1. GESTION DE RECURSOS HUMANOS Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/calidad.html http://facebook.com/cursospara.emprendedores SEMANA TEMAS Quinta Gestión Estratégica en RR.HH. – Análisis del Caso SUNAT Primer Examen Parcial

2. Planificación y Gestión Estratégica De Recursos Humanos Julio- 2006 SUNAT - PERU

3. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SUNAT) - PERU Es una Institución Pública descentralizada del Sector Economía y Finanzas, dotada de personería jurídica de Derecho Público, patrimonio propio y autonomía económica, administrativa, funcional, técnica y financiera. En el año 2002 en virtud a lo dispuesto por un Decreto Supremo absorbi ó a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondían a esta entidad .

4. AMBITO DE ACCION DE LA SUNAT

5. “ Contribuir al desarrollo del país mediante el crecimiento sostenido de la recaudación, facilitando el cumplimiento tributario y el comercio exterior. Lograremos esto, brindando servicios de calidad y generando riesgo efectivo, sobre la base de utilizar procesos simples, soluciones tecnológicas avanzadas y la participación de sus trabajadores, totalmente comprometidos, ética y profesionalmente ” MISION INSTITUCIONAL

6. “ Ser reconocida como una de las mejores administraciones tributarias y aduaneras del mundo por su contribución al desarrollo económico del país, por su capacidad en la generación de conciencia tributaria ante los ciudadanos, por su excelencia en la prestación de servicios y por su liderazgo en el proceso de modernización del Estado ” . VISION INSTITUCIONAL

8. COMPETENCIAS INSTITUCIONALES Liderazgo Personal y Situacional COMPORTAMIENO ETICO Comunicación Efectiva Manejo del Cambio Trabajo en Equipo Proactividad Liderazgo Confianza en si mismo Empatia Comunicación Asertividad Adaptación Compromiso Aprendizaje Continuo Orientación a Resultados Orientación al Servicio Criterio

9. Eficiencia y Recaudación Contribuyentes Agentes COMEX Procesos Internos Personal Incrementar la Recaudación Reducir los gastos de operaciones Mejorar la competitividad del PERU Generar conciencia tributaria Mejoramiento continuo de procesos Aduaneros Optimizar Procesos Claves TI Seleccionar Personal Competente Programas de Capacitación Mayor y mejor atención Proyecto de Educación Tributaria Sistema de Carrera laboral Administración del Personal Eficiencia y Recaudación Contribuyentes Agentes COMEX Procesos Internos Personal Incrementar la Recaudación Reducir los gastos de operaciones Generar Conciencia Tributaria Mejoramiento continuo de procesos Aduaneros Optimizar Procesos Claves TI Seleccionar Personal Competente Programas de Capacitación Mayor y mejor atención Proyecto de Educación Tributaria Sistema de Carrera laboral Adm. del Personal El Mapa Estratégico y Alineamiento de la Gestión de Recursos Humanos Mejorar la Competitividad del Perú

10. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Se logra a través de los trabajadores SABER HACER (Aptitud) PODER HACER (Contar con herramientas) QUERER HACER (Actitud - Motivación) + + = EFECTIVIDAD

11. FACTORES MOTIVACIONALES Basada en la Teoria de Maslow, la cual establece que hay una jerarquía de cinco necesidades humanas. A medida que cada necesidad se satisface, la siguiente se vuelve dominante . Desarrollo Reconocimiento Relaciones Interpersonales Bienestar Laboral y Familiar Comunicación Interna Relación c/ Directivos Bienes, Infraestructura, Higiene y Seguridad Remunera- ciones Atención al Cliente Interno Plan de Salud Desarrollo Social Higiénicos

13. Gestión por Competencias alineado al Planeamiento Organizacional Infraestructura Técnológica Políticas y Normas Institucionales - Ley Presupuesto PAP CAP MDP Gestión por Competencias

14. Reclutamiento y Selección Capacitación Carrera Laboral Compensaciones y recompensas Bienestar de Personal Evaluación de Desempeño Gestión Por Competencias GESTION POR COMPETENCIAS ALINEADO AL PLANEAMIENTO ORGANIZACIONAL

15. SISTEMA DE CARRERA LABORAL Sistema técnico de ordenamiento y movilidad del personal basado en una estructura de categorias. Es una herramienta de gestión que brinda una oportunidad de desarrollo laboral a los trabajadores, de manera progresiva, en base a su desempeño, trayectoria laboral, formación, aptitud, actitud y resultados, que permite a la institución la posibilidad de incrementar el desempeño de sus miembros. GRUPO OCUPACIONAL DE ESPECIALISTAS GRUPO OCUPACIONAL DE APOYO

17. CAPACITACION DE PERSONAL FUENTES DE INFORMACION DNC EVALUACION DE DESEMPEÑO PLAN DE CAPACITACION IATA Capacitación Técnica INRH Gestión y Desarrollo

18. Conocer Indicadores de actuación Finalidad Conocer las brechas de desarrollo del personal. Elaborar programas de desarrollo de personal. SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO LABORAL COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES Busca medir

20. Proceso Externo ESTANDAR Reemplazo de Personal Incremento de Personal Solicitud de Requerim. Evaluación Lineaientos Convocatoria/ Evaluación Requisitos Entrevista. Resultados Evaluación Psicolg . Comunicación Red Cil Evaluación Tecnica * La duración del Curso de Capacitación dependerá del Puesto a cubrir Solicitud de Requerim. Evaluación Lineamientos Evaluación Requisitos Entrevista. Resultados Evaluación Psicomet. Convocatoria Autorizac. de Adjunta Evaluación Tecnica Curso de Capacitación * * La duración del Curso de Capacitación dependerá del Puesto a cubrir