción del equipo:
Marca:
Descripción:
Condiciones técnica:
Descripción del equipo (observaciones)
Funcionamiento:
Firma del técnico: Firma del cliente:

26. Grupo Aether
25
Formato de bitácora
Fecha recibido: Fecha entregado # de reporte:
Datos del técnico
Nombre:
Teléfono:
Firma:
Datos del cliente
Nombre:
Teléfono:
Firma:
equipo
Sistema operativo:
Memoria RAM:
Procesador:
tarjeta madre:
diagnostico
Fallas: Causas: Reparación:
observaciones

27. Grupo Aether
26
TeamViewer: instalación y su operación.
1.-Abre un navegador web. TeamViewer necesitará instalarse tanto en la
computadora a la que vas a acceder remotamente como en la computadora
que estás usando. El mismo programa se instala en ambas.
2.-Visita el sitio web de TeamViewer: https://www.teamviewer.com
3.-Haz clic en el botón Descargar TeamViewer. Esto descargará el instalador
para Windows.
4.-Haz clic en el instalador descargado. Lo verás en la parte inferior de la
ventana del navegador, o puedes encontrarlo en la carpeta “Descargas”.
5.-Haz clic en la opción Instalar. Esto instalará TeamViewer para aceptar
conexiones remotas o para conectarse de forma remota.
6.-Windows te permite ejecutar TeamViewer sin instalarlo, lo cual puede ser
útil si estás en una computadora en la que no tienes privilegios de
administrador. Selecciona Solo iniciar como opción de instalación.
7.-Haz clic en Privadamente / no comercial. Esto indica que vas a usar
TeamViewer para uso doméstico gratuito.
8.-Haz clic en Finalizar.
9.-Haz clic en “Siguiente” en la ventana de TeamViewer que aparece después
de la instalación.
Ingresa un nombre y crea una contraseña para tu computadora. Este es el
nombre con el que la computadora aparecerá en TeamViewer, y la
contraseña se requerirá al conectarse de forma remota.
Esta contraseña debe ser diferente a la contraseña de inicio de sesión de
Windows.
10.-Crea una cuenta de TeamViewer (opcional). Luego de ingresar el nombre
de la computadora y crear una contraseña, se te pedirá crear una cuenta.
Esto no se requiere para usar TeamViewer. Si quieres omitirlo, haz clic en No
deseo crear una cuenta de TeamViewer ahora y en “Siguiente”.
11.-Anota el ID de TeamViewer y la contraseña. Este número y esta
contraseña se usarán para conectarse a esta computadora de forma remota.
12.-Haz clic en Finalizar. Ahora puedes comenzar a usar el programa
TeamViewer para aceptar conexiones desde computadoras remotas o para
conectarse y controlar otras computadoras remotas.

28. Grupo Aether
27
SpiceWorks: Instalación y configuración.
1.- Visitar el sitio web del fabricante:
https://www.spiceworks.com/download/help-desk/
2.- Lo descargamos y lo instalamos, empieza un asistente, como vemos nos
abrirá un puerto, el 9675 por defecto. Así que podremos conectarnos con un
navegador a esta aplicación desde cualquier PC, damos a “Next”,
3. - Aceptamos la licencia “I accept the terms in the License Agreement” y
continuamos “Next”
4.- El path por defecto donde nos instalará la app, si queremos lo
cambiamos. Pulsamos sobre “Install” para ya empezar a instalarlo.
5.-Bien, finaliza correctamente, pulsamos sobre “Next” y “Finish”
6.- Bien, ya lo ha instalado, aquí tenemos un asistente de configuración,
tenemos que registrarnos, sólo es para tema de estadísticas y comprobar
cuanta gente usa su producto, pulsamos sobre “Next”,
7.- Metemos nuestros datos, lo importante es el mail con su contraseña para
luego poder logearnos en la consola, después pulsamos “Next”,
8.- Si tenemos privilegios actualmente con la cuenta que hemos instalado el
SpiceWorks, decimos que sí, si no, metemos la cuenta del administrador de
dominio junto al dominio (DOMINIO/administrador), continuamos “Next”
En “Device/Range” ponemos el rango que queremos que nos analice la red,
normalmente nuestro rango IP de la empresa, en “Windows” la cuenta con
privilegios”; si disponemos de algún sistema Unix configuraremos SSH para
sacar también información de él. Grabamos la información con “Save” y en
el punto 2 configuramos cada cuanto queremos que haga escaneos, y a qué
hora queremos que empiece, lo normal para no generar mucho ancho de
banda y tener información actualizada es entre 4 y 8 horas. Una vez que lo
tengamos, lo guardamos y comenzamos un escaneo para comprobar lo que
tenemos en la red pinchando en “Start”,

29. Grupo Aether
28
Niveles de soporte técnico
El usuario inicia la búsqueda de la solución del problema. Él reúne
información para comunicarle los síntomas del problema al técnico y que así
este pueda identificar el error y ofrecer un catálogo de posibles acciones que
serán aplicadas de manera ordenada hasta dar con la solución definitiva. En
este nivel los técnicos están preparados para administrar problemas de
simple resolución entre los que pueden destacar: incidencias en líneas
físicas, instalación o reinstalación básica de aplicaciones, inconvenientes
con registros de usuario, así como verificación de la correcta instalación de
software y hardware.
se proporciona asistencia a los técnicos del nivel 1 mediante capacitación
constante y presentación de nuevas soluciones que sean de utilidad. Los
técnicos de nivel 2 corrigen los fallos que no han podido ser resueltos
anteriormente gracias a que cuentan con más experiencia y conocimientos,
siendo posible ofrecer una revisión más física y extensa del problema. En
este nivel se llevan a cabo tareas más complejas como recuperaciones de
datos, reinicios de fábrica o cambio de equipos y configuración de redes
inalámbricas. Cuando las solicitudes exceden las posibilidades del soporte
técnico del segundo nivel estas se elevan al tercero.
Nivel 1
Nivel 2
Encontramos en esta categoría a técnicos de soporte TI que están altamente
capacitados para gestionar los problemas que no pudieron ser solucionados
en los niveles 1 y 2. Estos especialistas en desarrollo de software se
encargan de diseñar algoritmos para solucionar incidencias conocidas y
desconocidas. En el nivel 3 los técnicos determinan si es necesario recopilar
mayor información y se plantean cómo ofrecer la mejor solución. Además,
tienen capacidad para tomar la decisión de reemplazar equipos de manera
definitiva.
Nivel 3
Están los técnicos que todavía tienen más conocimientos, disfrutan de un
control completo de los servidores, incluyendo su instalación, la
configuración y administración de los mismos. Es un tier que se suele olvidar
en algunos casos y que no tiene presencia absoluta en las empresas, pero
que puede llegar a ser necesario en una infinidad de casos. Como se trata
del escalón más alto es frecuente que se pueda acceder a él de forma
externa y que siempre esté accesible al contratar servicios de proveedores
especializados.
Nivel 4

30. Grupo Aether
29
Conócenos
Página y blog
Página: https://grupoaether07259.wixsite.com/grupoaethertec
Blog:
https://www.blogger.com/u/1/blogger.g?blogID=636013349447189
7965#editor/target=post;postID=5366670311475872263;onPublish
edMenu=allposts;onClosedMenu=allposts;postNum=0;src=postna
me

31. Grupo Aether
30
Contáctanos
E-mail: grupoaether07259@gmail.com
Facebook: Grupo Aether
Skype:
Youtube: Grupo Aether Oficial
Teléfono:

32. Grupo Aether
31
Conclusiones
Grupo Aether agradece a sus creadores por demostrar eficiencia y paciencia en
levantar y construir esta empresa con fines de auxiliar a personas que necesiten
apoyo en cualquier problema que presente los equipos de cómputo y ordenadores.
Las empresas especializadas en este tipo de problemas nos enfocamos en lidiar
percances que nos lleguen a través de la Help Desk, solucionándolos con ayuda
de nuestros procedimientos para cualquier incidente. En Grupo Aether
mantenemos firmemente una política de atención a cualquier hora dentro de los
365 días del año, exceptuando en días festivos o temporadas de vacaciones. Con
nosotros, no tendrás que esperar a que te atiendan por largo tiempos, nosotros
contestaremos tus llamadas y mensajes lo más pronto posible sin olvidar nuestras
políticas. Además, si tienes dudas, nosotros subiremos archivos que te ayuden a
entender la tecnología de tus dispositivos.
Si quieres ser parte de Grupo Aether, puedes convertirte en uno de los técnicos
que trabajamos orgullosamente directamente, con ciertos requisitos que debes
cumplir para obtener un plazo, entraras instantáneamente.
Nos agradecería que mandes tus opiniones acerca de tu experiencia con nosotros,
para saber en qué estamos fracasando y poder mejorarlo día con día.