Gerencia de procesos de negocio y la arquitectura empresarial

Gerencia de Procesos y Arquitecturas Empresariales
Gerencia de Procesos y la
Arquitectura Empresarial
Un enfoque de alineación de
las TIC al negocio
Jonás A. Montilva C., Ph.D.
Miembro correspondiente estatal
1BIOSOFT C.A. - J. Montilva, 2018

Agenda
2
La empresa como un sistema de negocios
Gerencia de Procesos: Una manera de
comprender tu negocio
Importancia de alinear las TIC al negocio
Enfoques de alineación TIC-Negocio
El enfoque de Arquitectura Empresarial
BIOSOFT C.A. - J. Montilva, 2018

Agenda
3
Gerencia de procesos: una manera de comprender tu
negocio

Las organizaciones como sistemas complejos
• Todas las organizaciones humanas son complejas
• Compuestas por un gran número de elementos de naturaleza disímil
• Tanto físicos como abstractos
• Cada tipo de elemento tienes propiedades diferentes
4
Personas
Productos
Marco legal
Tecnología
Objetivos
Procesos
Energía
Materiales
Servicios
Información
Edificaciones
Equipos
Contratos
Inmuebles
Actividades
Eventos
… …
…

• La complejidad organizacional
• Los elementos que integran una empresa o institución interactúan de
múltiples maneras
• Intercambian información, materia y energía
5
Personas
Productos
Marco legal
Tecnología
ObjetivosProcesos
Energía
Materiales
Servicios
Información
Edificaciones
Equipos
Contratos
Inmuebles
Actividades
Eventos
…
…
…
…

• La complejidad organizacional
• Las organización son sistemas abiertos que interactúan con su
ambiente o entorno
6
Personas
Productos
Marco
legal
Tecnología
ObjetivosProcesos
Energía
Materiales Servicios
Información
Edificaciones
Equipos
Contratos
Inmuebles
Actividades
Eventos
Proveedores
Clientes
Consumidores
Gobierno
Inversionistas
Bancos
Aliados
…
…
…
…
…

• Para “gerenciar” una organización de cualquier tipo y
tamaño se requiere:
• Conocerla, es decir entender y comprender:
• Sus elementos y sus propiedades
• Sus interrelaciones y sus propiedades
• Su ambiente interno y externo
• Su cultura organizacional
• Adquirir tal nivel de conocimiento no es fácil
• Menos aún, si estamos creando la organización o tenemos poco
tiempo en ella
• El éxito de la actividad gerencial depende, en buena medida,
del conocimiento que el gerente tenga de su organización

• ¿Cómo podemos manejar esta complejidad?
• El pensamiento sistémico puede ayudarnos pero no es suficiente
• Se requiere tener capacidades y competencias especiales:
• Abstraer y conceptualizar
• Enfocarse en los aspectos relevantes de la organización
• Modelar o representar conocimientos
• Representar la organización como un sistema
• Elaborar los “planos” de la organización, es decir los modelos que la representan y
describen como tal
• Evaluar
• Identificar y analizar los problemas, las dificultades y las oportunidades, bien a través de
la observación y/o el estudio de los modelos
• Gestionar (“gerenciar”)
• Planificar, organizar, dirigir, controlar
• Liderar, comunicar, motivar
• Solucionar, cambiar, innovar
• Etc.

• ¿Cómo podemos manejar esta complejidad?
• Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y Arquitectura Empresarial
• Dos disciplinas recientes de la Informática Empresarial que nos pueden ayudar a
manejar esta complejidad

Agenda
10
Gerencia de Procesos: Una manera de
comprender tu negocio

Gestión de Procesos de Negocio
• Del término en inglés “Business Process Management – BPM”
• “Un enfoque gerencial que considera a los procesos como activos
estratégicos de una organización que deben ser entendidos,
gestionados y mejorados para entregar productos y servicios con valor
agregado a los clientes” (Wikipedia, 2018)

Gestión de Procesos de Negocio
• Áreas de conocimiento del BPM
BIOSOFT C.A. - J. Montilva, 2018 12

Agenda
13
Gerencia de Procesos: Una manera de comprender
tu negocio

La importancia de alinear las TIC al negocio
• En la empresa contemporánea,
• Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) juegan un rol
cada vez más estratégico e indispensable, debido a:
• Lograr los objetivos del negocio depende cada vez más de sus TIC
• Las capacidades de producción y el crecimiento de una empresa dependen de
estas tecnologías
• La competitividad de una empresa y su posicionamiento en el mercado están
atadas a las TIC

• Una situación común a muchas empresas es el divorcio
entre:
• el negocio: sus objetivos y procesos
• y sus sistemas y tecnologías de información y comunicaciones
• Esta situación se conoce como:
• El problema de la Alineación TIC-Negocio

• Qué se entiende por Alineación TIC-Negocio
• Es una situación deseada por cualquier empresa, en la cual:
• La empresa adquiere, desarrolla y utiliza las TIC efectivamente para alcanzar sus
objetivos de negocio
• Por ejemplo, mejorar el rendimiento financiero o mejorar su competitividad en el
mercado
• Las TIC se adquieren y/o desarrollan para apoyar los procesos de una empresa y
darle valor a sus clientes
• Las TIC contribuyen a lograr los objetivos estratégicos de la empresa
• Son, por lo tanto, planificadas y gestionadas estratégicamente
• Son definidas como parte del Plan Estratégico de la empresa

• ¿Qué ocurre cuando las TIC no están alineadas al negocio?
• Las TIC no satisfacen las necesidades de información y
automatización que tiene la empresa
• Los usuarios se quejan continuamente del poco apoyo que las TIC le dan a los
procesos del negocio
• Elevadas inversiones en tecnología que no agregan valor al negocio
• El retorno de la inversión en estas tecnologías es bajo
• Ausencia de una estrecha relación entre las TIC y el negocio
• Las TIC van por un lado y el negocio va por otro
• Pobre comunicación entre el personal de la empresa
• El personal que maneja las TIC no entiende suficientemente el negocio
• Los gerentes y el personal de la empresa no entienden a los especialistas de las TIC

• ¿Qué ocurre cuando las TIC están alineadas al Negocio
• Las TIC proporcionan el apoyo informático que los procesos
gerenciales, de producción y de servicios requieren
• La alta gerencia se involucra en la gestión de sus TIC
• Las TIC pasan a ser un activo organizacional que requiere ser gestionado de
manera similar a los recursos humanos, las finanzas y los bienes de la empresa
• La Gerencia se involucra activamente en el desarrollo de las
estrategias de automatización e informática del negocio
• Las TIC son consideradas como una parte vital del Plan Estratégico de la empresa
• Hay una mejora significativa en la comunicación
• El personal TIC entiende claramente el negocio
• Los gerentes y el personal de la empresa entienden y usan con facilidad las TIC
• Los proyectos TIC son priorizados y económicamente justificados
• Hay una mejora significativa en el retorno de la inversión en estas tecnologías
18Fuente: [Weiss and Anderson, 2004]BIOSOFT C.A. - J. Montilva, 2018

Agenda
19
tu negocio

Enfoques de Alineación TIC-Negocio
• El problema de la Alineación TIC-Negocio no es nuevo
• Se viene tratando desde finales de la década pasada
• Las principales escuelas de negocios del mundo están tratando este
problema
• Existe un amplio número de propuestas
• Modelos , marcos de trabajo, métodos, etc.
• Algunos de ellos son:
• El Modelo de Alineación Estratégica de Henderson y Venkatraman (1999)
• El Modelo de las Nueve Celdas de Maes (2000)
• La ruta para la Alineación TIC-Negocio de Weiss y Anderson (2004)
• El método de modelado de negocios BMM de J. Montilva y J. Barrios
(2004)
• El enfoque de arquitecturas empresariales
• El marco de trabajo de Zachman
• El marco de trabajo TOGAF 9.1 (2011)

• El Método de Modelado de Negocios BMM
• BMM: Business Modeling Method
• Es un enfoque de Alineación TIC-Negocio creado por un grupo de
investigadores de la Universidad de Los Andes en Venezuela en el
2004
• Es, actualmente, utilizado por empresas e instituciones nacionales
tales como:
• PDVSA
• Banco Central de Venezuela (BCV)
• SENIAT
• Banco Occidental de Descuento (BOD)
• Universidad de Los Andes
• Cartones de Venezuela (Smurfir Kappa)
• Consta de métodos y técnicas que permiten:
• modelar y analizar los objetivos y procesos de una empresa y
• definir los sistemas de información que ella requiere

• El método BMM de Montilva y Barrios
• Usa conceptos de Ingeniería de Sistemas para concebir a una
empresa como un sistema de elementos que interactúan
• Concibe y modela a una empresa como un Sistema de Negocios:
• Un conjunto organizado de procesos de negocios, los cuales:
• Interactúan para alcanzar objetivos predefinidos
• Están compuestos de actividades
• Conjuntos de tareas y acciones
• Estas actividades son ejecutadas por actores
• Siguen reglas del negocio previamente establecidas
• Responden a eventos determinados
• Se ejecutan cuando ocurren estos eventos
• Utilizan tecnologías para hacerlos más eficientes y efectivos
• P.ej. tecnologías de información y comunicación (TIC)

Fundamentos de las Arquitecturas Empresariales
• Este enfoque consiste en
analizar y modelar la
empresa en tres niveles
relacionados:
• Nivel de objetivos en el cual
se define la misión, visión y
objetivos estratégicos de la
empresa
• Nivel de procesos en el cual
se modelan y analizan los
procesos que la empresa
ejecuta
• Nivel de Sistemas y
Tecnologías IC en el cual se
definen los sistemas de
información, el hardware, el
software y las redes de datos
que la empresa requiere para
apoyar sus procesos de
negocio
23
[Barrios and Montilva, 2004)
Nivel de Sistemas y
Tecnologías IC
Alineación técnica

Agenda
24
tu negocio

El Enfoque de Arquitecturas Empresariales
• El concepto de Arquitectura Empresarial
• "Una arquitectura empresarial es una descripción de los objetivos de
una organización, de cómo estos objetivos son alcanzados a través de
procesos de negocio y de cómo estos procesos de negocio puede ser
apoyados a través de tecnologías [de información y comunicaciones]”
[Sessions, 2008, pp.9]
Tecnologías
Procesos
Objetivos

• ¿Qué es una Arquitectura Empresarial?
• Es la estructura que tiene una empresa en la cual se identifican,
describen y relacionan:
• Los objetivos estratégicos de la empresa
• Los procesos de negocio que la empresa requiere para alcanzar sus objetivos
• Los sistemas de información (aplicaciones de software) que la empresa necesita
para apoyar sus procesos de negocio
• La plataforma de tecnologías de información y comunicación (equipos de
computación, redes y software) que la empresa, realmente, amerita para que sus
sistemas de información operen y den apoyo efectivo a los usuarios

• ¿Qué es una Arquitectura
Empresarial?
• Es análoga a la arquitectura de una
obra civil
• Una arquitectura empresarial
• Se representa mediante un
conjunto de modelos que:
• Muestran la estructura que tiene o
debe tener la empresa desde una
perspectiva gerencial
• Le da, a los gerentes, una visión
global del estado actual de su
empresa y de su estado futuro
La empresa
Los modelos de la
Arquitectura empresarial
Un edificio
Estructura del edificio
Planos de la arquitectura
La arquitectura empresarial
27

Los Componentes de una Arquitectura Empresarial
• Una arquitectura empresarial está compuesta de varias
arquitecturas relacionadas
[Jablonka, 2010]

Los Componentes de una Arquitectura Empresarial
• Misión, visión, objetivos, estrategias
• Funciones, procesos, actividades
• Actores, roles, estructuras organizacionales
• Recursos
• Reglas del negocio
• Entorno organizacional
Arquitectura
del Negocio
• Sistemas de Información, requisitos, información
• Aplicaciones, interfaces entre aplicaciones
• Datos, repositorios , organización lógica y física y su
gestión
Arquitectura
de Sistemas de
Información
• Plataformas de Hardware
• Plataformas de Software Operativo
• Plataformas de Software de Desarrollo
• Tecnologías de comunicaciones, redes, protocolos, etc.
Arquitectura
de Tecnologías
IC
modelosorepresentaciones
delaorganización
Componentes o elementos que se modelan o describen

Relaciones de la AE con el negocio
• Una arquitectura empresarial:
• Debe estar alineada a las
estrategias del negocio y a las
estrategias TIC
• Las estrategias definen los
principios que rigen la
arquitectura empresarial
• Se implementa mediante un plan
que define:
• los portafolios y proyectos necesarios
para migrar del estado actual de la
arquitectura a un estado deseado
[Jablonka, 2010]

Proyectos de Arquitectura Empresarial
• ¿En que consiste un proyecto de arquitectura empresarial?
• Un proyecto de arquitectura empresarial es un proyecto de
planificación de naturaleza estratégica
• Se realiza después o durante la planificación estratégica de la empresa
• Su producto principal el Plan de Arquitectura Empresarial
• Es elaborado por los gerentes de la empresa con la asistencia técnica de
especialistas o consultores en Arquitectura Empresarial

• ¿En que consiste la planificación de arquitectura
empresarial?
• Consiste en:
• Modelar y analizar la arquitectura empresarial que tiene la empresa en su estado
actual (arquitectura empresarial actual)
• Diseñar y modelar la arquitectura empresarial futura que debe tener la empresa
en los próximos 3-5 años y de acuerdo al plan estratégico de la empresa
• Elaborar el plan de migración e implementación de la arquitectura empresarial
actual a la futura
• Este plan define los proyectos que la empresa debe emprender para implementar su
arquitectura empresarial futura

• ¿Qué elementos integran un Plan de Arquitectura
Empresarial?
[EABOK (2004)]
•…
•….
•….
Arquitectura
del Negocio
•….
•….
•….
Arquitectura
de Sistemas de
Información
•…
•….
•…
Arquitectura
de Tecnologías
IC
•…
•….
•….
Arquitectura
del Negocio
•….
•….
•….
Arquitectura
de Sistemas de
Información
•…
•….
•…
Arquitectura
de Tecnologías
IC
Actual
Deseada o Futura
Plan de Migración e Implantación
de la nueva AE del SENIAT
Arquitecturas de Transición
Objetivos estratégicos,
principios arquitectónicos
y políticas TIC

• La Planificación de una Arquitectura Empresarial (AE)
implica:
• Identificar los objetivos de la empresa
• Misión, visión, objetivos estratégicos y conductores del negocio
• Modelar la arquitectura empresarial en sus dos estados:
• Arquitectura actual o de línea de base (baseline architecture)
• Es la arquitectura empresarial que representa el estado actual de la empresa
• Arquitectura futura o deseada (target architecture)
• Es la arquitectura empresarial futura que deberá tener la empresa para apoyar la
consecución de sus objetivos y planes estratégicos
• Definir los procesos de transición
• Denominados, también, arquitecturas de transición
• Describen las actividades necesarias para pasar de la AE actual a la futura
• Elaborar el Plan de Migración e Implementación de la AE
• Define las estrategias, portafolios, proyectos y recursos necesarios para migrar del
estado actual de la AE a su estado deseado o futuro

• ¿Quiénes deben participar en un proyecto de arquitectura
empresarial (AE)?
• Dado que es un proyecto de planificación estratégica deben
participar:
• Todos los gerentes de la empresa
• Desde la alta gerencia hasta la gerencia operativa
• Se encargan de definir los objetivos, estrategias, políticas que la AE debe satisfacer
• Elaboran el Plan de Arquitectura Empresarial con la asistencia de los consultores
• Personal de la empresa especializado en Informática
• Personal técnico que conozca los sistemas de la empresa y su plataforma tecnológica
• Se encargan de elaborar los modelos de la arquitectura empresarial bajo la supervisión de
los consultores
• Consultores en Arquitecturas Empresariales
• Consultores con experiencia y amplio dominio de los métodos, técnicas y herramientas de
modelado de Arquitecturas Empresariales
• Proveen y transfieren el conocimiento que los gerentes y el personal de la empresa
requiere para planificar su AE
• Verifican la calidad de los modelos y del plan de migración e implementación de la AE

• ¿Cuánto tiempo requiere un proyecto de arquitectura
empresarial?
• Depende de varios factores:
• Tamaño de la empresa
• Disponibilidad de tiempo de los gerentes y del personal de la empresa
• Madurez de la empresa en planificación estratégica y gestión informática
• Disponibilidad presupuestaria para cubrir los costos de consultoría y herramientas
de modelado que este tipo de proyecto requiere
• En empresas pequeñas o medianas:
• Entre 3 y 6 meses (asumiendo dedicación completa del equipo de planificación)
• En grandes empresas:
• Entre 6 meses y 1 año

© 2018 Jonás A. Montilva C.
jmontilva@biosoftca.com
Para mayor información, le invitamos a visitar nuestra página Web:
www.biosoftca.com
BIOSOFT C.A.
CCE Villa Los Chorros, Av. Ppal Los Chorros de Milla, Torre A, Piso 5, Mérida, Venezuela
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