POR JEFFREY T. POLZER Aliyah Jones estaba teniendo problemas para prestar atencin a los brindis de despedida. Aunque estaba triste de ver partir a su colega de mucho tiempo Anne Bank, estaba ms consumida tratando de averiguar quin debera reemplazarla. Como vicepresidenta de ventas y marketing de Becker-Birnbaum International, una empresa global de productos de consumo, Aliyah saba que necesitaba un director de marketing talentoso para respaldar la cartera de 34 productos de su divisin. Despus de trabajar con Recursos Humanos para reducir la lista de candidatos, tuvo dos finalistas, ambos internos: Molly Ashworth, gerente de marca de su equipo en la divisin de limpieza, y Ed Yu, una estrella en ascenso de la divisin de belleza de BBI. A Aliyah le gustaba Molly y respetaba su trabajo. Dos aos antes, Molly haba encabezado un nuevo servicio de suscripcin para productos de limpieza BBI, que haba mostrado un fuerte crecimiento en los ltimos dos trimestres. A los clientes pareca encantarles la comodidad, y los equipos de I+D, marketing y ejecutivos se haban entusiasmado con el servicio como plataforma para probar nuevas ofertas. Habiendo asesorado a Molly durante el lanzamiento y el lanzamiento del servicio, Aliyah estaba ntimamente familiarizada con las fortalezas y debilidades de su protegida y estaba segura de que estaba lista para el prximo desafo. Pero poco despus de que se publicara el puesto, Christine Jenkins, vicepresidenta corporativa de recursos humanos, lleg a Aliyah con el currculum de Ed. Al igual que Molly, Ed se uni a BBI justo al salir de la escuela de negocios y rpidamente fue identificado como un gran potencial. Tambin tena su propia historia de xito de BBI: como gerente de marca en el grupo de belleza, haba revivido su maquillaje FreshFace de 20 aos. P gina | 2 lnea de productos de remocin, aumentando las ventas en un 60% en tres aos. Quizs lo ms importante para Christine es que el nuevo sistema de anlisis de personas de RR.HH., que ella haba defendido, lo haba recomendado en un 96 % para el puesto. (Molly haba coincidido en un 83 %). El objetivo de la iniciativa era expandir el uso del anlisis de datos a los recursos humanos, para informar las decisiones de contratacin, promocin y compensacin. Aliyah se alegr de ver a dos infiltrados en disputa (ella misma haba subido de rango), pero eso hizo que la decisin fuera ms difcil. Mientras el director de operaciones brindaba por Anne, Aliyah consider sus entrevistas con Ed y Molly. CONOCIENDO A ED YU CONOCIENDO A ED YU Lamento llegar tan tarde, dijo Ed, luciendo un poco desconcertado. Mi conductor de Uber insisti en que conoca un atajo desde Heathrow, pero estaba equivocado. Aliyah no pudo evitar hacer una comparacin inmediata con Molly, quien siempre se mostr firme y tranquila, pero trat de mantener la mente abierta. "No hay problema", dijo ella. "Empezamos?" "Absolutamente", dijo Ed con entusiasmo. Qu te interesa del trabajo? Ed explic que, si bien estaba orgulloso del crecimiento qu.

1. POR JEFFREY T. POLZER
Aliyah Jones estaba teniendo problemas para prestar atencin a los brindis de despedida. Aunque
estaba triste de ver partir a su colega de mucho tiempo Anne Bank, estaba ms consumida
tratando de averiguar quin debera reemplazarla. Como vicepresidenta de ventas y marketing de
Becker-Birnbaum International, una empresa global de productos de consumo, Aliyah saba que
necesitaba un director de marketing talentoso para respaldar la cartera de 34 productos de su
divisin. Despus de trabajar con Recursos Humanos para reducir la lista de candidatos, tuvo dos
finalistas, ambos internos: Molly Ashworth, gerente de marca de su equipo en la divisin de
limpieza, y Ed Yu, una estrella en ascenso de la divisin de belleza de BBI.
A Aliyah le gustaba Molly y respetaba su trabajo. Dos aos antes, Molly haba encabezado un
nuevo servicio de suscripcin para productos de limpieza BBI, que haba mostrado un fuerte
crecimiento en los ltimos dos trimestres. A los clientes pareca encantarles la comodidad, y los
equipos de I+D, marketing y ejecutivos se haban entusiasmado con el servicio como plataforma
para probar nuevas ofertas. Habiendo asesorado a Molly durante el lanzamiento y el lanzamiento
del servicio, Aliyah estaba ntimamente familiarizada con las fortalezas y debilidades de su
protegida y estaba segura de que estaba lista para el prximo desafo.
Pero poco despus de que se publicara el puesto, Christine Jenkins, vicepresidenta corporativa de
recursos humanos, lleg a Aliyah con el currculum de Ed. Al igual que Molly, Ed se uni a BBI
justo al salir de la escuela de negocios y rpidamente fue identificado como un gran potencial.
Tambin tena su propia historia de xito de BBI: como gerente de marca en el grupo de belleza,
haba revivido su maquillaje FreshFace de 20 aos.
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lnea de productos de remocin, aumentando las ventas en un 60% en tres aos. Quizs lo ms
importante para Christine es que el nuevo sistema de anlisis de personas de RR.HH., que ella
haba defendido, lo haba recomendado en un 96 % para el puesto. (Molly haba coincidido en un
83 %). El objetivo de la iniciativa era expandir el uso del anlisis de datos a los recursos humanos,
para informar las decisiones de contratacin, promocin y compensacin. Aliyah se alegr de ver a
dos infiltrados en disputa (ella misma haba subido de rango), pero eso hizo que la decisin fuera
ms difcil. Mientras el director de operaciones brindaba por Anne, Aliyah consider sus entrevistas
con Ed y Molly.
CONOCIENDO A ED YU
CONOCIENDO A ED YU
Lamento llegar tan tarde, dijo Ed, luciendo un poco desconcertado. Mi conductor de Uber insisti
en que conoca un atajo desde Heathrow, pero estaba equivocado. Aliyah no pudo evitar hacer
una comparacin inmediata con Molly, quien siempre se mostr firme y tranquila, pero trat de

2. mantener la mente abierta. "No hay problema", dijo ella. "Empezamos?" "Absolutamente", dijo
Ed con entusiasmo.
Qu te interesa del trabajo? Ed explic que, si bien estaba orgulloso del crecimiento que FreshFace
haba visto bajo su liderazgo, estaba listo para un nuevo desafo. Haba disfrutado profundizar en
un producto, pero sinti que sus habilidades eran ms adecuadas para un puesto que le permitira
trabajar en varios programas y dirigir una cartera ms grande. Respuesta aguda y clara, pens
Aliyah. Qu has aprendido en belleza que aplicaras en la limpieza? ella pregunt. Esta era una
pregunta importante. El equipo superior de BBI haba ordenado a las divisiones que compartieran
ms prcticas recomendadas y mejoraran la colaboracin. De hecho, su jefe quera que trabajara ms
de cerca con sus compaeros de otras divisiones.
Ed explic cmo pensaba que el enfoque de su divisin para la investigacin de clientes en el campo,
al que atribuye el impulso de las ventas de FreshFace, podra funcionar en la limpieza. Asociarse
con antroplogos era algo de lo que el equipo de Aliyah haba hablado pero que an no haba
probado. Tambin pregunt sobre el nuevo programa de suscripcin, haciendo referencia a un libro
blanco reciente sobre las tendencias en los modelos comerciales de suscripcin. Claramente haba
hecho su tarea, era inteligente y ambicioso, conoca bien el negocio de BBI y pareca ansioso por
aprender. Pero sus respuestas e incluso sus preguntas parecan un poco rgidas. Aliyah no perciba
el dinamismo o la mentalidad emprendedora que saba que tena Molly. Tal vez est nervioso, pens.
O tal vez eso es solo lo que es. Aliyah no dudaba que Ed pudiera hacer el trabajo. Pero ella no se
senta emocionada por contratarlo.
LA ENTREVISTA DE MOLLY
LA ENTREVISTA DE MOLLY
Programar la entrevista de Molly para el mismo da que la de Ed pareca una gran idea cuando se
la sugiri a Christine, y dado el horario del medioda, haba sido natural reunirse en su lugar
habitual para almorzar cerca de la oficina. Pero tan pronto como Aliyah entr en el caf, se dio
cuenta de lo injustos que eran estos encuentros consecutivos para Ed. Era imposible no abrazar a
Molly hola y preguntar
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para una actualizacin rpida sobre sus proyectos y su familia. Incluso pidieron lo mismo:
ensalada de huevo al curry.
Pero tan pronto como la camarera se fue, Molly se puso manos a la obra: "S que nos enviamos
correos electrnicos 10 veces al da, pero me gustara tratar esto como una entrevista formal".
Aliyah sonri. "Por supuesto." Como Christine le haba aconsejado que hiciera, hizo preguntas que
eran iguales o similares a las que le haba hecho a Ed. Dime por qu ests interesado en este trabajo,
comenz. Fue incmodo. Aliyah ya saba la respuesta, pero para crdito de Molly, ella procedi como
si no fueran colegas cercanos. Con cada respuesta, demostr un profundo conocimiento del

3. negocio y tena buenas ideas para colaborar entre programas y aprovechar el xito del programa de
suscripcin.
Era tan refinada y reflexiva como Ed, pero tambin pareca ms clida y consciente de s misma. Lo
sac del parque, pens Aliyah, mientras caminaban de regreso a la oficina. Al ver la sonrisa en el
rostro de Molly, Aliyah supo que su protegida se senta segura de que lo haba hecho bien.
EL ALGORITMO
EL ALGORITMO
El da despus de la fiesta de despedida de Anne, Aliyah se reuni con Christine y Brad Bibson, un
cientfico de datos del equipo de anlisis de personas. S que te inclinabas por Molly despus de que
analizamos las entrevistas, dijo Christine, pero queramos compartir algunos datos ms. Brad le
entreg dos diagramas coloridos. Estos son anlisis de red del correo electrnico de Molly y Ed y el
historial de reuniones en BBI.
Con su permiso y sin mirar el contenido de sus correos electrnicos o calendarios, analizamos
con quin haban estado en contacto en la empresa durante los ltimos seis meses. Estaba claro a
partir de los diagramas que Ed estaba conectado no solo con sus colegas de la divisin de belleza,
sino tambin con personas clave en otros grupos. La red de Molly estaba principalmente dentro de
los productos de limpieza. No saba que estbamos haciendo este tipo de anlisis, dijo Aliyah. Recin
comenzamos a buscar redes, dijo Brad, y creemos que pueden revelar informacin til. S que un
grfico no influir en su decisin, dijo Christine, pero es mejor tener los datos, verdad? No lanzara
un nuevo producto o una nueva campaa sin datos.
Las decisiones de recursos humanos deben abordarse de la misma manera. Era un lanzamiento
que Christine haba hecho innumerables veces mientras perpleja por la nueva iniciativa.
Confiamos en que las decisiones tomadas con nuestros algoritmos sean razonadas, slidas y
menos sesgadas por los sentimientos personales hacia los empleados, dijo. Aliyah se volvi hacia
Brad. "Supongo que ests de acuerdo?" Por supuesto, dijo, observando la reaccin de Christine.
Pero como cientfico de datos, tambin aliento el escepticismo saludable.
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Nuestro algoritmo es completamente nuevo. Lo hemos usado para informar tres decisiones de
promocin hasta ahora, pero es demasiado pronto para decir cmo les va a esas personas. No quiero
dar la impresin de que estamos 100% seguros. Cristina pareca molesta. Agradezco tu cautela,
Brad, pero hemos escuchado de los gerentes de contratacin que el tipo de recomendaciones que
proporciona el algoritmo est cambiando la forma en que piensan acerca de los puestos y los
candidatos. Y hemos estado probando el sistema durante meses. Aliyah suspir. "Confiara ms en
el algoritmo si lo entendiera mejor". Saba que no estaba sola en su vacilacin: el equipo de
Christine haba recibido muchas preguntas sobre la metodologa, a pesar de las sesiones de
capacitacin en toda la empresa. Me encantara hablar ms sobre cmo funciona el algoritmo,

4. respondi Christine, pero ahora mismo deberas centrarte en los dos candidatos.
El punto del sistema no es reemplazar su juicio. El objetivo es sacar a la superficie a personas
calificadas que de otro modo no conocera para que pueda tomar una decisin ms informada.
Tambin te ayudar a tomar una decisin menos sesgada, intervino Brad, al confiar ms en los datos
y menos en el instinto. Aliyah se pregunt si Brad pensaba que estaba favoreciendo injustamente a
Molly. Ella misma se preocupaba por eso y se preocupaba profundamente por tomar una decisin
objetiva. Confiar en el nuevo sistema la ayudara a hacer eso? "Pero el algoritmo tampoco es
completamente neutral, verdad?" ella dijo.
Todava confas en la informacin (evaluaciones de desempeo, currculos) que posiblemente tiene
sesgos incorporados. Es un buen punto, admiti Christine, y hemos trabajado duro para controlar
eso. Pero como empresa basada en datos, tenemos que extender nuestro enfoque a la parte ms
importante de nuestro negocio: las personas. Parece que ests presionando a Ed para este puesto,
dijo Aliyah. Recuerden, tengo que tener una visin ms amplia, dijo Christine. Realizamos un
anlisis para mostrar qu personas de alto potencial corren el riesgo de abandonar BBI, y Ed estaba
entre los primeros de la lista. No es probable que haya una vacante en productos de belleza y
queremos conservarlo. Pero, y Molly? dijo Aliyah. Estar devastada si no consigue este trabajo, y
estoy seguro de que ella tambin empezar a buscar. Nuestro anlisis no la marc como un riesgo de
fuga, dijo Brad. Pero podras tener razn.
TIEMPO DE DECISIN
TIEMPO DE DECISIN
Una semana despus, Aliyah no estaba ms cerca de tomar una decisin. Haba estado evitando a
Molly y haba guardado los anlisis de Brad en un cajn. Ed estaba claramente calificado y la haba
impresionado. Pero saba intuitivamente que Molly estaba lista para el trabajo. Prefera a Molly
por su estrecha relacin? Se quedara Molly en BBI incluso si la pasaran por alto? Aliyah
necesitaba tomar una decisin. Debera confiar en el algoritmo o en sus instintos?
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PREGUNTAS DEL CASO:
1) Cules son algunos de los problemas con el enfoque de Aliyah para llenar el puesto vacante?
(2 puntos)
2) El reclutamiento y la seleccin internos, como en el caso, difieren del reclutamiento y la
seleccin externos? Analizar crticamente los factores a considerar para cada uno. (8 puntos)
3) Al evaluar el escenario, qu recomendaciones hara para evitar que ocurra un dilema similar? (8
puntos)
4) A quin debe elegir Aliyah y por qu? (2 puntos)