Este documento discute cómo las organizaciones pueden mejorar los beneficios y costos a través de una efectiva gestión de la información como un activo. Explica conceptos clave como la gestión del desempeño corporativo y propone instrumentar una "agenda de información" con prioridades estratégicas, descubrimiento de información confiable y aceleración de proyectos alineados a la estrategia para maximizar el retorno de la inversión.

1. ¿Cómo mejorar los beneficios y costos a través de una efectiva gestión de los activos de información? Alejandro Indarte Eduardo Bolster Octubre de 2009 1

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4. Múltiples dilemas estratégicos Percepción como una amenaza Oportunidades para revisar La forma en que estamos haciendo las cosas Proponer mejoras que fortalezcan nuestra posición 4 Crisis Tiempos turbulentos

5. Agenda Introducción Algunas breves reflexiones del contexto actual de negocios (características, drivers, tendencias y desafíos) Conceptos sobre Gestión del Desempeño Información como un Activo de Negocio Instrumentando una “Agenda de Información” Demostración: IBM Cognos 8 Caso de éxito: Manpower Q&A 5

6. Contexto de negociosNuestro entorno está cambiando dramáticamente... 6

7. Contexto de negocios (cont.)Nuestro entorno está cambiando dramáticamente... 7 Integración global 75% de los CEOs planeaingresar (activamente) en nuevos mercados1 El cambio es la única variable que se mantiene constante Adaptación 8 de 10 CEOs coinciden en que se experimentarán cambios significativos en el futuro1 Gestión de Riesgos 87% de los riesgos del negocioestánmásallá de finanzas: estratégicos, operacionales, geopolíticos, medioambientales y legales2 12008 IBM Global CEO Survey 22008 IBM CFO Survey

8. Contexto de negocios (cont.)Diferentes drivers de negocio movilizan las inversiones... 8 Banking …proveer mayor visibilidad respecto del riesgo financiero Retail …contar con mayores capacidades de planificación dinámica de la demanda …incrementar la rentabilidad por cliente Insurance …administrar efectivamente los procesos de manufactura Manufacturing …administrar el riesgo y los requerimientos de compliance Healthcare Gobierno …mejorar la experiencia del cliente …proveer mayor transparencia y agilidad así como mayores servicios al cuidadano Telco

9. Contexto de negocios (cont.)Las tendencias del mercado generan nuevos desafíos... 9 Tendencias Desafíos Consolidación y Globalización Enpowerment de los clientes Gestionar efectivamente riesgos y compliance Comoditización Disrupciones en el mercado Alta dinámica Obtener valor y lograr sinergias de M&A Ofrecer un adecuado mix de productos/servicios Optimizar los procesos GRC Diferenciación Adm. de costos sin perder competitividad Flexibilidad, rápida respuesta a cambios y toma de decisiones más efectiva

10. Contexto de negocios (cont.)Ahora más que nunca es importante tomar buenas decisiones principalmente por su impacto en los resultados 10 Este panel molesta! Decisión: lo corro y listo

11. Contexto de negocios (cont.)Ahora más que nunca es importante tomar buenas decisiones principalmente por su impacto en los resultados 11 Ummm... Me parece que no fue la mejor decisión

12. Introducción Algunas breves reflexiones del contexto actual de negocios (características, drivers, tendencias y desafíos) Conceptos sobre Gestión del Desempeño Información como un Activo de Negocio Instrumentando una “Agenda de Información” Demostración: IBM Cognos 8 Caso de éxito: Manpower Q&A 12

13. Fundamentos de CPM Cada vez más compañías recurren a soluciones para: asegurar el cumplimiento de las normas, hacer más eficientes los procesos de negocio, controlar y dirigir el rendimiento de negocio. 13 En definitiva, efectuar una gestión efectiva de los resultados corporativos

14. Fundamentos de CPM (cont.) “Es un concepto que abarca todos los procesos, metodologías, métricas y tecnologías utilizadas por las compañías para medir, supervisar y gestionar las metas estratégicas y operacionales” (Buytendijk and Rayner, Gartner Research, 2001) 14 ¿Qué es CPM?

15. Fundamentos de CPM (cont.) 15 ¿Cómo vamos? … medir, supervisar y gestionar las metas estratégicas y operacionales … ¿Por qué? DECISIÓN ¿Qué deberíamos estar haciendo?

16. Fundamentos de CPM (cont.) 16 gran parte de las organizaciones se focaliza solamente en los dos primeros procesos Presupuestación, Planificación y Forecasting Consolidación Financiera Modelización y Optimización de la rentabilidad Reporting Financiero, Legal y de Gestión Aplicaciones de Cuadros de Mando

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18. 18 Resulta clave administrar eficiente y efectivamente la información del negocio

19. Fundamentos de CPM (cont.) 19 ¿Cómo vamos? ¿Por qué? DECISIÓN ¿Qué deberíamos estar haciendo?

20. Fundamentos de CPM (cont.) 20 ¿Cómo vamos? - Inteligencia de Negocio - Reportes - Consultas en línea - Análisis multidimensional DECISIÓN ¿Por qué? ¿Qué deberíamos estar haciendo? - Indicadores y Métricas - Tableros de Control - Cuadros de Mando Planificación y/o presupuestación colaborativa - Previsión continua (rolling forecast) - Análisis comparativo de real vs. Planeado -

21. Fundamentos de CPM (cont.) 21 CPM debe visualizarse como un proceso en curso, no como una meta fija en el tiempo y, en ese sentido, la información como un activo organizacional

22. Introducción Algunas breves reflexiones del contexto actual de negocios (características, drivers, tendencias y desafíos) Conceptos sobre Gestión del Desempeño Información como un Activo de Negocio Instrumentando una “Agenda de Información” Demostración: IBM Cognos 8 Caso de éxito: Manpower Q&A 22

23. Información como un “activo” 23 TowerGroup 2008

24. 24 Los usuarios no confían en la informaciónque disponen1 Los usuarios no disponen de la informaciónque requieren2 Los usuarios usan mala información 2 Información como un “activo” (cont.)Escenario habitual en el manejo de la información La incorporación de tecnología dificultó en vez de facilitar la posibilidad de encontrar la información que uno busca Gran volumen de información Demasiadas fuentes de información no vinculadas Información no compartida Información no Jerarquizada ¿esta situación le resulta familiar? Los líderes se encuentran abrumados con información y métricas irrelevantes 1AIIM 2008 Survey 2Accenture 2007 Managers Survey

25. 25 Información como un “activo” (cont.)Una transformación es requerida... Situación habitual Situación ideal

26. El desafío clave es comprender el valor de la información en la organización y orientar el uso de la misma al aporte de valor, pero... 26 ¿Cómo podemos lograr esta transformación?

27. Introducción Algunas breves reflexiones del contexto actual de negocios (características, drivers, tendencias y desafíos) Conceptos sobre Gestión del Desempeño Información como un Activo de Negocio Instrumentando una “Agenda de Información” Demostración: IBM Cognos 8 Caso de éxito: Manpower Q&A 27

28. Agenda de información El camino a una organización basada en la información 28 Establecerlasprioridadesestratégicaspara la gestión de la información Descubir y diseñarinformaciónconfiable con herramientashomogéneas y el expertise necesariosparaobtenerunaventajacompetitivaque se mantenga en el tiempo Acelerar proyectos intensivos en la transformación de la calidad de la información alineados a la estrategia de la empresa para maximizar el retorno de la inversión Implementarunatecnologíaágil y abiertaapalancándose en los activos de informaciónqueexistenactualmente en la empresa…

29. Agenda de información Estrategia de información alineada al negocio 29

30. Agenda de información (cont.)Una infraestructura de información con capacidades end-to-end 30 End-to-End Capabilities Flexible Architecture for Leveraging Existing Investments Otras fuentes de información Business Performance Management Mejores resultados de negocio Customer Segmentation Financial Risk Insight Multi-Channel Marketing Business Optimization Customer & Product Profitability Planear, entender y optimizar el desempeño corporativo Establecer y mantener una visión confiable y precisa de la información Gestionar efectivamente la información a lo largo de todo su ciclo de vida y utilizarla como parte de los procesos de negocio

31. Agenda de información (cont.)Roadmap: un plan paso-a-paso 31

32. Agenda de información (cont.)Ejemplo: Imperativo estratégico “Mejorar relación con clientes” 32

33. Agenda de información (cont.)Ejemplo: Imperativo estratégico “Mejorar la eficiencia operativa” 33

34. Introducción Algunas breves reflexiones del contexto actual de negocios (características, drivers, tendencias y desafíos) Conceptos sobre Gestión del Desempeño Información como un Activo de Negocio Instrumentando una “Agenda de Información” Demostración: IBM Cognos 8 Caso de éxito: Manpower Q&A 34

35. IBM Cognos 8 Una solución para para una efectiva Gestión del Desempeño Corporativo 35 Demostración

36. Introducción Algunas breves reflexiones del contexto actual de negocios (características, drivers, tendencias y desafíos) Conceptos sobre Gestión del Desempeño Información como un Activo de Negocio Instrumentando una “Agenda de Información” Demostración: IBM Cognos 8 Caso de éxito: Manpower Q&A 36

37. Caso de éxito¿Cómo lo hicieron otras organizaciones? Manpower Argentina Armado y consolidación del presupuesto Disponibilidad de Información de Gestión 37

38. ¿Preguntas? 38

39. Conclusiones El cambio es la única variable que se mantiene constante. El impacto de las decisiones en los resultados es cada vez mayor. Es imperativo contar con capacidades que permitan una gestión efectiva del desempeño no sólo desde una visión financiera. Debe existir una estrategia clara para la gestión de la información a lo largo de todo su ciclo de vida. Las palancas estratégicas que aseguran el éxito para responder a este desafío son: Contribución al negocio (valor). Orientación al usuario. Excelencia operativa. Orientación al futuro. 39

40. Eduardo Bolster Eduardo.Bolster@manpower.com.ar Cecilia Papaleo Cpapaleo@ilatinab2b.com Alejandro Indarte AIIndarte@ilatinab2b.com 40