Taller Brand User Experience 07: Hoja de ruta de la Marca Aprende como desarrollar una Estrategia de Marca centrada en tus usuarios ¿Hoja de ruta de la Marca? ¿Esto no es lo mismo que una estrategia de marca? Si, en este taller aprenderás como juntar el Sentido de Marca, Stakeholders, Eco-Sistema, Personas y su Customer Journey y Touchpoints de Marca y Experiencia en una sola estrategia ¿Qué aprenderás en este taller? · Como juntar el qué estamos contando, a quién y dónde · Como planificar todos los canales de comunicación · Como crear una estrategia de centrado en los usuarios que realmente diferencia tu marca · Como crear una estrategia de marca homogénea, coherente y controlada

1. BRAND UX LEARNING
Taller Brand User Experience 07
Hoja de ruta de marca
MADE IN MADRID BY

2. HOJA DE RUTA DE LA MARCA

3. ¿QUÉ ES UNA HOJA DE RUTA DE MARCA?

4. ¿QUÉ ES UNA HOJA DE RUTA DE MARCA?
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

5. campañas gastos medio corto
y largo plazo
PLANIFICACIÓN
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

6. SENTAR LAS BASES
6. En qué creemos
7.Por qué se nos estima
8. Qué valor aportamos
9. Qué prometemos
10.Qué nos hace únicos
1. Nuestra Misión
2. Nuestra Visión
3. Nuestros Valores
4. Nuestra Cultura
5. Como somos
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

7. PODER MEDIR
objetivos
· reposicionamiento
· ventas
· captaciones
KPI’s (Key Performance indicators)
· digitales
· datos
· físicos
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

8. CONSENSO Y DIRECCIÓN
empleados partners proveedores
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

9. EXPLICAR Y CONVENCER
inversores futuros
empleados
comunidad
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

10. ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Branding debe reflejar la estrategia
de negocio de la empresa
Una hoja de ruta de marca es
LA ESTRATEGIA DE MARCA

11. ¿CÓMO SE DESARROLLA
UNA HOJA DE RUTA DE MARCA?

12. Puntos de contacto
Paso 1: hallar los puntos de contacto de la Marca
Paso 2: hallar los puntos de contacto de tu Persona
Paso 3: hallar el momento ¡WOW! de la marca
Nombre del journey
Momento 1
Momentos de la experiencia
Momento 2 Momento 3 Momento 4
Nombre de persona + tipo de persona
Foto de persona
Descripción Necesidades Frustraciones/Retos
Cita
Beneficio funcional 1
Beneficio funcional 2
Beneficio funcional 3
Beneficio emocional 1
Beneficio emocional 2
Beneficio emocional 3
Beneficios
Paso 4. Indica en la cuadrícula que beneficios
funcionales que beneficios emocionales
corresponden a las top 3 marcas del sector
Marca1
Marca2
Marca3
Benchmarking Posicionamiento
01. Pirámide de Marca 02. Benchmarking y Posicionamiento
04. Personas 05. Customer Journey 06. Touchpoints 07. Hoja de ruta de marca
03. Stakeholders
Who choses
you
Who says
you’re a good
choice
Who
choses
your idea
Who choses
you
Who says
you’re a good
choice
Who
choses
your idea
1 IDENTIFICAR STAKEHOLDERS
2 PRIORIZAR STAKEHOLDERS
3 ESTÍMULOS DE LOS STAKEHOLDERS
Questionnaires
Who says
you’re a good
choice Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choiceWho choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
youWho choses
you
Who choses
you
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Lo que tu marca
hace mejor
3 beneficios
emocionales y 3
funcionales
04. Eco-Systema de marca
brand
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Indicar los
conflictos, riesgos,
limitaciones y
oportunidades que
identificaron
Las 3 o 4
conclusiones
principales a
las que has
llegado
Positive points and / or pain
Brand contact points
LA ESTRATEGIA DE MARCA
La Misión
Creencias y Valores
La Cultura
La Personalidad
La Promesa
de Marca
La Idea
Única
Lo que el público quiere
Beneficios emocionales
y funcionales
Lo que tu marca
hace mejor
Lo que las otras
marca hacen mejor

13. Version 1
Version 1
Version 1
Version 2
Version 2
Version 2
Version 1
Version 1
Version 1
Posicionamiento
Top 3 de nuestra marca
· Beneficios funcionales
· Beneficios emocionales
Lo que tu marca
hace mejor
LA ESTRATEGIA DE MARCA
1. Pirámide de Marca
La Misión
Creencias y Valores
La Cultura
La Personalidad
La Promesa
de Marca
La Idea
Única

14. Beneficio funcional 1
Beneficio funcional 2
Beneficio funcional 3
Beneficio emocional 1
Beneficio emocional 2
Beneficio emocional 3
Paso 1. Decide a que sector pertenece vuestra marca
Beneficios
Paso 3. Decide cuales son las top 3 marcas del sector
de vuestra marca
Paso 4. Indica en la cuadrícula que beneficios
funcionales que beneficios emocionales
corresponden a las top 3 marcas del sector
Paso 2. Elige 3 beneficios funcionales y 3 beneficios
emocionales correspondientes al sector de vuestra marca
Marca1
Marca2
Marca3
Benchmarking
Posicionamiento
Lo que las marcas
de la competencia
hacen mejor
Nuestros competidores
· Beneficios funcionales
· Beneficios emocionales
LA ESTRATEGIA DE MARCA

15. Who choses
you
Who says
you’re a good
choice
Who
choses
your idea
Who choses
you
Who says
you’re a good
choice
Who
choses
your idea
1 IDENTIFICAR STAKEHOLDERS
2 PRIORIZAR STAKEHOLDERS
3 ESTÍMULOS DE LOS STAKEHOLDERS
Cuestionarios
Who says
you’re a good
choice Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choiceWho choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
youWho choses
you
Who choses
you
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
AlEco-Sistem
adem
arca
Stakeholders
Lo que el
público quiere
LA ESTRATEGIA DE MARCA
Posicionamiento
Nuestros Stakeholders
· Beneficios funcionales
· Beneficios emocionales

16. El posicionamiento
principal de la marca
beneficio
emocional
beneficio
funcional
beneficio
emocional
beneficio
funcional
beneficio
emocional
beneficio
funcional
beneficio
emocional
beneficio
funcional
beneficio
emocional
beneficio
funcional
beneficio
emocional
beneficio
funcional
Lo que tu
marca hace
mejor
Lo que el
público quiere
Todos los
elementos que
componen la marca
deben reflejar este
posicionamiento
Lo que las marcas
de la competencia
hacen mejor
beneficio
emocional
beneficio
funcional
Enfoca la marca en
los beneficios
emocionales y
funcionales que se
encuentran aquí
La marca también
podría enfocarse aquí,
pero es arriesgado
Estos beneficios
emocionales y
funcionales están
desatendidos
¿Son interesantes
para nuestra
marca?
POSICIONAMIENTO

17. Quién elige tu
idea
Quién te elige
Quién decide
que eres una
buena elección
Quién te elige
Quién elige tu
idea
Quién decide
que eres una
buena elección
Quién elige tu
idea
interesados en precio bajo
interesados en
sostenibilidad
interesados en sentirse sanos
contacto directo
publicidad
newsletter
conferencias
artículos
google
google
Marca
Quién te elige Quién elige tu
idea
Quién decide
que eres una
buena elección
Quién decide
que eres una
buena elección
Quién decide
que eres una
buena elección
Quién te elige
Quién elige tu
idea
ferias de sector
boca - oreja
recomendaciones
Eco-sistema de marca
de Stakeholders
Lista priorizada
de canales:
ejemplos:
newsletter
google
artículos
conferencias
publicidad
contacto directo
Los conflictos,
los riesgos, las
limitaciones y
las
oportunidades
que pueden
identificarse
Analiza el eco-sistema y apunta las
3 ó 4 principales conclusiones al
que habéis llegado
ejemplos
Imprescindible campaña SEO
Más contactos con medios
Alianzas con partners
LA ESTRATEGIA DE MARCA

18. Nombre del journey
Momento 1
Puntos positivo y/o dolor
Puntos de contacto con la marca
Momentos de la experiencia
Momento 2 Momento 3 Momento 4
Nombre de persona + tipo de persona
Foto de persona
Descripción
Personas Customer Journey
de Stakeholders
a Touchpoints de marca
LA ESTRATEGIA DE MARCA
Cita
Frustraciones/RetosNecesidades

19. Lista de todos los puntos
donde hay que desarrollar
soluciones de diseño
estratégico
ejemplos: packaging,
presentaciónes, firma de correo
electrónico, tarjeta de visita,
boletín informativo, etc.
Identifica el momento ¡WOW!
y convertirlo en una
característica destacada
ejemplos
· Taza de Starbucks con tu nombre
· Packaging de iPhone
· Tarjeta de embarque de Virgin America
de customer journey LA ESTRATEGIA DE MARCA
Paso 1: hallar los puntos de contacto de la Marca
Paso 2: hallar los puntos de contacto de tu Persona
Paso 3: hallar el momento ¡WOW! de la marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu marca
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint
de tu usuario
El touchpoint de
tu marca
El touchpoint de
tu usuario
WOW!
+ = WOW!
touchpoint
Puntos de Contacto

20. DE TOUCHPOINTS
Lista de todos los puntos
de contacto que necesita
diseñar
Identifica el momento
¡WOW!
con quien estamos hablando de lo que estamos hablando donde esto ocurre
DE POSICIONAMIENTO
Lista de todos los
contenidos a desarrollar
que reflejen los beneficios
emocionales y funcionales
que el público quiere
DE STAKEHOLDERS
Lista de todos los
beneficios emocionales y
funcionales que el público
quiere
DE ECO-SISTEMA DE MARCA
Lista de todos los canales
que necesitan contenido
CANALES
LA ESTRATEGIA DE MARCA
Quién elige tu
idea
Quién decide
que eres una
buena elección
Quién te elige
STAKEHOLDERS CONTENIDOS

21. high quelity
low quelity
low
price
high
price
high quelity
low quelity
low
price
high
price
Posicionamiento: As is
Tiempo
Posicionamiento: To be
Desarrollar
material básico
de marca
Desarrollar
material de
feria
Campaña de
publicidad
Campaña de
Marketing
Campaña de
Influencer
Presente nuevos
servicios y marcas
LA ESTRATEGIA DE MARCA
TEMPORIZAR

22. EJERCICIO 1
DESARROLLA TU HOJA DE RUTA
DE LA MARCA (ESTRATEGIA)
Instrucciones:
Pilla una hoja grande de papel
¡y dibuja!

23. Puntos de contacto
Paso 1: hallar los puntos de contacto de la Marca
Paso 2: hallar los puntos de contacto de tu Persona
Paso 3: hallar el momento ¡WOW! de la marca
Nombre del journey
Momento 1
Momentos de la experiencia
Momento 2 Momento 3 Momento 4
Nombre de persona + tipo de persona
Foto de persona
Descripción Necesidades Frustraciones/Retos
Cita
Beneficio funcional 1
Beneficio funcional 2
Beneficio funcional 3
Beneficio emocional 1
Beneficio emocional 2
Beneficio emocional 3
Beneficios
Paso 4. Indica en la cuadrícula que beneficios
funcionales que beneficios emocionales
corresponden a las top 3 marcas del sector
Marca1
Marca2
Marca3
Benchmarking Posicionamiento
01. Pirámide de Marca 02. Benchmarking y Posicionamiento
04. Personas 05. Customer Journey 06. Touchpoints 07. Hoja de ruta de marca
03. Stakeholders
Who choses
you
Who says
you’re a good
choice
Who
choses
your idea
Who choses
you
Who says
you’re a good
choice
Who
choses
your idea
1 IDENTIFICAR STAKEHOLDERS
2 PRIORIZAR STAKEHOLDERS
3 ESTÍMULOS DE LOS STAKEHOLDERS
Questionnaires
Who says
you’re a good
choice Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choiceWho choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
youWho choses
you
Who choses
you
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Lo que tu marca
hace mejor
3 beneficios
emocionales y 3
funcionales
04. Eco-Systema de marca
brand
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who says
you’re a good
choice
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who choses
you
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Who
choses
your idea
Indicar los
conflictos, riesgos,
limitaciones y
oportunidades que
identificaron
Las 3 o 4
conclusiones
principales a
las que has
llegado
Positive points and / or pain
Brand contact points
La Misión
Creencias y Valores
La Cultura
La Personalidad
La Promesa
de Marca
La Idea
Única
Lo que el público quiere
Beneficios emocionales
y funcionales
Lo que tu marca
hace mejor
Lo que las otras
marca hacen mejor
Hoja de ruta de marca

24. BRAND UX LEARNING
Gracias
MADE IN MADRID BY