MAESTRIA RR HH ALEJANDRA REYES CEDANO

1. Funciones y tipos de
sistemas de información
Jenny Acosta Martínez

3. Objetivos de los SI
Automatizar
los procesos
operativos.
Proporcionar
información
de apoyo a la
toma de
decisiones
Lograr
ventajas
competitivas
a través de su
implantación
y uso

7. Papel de los
sistemas de
información
Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan
importante para el éxito empresarial como las funciones de
contabilidad, finanzas, administración de operaciones,
marketing, y administración de recursos humanos.
Una colaboración importante para le eficiencia operacional,
la productividad y la moral del empleado, y el servicio y
satisfacción del cliente.
Una fuente importante de información y respaldo
importante para la toma de decisiones efectivas por parte de
los gerentes.

8. Papel de los
sistemas de
información
Un ingrediente importante para el desarrollo
de productos y servicios competitivos que
den a las organizaciones una ventaja
estratégica en el mercado global.
Una oportunidad profesional esencial,
dinámica y retadora para millones de
hombres y mujeres.

10. Sistema de Información Formal
• Basados en un conjunto de normas,
estándares y procesamientos que
permiten que la información se genere y
llegue a quien la necesita en el momento
deseado. La información formal puede
ser producida por el computador.
Sistema de Información Informal
• Están basados en la comunicación no
formalizada ni predefinida entre las
personas de la organización. Este tipo de
sistema no tiene estructuras y no sigue
normas o procesamientos establecidos
porque su información puede ser
bastante imprecisa, irregular e incierta,
imposibilitándose así el procesamiento
automático.

11. En un sistema formal el "modelo
de interpretación" es intrínseco
a la información. Es decir, la
propia información está
estructurada de manera que
explica como debe interpretarse.
Los sistemas formales son
deseables en aquellos procesos
de comunicación que son muy
frecuentes, cuyos destinatarios
son variados y muy numerosos y
en el caso de que queramos
extraer metainformación o
comparar esa información con
otras.
Formal
En un sistema de información
altamente informal la
información no contiene el
modelo de interpretación. De tal
modo que ese modelo es
"extrínseco".
Los sistemas informales son
deseables en aquellos procesos
de comunicación muy
infrecuentes o que solo
interesan a unos pocos, o que se
aplican en ámbitos en los que la
flexibilidad es fundamental.
Informal

12. SI formales vs. SI informales

16. Sistemas de Información
Sistemas de
Información de
apoyo a las
operaciones
empresariales
Sistemas de
Información de
apoyo a la
toma de
decisiones
Sistemas de
Información
para obtener
ventajas
competitivas

22. SI Marketing SI Manufactura SI Recursos
Humanos
•Marketing interactivo
•Automatización de la
fuerza de ventas
•Administración de
ventas y productos
•Publicidad y
promoción
•Marketing enfocado
•Investigación de
mercado y
elaboración de
pronósticos
•Manufactura
integrada al
computador
•Redes de
manufactura en
colaboración
•Control de procesos
•Control de máquinas
•Robótica
•Ingeniería asistida
por computador
•HRM e Internet
•HRM y la intranet
corporativa
•Dotar de staff a la
organización
•Capacitación y
desarrollo
•Análisis de
compensación
•Informes
gubernamentales

23. SI Contable SI Financiera
•Sistemas de
contabilidad en línea
•Procesamiento de
pedidos
•Control de
inventarios
•Cuentas por cobrar
•Cuentas por pagar
•Nómina
•Libro mayor general
•Manejo de efectivo
•Manejo de
inversiones en línea
•Presupuestación de
capital
•Planeación y
elaboración de
pronósticos
financieros

24. Procesamiento
de las
Transacciones
Procesamiento
en Línea
Procesamiento
por Lotes

30. Sistema de Información Contable

33. Sistema de Información Nómina

36. Sistema de Información CXC

38. Sistema de Información Compras

41. Sistema de Información CXP

43. Sistema de Información Tesorería

45. Sistema de Información Inversiones

48. Sistema de Información Presupuesto

50. Los Sistemas de Apoyo a
la Toma de Decisiones
ayudan a la gerencia
intermedia a tomar
decisiones poco
habituales. Se enfocan en
problemas de naturaleza
única y que cambian con
rapidez, para cuya solución
tal vez no haya un
procedimiento totalmente
predefinido.

51. Sistemas de
apoyo gerencial
Sistemas de
apoyo a las
decisiones
Sistemas de
Información
gerencial
Sistemas de
información
ejecutiva
Genera productos de información que
respaldan muchas de las necesidades diarias
de toma de decisiones de la gerencia
Se diseñan para que sean sistemas ad hoc y
de respuestas rápidas, iniciados y
controlados por usuarios finales gerenciales
Se enfocan en la satisfacción de las
necesidades de información estratégica de
la alta gerencia

52. Soporte
a las
Decisio
nes
Sistemas de
Información Gerencial
Sistemas de Apoyo a
las Decisiones
Int
elig
enc
ia
arti
fici
al

53. Estructura de las decisiones
Características de la información
No Estructuradas
Semiestructuradas
Estructuradas
Ad hoc
No programado
Resumida
Ocasional
Progresiva
Externa
De amplio alcance
Especificada con
anterioridad
Programada
Detallada
Frecuente
Histórica
Interna
De enfoque estrecho
Gerencia
estratégica
Ejecutivos y
directores
Gerencia táctica
Gerentes de unidades de
negocios y equipos
independientes
Gerencia operacional
Gerentes operacionales y equipos
independientes
Estructura de las decisiones

54. Etapas de la Toma de Decisiones
Inteligencia
Diseño
Elección
Implementación
Descubrimiento del problema
¿Cuál es el problema?
Descubrimiento de la solución
¿Cuáles son las soluciones?
Elección de las soluciones
¿Cuál es la mejor solución?
Prueba de la solución
¿Funciona la solución?
¿Podemos hacer que funcione
mejor?

56. Estructura de
decisión
Gerencia
operacional
Gerencia
táctica
Gerencia
estratégica
No estructurada
Manejo de
efectivo
Reingeniería de
procesos
empresariales
Análisis de
desempeño del
grupo de trabajo
Nueva
planeación
empresarial
Reorganizacón
de la empresa
Semiestructurada Manejo de
créditos
Programación
de la
producción
Asignación del
trabajo diario
Evaluación del
desempeño de
los empleados
Presupuestación
de capital
Presupuestación
de programas
Planeación de
productos
Fusiones y
adquisiciones
Ubicación de
sitios
Estructurada Control de
inventarios
Control de
programas

57. Sistemas de
información gerencial
Sistemas de apoyo a
las decisiones
Apoyo a las decisiones
que suministra
Suministran información
sobre el desempeño de
la organización
Suministra información y
técnicas de apoyo a las
decisiones para analizar
problemas u
oportunidades
específicas
Forma y frecuencia de la
información
Respuestas e informes
periódicos, de excepción,
a solicitud y de entrega
Consultas y respuestas
interactivas
Formato de la
información
Formato fijo especificado
con anterioridad
Formato ad hoc, flexible
y adaptable
Metodología de
procesamiento de la
información
Información generada
mediante extracción y
manipulación de datos
empresariales
Información generada
mediante modelación
analítica de los datos
empresariales

58. Informes de
excepción
Informes
programados
periódicos
Respuestas e
informes a
solicitud
Utiliza un formato preespecificado diseñado para
proporcionar información a los gerentes en forma
regular
Los informes se generan cuando ocurren condiciones
excepcionales
La información está disponible cada vez que un gerente
la solicita
Informes de
entrega
La información se entrega a la estación de trabajo en red
de un gerente
Alternativas para la elaboración de informes

59. Tipo de
modelo
Actividades
Qué pasaría
si
Observar cómo los cambios a variables seleccionadas
afectan otras variables
Ejemplo: ¿Qué pasaría si reducimos la publicidad en un 10%?
¿Qué les sucederá a las ventas?
Análisis de
sensibilidad
Observar cómo los cambios repetidos a una sola variable
afectan otras variables
Ejemplo: Reduzcamos repetidamente la publicidad en UD$100
de manera que podamos ver su relación con las ventas
Análisis de
búsqueda de
metas
Realizar cambios repetidos a variables seleccionadas
hasta que una variable escogida llegue a un valor objetivo
Ejemplo: Probemos incrementos en la publicidad hasta que las
ventas lleguen a UD$1 millón
Análisis de
optimización
Encontrar un valor óptimo para variables seleccionadas,
dadas ciertas restricciones
Ejemplo: ¿Cuál es la cantidad óptima de publicidad que se
debe tener, dados nuestro presupuesto y selección de
medios?
Modelos analíticos

60. Los Sistemas de
Información
Estratégicos son
aquellos que
respaldan o dan
forma a la
posición y las
estrategias
competitivas de
una empresa.

62. Rivalidad entre
competidores existentes
Amenaza de nuevos
participantes
Amenaza de productos o
servicios sustitutos
Poder de negociaciónPoder de negociación de
los proveedores
Entorno competitivo de una Industria

65. Impacto de Internet en las Fuerzas Competitivas
Fuerza competitiva Impacto de Internet
Productos o
servicios sustitutos
Permite que surjan nuevos sustitutos con nuevos
enfoques para satisfacer necesidades y realizar
funciones
Poder de
negociación del
cliente
Disponibilidad de precios globales y cambios en la
información de productos, poder de negociación a los
clientes
Poder de
negociación de los
proveedores
Las adquisiciones a través de Internet tienden a
incrementar el poder de negociación de los proveedores,
éstos también se pueden beneficiar de la reducción a las
barreras para entrar al mercado y de la eliminación de
los distribuidores y de otros intermediarios que hay entre
ellos y sus usuarios.

66. Impacto de Internet en las Fuerzas Competitivas
Fuerza competitiva Impacto de Internet
Amenaza de
nuevos
participantes
Internet reduce las barreras para entrar al mercado,
como la necesidad de una fuerza de ventas, acceso a
canales y activos físicos; proporciona una tecnología
para conducir procesos de negocios que facilitan la
realización de otras cosas.
Posicionamiento y
rivalidad entre
competidores
existentes
Amplía el mercado geográfico, incrementando la
cantidad de competidores y reduciendo las diferencias
entre los competidores; hace más difícil mantener
ventajas operativas; ejerce presión para competir en
precio.

68. • La TI es un ingrediente clave en la reingeniería de
las operaciones empresariales, al facilitar
cambios radicales en los procesos empresariales
que mejoran de manera significativa su eficiencia
y efectividad.
 La tecnología de información puede utilizarse para
mejorar estratégicamente la calidad del desempeño
empresarial.
 a) Enriquecer a sus clientes con soluciones
personalizadas de acuerdo a sus necesidades; b)
Cooperar con otras empresas para llevar productos al
mercado con la mayor rapidez y efectividad posibles en
cuanto a costos; c) Coordinar las estructuras
organizacionales flexibles y múltiples que utiliza; d)
Apalancar el impacto competitivo de sus recursos de
personal e información

69.  Los gerentes de una empresa virtual depende de las TI
para ayudarse en el manejo de una red de recursos de
personas, conocimientos, financieros y físicos que
suministran muchos socios comerciales para
aprovechar con rapidez las oportunidades de mercado
rápidamente cambiante.
 Las empresas que aprenden. La creación constante de
conocimiento empresarial, diseminarlo a través de la
empresa e incorporar rápidamente el nuevo
conocimiento en sus productos y servicios.
 Las aplicaciones de Internet más valiosas permiten a las
empresas superar las barreras de comunicación y
establecer conexiones que aumentarán la productividad,
estimularán el desarrollo innovador y mejorarán las
relaciones con el cliente.

72. Sistemas para gestión del Conocimiento
• Son sistemas informáticos para gestionar el
conocimiento en las organizaciones, que soportan
la creación, captura, almacenamiento y
distribución de la información. Permiten gestionar
toda la información y el conocimiento que hay en
la empresa para poder sacar un mayor partido de
ella. Por ejemplo, toda la documentación interna,
manuales, procedimientos que existen en la
empresa estará guardada en un gestor
documental que una vez indexado, se puede
consultar por los integrantes de la organización de
una forma ágil.

73. Tipos de conocimiento
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Datos,
documentos,
cosas escritas o
almacenadas en
computadoras
Los “cómo” del
conocimiento,
que residen en
los trabajadores

75. Dimensiones del conocimiento
El conocimiento es un activo de la
empresa
•El conocimiento es un activo intangible
•Para transformar los datos en información útil
y posteriormente en conocimiento se necesitan
recursos de la organización
•El conocimiento no está sujeto a la ley de los
rendimientos decrecientes como ocurre con los
activos físicos, su valor incrementa según más
personas lo comparten.
El conocimiento tiene diferentes
formas
•El conocimiento puede ser tácito o explícito
(codificado)
•El conocimiento implica conocimiento práctico,
arte y habilidad
•El conocimiento involucra saber cómo seguir
procedimientos
•El conocimiento implica saber por qué, no sólo
cuándo, ocurren las cosas (casualidad)

76. Dimensiones del conocimiento
El conocimiento tiene un lugar •El conocimiento es un evento cognoscitivo que
involucra modelos mentales y mapas de los
individuos
•Existe tanto una base de conocimiento social
como una individual
•El conocimiento es complicado (difícil de
desplazar), situado (entrelazado en la cultura
de una empresa) y contextual (sólo funciona en
determinadas situaciones)
El conocimiento depende de la
situación
•El conocimiento es condicional: saber cuándo
aplicar un procedimiento es tan importante
como conocer el procedimiento (condicional)
•El conocimiento se relaciona con el contexto:
usted debe saber cómo utilizar una herramienta
y bajo qué circunstancias.

77. Sistemas expertos tradicionales Vs.
Sistemas de aprendizaje adaptativos
Sistemas expertos tradicionales Sistemas de aprendizaje adaptativos
Captura del
conocimiento
El tiempo que se gasta en la
elaboración de casos y reglas factibles
es prohibitivo
Captura de conocimiento al
instante, de manera que la base de
conocimiento aprenda rápida y
fácilmente
Recuperación del
conocimiento
No apropiado para la solución en
progreso. Requiere grandes
cantidades de casos para suministrar
exactitud en la solución de
problemas.
Adapta soluciones cambiantes y
soluciones que tienen conocimiento
difuso e incompleto
Mantenimiento de la
base de conocimiento
Un esfuerzo considerable para
mantener reglas cambiantes con
grandes cantidades de casos
Autoorganización de la estructura
de conocimiento adaptativa
Habilidad del
ingeniero del
conocimiento
Requiere ingenieros de conocimiento
capacitados para traducir el
conocimiento a reglas y desarrollar
un sistema experto
La estructura de problema/
solución/síntoma es intuitiva y no
requiere una habilidad especial

78. Características de un KMS
• Propósito: un KMS tiene que tener el explícito objetivo de la gestión del
conocimiento, permitiendo la colaboración, el compartir buenas prácticas y
similares.
• Contexto: Una perspectiva de los sistemas KMS es ver que el conocimiento es
información organizada con inteligencia, acumulada e integrada en un
contexto de creación y aplicación de dicho conocimiento.
• Procesos: el sistema KMS es desarrollado para soportar y permitir procesos de
conocimiento intensivo, como tareas o proyectos de creación, construcción,
identificación, captura, selección, evaluación, acceso, recuperación y
aplicación, que es el llamado ciclo de vida del conocimiento.

79. Características de un KMS
• Participantes: Los usuarios pueden jugar roles activos de
participantes involucrados en las redes del conocimiento y en
las comunidades, aunque esto no tiene porque ser
necesariamente el caso. Los sistemas KMS están diseñados para
que el conocimiento se desarrolle colectivamente y la
distribución de dicho conocimiento sea un proceso continuo de
cambio, reconstrucción y aplicación en diferentes contextos, por
diferentes participantes con diferentes backgrounds y
experiencias.

80. Características de un KMS
• Instrumentos: el sistema KMS debe soportar instrumentos de
gestión del conocimiento, como la captura, creación y
compartición de aspectos codificables de la experiencia, la
creación de directorios de conocimiento corporativos, con su
correcta clasificación, localizadores de experiencia, sistemas de
gestión de habilidades, herramientas de colaboración para
permitir conectar personas interesadas en los mismos temas,
permitiendo de esta manera la creación de redes de
conocimiento.

81. Ventajas de los KMS
• La información organizacional valiosa se comparte a través de la
estructura de la organización.
• Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante
reutilizando trabajo ya realizado por otros en la misma organización.
• Reducción de los tiempos de formación de los nuevos empleados.
• Retención de la propiedad intelectual de los trabajos después de que el
empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera
codificado.

87. Principales tipos de sistemas de administración del
conocimiento
Sistemas de administración
del conocimiento a nivel
empresarial
Sistemas de trabajo del
conocimiento
Técnicas inteligentes
Esfuerzos de propósito
general, integrados en toda
la empresa para recolectar,
almacenar, diseminar y
utilizar contenido y
conocimiento digitales.
•Sistemas de conocimiento
estructurado
•Sistemas de conocimiento
semiestructurado
•Sistemas de redes de
conocimiento
Estaciones de trabajo y
sistemas especializados que
permiten a científicos,
ingenieros y otros
trabajadores del
conocimiento crear y
descubrir nuevo
conocimiento.
•Diseño asistido por computador
(CAD)
•Visualización 3D
•Realidad virtual
•Estaciones de trabajo para
inversiones
Herramientas para
descubrir patrones y
aplicar conocimiento a la
toma de decisiones
discretas y a dominios del
conocimiento.
•Minería de datos
•Redes neuronales
•Sistemas expertos
•Razonamiento basado en
casos
•Lógica difusa
•Algoritmos genéticos
•Agentes inteligentes

91. Cuatro formas en
que puede
representarse el
conocimiento en
una base de
conocimiento de
un ES
Razonamiento basado en casos. Representa el
conocimiento en la base de conocimiento de un sistema
experto, en la forma de casos, es decir, ejemplos del
desempeño, hechos y experiencias pasadas
Conocimiento basado en estructuras. Conocimiento que
se representa en la forma de una jerarquía o red de
estructuras. Una estructura es un conjunto de
conocimiento sobre una entidad, que se compone de un
paquete complejo de valores de datos que describen sus
atributos
Conocimiento basado en objetos. Conocimiento que se
representa como una red de objetos. Un objeto es un
elemento de datos que incluye tanto datos como los
métodos o procesos que actúan sobre dichos datos
Conocimiento basado en reglas. Conocimiento que se
representa en la forma de reglas y declaraciones de
hechos. Las reglas son declaraciones que generalmente
adoptan la forma de una premisa y una conclusión como
Si (condición), Entonces (conclusión)

92. Aplicaciones de sistemas expertos
Gerencia de
decisión
Sistemas que evalúan situaciones o
consideran alternativas y formulan
recomendaciones con base en los criterios
que se suministran durante el proceso de
descubrimiento.
•Análisis del portafolio
de créditos
•Evaluación del
desempeño del
empleado
•Subscripción de seguros
•Pronósticos
demográficos
Solución de
problemas/
diagnóstico
Sistemas que infieren causas implícitas de
los síntomas e historia informados
•Calibración de equipos
•Operaciones del
mostrador de ayuda
•Corrección de software
•Diagnóstico médico

93. Aplicaciones de sistemas expertos
Mantenimiento
/ programación
Sistemas que dan prioridades y
programan recursos limitados o críticos
en tiempo
•Programación del
mantenimiento
•Programación de la
producción
•Programación de la
educación
•Administración de
proyectos
Diseño/
configuración
Sistemas que ayudan a configurar
componentes de equipos, dadas las
restricciones existentes
•Instalación de opciones
de computadoras
•Estudios de posibilidad
de manufactura
•Redes de
comunicaciones
•Plan de ensamblaje
óptimo

94. Aplicaciones de sistemas expertos
Selección/
clasificación
Sistemas que ayudan a los usuarios a
seleccionar productos o procesos, con
frecuencia entre series grandes o
complejas de alternativas
•Selección de materiales
•Identificación de
cuentas morosas
•Clasificación de la
información
•Identificación de
sospechosos
Control/
supervisión de
procesos
Sistemas que supervisan y controlan
procedimientos o procesos
•Control de máquinas
(incluida la robótica)
•Control de inventarios
•Supervisión de la
producción
•Pruebas químicas

96. el campo de acción, o el área temática del problema es
relativamente pequeño y se limita a un área problema bien
definida
las soluciones al problemas requieren los esfuerzos
de un experto. Es decir, se necesita un conjunto de conocimiento,
técnicas e intuición que solo unas cuantas personas poseen
la solución de los problemas es una tarea compleja
que requiere procesamiento lógico de inferencias, que no se
manejaría tan bien mediante el procesamiento convencional de
información
el proceso de solución debe ser capaz de hacer frente
a datos mal estructurados, inciertos, faltantes y contradictorios, y
a una situación problemas que cambia con el transcurso del
tiempo
existe un experto que se expresa con claridad y es
colaborador, y que tiene el respaldo de la gerencia y los usuarios
finales involucrados en el desarrollo del sistema propuesto